公司简介
高平市创新佳家政服务有限公司创立于2007年，2010年在高平市工商行政管理局注册登记，注册资金60万元。位于高平市秦庄新村南，占地面积1千余平米，并设有专业的培训中心和实践场地，有专业培训器械及多媒体教学设备。秉承“以人为本、共建和谐、服务第
一、客户至上”的宗旨！拥有专业讲师6名，员工160名，是我市目前规模化、正规化、专业化的家政服务公司。同年被省商务厅、财政厅、总工会指定为我市唯一承担省“家政服务工程”培训的机构及省家政协会常务理事单位。公司2012年向国家商标局注册了“创新佳”商标。董事长徐天德同时担任晋城市家政协会副会长，高平市家政协会会长。2012年5月21日，牵头32家非公企业组建成立了“高平市创新佳家政服务有限公司联合党支部”，并接受了省市非公工委的检查，赢得好评。2012年—2013年被评为全国千户百强企业。2014年被列为中华人民共和国商务部典型调查企业。
公司与多家单位建立了合作关系，服务网络覆盖整个市区，多年来始终保持着持续、健康、有序发展的良好态势。
公司欢迎社会各界人士携手奋斗，共同打造家政服务行业品牌，为我市的经济发展、构建和谐高平做出应有的贡献！
企
业
文
化
企业口号：为人民服务！
企业目标：管理规范化、服务标准化、经营规模化、质量品牌化、产业集团化、公司股份制。竭力打造商业航母！ 企业司训：质在先 方远行 行必果 果至善
司即家 家亦司 众心聚 事必成
求大同 存小异 兄弟睦 和在中
企业使命：为子女孝敬老人提供服务、为家庭排忧解难创造条件、为失业人员就业提供岗位、为建设和谐社会做出贡献
企业精神：苦干实干奋发有为、敢想敢干勇于开拓、艰苦奋斗勤俭节约、与时俱进勇于争先
企业作风：说了就算定了就办、尽职尽责服务客户、诚实守信不尚空谈、管理规范精益求精
竞争策略：诚实守信策略、优质服务策略、扬长避短策略、广告宣传策略 核心价值观：取之于社会报之与社会，全心全意为人民服务
用人理念： 有才有德者重用，有德无才者培养，有才无德者不用，无德无才者不要。庸者下，能者上 ！
1.尊重人的需要
2.培养人的能力 3.激发人的潜力 4.体现人的价值
晋升机制： 没有接班人就没有晋升
岗位职责
一、董事长岗位职责
1、主持、召开公司重大会议以及公司年度、季度总结与表彰会议;接待重要客户来访;负责会议决策的贯彻落实。
2、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的决议的贯彻落实。
3、组织讨论和决定公司的发展规划、经营策略、工作计划以及日常经营工作中的重大事项。
4、决定总经理及其他高级管理人员的聘用和免职，并及时备案。
5、决定公司高层管理人员的报酬、待遇和支付方式并及时备案。
6、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表、文件、资料。
7、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料;签署公司重要合同协议。
8、指导公司的决策实施以及重大业务活动。
9、董事长不能履行职责时，可授权总经理代理。
10、主持财务资金的运行，筹集审批、审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制公司的财务活动状况。
11、总结审核，组织审批公司实现规划目标业绩，主持公司内外的一切重大活动。
二、副董事长岗位职责
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。
2、组织、监督公司各项规划和计划的实施。
3、负责将公司内部管理制度化、规范化。
4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。
5、有权向总经理提出营业部的店经理、业务经理、副经理人选。
6、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系。
7、对各营业部的工作负领导责任，协调各营业部的内部业务。
8、负责对企业文化的建设工作。
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务。
10、总经理临时授权的其他工作。
11、负责各营业部特定范围的管理职能，参加公司管理与营销会议，发表工作意见和行使表决权。
三、总经理岗位职责
1、领导执行、实施总裁的各项决议;全面领会董事的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。
