第五章
一、单选题
1.所谓“百人百样，千人千面”，要求导游员
A把握游客的个性差异
B调整旅游活动的节奏
C合理引导游客审美
D正确开展导购促销
答案 A 2下列体现人的关系美的是
A道德美
B性格美
C人体美
D邻里关系
答案 D 3.湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 A 4.香山红叶运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 B 5.海市蜃楼运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 B 6 “横看成岭侧成峰”运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 C 7.“只可意会，不可言传”运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 D 8.停车坐爱枫林晚”运用了哪种审美方法
A静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案 A
9、“好的开始是成功的一半”要求导游员
A树立良好的第一印象
B 强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
答案 A 10.“导游无小事”要求导游员
A树立良好的第一印象
B强化可信赖度
C注重日常细节 D 及时弥补受损形象
答案 C 11下列哪种类型的游客是人数最多的一类
A观光型
B公务商务型
C度假型
D混合型
答案 A 12下列哪种类型的游客在旅游团中的威信较强 A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案 C 13 下列哪种类型的游客，要求导游员多做提醒工作 A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案 B 14.旅游活动即将结束时，下列哪种心理成为游客的主导心理 A求安全
B 求全
C懒散
D利己
答案 D 15 提供个性化服务的关键是，在于导游员
A言而有信
B 提供超常服务
C心中是否有游客
D 强化可信赖度
答案 C 16. 不属于人的物质文明美的是
A文物
B建筑
C节庆活动 D土特产
答案C 17 不属于人的社会美的是
A人的美
B产品美
C关系美
D艺术美
答案 D 18 不属于自然美特征的是
A气势
B 形态
C色彩
D气质
答案 D 19 不属于人的美的是
A人体美
B心灵美
C性格美
D自然美
答案 D 20 不属于干部游客的心理特征包含
A沉着
B 老练
C好打听
D自尊心强
答案 C 21 不属于城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力强
D自控能力强
答案 C 22 不属于动态美会让游客产生的基本美感有 A运动感
B亲切感
C立体感
D艺术感
答案 D 23 不属于人的精神文明美的是
A文物
B雕塑 C节庆活动
D书籍
答案 A 24 不属于旅游活动的阶段的是
A准备期
B前期
C中期
D后期
答案 A 25 不属于乡村游客的心理特征有
A文化素质低
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案 B 26 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C体力弱
D情绪变化大
答案 D 27 不属于协调游客矛盾的方法是
A按多数人的意见来办
B尽量创造条件
C争取满足少数人的愿望
答案 C 28 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C情绪变化大
D体力弱
答案 C
D做好解释工作
29不属于少儿游客的心理特征的是
A好奇心重
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案 C 30 不属于调整旅游活动的节奏的要求的是
A讲解轻重突出
B进行速度缓急结合
C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度
答案 A 31 不属于建立伙伴关系的途径的是
A建立正常的情感关系
B正确把握与游客交往的心理状态
C提供超常服务
D保持等距离交往
答案 D 32 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较高，参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感
C导游员的服务技能包含组织技能，交际技能，协作技能和讲解技能 D人的美包括：心灵美，人体美 ， 性格美。
答案 C 33 下列说法错误的是
A空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度
B心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案 B 34 下列说法错误的是
A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
D提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客
答案 B 35 下列说法正确的是
A“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法 B空间审美要考虑的因有距离,位置,方位,角度 C人的美包括：心灵美，人体美 ， 性格美。
D心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动
答案 B 36 北方人的心理特征是
A豪爽
B斤斤计较
C心思慎密
D比较敏感
答案 A 37 哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光
B公务
C商务
D度假
答案 A 38 哪种类型的游客不太合群
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 D 3 哪种类型的游客比较健忘
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 40 哪种类型的游客最有说法力
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 C 41 哪种类型的游客中女性居多
A观光
B公务
C商务
D购物
答案 D 42 哪种类型的游客以中老年人为主
A医疗保健
B公务
C商务
D购物
答案 A
43 哪种类型的游客以年轻年人为主 A观光
B公务
C商务
D度假
答案 D 44 哪种类型的游客求知欲最强
A观光
B公务
C文化知识
D度假
答案 C
45 哪种类型的游客喜欢参与性强的游览项目 A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求安全
B求全
C懒散
D利己
答案 A 46 旅游活动的前期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C懒散
D利己
答案 A 47 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新
B求安全
C懒散
D利己
答案 C 48 旅游活动的中期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C求安全
D利己
