朝阳法院永和大王遭索赔案
审判时间: 11月9日9时 法院名称:北京市朝阳法院
法庭人员组成：审判员 陪审员 原告 被告 书记员
案由：永和大王外卖引起身体不适，要求索赔
争议焦点：发票的真实性 销售记录 引起肠胃炎的原因
主要案情概述：王慧忠 家住北京市海淀区 ，2011年8月26日，他上午和下午先后两次拨打被告的统一送餐电话010一65073338，点购外卖食品，上午点购了一杯豆浆、两个芽菜肉丁包、一个油条、一个蛋饼油条，下午点购了一杯红豆豆浆，一份三杯鸡饭、一个蛋饼油条，外卖送达，王慧忠在吃过提供的外卖后，晚上突觉肠胃不适，上吐下泻，23点至海淀医院急诊部就诊，被诊断为“患者因不洁饮食，诊断为急性胃肠炎”，化验结果显示伴有中毒症状，于8月26日至29日住院治疗，后在家全休三天痊愈。因此向法院提出诉讼请求，并要求永和大王做出解释和相应赔偿。 审判过程：
[审判员]：现在核实双方当事人身份：
原告 王慧忠 男
1982年出生
住北京市海淀区
被告 北京永和大王餐饮有限公司
住北京市朝阳区朝阳北路175号 法定代表人：陈觉中 [09:08]
[审判员]：原告陈述的诉讼请求和事实理由。
[原告]：要求判令被告赔偿原告医疗费1937.69元，误工费1200元，护理费942元，住院伙食补助费200元，营养费200元，精神抚慰金5000元。共计9479.69元。 [09:11]
[原告]：
事实理由：2011年8月26日，原告于上午和下午先后两次拨打被告的统一送餐电话010一65073338，点购外卖食品，上午点购了一杯豆浆、两个芽菜肉丁包、一个油条、一个蛋饼油条，下午点购了一杯红豆豆浆，一份三杯鸡饭、一个蛋饼油条，被告将两次外卖分别于11点和18点左右送达，原告在吃过被告提供的晚餐后，于21点左右突觉肠胃不适，上吐下泻，23点至海淀医院急诊部就诊，被诊断为“患者因不洁饮食，诊断为急性胃肠炎”，化验结果显示伴有中毒症状，因此于8月26日至29日住院治疗，后在家全休三天痊愈。
原告认为，在8月26日一天原告所食食品均由被告提供，由于其质量问题，对原告身体和心灵造成了不应有的损害，先原告依据相关法律规定，特提起诉讼，望法庭依法支持原告的诉讼请求。 [09:12]
[审判员]：被告发表答辩意见？
[被告]：答辩人因原告提起产品质量损害赔偿诉讼一案，现在提出以下答辩意见。原告没有证明其急性肠胃炎是原告提供的食物导致的证据，原告起诉中称去海淀医院急诊，但诊断证明书开具的是感染科医生，而不是急诊医生。而且原告也不能是被告的食物导致原告肠胃炎。被告在8月26日的外卖食品均未出现其他的问题，也没有其他人主张权利。而且原告主张的金额也过高，答辩人认为原告诉求的赔偿部分缺乏事实和法律依据，请求判决被告无需承担赔偿责任和诉讼费用。 [09:25]
[审判员]：下面进行举证质证，原告出具证据，说明证据的名称、证明的目的？
[原告]：
1、北京永和大王餐饮有限公司的发票，证明原、被告存在提供接受服务的关系。
2、电话录音，证明我和被告之间有服务关系。
3、食物残害照片，是当天吃饭剩下的照片。
4、海淀医院开具的证明书，证明我为食物造成急性胃肠炎。
5、身份证明，证明原告系北京城市居民。
6、六张医疗费票据，证明原告所花费的医疗费。
（当庭播放电话录音） [09:25]
[审判员]：原告，你提供的录音是什么时间？
[原告]：是8月30日我出院后在家里录的。
[审判员]：被告核对证据原件并发表质证意见？
[被告]：（核实证据原件）
1、永和大王提供的发票，时间写的是2011年10月26日，但被告的录音里刚刚说不能补开当天的发票，我们不知道这个发票是哪里来的？
[原告]：这张发票是晚餐的发票，录音里说的不能补开发票是早上的。
[审判员]：原告继续质证？
[原告]：
1、发票的真实性和证明目的无异议。
2、65073338是我公司的配送热线，对于录音的真实性认可，对于被告要证明的其点餐的内容存异议。
3、这个照片不能证明食物是什么时候的，而且也不能证明是什么食物。故不认可。
4、诊断证明书，不能证明原告住院的原因，而且时间写的是8月29日，而且这个字也是明显写在章上面的。我们对真实性不认可，也不申请进行鉴定。
5、身份证明真实性认可，请法院核实。
6、票据的真实性无异议。 [09:42]
[审判员]：被告有无证据出具？
[被告]：
1、知春路餐厅8月26日销售的记录，证明我们当天给很多顾客提供了同样的产品，但没有出现原告的情况，也没有任何其他的问题。
2、北京市场的产品销售记录，证明我们当天在北京市场的销售产品也没有任何问题。
[审判员]：原告发表质证意见？
[原告]：对于销售记录的真实性没有异议，原告肯定是销售出了很多份同样的产品，但不能证明卖出给我的这份质量没有瑕疵。对于北京市场的销售记录，跟本案没有关系。
[审判员]：法庭询问几个问题，8月26日是周几？
[原告]：是周五，我点了两次餐，大概是11点和晚上6点送到的，两次送到后我就用餐了。