2、实施公司的总体战略；组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。
3、根据董事下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
4、建立良好的沟通渠道；负责与董事保持良好沟通，定期向董事汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。
5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。
6、主持公司日常经营工作；负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事汇报、负责办理由董事授权的其它重要事项。
7、领导财务部、人力资源部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。
四、行政副总岗位职责
1、负责发挥总经理参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。
2、根据总经理指示，编排工作活动日程表，安排公司内部培训、例会以及重大活动的组织和接待工作。
3、负责公司的经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分析后向总经理汇报。
4、及时处理重要来往文电信函的审阅、传递，督促检查领导批示、审核和修改以公司名义签发的有关文件，以及公司行政、执行方面重要会议、重大活动的组织筹备工作。
5、定期组织做好办公职能检查，及时发现问题、解决问题，同时督促做好纠正和预防措施工作；掌握行政系统工作情况和公司行政管理工作的运作情况，适时向总经理汇报。
6、组织公司有关法律事务的处理工作，指导、监督检查公司保密工作的执行情况。
7、负责协调公司系统间的合作关系，先期调解工作中发生的问题。
8、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
9、负责指导、管理、监督公共事务部人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好公司人员的绩效考核和奖励惩罚工作。
10、完成总经理临时交办的工作。
五、市场营销副总岗位职责
1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4、根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
5、负责重大营销合同的谈判与签订。
6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
8、协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9、负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10、定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
12、参与讨论公司部门级以上组织结构。
13、确定下级部门的组织结构。
14、当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力。
六、财务副总岗位职责
1、建立和完善公司统一的财务管理体系、促进在公司范围建立统一的财务信息系统: 依据国家有关规定，结合公司具体情况，制订和完善适合本公司的财务管理制度，统一全公司的会计政策，规范会计核算方法与程序，建立财务报告制度与分析评价标准；监督管理各项财务制度的统一性及执行情况；为保障财务数据的准确性、完整性、统一性和及时性，逐步在
公司范围建立统一的财务信息系统；组织下属配合市场开发部制定公司内部工程定额。
2、指导、监督各子公司会计核算和财务管理工作：指导、监督各子公司的会计核算工作、指导、监督各子公司财务管理工作。
3、拟定财务工作规划和年度计划；参与公司中、长期发展规划的制定、修改；根据公司发展战略，拟定公司财务工作规划及年度财务计划；审核子公司的财务工作规划及财务计划；监督财务计划的执行情况；根据公司的实际情况，制定融资计划并组织实施。
4、统筹安排财务管理、会计核算等各项事宜；统筹安排公司的财务预算、决算工作；统筹安排公司的成本核算工作；统筹安排公司的财务分析工作；负责制定年度与月度资金计划；负责组织筹措资金，保证资金供应；负责监督税务相关工作的执行情况。
