团队建设——话说沟通
一、沟通是团队建设的基本要素之一
1、管理团队出现的背景：
工业化、自动化、信息化（生产关系复杂化）→专业分工、协作→需要团队精英（管理/建设）（对比：小作坊、农耕文明（简单生产关系）→单打独斗→个人英雄）
2、团队建设的基本要素：①具有较好专业技能的人
②合理的制度设计（激励、约束、教育、引导人们依着效益的原则行事）③充分有效的沟通（人部门多了，分别负责，不同意见、需沟通协调形成合力）团队：合理分工、明确责任、高效协作VS没有组织的一群人：杂乱无章、各自为政
二、我看工作团队中的沟通
1、目的：传达使理解意图、鼓励达成想要的行为；
获取尽可能准确、全面的信息，以确保科学决策。
2、必要性：信息不对称，每个人都是不同程度的盲人摸象
3、前提：责任、尊重、虚心
4、工具/方式：口头语言/文字通过面谈、书信、电话、电子邮件、短信、微信、会议、QQ等载体实现
5、向度：领导、下属、同事（广义的同事）
6、基本要素：①表达准确、清晰
②善于聆听
③斟酌不同意见
④互动反馈
7、步骤：①设定目标（通过本次沟通，要达到什么目的，避免漫无边际）
②初步表明自己意向（寻找合适切入点，表达自己导入性的想法）
③征询对方意见，并进一步表达自己的想法
④互相探讨，直至达成共识
8、技巧：最根本的是用心交流、真诚交流（尤其是内部团队关系，心诚则灵）
①选择合适的时机（不能在寒冬播种，气头上？选择恰当的时机才有助于达成沟通的效果）②用对方习惯的语言（跟沟通对象拉近距离，以方便对方接受为标准，张方言闹的笑话）③把握语速、语调（快、慢、高、低，平和征询商量语气）
④学会聆听，了解对方期望（沟通不是单方面演讲，要注意对方的传递的信息）⑤欣赏和肯定(鼓励对方讲出不同的看法，即便你不赞同，没有谁喜欢总是被否定)⑥不同意见不要急于反驳，肯定的基础上再立论引导，谈出自己的看法
⑦身体语言的适当运用会帮助达成沟通的效果（拍拍肩，倒杯水，让对方感到友好安全）⑧不轻易放弃（坚持和勇气有时会帮助达成沟通效果：刘备三请诸葛，上司夜谈至3点！）⑨谈定内容落实反馈（不能没有下文，要反馈巩固沟通成果）
三、结合工厂：充分有效沟通是有效管理和自我提升的途径
1、作为管理者的身份：①组织会议及时沟通生产相关情况（及时传达精神、要求、评价、指导，了解基层动态信息，满足面上的需求）；
②重点个人谈话（褒奖、建议、批评、指导，了解情况，满足点上的需求）
2、作为同事的身份：探讨、交流、请教性质的沟通，取长补短、了解信息
3、沟通畅通、充分，才有可能达成共同的工作目标，没有沟通，各自为政意味着低的工作效率，为了能更好工作，应掌握基本沟通技巧，不断提升沟通能力，满足团队攻坚需要。
撰写人：金凤霞
2012-11-3
