前台预约标准对话流程
一、前台预约标准对话
1、电话铃响三下，拿起电话：您好，XXX美容院，很乐意为您服务。
2、（聆听对方说话后）好的，某某小姐，我会安排某美容师在几小时几分等候您的光临，谢谢您的预约，待会见。
对不起，某某美容师刚好有客人，您看换个时间或给您另外安排美容师怎么样？
3、（将近预约30分钟前拨通顾客电话）某某小姐，您好，您几时几分约好了某某美容师，
您能准时到达吗？好的待会见。
（如果对方不能准时到达）您是否介意安排另一位手法好的美容师为您服务呢？
（若对方同意）谢谢某某小姐，待会见。
（若对方不同意）好的，请您抓紧一点时间，谢谢。
注：在整个对话中应充满热情，让对方感受到你的快乐。
二、前台接待顾客标准对话
1、见到顾客要身临其境迎接，早上（下午）好，某某小姐，请坐。
2、倒水，请喝水解解渴。
3、我已经为您安排了某某美容师，您稍坐一会，我让她带您进去。
4、顾客做完后倒杯水，某某小姐，请喝杯水补充一下水份，您觉得我们的服务还有什么需要改善的吗？欢迎您提出宝贵意见，我们会为您服务的更好。
5、记录顾客的需求和意见，谢谢您为我们提出宝贵意见，我们会不断完美，下次见。
6、某某美容师，请您送送某某小姐。
《前台预约标准对话流程.doc》
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