答案 B 49 旅游活动的后期，游客的主导心理多为 A求新
B求全
C懒散
D利己
答案 D 50 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较弱的旅游活动 B导游员对忧郁型游客要多做提醒工作 C导游员对急躁型游客要多做提醒工作 D人的美包括:心灵美 ,人体美 , 性格美
答案 C 51 不属于自然美特征的是
A性格
B 形态
C色彩
D气势
答案 A 52 不属于老年游客的心理特征的是
A思古怀旧
B随和
C情绪变化大
D体力弱
答案 C 53 提供个性化服务的关键是，在于导游员
A心中是否有游客
B 提供超常服务
C言而有信
D 强化可信赖度
答案 A 54 哪种类型的游客比较健忘
A活泼
B忧郁
C稳重
D急躁
答案 C 55 湖上泛舟运用了哪种审美方法
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D静态审美
答案 A 56 哪种类型的游客对价格比较敏感
A观光
B公务
C文化知识
D度假
答案 A 57 哪种类型的游客争强好胜
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 58 哪种类型的游客喜欢多变的游览项目 A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 59 哪种类型的游客情绪不稳定
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 B 60 哪种类型的游客比较敏感
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 D 61 哪种类型的游客好出点子
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 62 哪种类型的游客爱好交际
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 63 哪种类型的游客乐于助人
A活泼
B急躁
C稳重
D忧郁
答案 A 64 下列说法正确的是
A心境审美的方法适合于文化内涵较低 ,参与性较弱的旅游活动 B动态美会让游客产生的基本美感有运动感，亲切感，气质感 C“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法
D“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案 D 65下列说法错误的是 A“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法 B导游员对急躁型游客要多做提醒工作 C“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法 D人的美包括:心灵美 ,人体美 ,性格美
答案 D 单选
66、属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）
A 尊重领队权限，支持其工作
B彼此尊重听取意见
C 及时沟通信息
D维护旅行社和游客的利益 答案 A 6
7、不属于协作技能中与外宾团队领队的协作的有（）
A 多和领队协商，主动争取其配合
B尊重领队权限，支持其工作
C彼此尊重听取意见
D坚持原则立场，拒绝其过分要求 答案
C 6
8、属于协作技能中与外宾团队领队的协作中和领队无关的是（） A 彼此尊重听取意见
B多和领队协商，主动争取其配合
C尊重领队权限，支持其工作
D多给领队荣誉，调动其积极性 答案A 6
9、面对不合作的外宾领队不应采取的措施是（）
A 主动争取避免被动
B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队
D坚持以理服人 答案C 70、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要（） A力戒骄气消除与其争高低的念头
B当众羞辱领队
C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板 答案C 7
1、协作技能不包括与（）的协作
A外宾团领队
B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母 答案D 7
2、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）
A尊重领队权限，支持其工作
B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见 答案D 7
3、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（） A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队 答案D 7
4、属于导游讲解的基本要求有（）
A表述准确
B 积极合作C积极沟通D尊重彼此 答案A 7
5、导游讲解的基本要求不包括（）
A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作 答案D 7
6、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（） A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案D 7
7、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（） A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作 答案A 7
8、属于导游讲解传播清晰方面的有(
) A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案D 7
9、不属于导游讲解传播清晰方面的有() A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案D 80、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是（） A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案C 8
1、导游讲解减少冗长的书面语、不要满口空话套话无聊话是（） A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D语义清晰 答案D 8
2、什么是导游语言美之所在（）
A生动形象、幽默诙谐B和蔼可亲C解说清晰D线索清晰 答案A 8
3、什么是导游讲解服务的主要受众（） A学生 B工人 C群众 D游客 答案D 8
4、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案A 8
5、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案B 8
6、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容可以适当（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案C 8
7、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是（） A讲解环境B经济基础C工作情况D时间约束 答案A 8