5、监督、指导会计、出纳工作；监督指导会计分类记账，填制传票，保证各类凭证真实、完整；监督审核各类日记账、明细分类账、总账填制；监督公司现金存款与出纳管理；监督公司的发票、支票和印章管理工作。
6、负责财务部的组织管理工作；负责财务人员队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；对下属公司的财会机构设置和主要财务管理人员配备提出参考方案，上报主管领导；负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；负责财务部对外接待工作。
7、完成总经理交办的其它各项工作。
七、经理人岗位职责
1、执行公司决议，主持全面工作，保证工作目标的实现，并完成公司下达的任务指标。
2、组织实施经公司批准的年度工作计划。
3、在总经理委托权限内组织指挥分公司的日常经营管理工作，以公司经理负责人的身份代表公司签署有关协议、合同、和约等法律文件,并报总公司备案。
5、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定主管人选，各职能部门下属，以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统
一、高效的组织体系和工作体系。
7、在预算范围内决定对成绩显著的员工予以奖励、加薪和晋级及对违纪员工的处分，直至辞退。
8、在总经理委托权限内审查批准年度计划内的经营、投资项目和流动资金贷款和使用。
9、健全公司财会管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
10、加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。
11、坚持民主集中的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的积极性和创造性。
12、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。
八、主管岗位职责
1、认真负责，耐心对待每位客户,做到态度热情,服务周到,信息反馈及时。
2、定期更新家政人才库，并做好资料的入库工作。
3、严格按照人才入库条例，所交登记表进行整理、筛选及入库工作。
4、组织工作人员上岗培训并安排上岗，做好上岗后的监督和管理工作。
5、对家政信息进行回访并视情况对部分客户进行当面交流，并做好回访总结。
6、保密工作中获取的信息，未经允许不得私自外泄。
7、整理好部门的资料和相关物品，维护好办公区域的日常秩序。
8、协助行政部开展其他工作。
九、会计岗位职责
1、按照国家会计制度的规定，记账、核帐、报账做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。
2、编制会计报表要做到账目健全、账目清楚、日清月结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确、报送及时。
3、按照经济核算原则，定期检查分析企业财务计划、成本计划和利润计划的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好企业参谋。
4、依照会计档案管理办法建立和管理财务档案，做到资料齐全、保密。
5、完成企业领导交的其他相关工作。
十、出纳岗位职责
1、办理现金收付和银行结算业务。
2、登记现金及银行存款日记账。
3、保管库存现金和各种有价证券。
4、保管有关印章、空白收据和空白支票。
5、积极配合银行做好对账、报账工作。
6、配合会计做好各种账务处理。
7、完成企业领导交办的其他相关工作。
十一、接待文员岗位职责
1、服从行政总监的安排，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
6、配合行政总监完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工签到签退。
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。0.
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12、完成领导交办的其他或临时工作。
管理制度
一、考勤制度
1、总公司正常工作时间为：
夏季：早8:30-12:00 午15:00-19:00
