振安网吧工作制度
我们的目的：让我们携手共同打造一个优秀的团队。
一、员工日常工作规范：
1、上班时间着装打扮必须做到干净、整洁、大方，必须穿工作服和微笑服务。
2、顾客至上；顾客永远是对的，每个员工都必须以更好的服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵（如果碰到胡搅蛮缠的顾客也要注意自己的态度，自己解决不了就请他去找上级），违者轻则扣除当月奖金，重则辞退。
3、当班者穿好工作服，上班时间必须保持良好的工作状态，上班时间睡觉者，按制度上处理。
4、所有工作人员不可在节假日休假、请假，如有特殊情况（如生病）例外，但必须有正规医院的有效病例单方可批准。
5、开会时间手机必须调为震动或静音，不会客，不从事与会议无关的活动。
6、上班严格按照分区表安排（5天对换一次），严禁随意串岗，不要随意离开自己的岗位。
7、上班时间严禁做工作无关的事，不可翅二郎腿，坐有坐样站有站样。巡场时不可漫不经心，发现异常及时报告给上级。
8、呼叫工作人员时应及时到位，不能视而不见、听而不闻或坐着不动。
9、掌握异常顾客的活动状态，发现异常及时做好监控时间并上报当班负责人。
10、所有下班员工在02：00至06：00不能逗留在网吧，休假例外。
11、员工卡不得转借他人，一经发现，没收员工卡，每月补100元上网费。
12、员工必须熟知上网价格，出售物品价格，满足顾客合理性的要求，不得推委、视而不见。
13、与顾客交谈时必须语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
14、对顾客不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导。
15、爱护网吧公物，注重所有设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电和易耗品。
16、大家和睦相处、一视同仁，真诚的对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
17、每人每月享有两天有薪假期（新员工当月没有假），必须提前申请，特殊情况必须得到网吧领班或主管允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
18、休假安排：技术员中班、服务员夜班、收银员中班。
19、吃饭时间：所有工作人员规定在吃饭时间为30分钟，一个部门不可有两个人同时离开，离岗前必须告诉其它同事代班。
20、不可长时间站在顾客背后观看顾客玩游戏、看电影等。
二、网管工作职责：
1、技术员不得泄漏网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退。
2、工作中在换设备时要统一放好，硬件要注明问题的存在和打上标签。以便维修。
3、注意天气变化及时做好窗户、窗帘、排风扇、垃圾、路灯的开、关工作。
4、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况。
5、如在营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决问题，同时向顾客解释以安抚顾客情绪。
6、当班特别是夜班必须多巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆卸机器配件。发现配件被偷应立即向领班或主管报告情况。
7、技术员上班时间非公事不得上网。
8、做好自己的事，机器故障等必须登记好，晚班进行维修或更换。在更换硬件时看清机器的配置。
9、不是公事，不可随意进出机房或收银台。
10、顾客反馈的意见或建议，必须及时处理，不需要及时处理的做好交接记录。
三、收银员工作职责：
1、除收银员与财务人员，其他人非公事均不准进入收银台。
2、收银员当班营业额如果发生差额，差额由当班收银员承担，“必须在交班时点清，否则两班一起承担”。
3、收银员须时刻保持收银台干净整齐，交班前将台面擦干净，地面扫干净。
4、充值务必先收现金，否则不予充值。
5、不得挪用公款或是公款代垫私人费用，一经查明，立即开除处理。
6、机器如发生故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）。
7、收银员在工作时要微笑服务、文明用语、姿势端正，严禁“摔、甩、仍、丢”。
8、收银员离开收银台时，必须要有工作人员在收银台旁。
9、冰箱在能摆水的情况下收银员应及时将没有摆的水摆进冰箱里。不可堆放在地面。
四、服务员工作职责：
1、负责网吧卫生工作，键盘与显示器正前方沿桌面边沿摆放，鼠标与键盘同线，随时清理桌面杂物。
2、服务员在顾客下机后，及时清理台面、挂好耳机等时刻保持电脑及台面的干净整齐。
3、服务员要及时按时间清洗烟灰缸和清洁网吧的显示器、鼠标、键盘。（烟灰缸夜班负责清洗每个班清洗一次）
4、拉圾、饮料瓶和易拉罐不要乱丢乱放，要及时收集。不要等到顾客去了才去收集。收集的瓶子不要放在台面上或是地上，及时丢到指定的地方。顾客丢到拉圾筐的瓶子也要及时的检起来。
5、服务员在帮顾客充值或购买商品时，必须要核对清楚。
6、不可长时间站在顾客背后观看顾客玩游戏、看电影等。
7、做好自己的本职工作，不要经常依赖其他同事的帮忙。
8、不可同时两个人坐下休息，当一个休息时必须有一个人巡岗。
五、处罚条例：
违反工作条例第一次扣10元、第二次20元、第三次40元以此类推，一个月内被处理次数达到四次以上者及收银员涉及金钱利益者、开除处理。
背后随意议论同事破坏同事关系者一次扣50元，在同事之间挑拨离间、无事生非者开除处理！
1、服务态度差、被顾客投诉的，一项一次扣50元。
2、上班时间上网、擅离职守、闲聊、玩手机，发现一次扣一分处理。
3、任何公物私用和拾获顾客贵重物品占为已有的行为，发现一次扣100元并对公物损
失进行相应赔偿。
