坚定信心 开拓进取 强化执行 狠抓落实 为实现新时期XXXX持续健康快速发展而努力奋斗
——XXX局长在五届六次职工代表大会上的工作报告
（2012年1月18日）
同志们：
大家上午好！
今天，我们召开XXXX局五届六次职工代表大会，这次会议的主要任务是，全面贯彻落实省公司、市局邮政工作会议精神，回顾2012年XXXX工作情况，总结经验，查找不足，全面安排部署2012年工作任务，动员全局干部职工进一步认清形势，统一思想，把握机遇，开拓创新，强化执行，狠抓落实,快速发展，必保2012年实现增量增收，员工收益有一定的提高。
一、2011年工作基本情况
2011年是“十二五”开局之年，是我局面临发展重大转折、应对改革的严峻考验、各项工作实现快速发展的一年。一年来，我局以市局年初、年中及四季度重点工作会议精神为指导，坚持“三次创业，升级进阶”的主体思路，坚定信心，迎难而上，团结一致，共克时艰，较好地完成了各项工作任务，不断夯实发展基础，稳步推进资源整合，全面加强企业管理，认真履行普遍服务义务，努力构建和谐企业。遵循“企业有效益、员工有收益”的经营理念，进一步强化发展意识和效益观念，以效益为中心，在加快发展中谋求效益最大化。2011年，全局实现邮政业务总收入XXX万元，同比增长X%，全省增幅排X位，全地区县区局排第X位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成X万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。分析2011年经营发展情况，一个突出特点就是 各专业竞相发展、三大板块业务齐头并进。邮务类业务累计完成收入X万元，同期增长X%；金融类累计完成收入X万元，同期增长X%;代理速递物流类
累计完成收入X万元，同期增长2X%。超额完成市局下达的收支差额计划，开创了我局邮政发展的新局面。具体表现在以下四个方面：
（一）各项业务发展势头强劲，经营工作取得较大突破
2011年，我局按照市局的要求，各部门积极开展“三次创业”，结合市局制定的“全年余额疯狂增长10个亿”、“大干100天，实现10项邮务类业务冲高发展”和“增量前移、欢乐七月”半年增量前移活动，开展了相应的竞赛活动。全局各级部门和广大干部职工以竞赛活动为契机，共赴经营发展，勇于超越，各项业务发展超出预期、提速提质、全面开花，呈现出喜人的发展局面。
——金融业务得到较快发展
2011年，XXXX市邮储发展市场竞争十分激烈。在困难面前，全局坚定了大力发展储蓄信心没有动摇，充分依靠网点和全体员工，完善发展机制，贯彻“突出重点，银行化、效益化发展”的思路，组织开展了多次业务竞赛，全年净增余额X万元，其中活期余额增长X万元，定期余额增长X万元，活期比例达到X%，余额总量达到X万元，增幅在全地区排名第一，总体规模又上新台阶。金融业务全年收入完成X万元，占总收入比重达X%。同时，银行化理念、大理财理念、金融信息化服务方式等在业务发展中得到实践，拓展了金融经营领域和收入渠道。全年完成代理保费X万元，年累计实现收入X万元，完成年计划X％；发放绿卡X张，完成年度计划的X%，发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%；布放商易通X部；发展电话银行X户；销售理财产品X万元；销售基金X万元，基金定投共完成X户，完成计划的X%。
——邮务类业务保持了稳步健康发展
一是在函件业务发展上，以邮资封片卡为重点，突出项目拉动，强化单位贺卡揽收工作，收到较好效果。2011年，全局函件收入累计完成X万 2
元，完成年计划X%。重点项目：一年来发展DM报X期，形成收入X万元；开发农村市场有突破，给大X村制作葡萄包装盒X万个，形成收入X万元。与X合作制作X盒X万个，形成收X万元；开发安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元；销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元；贺卡成功借力数据库进行营销，其中山花绿色食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，吉林远X有限公司制作新卡X枚。
