优质护理服务示范工程活动领导小组会议记录
时间：2012年4月2日
参加人员：侯院长，赵伟平主任、
庄玲玲 刘亚荣、黄春英、程伟凡、王辉张淑贤、韩晓丽、安钢 地点：六楼会议室 主持人：赵伟平
一、进行3月份优质护理示范病房汇报 工作进展情况
1．转变思想观念，理清工作思路。
召开领导会议，统一思想认识，取得各部门支持，召开护士长会议，征求试点科室意见，召开全体护士会议做好动员工作及宣传。 2．转变工作模式，稳步推进试点工作。
改变一贯的功能式护理排班，实行责任制小组护士整体护理模式，弹性排班到各班次、各时段。试点眼底病病房和小儿病房，计划十月份推进白内障和青光眼病房。公式服务项目，便于患者了解。及时跟踪评价，不断完善服务举措。每月制定质控重点，循序渐进提高服务水平。 3．强化职业责任感，提升了服务品质
率先在全院首推了“护患沟通”活动，护患沟通是从患者入院、治疗到出院期间，每天必不可少的环节。有效的沟通能让患者解除焦虑、恐惧心理，能鼓励患者充满战胜疾病的信心，能使护患关系进一步融洽与和谐。护士长在人力资源有限的情况下，紧紧结合护理工作实际，摸索出了一套“把时间还给护士、把护士还给病人”的工作模式，提高工作效率。
二、3月份优质护理示范病房检查情况
1、检查晨间护理工作，护士铺床基本功不过硬，有待培训和提高。
2、床单元整洁度不好。
3、呼叫铃响次数较频繁。
4、护患沟通意识和技巧有待提高。
5、护士排班实行责任制护理，分组以老带新，合理、实用性较强。
6、护士礼仪着装情况微笑服务工作较好。
7、口服药由护士发放到口，以防患者对药物少吃或多吃等现象，保证治疗效果。
8、护理部发放优质护理服务满意度调查情况
当日在院人数
23人 发放人
23人 满意度票数
满意
252票
较满意
56票
不满意
4票 患者满意护士排名
秦海艳
8票
武欣淼
2票 王婷 1票
程伟凡
1票
三、建议和意见汇总：
患者反映护士应提高业务水平。
科室护士长反映新护士较多，独立工作能力较差。
四、整改措施：
科室加大培训力度，苦练基本功护理部近日参加并指导 晨间护理工作。
调配护士到二病房增加护理力量，保证优质护理工作。
五、四月优质护理工作计划：
加强护士对优质护理服务工作认识，加强护士长管理工作。
做好基础护理的基础上，深入病房，多与患者面对面沟通、增加服务内涵。 加强巡视工作，减少呼叫铃响次数。
12、需要其他部门协调解决的问题
A：护士力量不足，不能完全保证优质护理服务运行正常。 B：优化出院和入院流程，最大化方便患者。
六、侯院长讲话记录：
为加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合卫生部《优质护理服务示范工程》实施方案，3月1日起我院新创建了我们二病房，经过3个月的准备，又到沈阳医院进行学习，取经，运行一个月，初见成效。优质护理示范病房刚刚成立，各方面还不成熟，全院各职能部门动脑筋，从人力、资金、后勤保障等方面为“优质护理服务”工作提供全力支持，创造一切条件，护理部要深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与及全体护士进行总结讨论。护士是医院里每天与病人接触最多的群体，不仅是治疗康复方案最直接的实施者与指导者，而且是病人病情变化与心理感受最密切的观察者与发现者，因此，护士的言行和专业水平反映了医院整体的精神风貌和技术水准。尊重和关爱护士让护士同志们在工作中感受到快乐、价值、尊严和幸福，愿意在平凡的岗位上贡献出自己的聪明才智。对于护理部提出需要解决的人力及优化出院和入院流程问题，相关部门及时做出回应，人力继续招聘护理人员补充护理队伍。财务部将与护理部进行进一步沟通简化流程方便患者。
2012.4.2
