工程部主任岗位职责
1、在物业管理公司项目经理的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实；
2、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；
3、负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量；
4、负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件；
5、组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；
6、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；
7、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；
8、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；
9、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；
10、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；
11、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；
12、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；
13、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；
14、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量；
15、完成上级交代的其他工作；
交接班管理制度
1、值班人员应按统一安排的班次值班，不得迟到、早退、无故缺勤，也不得私自调班、顶班，如果因为某种原因不能值班，必须提前征得领班同意，按规定办理请假手续，才能请假，以便部门安排合适的替班人。
2、值班人员要做好交接班前的工作，包括按照巡查表认真仔细巡查，做到本班问题本班解决，如解决不了必须马上报告领班或工程主任，并且说明原因，同时要做好记录，并做好环境卫生工作。
3、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交班。交接班的准备工作包括：查看运行记录、介绍设备运行情况和运行方式以及设备检修、变更情况，清点仪表、工具、材料，检查设备状况。交班时，交接班双方人员在值班日志上签字。
4、值班人员办完交接班手续后方可下班，若接班人员因故未到，值班人员应该坚守岗位，等待接班人员到达并办完交接手续后才能下班。
5、除值班人员外，其他无关人员不得进入值班室。
6、下列情况不得进行交接班： （1）、交接班准备工作未完成时。
（2）、接班人数未能达到规定人数的最低限度时。 （3）、领班或由值班主任指定的替班人未来到时。 （4）、接班人员有醉酒现象或神志不清而未找到合适的顶班人员时。
西安怡利物业管理有限责任公司
公共区域维修程序
1、接到公共区域维修工作单后，按规定时间根据维修的技术复杂程度，安排维修工到现场维修；
2、维修前先与区域负责人（领班级以上）取得联系并协商有关事宜；
3、确认故障范围，并且放置安全警示牌；或维修指示牌；
4、确认是否有影响业主的正常工作，若有影响应立即通知相关部门与业主取得联系后，经业主认可，方可进行维修;
5、高空作业时，最少安排俩人以上作业，并做好安全防护措施，首先检查安全工具是否完好，如：安全带、梯子等，梯子应与墙面成60度；
6、使用的维修器具必须干净、整洁，并配备必要的防护器具，防止二次污染；
7、在维修期间，尽量避免产生噪音灰尘。严禁大声喧哗，严禁唱歌、哼曲、吹口哨，严禁坐在设备上与他人聊天；
8、维修完毕后必须将现场卫生打扫干净，如产生大量垃圾可根据实际情况联系其他部门协助打扫；
9、每次维修结束时，必须清点所带工具、零配件，以防遗失或留在设备内造成事故；
10、通知区域负责人（首问负责人员）对报修的问题进行验收，验收合格在维修单上签字认可；
西安怡利物业管理有限公司
东方之星项目部工程部
2006年2月28日
工程部突发事件处理程序
一、停电
若发生停电，工程部配电室值班人员应保持冷净，首先检查设备，确定是外线停电还是内部故障停电。
1、外线停电：
（1）、打电话联系供电局小区变电所，询问停电原因，停电时间，何时恢复，并做好记录。
（2）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。 （4）、打电话通知物业公司项目经理，工程部主任。 （5）、通知客服部及时告知业主。 （6）、将情况及时汇报公司当值最高领导。
（7）、由配电室和领班以书面的形式记录突发停电事情经过。
2、内部故障停电：
（1）、检查停电原因，按《内线故障处理程序》执行。 （2）、通知客服部及时向业主解释。
（3）、如果接到电梯困人的呼叫，应立即赶赴现场，采取措施，按照《电梯救困流程》处理，防止危险情况发生。
（4）、当供电系统紧急故障发生后，领班及时组织人员抢修，并预计修复时间，并通知客服部。
（5）、事故处理完毕后由领班向工程部主任报告事故经过和处理情况。 （6）、由主任以书面的形式写出事故报告，上报物业公司项目经理。交物业办公室一份，留一份工程部办公室存档。 （7）、做好事故处理过程的工作记录
二、发生停水、水管爆裂时：
1、工程部接到水管爆裂消息,立即安排维修人员赶到现场。
2、维修人员到达后,立即关闭水源控制阀,悬挂“管道维修,暂停使用标示牌”。
3、维修人员及时将现场状况用对讲或电话汇报工程部办公室。
4、如遇小型故障可以一人处理.修理完毕后,填写维修单，注明所用材料及情况说明。
5、如遇重大故障,工程部将加派人力和物力组织抢修。
6、如果有危及到电气设备的，应马上通知配电室立即断开该事故区域电源。
7、修复后维修人员撤去维修告示牌打开供水阀,及时通知客服部告之业主正常使用。
8、事情处理完毕后,由主任写出书面报告, 留工程部办公室存档。
三、发生天然气泄漏时：
1、工程部值班人员接到煤气泄漏报告时,立即赶到现场,关闭泄漏煤气管道控制阀，并悬挂“煤气泄漏,严禁火种标示牌”。通知管理部安排人员看护现场，疏散围观人员；严防有人吸烟及开关电源引起天然气爆炸。
3、设置警界线，放置：“危险！请勿靠近”的警示牌。
4、值班人员将现场泄漏情况报告工程部办公室。
5、由工程部及时通知物管部，由物管部及时通知受影响的业主。
6、工程部组织人员进行小型故障抢修，遇重大情况立即与天然气公司联系维修，尽快恢复使用。
5、修复后及时通知物管部告知业主可以正常使用。
6、事后由值班主任写出事故报告，留工程部存档。
四、发生火灾：
1、工程部接到火灾报警后，工程部经理要立即赶到消防中心，接受指令。
2、工程部办公室人员立即准备，将重要的文件及备份资料马上转移到安全区域。
2、全体设备维修人员要在现场待命。
3、负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理。同时，随时准备人力启动消防泵。
4、值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。
5、电工领班带领电工在配电值班室待命，随时处理各种突发问题；根据指挥部和工程部办公室指令切断电源；保证消防设备和应急照明设备的供电。
怡利物业东方之星项目工程部 2006年2月24日