二是集邮业务，在做好新邮预订的同时，全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，充分做好两节邮礼品的宣传，制定出合理可行的奖罚制度，努力做好邮品销售和年册的发放工作。2011年，实现集邮业务收入X万元，同期比增长X%，完成年计划X%。重点项目：两节邮礼品销售X万余元；建党九十年相关题材邮品销售X万元；与四保XXXX纪念馆合作开发企业形象册X册。
三是电子商务继续扩大了代售机票规模，加大机票销售力度。全年代订机票X张，代放号X户，共实现代办收入X万元。主要工作：一是发展便民服务站X户，开通率达到X%，保质保量完成市局下达的任务指标；二是成功完成X及X两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，是X地区唯一有上线产品的单位。
四是报刊发行业务，全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续订X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。截止12月末，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元，位居全省第X名。主要做法：一是畅销报刊流转额突破X万元，
增长自费报刊流转额近X万元；二是校园报刊一次性收订累计完成X万元，零售销售X万元；三是行业报刊收订流转额达到X万元，新增流转额X万余元。
代理速递物流和分销业务突破以往，实现恢复性增长。代理速递物流收入完成X万元；同期增长X%。全年实现窗口速递资费X万元，快包资费X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%，快包比重达到X％；思乡月活动中完成计划X%，率先完成是地区第一名；酒水分销业务呈现良好发展事态，全局累计销售酒水X万元，收入进账X万元，完成全年计划X。
（二）企业运营机制创新完善，能力建设水平有效提升
针对企业改革发展变化和“升级进阶”的目标要求，2011年，在省公司和市局的大力支持下，我局把提升能力作为企业长远可持续发展的根本，结合实际，不断贴近市场，推进机制创新，为各项工作的健康发展创造了条件。
邮务类专业市县一体化管理机制得到突出强化。结合集团公司机构编制改革的实际，从保护和调动县局专业积极性，从深化市县联动、促进邮务类业务发展的角度出发，市局推行了专业市县一体化管理的新模式。打破专业各局自管的块状模式，转以市局设立专业总公司、县局设分公司的条线，并建立挂钩机制和KPI（关键业绩指标）考核办法，在专业队伍、产品项目、市场开发上实现资源整合。半年多来，我局与市局各专业部门积极配合、协同作战，切实促进了邮务类业务的快速发展，尤其在一些重点项目上取得丰硕成果。
营销体系建设管理日趋完善。为加快营销体系建设步伐，提升市场开
发和竞争力，实现超常规跨越式发展目标，我局继续高度重视营销体系建设，对营销人员高看一眼、厚爱十分，提升地位，提高待遇，加强培训，完善业绩管理机制，使营销队伍能力大大提升。2011年我局营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了更大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年客户经理形成营销业绩X万元，占邮务类收入比重X%，占全局的X%，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上。加强对大客户的维护管理，实施积分维护办法，开发并依托客户信息管理系统，建立健全档案，推进了对我局邮政客户的统一管理和长效维护。充分发挥职工作用，落实正向激励、补充专业的思路，开展职工营销积分活动，组建兼职营销团队，调动了广大职工关心发展、参与经营的热情，在金融发展和思乡月、酒水、贺卡营销中，涌现出大量的积极参与者，全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励，为为各项业务发展发挥了有力的促进作用。
