如何提升物业服务人员的执行力
什么是执行力、就是按照上级制定计划、有效利用资源保质保量的完成工作任务。执行力的6大因素；计划、沟通、风险评估、实施、反馈、跟进。
有执行力人的几个特点； 自动、自发 注意细节 为人诚信、负责、善于分析、判断、应变、乐于学习、求知 具有创意 韧性——对工作投入 人际关系（团队精神）求胜欲望强烈
说一个执行力的案例。有一部电影、【红日】中国军队对国民党军队在一次战役中体现出的执行力，国民党军队被困孟良崮，蒋介石派人亲自督战、到下面的部队口号喊的很响亮、怕死、就是不往前冲、没有真正的执行力、最后导致失败。中国军队側恰恰相反、按照上级的命令、具体分工、相互协作最后取得胜利、由此可见执行力重要性。
1、什么是执行力？就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力有三个层次，第一层次是完成指令。即说到，做到。第二个层次是按制度，按规范流程做事。对指令说到做到的特点不同，规章制度、流程规范；要员工具备较高的素质才能达到目标。第三个层次是按原则办事。即按企业的战略、企业的使命，只告诉员工你的目标是什么，怎么达到，则完全由员工自己去考虑。这个层次需要长期的培养，形成自身的企业文化。
2、执行力不高的成因分析
有一位名人说过，把每一件简单的事做好就叫不简单，把每一件平凡的事做好就叫不平凡。物业管理行业就是这样一种不简单、不平凡的行业，如；客服、保洁、保安工程、绿化，每天都在做着重复的工作，能够坚持每一个细节、而自始至终的做好，这样的员工就是有良好执行力的员工。物业管理从八十年代末由香港进入大陆，已走过二十多年的历程，企业的制度规范、操作规程、质量要求已日趋完善。但为何同样的工作内容和同样的标准要求，却出现参差不齐的结果有很大的差距？如眼前的南万科和宝龙社区就是明显的比较。就是执行力的问题。
3、我就执行力不高的主要原因进行概括：
一、是管理者没有持续地跟进、再跟进。大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，经常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。
二、是制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性；或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。
三、是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。当企业成功与发展时，经常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。
四、是在执行过程中缺少良好的方法。表现之一是沟通协调不好；二是员工创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些作业模板的点滴积累不够，经常性的从头开始；
四、是培训的有效性、针对性不够。
五、是缺少科学的监督考核机制。
六、是公司的执行文化还没有完全形成。
4、如何提高执行力的建议
抓好两个指标，
一、抓经济指标，
二、抓质量指标，是实现物业管理企业执行力的基本原则。物管企业的社会定位是服务型、微利型行业。所谓微利，就是做到保本，略有盈余，成本控制稍微放松将可能出现亏损。但企业生存的天命就是追求利润，因此物业管理企业必须树立起追求利润最大化的目标。维系企业生存的另一生命线就是服务质量，任何一种服务企业都必须按标准、按规范完成，才能保持服务质量的稳定。
具体如下：
首先，两项指标要设立清楚的目标和实现目标的进度表。这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。因此，物业管理企业必须将经济指标和质量指标进行量化，层层分解，形成公司 →管理处→客户专员→管理员，各个层级均有责任完成上级下达的指标。目标分解的过程就是压力传递的过程，并由此产生工作驱动力，也是实现目标的策略和手段。 其次，用合适的人做合适的事，并发挥其潜能。执行的首要问题实际上是人的问题，因为最终是人在执行企业的策略，并反馈企业的文化。要将合适的人请上车，不合适的人请下车。物管企业在用人、激励、培训、考核上更应该有机结合，实行动态管理，激活这支沉寂而又平凡的团队。
最后，要营造执行文化。
一、讲求速度：雷厉风行；
二、团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；
三、责任导向：出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；
四、绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明。
归根到底，物业管理企业的班长以上的员工们更是执行力的源泉。要强化企业整体的执行力，作为管理团队的领导必须以身作则。并具备两种能力：一是灌输思想的能力；二是贯彻行为的能力。只有在执行力强的一部分人的带动下才能跑出执行力强的列车团队。
