冲突是什么学习心得 1.从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
1.冲突分思维、共识、行为三要素。 2.解决共识冲突的最好方式是习惯性。建立经常性的联系，使之习以为常，才能不使沟通显得突兀。 3.课程认为，解决由竞争资源有限引发的冲突，最好的办法是把注意力放在表现较差的员工身上。 4.课程认为，化解因评价和奖惩不公引发的冲突的最佳方式是将有限资源最大化。比如对于考核成绩在60到100分之间的员工分等级给予奖励。
2.通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
化解冲突在实际工作中非常重要，在合理运用课程介绍的诸多方法的同时，需要有足够的耐心和智慧。最重要的是要善解人意，简单地说就是投其所好，不计较。再或者以最小的沟通成本换取最大的沟通效果。
3.您感觉课程还可以从哪些方面优化？
很好！
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