营业平台的硬件环境大大改善。2011年通过省投和自筹方式，投入资金？万元，对办公大楼进行重新装修；装修改造X储蓄所和X储蓄所，统一更新了60%以上网点的店招，对外服务形象明显提升。新增LED显示屏？块，邮储ATM机？台，终端设备？套，综合竞争能力大大增强。
（三）企业管理工作全面加强，运营质量和效益明显提高
年初以来，围绕企业中心工作和“升级进阶”的目标，从完善制度，优化配置，激发活力，提高效能等方面入手，全面加强了内部管理，企业经济运行质量和服务水平，取得实效。
一是财务管理工作得到进一步强化。完善了全面预算管理体系，细分各单位成本预算指标，加强过程控制，各部门的成本管控意识明显增强。加大成本控制力度，对大修理费用、函件印制费、大项费用实行集中管控，车辆燃油实行一车一卡，核定耗油定额。由于管理措施到位，我局有效
收入增幅达X%，有效收入率达X%，两项指标在全地区均排第二位。对日常修理、水电费、通信费、办公费、材料费实行定期分析，将材料请领供应模式由总量控制变为按需供应，各部门的成本管控意识和效益意识明显增强，欠费率控制在？%以内。到年末，代办费控制在？%，比上年降低了？个百分点。不断强化损益核算工作，精细化管理程度不断提高。
二是人力资源管理得到优化，资产盘活工作取得新进展。开展了邮政营业、投递、内部处理、营销四个工种的“双定”标准实施工作，将X人充实到了营销队伍，促进了作业组织调整和生产流程的优化。继续加大教育培训力度，开设“职工大讲堂”，参加了市局举办的营业、投递、大堂经理、商务四个方面的礼仪大赛，结合营销体系建设，开展了形式多样的教育培训活动，全年组织各类培训？期，受训员工达？人次，形成了较为浓厚的学习氛围。在分配制度上，加大了对重点部门和营销岗位的分配倾斜力度，制定出台了2011年客户经理绩效考评办法，并根据企业发展情况，进一步加大了职工福利和奖金力度，提高了职工收益，实现了年初职代会确定的稳收益增长目标。对我局偏远、撤乡并镇的房产进行梳理，盘活闲置房屋？处，收回资金近？万元。
三是安全管理不断加强。始终高度重视安全生产，以资金安全、防火防盗防抢和人身安全为重点，开展不间断的明查暗访；以制度为抓手，把握关键环节，明确责任，狠抓落实，强化学习教育和监督考核；层层签订《消防安全责任书》，明确了防范内容和日检项目，增强了防范力度。积极开展邮储资金安全大检查、防火专项检查等安全防范工作，有效消除了安全隐患；按照省公司、市局的要求，增强了安全防范教育和队伍建设力度，不断加大安全设施投入，确保了XXXX的平安运营。
四是服务管理全面强化。开展了服务规范管理达标、礼仪服务竞赛和 6
“服务形象大使”等各类载体活动，推进了营投服务形象、服务技能的不断提升，2011年我局用户满意度达到X%，在全省服务综合评比中，我局排第X位，得到省公司和市局高度认可；以“用户是亲人、倾情为一线”为主题，扎实推进“为民服务创先争优”活动，全员服务意识进一步增强。机要通信连续X年保持通信质量全红。
（四）和谐企业建设扎实推进
年初以来，我们坚持以人为本，以和谐促发展，不断加强党风廉政建设、思想政治工作和精神文明建设，实现了员工与企业的全面协调发展。局班子分批深入基层找职工恳谈，与职工面对面交流，倾听基层呼声，切实帮助职工解决了生产生活中的实际难点和热点问题，增进了企业和谐。加强企业文化建设，本着服务员工、丰富企业文化、创造企业良好氛围为宗旨开展各项工作。开展各项有意义的活动，让员工在活动中体会企业温暖，并增强了我为企业做贡献的热情。在XXXX市政府举办的纪念三八国际劳动妇女节暨城市妇女巾帼建功活动20年评比活动中，X同志荣获“巾帼建功20年奉献奖”荣誉称号，X同志荣获“巾帼建功岗位服务明星”荣誉称号；“五四青年节”组织一线、营销人员等开展了户外拓展训练；开展“我为工作出点子”、（ 开展动员会、唱红歌、表彰优秀共产党员、座谈和写心得）“五项活动”庆祝建党90周年等活动；积极参加了市局男女混合排球赛。参加市局组织的商务礼仪大赛，获得了优秀组织奖、最佳表演奖及投递模块第一名的好成绩。参加全国储蓄员及投递员竞赛均取得较好成绩，全省职鉴通过率X%。今年，我局首次被XXXX市政府授予“优秀基层团组织”，在XXXX市公共服务行业类政行风测评评比中继2009年再次荣获第一名，继续保持了省级“精神文明建设先进单位”荣誉称号。
