第一章
1.市场营销2.市场营销策划3.需求4.市场及构成要素5.市场营销观念6.市场营销观念内容7.新旧市场营销区别8.关系营销、大市场营销观念
第二章
1.顾客满意内涵2.内部营销3.处理顾客抱怨的步骤4.
第三章
1.波士顿咨询集团法2.市场营销战略和策略3.市场营销组合的内容4.
第四章
1.市场营销环境的分类2.微观营销环境3.消费者收入水平4.企业对环境威胁的营销策划5.企业对环境机会的营销策划6.冒险业务、困难业务、理想业务、成熟业务7.SWOT分析法
第五章
1.消费者市场2.消费者需求的基本形态3.消费者需要的种类4.消费者购买行为模式5.消费者购买行为类型6.消费者参与购买决策的角色7.心理因素8.几种典型的消费心里9.购买动机的特点10.组织市场11.购买过程的参与者
第六章
1.市场信息2.市场营销信息系统3.市场调研4.市场调研的方法5.市场预测6.市场预测的方法
第七章
1.市场竞争2.市场竞争的主要形式3.行业4.行业竞争环境分析5.行业竞争结构分析6.愿望竞争者、同行竞争者、产品竞争者、品牌竞争者7.定点超越8.判断竞争者的反应模式9.选择竞争策略10.竞争战略的一般形式11.不同竞争地位企业的营销策划12.市场领导者13.市场挑战者14.市场跟随者15.
第八章
1.市场细分2.市场细分的标准3.市场细分的方法4.选择目标市场类型5.目标市场战略6.市场定位7.市场竞争定位战略的选择8.产品定位9.产品定位策划的方法10.
第九章
1.整体产品的概念2.整体产品概念的五个层次3.产品组合及相关概念4.产品生命周期的概念
5.产品生命周期各阶段的特征与营销策划5.新产品概念6.品牌、商标7.品牌决策8.品牌使用策划9.包装的含义、作用10.包装的基本策略
第十章
1.需求因素2.需求收入弹性、需求价格弹性3.产品生命周期与定价策划4.定价策略5.价格调整策划
第十一章
1.销售渠道的基本模式2.销售渠道的类型3.分校渠道的设计4.窜货现象及其整治5.代理商、经纪人和居间的区别
第十二章
1.促销的含义2.促销组合3.广告媒体的种类与特点4.营业推广5.公共关系
第十三章
1.服务营销与产品营销的区别2.7PS+3RS
第十四章
1.市场营销计划2.市场营销部门的组织形式3.市场营销实施4.市场营销控制5.市场营销审计