[审判员]：送餐的地点是在哪儿？
[原告]：就是我的住处。
[审判员]：当天是否还吃过其他的食物？
[原告]：当天我没有吃其他的食物，我当天没有上班，一直在家。
[审判员]：是否喝了其他的水和饮料？
[原告]：没有。水也就是喝了家里的水。
[审判员]：你点的餐是否是你一个人吃的？
[原告]：是。
[审判员]：住院的原因？
[原告]：急性肠炎。
[审判员]：之前是否得过急性肠炎？
[原告]：没有。
[审判员]：医疗费1900余元是否是你的实际支出？
[原告]：住院期间的费是实际支出，已经扣除了医疗保险。后面的没有扣除医疗保险。 [09:43]
[审判员]：被告，跟本案相关的食品制作流程请你们解释一下？
[被告]：我们是统一配送，冷冻冷藏储存，而且有严格的保质期。我们自己也有检查人员检查，而且我们的员工也是在餐厅用餐，所以在品质这方面没有问题。我们当天的使用都没有出现任何的问题。 [审判员]：冷藏的是什么产品？
[被告]：是半成品，有的要经过煮，有的只需要加热。
[审判员]：跟本案相关的产品是怎么加工的？
[被告]：我们的豆浆是先用大豆泡，然后磨，最后加热，豆浆的保质期是2个小时，如果超时就扔掉。芽菜肉丁包是半成品，加热就可以，油条也是盘半成品，要先解冻，然后炸。都是现炸现卖的。三杯鸡饭，饭是现蒸的，菜也是现做的，而且里面的料也是冷藏来的。蛋饼油条，蛋饼也是现作的。
[审判员]：你们对质量是怎么监督？
[被告]：餐厅里面每天都有测温检查，也有管理人员到餐厅里抽查，我们的用餐也都是在餐厅，也是为了保障餐厅用餐的品质。
[审判员]：送外卖的流程？
[被告]：有顾客打进来电话，他们会在网上找出一家餐厅，然后我们是用电动车给顾客送去，而且我在送餐的途中都有专用的保温箱。
[审判员]：送餐需要多长时间？
[被告]：制作是很快的，而且送餐都是最近的餐厅，一般送餐的范围是骑车不超过7分钟。
[审判员]：原告陈述说一般送餐要一个半小时是否属实？
[被告]：大概是一个小时到一个半小时的时间。送餐是要打电话，然后在网上搜出最近的餐厅，然后我们准备食物再送餐。
[审判员]：被告出具的证据二，你们称是北京的销售记录，但为什么写的是华北地区的销售记录？
[被告]：这是截取的。 [09:55]
[审判员]：你们统计的销售额是否包括外卖和餐厅用餐？
[被告]：都包括在内。
[审判员]：双方事实情况有无补充？
[原告]：没有。
[被告]：对于原告定餐的时间，通过其提供的证据不能确认。
[原告]：食物照片上显示的日期是8月27日，但我是8月27日拍的。8月30日我的电话录音是要证据8月26日点餐的情况。
[审判员]：双方证据材料有无补充？
[原告]：没有。 [被告]：没有。 [09:56]
[审判员]：今天举证期限届满，除法庭需要调取的证据外，法庭不再收取当事人提供的证据。法庭调查结束。双方发表辩论意见？
[原告]：被告说诊断证明是感染科开的不是急诊科开的，这是因为我是在出院的时候开的这个证明，当时我已经不在急诊了，而且转入了感染科。我没法证明原告的产品有质量问题，但是我吃的食物都是被告提供的，而且吃完后当天晚上就去了医院，这可以说明是被告的食物问题。被告所述的他们制做餐饮的情况，也舆论证据可以证明他们的质量是完全每问题的。对于他们销售了多少跟我并没有关系，不能说他们迈出了多少没有其他的投诉就说明产品的质量没有问题，而且有没有其他的投诉我们也不知道。另外向被告提供产品这么多的环节，从定餐到生产，还是有其他的供应商和配送的环节，不知道这些环节是不是会有问题？我觉得这都是可能的。被告的规章制度是怎么执行的也没有证据证明。
[被告]：针对他提出的这几点我也是解释一下，我们自己也在食用产品，而且油条和豆浆是我们的拳头产品，现在为止这种事情只有原告一起，我们只能证明其他的人都没有这种情况发生。诊断证明如果你在急诊室就诊，急诊医生应该是当天就给你开具证明，而不应该是在你出院的时候才提供证明。而且对原告配送你说可能会存在问题，但为什么定餐会有这么长的时间，是因为如果赶上用餐高峰，可能就要排队，而并不代表说需要这么长的时间才能送到你家。另外原告讲说是因为当天食用了永和大王导致你肠胃炎，但并没有证据证明你是吃了我们提供的不洁食品导致了肠胃炎。 [10:02]
[审判员]：双方当事人是否可以进行调解？
[原告]：可以。
[被告]：同意调解。（双方进行调解）
[审判员]：双方差距较大本院不再当庭主持调解。恢复法庭调查，原告的误工费是否有证据提供？
[原告]：我们今天没有带来。
[审判员]：护理费是谁护理的？
[原告]：我姐姐，我们是按照北京是平均工资计算的。
[审判员]：关于误工费要出具平时工资的证明，8月份实际扣除工资的证明。本院要求原告庭后补充以上证据？
[原告]：好的。
[审判员]：双方发表最后陈述意见？ [原告]：坚持诉讼请求。
[被告]：坚持答辩意见。
[审判员]：开庭到此，休庭，请双方当事人阅笔录确认无误后签字。 [10:08]