在过去的一年里，通过全局干部职工的共同努力，企业各项工作都取得了长足的进步，完成了市局下达的各项工作任务，实现了“十二五”开局之年的重大突破。成绩来之不易，我代表局党委，向全局员工表示崇高
的敬意和衷心的感谢！
总结一年来的工作，我们也清醒地看到我们工作中存在的一些问题和不足：一是经营发展方式亟待转变。目前企业存在的主要问题是发展质量和效益意识有待进一步加强，投入产出比例不够协调，个别业务发展依靠高成本拉动，企业的经营发展方式亟待转变到集约经营的轨道上来，一些高收益业务的发展规模有待进一步扩大。二是个别专业没有起到对全局的领跑作用，营销主导及带动作用发挥不够，自主创新及发展步伐有待加快，收入规模有待提高。三是项目营销、策划水平有待进一步提升。主要表现在全局项目数量较少，规模不大，一些项目的思路较好，但营销效果不够明显，没有很好的发挥项目营销对业务发展的拉动作用。四是个别部门职工缺乏主人翁意识和团队观念，不能很好地融入到企业经营发展的大局中来，思想上存在偏差。五是精细化管理水平有待进一步提高，基本方法、基础工作、基层建设还需进一步加强。六是个别窗口人员服务技能有待提高，为用户提供优质高效服务的能力还不够强。这些问题，需要我们在今后的工作中，认真加以解决。
二、2012年工作任务
2011年，我局顶住了各方面压力，保持了较快发展，发展成绩多项业务超过预期。但从目前来看，我局“三次创业、升级进阶”还仅仅是迈出了一小步，进一步实现健康快速发展的困难还很多，任务仍然十分艰巨。2012年是“十二五”的第二年，形势任务更加艰巨，全年收入指标在收入盘子不断做大、连年较高增长的情况下，再度确定了X%的增长目标。这是市局下达的指令性目标，必须确保完成；同时全地区其他县（市）局也在高位增长，千帆竞发，完成全年目标任务也是我们保持成绩、继续实现健
康可持续发展的根本保障。各部门要充分认清形势，面对新时期的特殊任务，拿出特殊的勇气，付出卓绝的努力，以更大的决心、更有效的措施，下定不达目的不罢休、坚定决心确保全年目标计划完成的信念。
总体指导思想：认真贯彻落实省市邮政工作会议精神，坚持“转方式、调结构、增效益”的主导思想，坚持把发展作为第一要务，以落实“健康快速发展、幸福成长民生”为主线，以加快发展建设和壮大规模为目标，强化争先进位意识，进一步解放思想，创新机制，推进增长方式转变，继续强力推进邮政金融业务发展；以突出抓好函件业务为重点加快邮务类业务发展；以营销体系建设为重点打造营销平台，提升营销队伍的市场竞争能力；以加强基础管理为重点不断提高管理服务水平；以提高企业效益、职工收益为工作落脚点，促进我局继续保持又好又快发展。
总体工作目标：
——全年实现业务收入X万元，同比增长X%；
——全年净增邮储余额X亿以上，一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元；
——有效收入占比达到X%，劳动生产率达到X万元； ——完成市局下达收支差额计划； ——实现员工收益与企业效益的同步增长；
——全面完成通信服务质量指标，用户满意度达到X分以上； ——保障企业平安运营。
为实现上述目标，具体要做好以下几个方面工作： (一)强化经营，争先进位，全力推进各项重点业务发展
2012年，我们要坚持以市场为导向，以效益为目标，以支柱业务保障基本，以重点业务促进结构调整，以项目和市场化的经营手段拉动增长，各部门要充分认清形势，不以目标为限，自我加压，努力提高各项业务的发展能力，实现健康快速可持续发展。
