上栗县接待办2011年工作总结
及2012年工作打算
2011年，我办在县委、县政府的领导下，市接待办的指导下，按照优质、高效、保密、安全的原则，克服事务多、任务重的种种困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了上栗县的窗口形象。2011年接待工作的基本情况如下：
一、高标准、严要求，圆满完成各项接待任务
（一）全年共接待268批客人，达5300人次，其中客商300余人，并协助县委、县政府各部门接待大小会议30多次，协助县人大、政协圆满完成了领导换届工作，成功接待了全国、省人大代表一行，中国地质学家朱学稳教授一行，中国日用杂品流通协会常务副会长金文存一行，省装备制造产业基地专家评审组，省造林绿化“一大四小”工程建设检查组，上栗县烟花企业上市投资运作考察组，省普通高中债务审计组等。我们本着热情大方、不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了来宾的好评和领导的肯定。
（二）我们始终坚持“领导满意、来宾满意、自己满意”高标准的接待原则，以“优质、高效、保密、安全”八字方针进行严格要求，确保每批接待任务万无一失。
1、精心制定接待方案，充分理解党委政府意图、注重方案的可操作性，做到有预见性、前瞻性、可能出现的问题提前考虑，并作出相应方案。
2、突出个性，优质服务。通过多渠道，提前了解重要来宾生活习惯、兴趣爱好，建立个性化档案。在具体接待中，采取专人服务方法。实践证明，我们的运作是成功的。
3、坚持以人为本搞好接待。接待是为人服务的工作，是人际交往活动。因此，接待工作的好坏很大程度取决于人的素质。一年来，我们通过外塑形象，内抓素质，接待人员既懂礼仪，又有内涵，既熟悉业务，又了解政策，给来宾留下了深刻印象，真正起到了宣传员、服务员、联络员的作用。
4、讲政治、顾大局。我们始终坚持接待工作以“三个代表”重要思想为指导，坚持接待工作为经济建设服务，为改革开放服务，为上栗建设和发展服务，不断提高政治觉悟，在具体工作中，做到接待人员守秘密、讲纪律、不讲价钱。时刻谨记以大局为重，不推诿，不扯皮，不把问题流露在客人面前，自觉维护上栗形象。
二、完善机构，规范程序，大力创新接待方式方法。
（一）健全规范制度，我办根据新形势的需要，进一步完善了一系列的接待制度，包括办公室制度、学习制度，仓库管理制度、考勤制度、党风廉政建设制度等。节约经费开支、不铺张浪费、不超标准接待。
（二）大力创新接待方式方法。一是精心设计接待用品，形成上栗接待形象标志体系，以烟花为标志物，设计了上栗接待手册、手提袋、餐牌等接待用品，形成了上栗接待形象标志体系。二是深入挖掘餐饮文化，体现上栗乡土特色，形成了以上栗手撕狗肉、长平黑山羊、桐木茶树菇等十几个土菜为主菜肴的特色菜谱，因口味独特，制作精美，得到了来宾的赞扬。
三、加强协调，整合资源，提升接待能力
接待工作是一项系统工程，单靠我办的力量是无法完成好接待任务的，必须整合各方接待资源，协调接待力量，形成接待工作合力。
（一）县机关食堂是我办在本县的主要接待基地，今年5月份，县机关食堂装修一新，使我办的接待硬件设施更加完善，接待水平有显著提高。
（二）加强了与公安、交警、新闻等单位的沟通协调，争取大力支持。优质高效地完成了各项接待工作任务。
（三）将一批功能齐全、档次较高、服务较好的社会宾馆酒店及具有上栗本土特色的农庄，如七星国际商务酒店、罗马、农家大院、毛家湾文化村等专业餐饮店纳入接待基地范围。提高了公务接待的市场化、社会化水平，为延长接待手臂发挥了重要作用。
四、增强力量，加强学习，提升队伍综合素质
（一）今年8月份，在县委、县政府领导的高度重视下，通过公开选拔的形式，为我办新招进4名接待员，增强了接待力量。11月份，请来了七星国际大酒店的餐饮部经理为全体人员授课，即学习了专业的接待知识，又找出了自身差距，明确改进措施，有力地促进了接待队伍整体素质的大幅度提升。
（二）加强政治理论和业务知识的学习，根据县委深入学习实践科学发展观活动总体部署，我办领导班子坚持以科学发展观为指导，牢牢把握县委提出的全力打造“赣西工业、商贸、旅游重镇”为主题，组织全办人员深入学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》及县党代会精神，还订阅了《饮食科学》、《演讲与口才》以及《领导文萃》等书籍，学习效果明显。
存在问题及2012年工作打算
（一）存在的不足
回顾一年来的工作，我办每一次接待任务均圆满完成，但仍存在着许多不足，主要表现在以下几个方面：
1、公务接待管理制度运行程序还不够科学、规范，管理机制和运行模式与日益发展的客观形势要求不能完全适应，直接影响到接待工作的规范操作。
2、在接待工作中与部门的衔接等工作还存在一些漏洞，与宾馆、食堂和部门的联系、协调还需进一步加强。
3、随着公务活动的范围不断拓展，频率不断加快，公务接待工作任务越来越重，上通下达，多角度、多方位的“大接待工作机制”还需要进一步健全、完善。
（二）2012年工作打算
1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新的要求：一是计划用半年的时间使全办人员具备五项基本功，即会做接待方案、会安排正式的宴请、会介绍上栗基本情况、会做会务安排、会讲流利的普通话；二是加强特色训练，要求所有人员能够了解有关上栗的10个历史名人、10首诗、10个考察点、10首歌曲、10个历史典故，能吟会唱，充分展示出上栗的魅力和形象。
2、强化领导，健全组织。我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职、尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的公务接待服务工作，坚持做到万无一失。
3、健全规范制度，认真贯彻省、市有关文件规定及县《关于严格执行公务接待规定的通知》。按照制度要求，进一步完善接待工作管理体制及运行协调、规范有序的工作机制，增进与接待单位的交流和合作，形成更加顺畅的接待服务网络，确保各项接待工作任务更加规范地完成。
二0一一年十二月二十日
