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职场礼仪培训内容
课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods. 讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、高端商务礼仪---以建立关系为目标 1.2.3.4.5.6.7.
二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离 问候礼仪---一声问候传递内心的声音 握手礼仪-Your Handshake Speaks
Volumes About You 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 自我介绍礼仪―大方，充满自信 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的
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2.接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败 会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准） 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准 祝酒礼仪---适当的幽默
3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则
高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
三、职场礼仪---体现企业文化 1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视
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2.3.职业状态与服饰—T.P.O原则
工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象 4.5.6.7.电话对应的要点
工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项
商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节 犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪
自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告
使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
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