一、组织架构
二、驾驶员行为规范
1.遵守国家法令、法规及《道路交通管理条例》。
2.遵守公司的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。
3.服从领导，听从工作安排，做到“爱车、守纪、安全、节约”。
4.做好当天的行车记录，保留好当天所产生的各类费用的票据，并在票据后签名确认。
5.车辆的管理、调度和安排工作统一由司机班长负责。
6.各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务，要服从司机班长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和车辆管理调度者，视情节轻重给予相应的处罚。
7.各驾驶员有事请假、换休、换班和会议无法参加者需经班长同意后方可执行。
8.积极向公司提出合理化建议，负责所驾驶车辆的维修保养的申请和车辆故障信息反馈。
9.对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做到不浪费、不遗失，并做好相关的领用登记。
10.每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准、司机仪容仪表标准进行自检。
11.全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥水痕迹，全车前后挡风车窗玻璃明亮。
12.车厢内无浮尘、杂物，保洁箱内无隔夜垃圾，车内空气无异味。
13.严禁驾驶员在等客户期间长时间发动车辆开空调（具体时间为10分钟）。
14.及时接听和回复公司的电话（5分钟内），通讯设备必须处于24小时接通状态。
15.晚间司机要注意休息。不准开疲劳车，不准酒后驾车。
16.司机驾车一定要严格遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道等）。
17.司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销，违章造成的一切后果由当事人负责。
18.发生意外后，在两天内提交肇事报告，详述事情经过及车辆、人员的损伤情况。
19.根据肇事司机的过失责任大小，由行政部发出“违规通知书”，处理结果录入员工档案。
三、驾驶员服务要求
1．对客户要面带笑容，使用敬语，坚持“客户至上，服务第一”的待客宗旨。
2．坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。
3．急客户所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。
4．对客户一视同仁，决不能厚此薄彼。
5．树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车。
6．树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。
7．树立良好的职业道德，见到客户扬手即停（交通条件不允许时除外）。
8．遇到客户有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客户总是对的”，决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。
9．各司机执行任务时，应穿着公司配发的工服，工服要平整，不得起皱，衬衣及衣领袖口要洁净。
10．皮鞋要上油檫亮，上班期间不准吃有异味的食品，以保持口腔气味清新。
11．驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。
12．行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。
13．车内不准吸烟，如乘客在车内吸烟时，应礼貌婉转告知。
14．司机对乘客要热情、有礼，说话文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随便插话。
四、驾
驶员岗位职责
1.班长
Ø 以身作则，遵守各项规章制度，带领全班积极完成各项任务。
Ø 定期向领导汇报司机班的工作、安全行车及车辆技术状况。
Ø 准时参加人事行政部会议并向本班传达会议精神。
Ø 编制司机的排班表，分配车辆，评估其工作表现。
Ø 组织班内每周的安全、业务学习，并做好考勤记录。
Ø 督促本班员工遵纪守法、爱护车辆，提高服务质量，注意行车安全，杜绝事故发生。
Ø 编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况。
Ø 建立健全的车辆记录和维修保养周期
Ø 每天进行一次安全、车容车貌和卫生检查。
Ø 登记司机出车情况及车辆动态，发现问题要及时处理或上报。
Ø 做好车辆相关费用的审核、监控。
2.班车、小车司机
Ø 出车前必须对车辆进行认真检查，严禁病车上路。
Ø 每次出车须提前十分钟准备车辆到达用车地点，不得用喇叭催客户上车。
Ø 与客户见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客户上车。
Ø 注意行车平稳，遇上不平的路面要提醒客户坐好扶稳。
Ø 遇到交通堵塞时，须征得客户同意后，方可绕道行驶。
Ø 遇到客户要求在禁停路段停车，要耐心解释以求客户谅解。
Ø 候车时必须留在车上，严禁翻动客户物品。
Ø 严格执行部门的各项规定，不计较个人得失。
Ø 提醒客户带齐行李下车。
Ø 客户下车后，马上检查车上有否遗留物品。
Ø 客户遗留物品应迅速设法归还客户，未能归还的必须交人事行政部处理。
Ø 酒后及服用影响驾驶的药物后禁止驾驶车辆。
Ø 证件失效或不完备禁止驾驶车辆。
Ø 坚守岗位，候客时不准无故离开车位，不准打瞌睡、抽烟或看书报，因事获准离开时，熄火并关好车门。
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