冬季：早8:30-12:00 午14:00-18:00 每月有四天休息时间，各级成员须合理安排值班轮休。 其他单位以各单位考勤制度为基准。
2、考勤管理：公司实行下班签到签退制度，员工上班、下班须由本人亲自签到签退，任何人不得代签。
3、员工忘记登记、上班时间不在公司办公、中间外出、请假等各种情况，均须补办考勤手续。
4、正常上班时间后5分钟（含）内到达公司，视为迟到；未到下班时间提前离开视为早退；迟到、早退超过30分钟以上，且未请假或事先通知的按旷工一日处理；当月迟到和早退累计不得超过三次（含），超过三次的，按旷工一日处理；当月旷工累计不得超过三次（含）超过三次的，予以开除。并扣除全年奖金福利分红等永不录用。（迟到或早退一次罚款《按各单位考勤制度实施》。轮休外休息视为事假，事假扣取当日工资，旷工按迟到三日罚款计算）
5、员工请假必须经过其上级主管的同意；员工不办理请假手续或未获批准、假期已满不办续假手续或续假手续未获批准而擅自不上班等情况视为旷工。
6、旷工：未按规定办理请假手续的、请假未获批准的、续假未获批准的、以虚假理由请假的、不服从工作调整分配逾期不到岗的、以及规定的其他情形等，视为旷工。
二、入职和离职流程及相关规定
1、添写 “求职申请表”，经由所申请职位的主管部门主管进行面试；
2、员工入档，应向公司提供两张两寸红底彩照，身份证和学历证书复印件各一份，如实添写员工档案表，并由相关部门主管及总经理签字确认；
3、进入维期一个月的试用期期，试用期前七天为观察期（劳资双方的相互观察期），在一个月内对该员工进行道德、工作能力和团队的融入情况进行相关考核，不足一个月无薪资补助；
4、一个月后由相关主管人进行考核评定是否聘用该员工，如聘用该员工，则办理相关入职手续；
5、入职后需到人事办理入职手续，填写入职表格，提交工作服押金（工作服押金会在你任职一年后返还）
6、如因特殊原因需要离职的则应当提前一个月向该部门主管提出申请，如获批准后在固定时间内移交工作、按公司人事部门相关规定办理离职手续。
三、请假制度
1、婚假
所有通过试用期的员工根据国家规定享有3天婚假。 婚假要求结婚登记日之后一年内休完，不休者不予补偿。 享受婚假范围：在入职后结婚登记的员工。
婚假须提前两周书面申请，并出示结婚登记证正本。
2、丧假
如员工直系亲属（父母、配偶、子女）或配偶的父母亡故，给予３天的丧假；员工近亲属（兄弟、姐妹、祖父母）亡故，给予1天的丧假；员工在外地的直系亲属亡故，丧事在外地料理的，另给予路程假（按直达火车及长途汽车行驶时间计算）。
丧假期间，各项薪资福利待遇不变，奔丧的各种费用由员工自理。 丧假超期的按事假处理。
3、事假
员工休事假，应提前1天以书面形式提出，经上级主管批准后方可；如遇特殊情况，员工应在事假当日2小时内通过电话请假；事假3天（含3天）以内的由直接上级主管批准，连续请事假超过3天以上须隔级上级主管批准；员工未办理请假手续或请事假未获准擅自不到公司上班的，按旷工处理。
4、请/休假程序：
各类请/休假均需本人按照规定向上级主管提出申请；各级主管在审批有薪假期时，需咨询人力资源部门，确认申请人请/休假是否符合公司相关规定，符合条件的方可予以批准。
5、请/休假期间薪资发放标准
5.1、公司规定假日、婚假、丧假等为全额有薪假期。 5.
2、事假扣减当日全部工资； 5.3、旷工一日扣除迟到3倍的罚款。
四、劳动合同和合同期限
1、劳动合同是您权益的合法保障，是企业和员工责任、权利、义务的承诺。在您入职的时候，公司会按照规定同您签订劳动合同。
2、劳动合同的期限根据员工的岗位、入职年限等因素不同而有所不同。部门会在您入职时以及合同即将到期时通知您。您如果需要了解有关信息，也可以随时咨询。
3、劳动合同的解除与终止
3.1、员工在合同期内提出辞职（不包括试用期），须提前一个月向直接上级主管提交书面辞职报告/申请，否则须向公司赔偿一个月工资作为代通知金。 3.
2、接到员工辞职报告后，直接上级主管、部门主管须与员工谈话，问明辞职原因。
3.3、如员工辞职不可避免，直接上级主管应根据部门/工作组工作情况决定最后工作日期。辞职报告/申请须经部门主管（总监级以上）批准签字后，交人事部存档。
3.4、解除劳动关系时，如牵涉到赔偿事宜，应严格依照劳动合同或相关协议执行。
3.5、辞职员工办理离职手续前，必须归还所有公司财物，如有遗失或人为损坏，要按价赔偿。
3.6、辞职员工得到部门批准，结束最后一天工作后，应到人事部领取离职通知单、员工离职交接汇签表及审批表，按照离职程序办理离职手续。
3.7、辞职员工如人事档案存放在公司的集体户内，否则，公司有权将个人档案转至户口所在街道，由此引起的一切后果，由员工个人承担。