1、坚持金融业务把发展作为重中之重。金融业务始终是全局的支柱业务，面对今年较高的收入增长压力，更是全局完成目标计划的根本拉动性业务。各邮储网点要突出提高两点认识，一方面是“固定费率、分档计费”收益分配政策给金融业务发展带来的机遇，没有了以往发展上的不确定性因素，使收益更加明晰，有利于明确发展方向，摆脱束缚，全力以赴地去开拓市场、扩容上量；另一方面，市场占有率高不代表不能再突破，金融业务是“抢蛋糕”业务，市场即在，且市场总量在不断扩大，因此，千万不能放任主观，懈怠发展，必须树立较强的拼争意识，努力使市场占有率不断提高。一是突出重视余额发展。要认真组织，动员各方力量，坚持项目、网点、能人同步发动；科学谋划，制定科学的发展政策，加大政策投入力度，确保余额“疯狂增长”，实现历史性突破，确保一季度新增余额X万元，全年新增X亿元以上，活期比例稳中有升；二是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。突出发展大理财业务，进一步在客户维护和发展机制上做文章，全面壮大忠诚客户群体队伍，继续保持保险业务的科学高速发展，确保一季度全面完成代理新增保费X万的发展目标，全年保费力争突破？万元；三是着眼长远，跟上银行的发展步伐，全面推进各项银行衍生业务、趋势化业务的大发展，跨越式地扩大对公、小额质押贷款、商易通、网上银行、电子银行、网上汇款和卡类业务规模，拓宽服务通道，满足用户的多元化需求，促进新兴金融高效业务快速发展；四是大力加强储蓄短信业务的发展，邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高。我们要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大短信业务
规模。五是突出加强专业化队伍建设，从业务管理、专职营销、网点营业三个层面，全面强化学习培训，尤其专业内部自我培训，适应银行化发展需要。不断增配优秀人才到金融专业，并提升能力，树立权威。完善网点机制，解决网点缺员问题，持续打造优质、高效的网点服务。强力推进金融营销队伍建设，不断扩大理财经理队伍，向商业银行的水平靠拢；发挥金融专业大客户和项目开发组的作用，全面深入市场，解决发展能力不足的问题。加强内审队伍建设，加大制度建设力度和查处力度，切实发挥有效作用。六是加快调整客户结构，突出加强对中高端客户的维护，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，建设和完善客户管理系统，通过发展网上银行、电话银行等业务，引导柜外办理业务，提高客户粘连度，同时进一步梳理和研究好低端客户移除。七是做好日常的理论及技能考试工作，组织好网点人员的培训、考试、考核，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务评比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。八是强化管理，规范运营，加强稽查队伍建设，加大基础管理力度，提高金融的安全运营能力。全年力争实现金融收入X万元，同比增长X%。
2、高度重视发展函件业务。函件专业要积极引入传媒业的发展理念，创新发展思路和模式。要通过与社会不同媒体的融合，打造好直邮产业链，扎实做好帮客户建库、异业联盟等基础性工作。着力提高营销策划、设计研发和市场推广能力，以数据库商函、日常邮资封片卡和账单为重点，做大日常函件业务规模，优化结构，降低风险，实现函件业务的木本转化。一是突出做大数据库商函规模，账单、日常贺卡要注重功能拓展，提升使用价值和客户的使用意愿，促进可持续发展。二是充分发挥BIU团队的作
用，把握重点行业市场，加强地区联动项目的策划开发；以省公司“千人走万家”、“五节连递、直邮送福”、“千点千万”创收工程活动为抓手，大力开发中小企业和农村市场。三是强化名址库建设，不断完善组织机构库和精品库，提高准确率，夯实函件发展基础。四是高度重视函件印制费问题。11年XXXX局函件的印制费高于全省，更大大高于X%的12年全省控制目标，函件专业要把这项工作作为X年的重点，通过调整结构、节约成本，大幅降低印制费水平。全年确保函件完成收入X万元，增长X%。
