××商品的网络零售CRM调研报告
1、××商品销售现状（这里是要求大家做的内容，不是小标题。具体小标题大家根据情况自定）
调查该类商品当前最热销的几款产品在几个主流B2C商城及淘宝网的近期销售情况，可以截图，但注意篇幅，只截取主要部分，并排版压缩好。
尽量收集完整销售数据，形成数据表格。
2、该类商品卖家的CRM现状（这里是要求大家做的内容，不是小标题。具体小标题大家根据情况自定）
调查相应商家的基本情况，尤其是客户关系管理领域的情况，有哪些CRM措施（比如淘宝的帮派、论坛、分享之类的）及实施的效果（客户的评价之类的）。
也可对比几家的情况，要求给出横向对比的表格（比较3个以上的商家）。
3、统计购买该类商品的客户情况（这里是要求大家做的内容，不是小标题。具体小标题大家根据情况自定）
选择销量较大的具体几个该类商品，通过网页下的购买记录，可以看到各个买家的ID，尽量收集这些客户的网络购买数据，以及相关的行为信息（比如用户等级，购买频率，购买时间分布，购买金额，主要购买商品，主要光临店铺的种类，分享次数啊，等等此类的）。
要求至少统计10位客户的相关数据，并列出表格进行行为对比分析。
4、给出你对××商品进行网络零售的CRM建议（这里是要求大家做的内容，不是小标题。具体小标题大家根据情况自定）
根据前两步所做工作，给该类商品网络零售商家提供一些可行的CRM建议。比如如何投放广告，如何吸引客户流量，如何拉到回头客，等等。要求有数据依据（即与前面的数据呼应）。
《《客户关系管理》课程考查报告.doc》
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