4、试用期、转正 4.1、在试用期间，是您和公司互相了解的过程，双方可以随时解除劳动合同，但须提前一周时间，以方便工作交接和人员接替。
4.2、您的上级主管将对您在试用期间的工作进行指导和考核，并在试用期结束时，对您的工作表现和业绩进行评估。
4.3、如果您的工作表现评估为良好或以上，您的试用期即结束并签订正式合同。 4.4、若您工作勤奋，掌握工作要领及时、适当，工作表现杰出，您的上级主管有权缩短您的试用期。
4.5、试用期、合同期的薪资待遇，将由人力资源部门协同您的上级主管，在您报到试用之日和转正之日正式通知您。
五、薪酬和福利
在您加入公司时，公司人力资源部门和您的主管会告知您有关公司薪资和福利政策。
1、按照工作表现付酬
公司实行按工作表现付酬的原则。员工入职后，薪酬待遇按所属部门或分公司的工资标准执行。
公司按月给员工发放薪水，包括工资和奖金。人力资源部门负责工资核算，财务部门负责工资发放，薪水汇入您的个人银行账户。
六、绩效提升
公司施行绩效管理制度。公司将根据绩效考核规定，定期就您的工作表现作绩效评估。您绩效评估的结果将会影响您的薪资调整、岗位调整、晋升等。根据《劳动法》第二十六条第二项，公司有权根据您的绩效考核结果对您做岗位调整。
七、档案管理
进入公司后公司人力资源部门负责建立和保管您的档案。主要内容包括：劳动合同、个人资料表、异动记录表、薪资福利、奖惩记录等。
为了使公司档案准确、真实，请在下述情况发生更改时立即通知人力资源部门：住址、联系电话、紧急联络人、本人的姓名、婚姻状况等。
员工如果离职，此档案留存公司。
八、工作行为规范
良好的精神面貌和大方、得体的言谈举止、行为规范是员工素质和企业文化的基本体现，办公设备、物品的正确使用，以及办公场所安全意识的建立也是员工基本工作技能的体现。在您加入公司的时候，了解我们的行为规范，有助您了解我们的企业文化，并迅速融入我们的集体。
1、语言
1.1、接听电话首先问好“您好，创新佳家政“或者“您好，（姓名）”，用语简洁、礼貌、规范。使用普通话。
1.2、谈话或打电话时，应主动友好，热情清晰，语气和言辞要注意场合分寸。 1.
3、请不要在办公室大声喧哗，接听电话时声音以不影响其他同事的正常工作为准。
1.4、如对方所找当事人不在，接听人应做好电话记录并及时通知相关人员。 1.
5、见面时相互问候“早上好、上午好、下午好”并点头致意。（见到所服务的单位领导、员工更要做到）
1.6、单位保洁人员当遇到客户或被服务群体时，注意沟通技巧或语言组织。如：“您好，这个位置我需要保洁一下，麻烦您让一下，谢谢！”
1.7、上门服务注意沟通事宜：
A、做一个简单的自我介绍。如：“您好，我是创新佳家政，xxx，编号xxx，今天由我为您服务，请您对我的工作提出要求或建议！谢谢！”
B、建议客户将贵重物品收拾好。以免发生纠纷。如：“您好，请您检查一下，把贵重物品收拾好。谢谢”
C、向客户咨询了解易碎品的情况，防止破碎后给三方造成损失。如：“您好，请问家里有什么易碎品，或者我们要特别注意的事项。以方便我们更好的为您提供服务，谢谢！”
D、服务结束后要求客户确认服务是否满意，并填写意见表，方可离开。如：“您好，请问您对本次服务满意吗？如果哪儿不合适我们再次处理一下。” “您好，请您对本次服务提出建议或意见，以便我们更好的为客户服务谢谢!”
2、行为
2.1、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳，不得拖拉、散漫。
2.2、在公司/工作场所内应尽量靠右侧行走，遇到其他同事或者客户，应主动让行，以示礼貌。
2.3、同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。 2.
4、不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 2.5、严禁在公司/工作场所内打架斗殴，互相吵骂。
2.6、办公时间内不得脱岗、串岗做与工作无关的事，如：玩游戏、看影碟、非工作需要下载、聊天等。
2.7、遵守公司秩序，确保办公区域/工作场所的清洁、整齐。 2.
8、工作结束后确保已安全保存所有文件。
2.9、公司人员无论在上班或休息时都应尊重其他同事，未经许可无权翻阅或用 他人的物品或文件。
3、仪表与着装
3.1、仪表、着装应整洁、得体，注重个人卫生。
3.2、工作时间应着职业装，不得穿奇装异服或休闲服装，如：短裤、拖鞋、短
裙、吊带服装等。
3.3、出席商务活动，约见客户或参与公开活动时着正装。 3.