3、转型发展报刊发行业务。面对党报党刊转移支付、文化体制改革和数字发行迅猛发展的新形势，公费订阅下降、纸媒受到电子媒体严重冲击的实际，报刊发行业务要着力推进转型，突出树立市场化运营，全面建立以收入为核心的管理、考核观念，以畅销报刊、高费率报刊和项目报刊为重点，推进市场化运作。大力开发校园报刊、形象期刊、文化礼盒、第三方订阅、中邮直投市场，提升商业化运营水平，做大日常报刊订阅规模；把投递队伍建设作为发展转型的根本，完善绩效考核机制，提升市县两级队伍的营销能力，并建设精品投递队伍，增强精准投递、反馈信息、支撑函件的职能作用；积极拓展零售业务，加强社会渠道终端建设，以便民服务站平台建设为契机，走出一条低成本扩张之路；加大信报箱建设力度，力争上箱率实现大的突破，达到省公司建设要求。确保报刊全年实现收入X万元，同比增长X%。
4、健康发展集邮业务。 一是精心组织好全省开展的一季度“寻龙送福、集邮有礼”、二季度“福禄寿喜、亘古祝福”、三季度“文化之旅、集邮为伴”和四季度“庆祝中国共产党第十八届全国代表大会”等四季营销活动。二是组织好本地会议、庆典题材及“第三十届奥运会”题材邮品的 12
开发销售，尤其强化“两节”市场的走访宣传，打好开门战，力争实现“两节”收入X万元。三是有针对性地抓好乡镇集邮市场开发，力争年内全XXXX市的农村支局和委代办点100%收入破零。四是加强基础管理，强化集邮品库存管理工作，不断优化库存结构，做好往来帐目管理和市场监控工作，完善客户信息管理平台，注重发挥集邮协会的作用，促进健康发展。五是打破传统，提早谋划企业年册揽收和新邮预订工作。六是重点做好个性化邮票的开发工作。要时刻注意捕捉新题材，注意XXXX各项大事件的新动向，及时掌握市场，针对一些重大节日的有利契机进行开发,抓住XXXX2012年建县X周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。同时把做好生日个性化邮票的拓展工作2012年个性化邮票发展的一个重点项目。七是高度重视毛利润指标，不断提高收益。力争形成收入X万元，同比增长X%。
5、扩大电子商务业务规模效益。电子商务是市场潜力巨大的高效业务，也将是邮政未来的重要发展平台，要突出加大培育力度。坚持“增点扩面、提高收益”的思路，重点抓好便民服务站建设，力争建新便民服务站X个，总数突破X个，并认真研究搭载业务，在代收水费、供热费及有线电视费等区域性项目上取得进展，努力建成一个分布合理、项目齐全的便利服务网络。短信业务进一步在宣传和机制上下功夫，打好“账户管家”品牌，并组织好阶段性短信促销活动。持续做大票务业务，将航空公司政策与会员积分制相结合，开展数据库营销，完善服务，打造品牌；大力发展长途客票、彩票业务。积极组织邮乐购业务，开发福利和团购市场，并力争X个以上企业加盟；借鉴省内外经验，加快拓展“自邮一族”业务。确保全年实现电子商务收入X万元，同比增长XX%。
6、继续发展好代理速递物流业务、分销和包裹业务。代理速递物流坚
持错位经营的理念，进一步完善机制，加强转化，提高窗口有效收入，确保全年实现收入X万元，快包转化率不低于X年水平。分销业务做好“两节”旺季的酒水销售工作，并探索转变营销模式，推进健康发展，力争全年分销业务收入达X万元，增长X%。包裹业务实施项目带动战略，重点做好家乡包裹、校园、军营、爱心和福彩等五大包裹营销项目，确保全年实现收入X万元。
7、大力推进项目营销。以营销体系建设为依托，充分融入地方经济，进一步提升市场调查、营销策划和市场开发能力，推进上下联动，组织实施各类主题营销项目。加强项目管理，落实项目计划，及时进行项目诊断分析、通报总结和兑现奖励，鼓励创新性项目和大项目的开发，拉动收入规模。
（二）强力推进核心能力建设，提升对经营发展的支撑能力 企业发展要实现大的突破，提升核心能力十分重要，这是实现规模扩张和质变飞跃的根本保障。
1、加强营销体系建设。积极配合市局完善专业管理市县一体化管理机制，审慎地尝试社会加盟、合作或者合资的经营模式，如函件、发投专业尝试与社会广告公司合作，在市场开发、人员管理和业绩考评上，突破体制瓶颈，提升市场营销能力。完善客户经理绩效考核办法，对客户经理实行KPI（关键业绩指标）管理，纳入业绩考核和行为考核指标，提升客户经理的综合能力；开展优秀客户经理评比活动，积极发挥典型的引导带动作用；持续开展好客户经理能力提升和日常减压工作，创新组织方式，提升营销文化。加强对大客户的维护管理，建立健全客户实时动态维护机制，强化用邮分析，切实以客户需求为导向，开展服务，拓展业务。推进金融营销体系建设，在专业设立项目经理，具体负责对公业务、资金归集项目
