客户关系管理部职能职权
一、职能
客户服务部门是公司联系客户的纽带。维护客户资源,防止客户流失,提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。
二、职责职权
(1)客户关系管理部工作职责
1.1 及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系,急客户之所急、想客户之所想 ;
1.2 维护客户资源,防止客户流失;
1.3 为客户提供产品后继服务;
1.4了解客户市场需求,为其他部门提供反馈信息,以便改进服务;
1.5 利用客户资源优势,开发新客户;
1.6 向客户推广新产品、新项目;
1.7 了解客户的建议、投诉、需求等,并协调跟进处理;
1.8为客户提供其他可能性服务;
1.9负责公司网络物流营运计划制订与实施,物流业务运作规划、管理、监督、协调、服务等工作。
(2)客户关系管理部工作细则
2.1负责及时有效的与客户进行沟通,与客户建立良好关系。 2.1.1提供优质服务,将大客户服务满意,小客户服务成大客户;
2.1.2负责将公司新出台的各项优惠政策和通知,在第一时间内传达给客户,并反馈客户的反映和意见;
2.1.3负责在与客户建立良好合作关系的基础上,利用客户资源优势,开发新客户;
2.1.4负责将客户的需求,及时与相关部门协调,做好客户与部门的衔接工作;
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《客户关系管理部职能职权.doc》
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