一、店长（领班）的岗位职责
1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体店员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销品种，以此来控制报单。
5、店长要对店员的工作给予支持与引导，使店员更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
6、注意合理安排店员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
8、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，虚心听取店员的正确建议，促进团队精神的建设。
9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
10、店长每天带领店员进行产品美陈调整，使店堂以全新的面貌迎接顾客。
11、店长要认真的组织每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
12、主动与顾客沟通听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
13、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
14、收集销售动向，竞争店的情报，旺销产品信息，分析并反馈给上级领导。
15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
二、店长（领班）日工作流程
1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持店员的考勤工作，检查衣着形象。。
2、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。
3、店长（领班）将昨日的销售明细登入货品日记账。
4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。
5、与店员轮流吃午餐，协助营业。
6、主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
7、协助营业销售。
8、到下班时间停止营业，监督收银员，导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。
9、店堂盘点后补货。
10、检查电源，关门下班。
三、收银员的工作职责
1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助其他导购员完成服务。
2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
3、接受当班店长（领班）的督导，协助店员完成一切店务工作。
4、接听店内电话
5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。
四、导购员的工作职责
1、接受上级督导。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、严格要求自己维护品牌形象。
4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
6、作好信息反馈，有问题及时处理。
5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
五、导购员的行为准则
1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。
2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。
4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。
5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。
6、不得成堆聊天或高声谈笑。
7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。
8、不准在店内抽烟、吃零食。
9、不得冷落顾客或与顾客争吵。
10、认真执行本公司所定的礼仪。
11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