和POS（销售终端）收单客户开发，加强理财经理队伍建设。组建职工精英团队，将社会资源丰富、有一定营销能力的职工组编成团队，作为专职营销团队的补充力量，下达指导性业绩指标，建立奖励机制，充分调动职工参与营销的积极性。
2、加强投递平台建设。一是加强投递队伍的团队建设，理顺片区组长和投递员之间的关系定位，建立互帮互助的机制和氛围。二是加大培训力度，提高业务处理能力的基础上，重点让投递员熟知各类报刊的性质和特点，尤其各分类报刊的代表性报刊，提高营销技巧，切实把收投人员锻炼成职业化、专业化的营销人员。三是加强基础管理，深入推进投递网规范服务达标工作，完善KPI（关键业绩指标）管理机制，进一步明确各环节的作业程序和工作职责，形成规范有序的工作氛围；重新规划投递段道，加强投递质量管理，提高对商函业务的支撑能力。四是大力推进居民住宅楼房信报箱建设，力争新建楼房安装率达到X%。
3、加强营业平台建设。加大投入，继续在优化网点布局和改善窗口硬件条件上下功夫，争取中等以上规模网点全部设置相对独立的高端客户专用区域，并实行功能分区设计的集中管理，有效利用现有场地，实现功能分区的规范化、统一化，提升整体形象和服务能力。常态化开展优质服务活动和星级营业员评比活动，加强旗舰店建设，树立标杆，示范带动，力争服务水平再上新台阶。不断加强业务技能和规范化服务培训，全面提高营业人员的综合素质。
（三）强化管理，强化服务，有效提升企业的运营水平
2012年，要继续围绕企业的中心工作，深入推进精细化管理和县局扁平化管理机制。学习辽宁局以人力、财务为重点的一体化精细管理的模式，不断夯实基础、完善制度，有效提升企业的经济运行质量和服务升级。
1、加强财务管理。进一步推进全面预算管理，各单位要给予高度重视，既要保障对经营工作的最大关注和支持，又要杜绝无预算和无原因超预算
的行为，减少盲目性和突发性项目，强化预算执行监控和动态管理，确保有限资源切实用于核心能力建设和重点业务发展。强化集中管理，落实好对网点形象标识、网点用具、计算机及设备修理等成本的集中管控，促进形象统一化。控制和降低资本占用，提高投资回报和发展质量，提高管理效益；研究落实好新的营销费管理模式，严格按照省公司《关于调整邮政业务代办费标准》的文件要求，严格标准，规范列支，杜绝违规使用代办费的现象，年内营销费与代办费总额控制在收入的5%以内。深入推进资产盘活工作，加大用户欠费清缴力度，欠费要控制在5%以内，合理压缩集邮、函件库存规模，提高资金周转速度。进一步深化损益核算工作，将损益核算与预算管理和绩效考核相结合，提高核算质量。
2、加强人力资源管理。按照“总量控制，结构调整，重点支撑”的原则，进一步扩大“双定”工作成果，减少层级、提升效率。持续研究好工时精细化管理、作业组织优化和流程优化，加大人力资源盘活力度，优化配置，在严格控制用工总量的前提下，解决重点岗位人才紧缺问题。加强劳动用工管理，建设和谐劳动关系，维护企业和员工的合法权益。严格规范企业用工管理，对不规范的委代办和业务外包行为进行必要调整，防范用工风险。强化工时精细化管理工作，继续推行“五法一大”，提高各岗位工时利用率，减少超工时现象。做好职业技能鉴定工作，全局邮政通信生产人员持证率达到70%以上。发挥工资总额与劳务费支出的有效激励作用。积极做好薪酬全省集中发放工作。
3、切实加强服务管理。强化邮件全程时限管理，认真落实“市局邮件全程时限管理工作方案”，加强对重点环节的监督检查，加强作业计划执行力，确保邮件时限执行率达到100%。积极借鉴省内外经验，创新服务评比活动，发挥好典型带动作用；建立支局“瑕疵积分”评定机制，根据各支局日常管理情况，颁发“优秀免检支局”或“瑕疵必检支局”奖牌，年终
进行考核奖励，提升支局管理水平。加强机要通信管理，抓好集团公司、省公司和市局开展的机要通信管理达标和竞赛活动。认真处理好用户投诉和邮件查验赔偿，做到跟踪解决，提高用户满意度，提升服务质量和水平。