4、工作时间应佩戴工作证及公司的徽章 3.5、提供上门服务注意事项 A、做自我介绍 B、进门前带好鞋套
C、观察服务实况，根据现实情况对本次服务做系统的程序规划，尽可能不影响客户的正常生活。工具等要放到该放的位置，不得随意摆放。 D、自备防尘布及设施，注意死角，做好细节工作。
E、高档家具严禁使用金属用具进行清洁。（如：清洁球、刀片等） F、保持清洁工具干净整洁。（尽可能使用新毛巾）
G、服务结束后要求客户确认服务是否满意，并填写意见表，方可离开 H、离开服务场所时，顺手把垃圾帮客户处理好 I、出发前须召开动员及注意事项会。
4、安全
4.1、自觉保护公司的专有资讯和商业秘密。 4.
2、使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。
4.3、下班时关闭所有电器设备，锁好文件柜、办公桌抽屉，离开办公室时关灯锁门。
4.4、严格遵守有关部门的各项安全指导。
4.5、了解公司/工作场所内各种安全标志，爱护防火和安全设备；发现任何不安 全现象应立即向主管报告，并采取必要的防范措施。
4.6、注意保障人身安全，特别是在使用办公设备、电器等易造成人身伤害的品 时，如发生意外，应及时告知主管领导，并采取相应措施；员工出差，或单独外 出工作的时候，遇到危险发生，应保持镇定，及时采取保护措施，并迅速向公司 通报有关情况，以便提供相应帮助。
4.7、检查服务场所窗户及防护设施是否具备安全条件，及时与客户沟通，降低
保洁风险及人身安全。（时刻注意安全设施：如：安全绳、安全帽等的正常使用） 4.8、出门要遵守交通规则，其
一、体现个人素质和公民义务。其
二、保证人身 交通安全
5、相关规定说明 5.1、员工请假必须经过其上级主管的同意，并安排好工作交接，保证假期通讯畅通。
5.2、员工不办理请假手续或未获批准，假期已满不办续假手续、或续假手续未获准而擅自不上班等情况视同旷工。
5.3、特殊情况（如办理丧事）来不及办理休假手续的，应通过其他途径告知上级主管，经同意后方可休假。假期结束后，须在三天之内补办好休假手续。不得越权审批，更不得徇私舞弊、弄虚作假。
5.4、任何员工不得私自接公司经营范围所涉及的业务。
九、售后
1、设专人负责售后服务工作
2、跟踪客户售后情况
3、及时处理售后纠纷
4、开通24小时热线，及时处理客户的突发事件（如：管道堵塞、开锁等业务）
5、24小时内保证随叫随到
十、职业道德
1、严禁拿、吃客户的物品与食品
2、一杯水制度
3、严禁随意使用客户的电话
4、工作无关的问题，不得与客户闲聊
十一、总公司值班制度
1、值班人员：徐天德、曹治宇、齐晓松、李强
2、值班时间：轮流值班，每人一天
3、值班时间内不得请假，特殊情况可求助其他值班人员代替值班
4、值班人员负责24小时热线，须热线的畅通，并有效出来好来电事宜
奖惩制度
符合企业价值观的规章制度是创建优秀企业文化的重要保障，奖惩制度是公司价值观的重要体现。
一、奖励
1、通报表扬
1.1、品德优良、能力超群、工作认真、克尽职守，堪为表率者。
1.2、对公司、对客户态度积极、勤于沟通、奋力拼搏，使业务推展有相当成效者。
1.3、其他对公司有特别贡献的行为，具有事实证明者。 1.
4、提出合理化建议对公司业务有重大推进者。 1.5、执行临时紧急任务，克服困难，圆满达成者。 1.
