大堂副理工作职责
１.熟悉酒店内工作服务项目；营业时间；掌握酒店的重要接待任务和重大活动安排；掌握酒店在当天的宴请、会议的安排。
２.督促前厅部各分组部门严格按照工作规程、质量要求实现规范服务。礼貌、迅速、准确地对客人提供服务，如员工有违例行为，对为例行为做详细记录，并报告前厅经理。对严重的违例行为报告总经理。
３.检查本部门员工的仪容仪表；劳动纪律；礼貌用语；工作规范程度，将情况向部门经理汇报，对特别严重的违例情况向总经理汇报。
４.掌握近期客人预订情况。在接待客人时维护好大堂的秩序，组织行李生做好门口迎送，行李服务等工作，确保大堂的良好服务氛围。
５.检查大厅内各个区域的的设施设备是否完好，功能是否正常，如需修理，及时通知工程部。
６.根据情况及时调节大堂灯光，在保持最佳接待气氛的基础上尽量节能降耗。
７.代表酒店接待和迎送客人，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见，作好记录，及时反映给总经理。
８.协助总经理，值班经理和有关职能部门处理在酒店发生的各种突发事件并做好记录。
９.协调各个部门，确保在ＶＩＰ客人到达之前做好一切必要的准备工作，如制作好房客，欢迎卡，检查房间准备状况和布置标准。
１０.迎接并陪同重要客人进入房间，办理入住手续；欢送重要客人离店，并将客人抵离情况及时通报有关经理和总经理。
１１.按照有关程序及授权处理宾客遇到的账务问题，处理客人污染或损坏酒店物品、设施设备的索赔工作。
１２.每天记录当班情况，做好工作日记。
《大堂副理工作职责.doc》
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