4、高度重视安全管理。以建设平安邮政为目标，严格落实企业安全生产责任制，从人防、物防和技防入手，重点强化资金、人身、局所、车辆、信息网和机要通信的安全管理，加大硬件设施投入力度。认真落实“安全防范达标年”活动，从强化物防技防设施、细化软件建设、增强安防意识、提高员工素质、规范基础管理等方面加大力度，落实隐患整改，提升风险防范能力；做好消防安全“四个能力”建设和火灾事故预防，强化培训演练，促进全员安全意识和应对事故防控能力的不断增强，保证生产经营工作的安全顺畅。确保机要通信安全、高效、万无一失。
5、不断提升服务形象和服务水平。邮政是服务性行业，提高服务质量是邮政企业赖以生存和发展的基础。重点做好三方面：一是不断改善服务形象。加强网点、营业、投递、营销平台的服务形象建设，进一步统一和改善环境及队伍的对外形象，重点加大委办网点的形象改造。二是深入开展“服务大比拼”以及优秀窗口、岗位标兵、标准化投递部等各种服务载体活动，促进服务形象和服务水平的不断提升；扎实开展好“为民服务创先争优”活动，结合发展实际，把活动做细、做实、富有生动性地抓好，切实把“用户是亲人、倾情为一线”的服务理念全面树立起来。三是加强客户维护管理，充分利用客户信息管理系统，对全XXXX市邮政大客户实行整合管理，推出有吸引力的维护举措，加强交流，增进关系，满足客户的个性化需求，提升深层次服务水平，逐步把买方市场转变为卖方市场。四是进一步强化视检视察工作。认真落实“两岗”履职，采取日常检查、派驻检查和定期重点抽查相结合的方式，加大监督检查力度；严格执行集团公司“八条禁令”，规范经营秩序；积极认真地处理客户投诉，避免投诉升
级，确保用户满意度达到集团公司要求标准。
（四）以人为本，全面加强和谐企业建设
继续坚持以人为本的理念，把员工队伍作为企业发展的力量之源、胜利之本，贯彻“幸福成长民生”的主线，切实加大和谐企业建设力度，外树形象，内强素质，实现邮政企业与员工的和谐发展。
突出加强队伍建设，提高队伍的综合素质。首先，加强领导干部队伍建设，抓好我局中层干部及各基层单位负责人的作风和组织建设；各级领导干部要切实保持饱满的工作状态，注意提高自身的驾驭工作能力和执行力，以更深刻的认识、更开阔的思路、更有力的措施，谋划和推动本局、本部门工作；要时刻记挂职工的生活冷暖，帮助基层解决实际问题，充分凝聚广大职工的智慧和力量，真正做敢闯敢拼、敢为人先，让上级放心、员工满意的领导干部。继续开展职工讲堂活动，开展大规模、多层次的教育培训工作。突出强化服务技能、各层面专业经营营销能力、后台研定先进机制和支撑服务能力的培训，重点提升中层干部的发展和领导能力，适应发展需要。加强员工队伍建设，继续开展大规模培训，重点抓好各级管理人员和营销服务人员的系统培训；加强员工岗位技能培训和职业技能鉴定工作，充分利用内训师资源，不断提高员工的职业技能，提高持证上岗率；加快学历大专化进程，鼓励员工职后学习，尤其要提高支局长、营业员大专以上学历比例。
加强企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。高度重视和谐稳定工作，加强对广大干部职工的正面宣传和引导，做好思想政治工作，并时刻掌握和了解员工的思想脉搏，切实帮助职工解决生产生活中的实际困难，多为职工办实事、办好事，，继续实施“职工小家”、“城市投递员之家”、农村支局暖房子、“金秋助学”、“送温暖”、员工大病重病互助医疗保险等活动，关心关注员工生活。积极开展群众性较强、具有行业特点的企业文化活动，通过形式多样文化娱乐活动的开展，进一步增强企业的凝聚力和
战斗力。
同志们，2012年，XXXX发展进入全新的发展时期，推进企业进阶突破、转变发展方式，是我们这一代邮政人肩负的历史使命，转型在即，重任在肩，使命光荣。我们大家要把思想统一到“三次创业、升级进阶”的目标上来，统一到“转方式、调结构、增效益”的主体思路上来，继续发扬XXXX人不畏艰难、激情创业的优良传统，以求真务实、脚踏实地的工作作风，以奋发有为、只争朝夕的精神状态，解放思想，团结一心，开拓进取，为实现新时期XXXX又好又快跨跃式发展而努力奋斗！