6、其他对公司有重大贡献的行为，特堪嘉许者。
2、通报奖励
2.1、提出合理化建议对公司业务有重大推进者。 2.
2、办理重要业务绩效特优者。
2.3、适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损害者。 2.
4、在恶劣环境下，挺身而出使公司免受损失者。 2.5、对防止舞弊或危害公司权益行为有特殊功绩者。 2.
6、其他对公司有重大、突出贡献的行为，特堪嘉奖者。
二、惩戒 为了保证公司正常运作及维持良好秩序，特制定以下处罚规则，处罚分为四类：口头警告、书面警告、记过、解除劳动合同关系。
1、对于有下列行为者予以口头警告处分：
1.1、不能及时完成本职工作而又不能给出合理解释者。
1.2、上班时间做与工作无关的事者。 1.
3、挪用公司办公资源未造成损失者。
2、对于有下列行为者予以书面警告处分： 2.1、口头警告两次(含)以上者。
2.2、掩饰错误或工作之过失，推卸工作责任者。 2.
3、工作不认真，时常出现错误者。
2.4、入职时的个人资料发生变化，未能及时通知公司者。 2.
5、习惯性迟到或经常不按外勤登记者。 2.6、旷工一天者。
3、对于有下列行为者予以记过处分： 3.1、书面警告两次(含)以上者。 3.
2、旷工两天(含)者。
3.3、因迟到或早退而蓄意不签到签退或擅自涂改签到签退者，以及代人签到签 退者。
3.4、有暴力、打斗、挑拨、恐吓公司员工行为者。 3.
5、犯有欺诈或不忠实公司行为者。
3.6、蓄意不服从上级合理的命令，对上司及客户无理取闹者。 3.
7、蓄意破坏或浪费公司财物造成严重后果者。
4、下列行为者予以解除劳动合同处分（根据情节轻重，可以给予解雇、开除、除名等处分）：
4.1、记过两次(含)以上者。 4.
2、伪造公司文件或个人资料者。 4.3、未经批准，泄露公司机密者。 4.
4、收受贿赂导致公司损失者。
4.5、蓄意破坏或浪费公司财物导致严重损失者（另负担赔偿责任）。
4.6、工作严重过失或经常疏忽职守，引起公司经济损失者（另负担赔偿责任）。
4.7、任何时间在公司范围内聚众赌博者。
4.8、在公司范围内藏有毒品，或在酒精或毒品影响下工作者。 4.
9、从事任何危害公司利益或与公司利益有冲突活动者。 4.10、贪污、盗用或吞并公款等刑事犯罪者。
4.
11、屡次违反财务报销规定的虚报费用，使用假发票者。 4.
12、旷工三天或以上者。
5、公司有权对上述未列而应惩戒的行为，给予相应的处罚。
6、处罚情况补充说明 6.1、口头警告：不扣薪。
6.2、书面警告：最高可处以核定月薪的50%的罚款。 6.
3、记过：最高可处以核定月薪的100%的罚款。 6.4、降薪、降职、降级、调整岗位等。
6.5、开除、除名或员工自动离职的，公司根据劳动法无需做任何赔偿。 6.
6、在职董事会成员迟到一次罚款100元，旷工一次罚款300元，
三、奖罚权限及程序 奖罚由部门主管提出，人力资源部门审核，公司管理层确认签发后生效送达当事员工本人；口头警告，由员工的上级主管直接做出，人力资源部门记录备案；书面警告及以上处分的，由公司做出书面决策并通过人力资源部执行。处分通知书为惩戒员工的书面文件，由本人签字后在人力资源部门备案，并以此作为绩效考评的参考以及是否续签劳动合同的依据。
各类经济奖罚的名单、次数及金额应于每月末/下月初由人力资源部门会同财务部门从员工本月薪水中增减；
在执行以上奖励或处罚的过程中，可以并处5－5000元的物质奖励或处罚。
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祝您工作愉快，事业有成！让我们一起拥抱美好的明天！