8、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（） A语言形象化B语言多样化C解说清晰D语义清晰 答案D 8
9、不属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（） A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案B 90、导游讲解民俗风情是必须突出（） A奇且趣B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案A 9
1、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明（） A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案A 9
2、导游讲解内容生动语言形象化可以（） A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案A 9
3、导游讲解内容生动语言幽默化可以（） A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案C 9
4、导游讲解内容生动语言艺术化可以（） A创造美妙的意境B营造完整的体验 C提供趣味的感受D提升交流的品味 答案D 9
5、属于导游讲解灵活多变要求的是（）
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同见解内容而变化D针对不同人群内容而变化 答案A 9
6、不属于导游讲解灵活多变要求的是（）
A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化 答案B 9
7、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求（） A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案A 9
8、导游面对年老体弱的游客讲解的语言要求（） A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案B 9
9、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要（） A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案A 100、在寺院，园林等室外场所进行讲解时，导游员讲解要（） A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案B 10
1、沿途导游讲解不包括（）
A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光 答案D 10
2、沿途导游讲解的时间导游员可以实现全程讲解的是（） A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时 答案C 10
3、沿途导游讲解的内容不包括（） A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事 答案D 10
4、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（） A人口
B饮食 C方言
D逃税 答案D 10
5、属于景点导游讲解的常用方法包括（） A沿途风光法B本地风情法 C问答交流法D突出非重点法 答案C 10
7、导游适当的融入一些民间传说或历史典故将述景，话古抒情结合起来的方法是（） A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案A 10
8、关键是找出景点重点内容所在的景点导游讲解法是 A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案B 10
9、不属于景点导游讲解的常用方法 ( ) A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案D
110、下列最常见的问答交流法问答方式的是() A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答 答案A 1
11、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以（）为重点 A 泼水节 B无字碑 C西汉女尸 D白蛇故事 答案A 1
12、“。。。之最”或者“最。。之一”标准内容作为讲解语言的是什么方法（） A虚实结合法
B 突出重点法
C触景生情法
D问答交流法 答案B 1
13、导游面对游客提出的五花八门的问题时要求（） A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞 答案A 1
14、在导游员带领游客进入旅游景点之初或者看到景点核心时采取的方法是（） A虚实结合法
B 制造悬念法
C触景生情法
D问答交流法 答案B 1
15、比较分析法不包括（） A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较 答案D 1
16、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于（） A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D民谚比较 答案D 1
17、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是什么方法（）
A虚实结合法
B 制造悬念法
C比较分析法
D问答交流法 答案C 1
18、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当（） A鼓励B嘲讽C批评D不屑 答案A 1
19、属于导游讲解的副语言的是（） A音量B音调C音高D音低 答案A 120、不属于导游讲解的副语言语调的是（） A升调
B 降调
C平调 D音调 答案D 1
21、在比较狭窄安静的环境下讲解时音调可以() A 稍微小一点B稍微大一点 C音量加大D音量降低 答案A 1
22、导游讲解时停顿不包括() A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案B 1
23、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的是（） A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案D 1
24、导游员的体态语言不包括（） A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案D 1
25、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速在（） A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案B 1
26、导游员的站姿要求是（） A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案A 1
27、导游员的坐姿要求是（） A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案B 1
28、导游员的走姿要求是（） A稳重，自然B端正，安稳 C从容，轻快D轻快，自 答案C 1
29、导游员要抬高脚，不要让鞋底摩擦发出踢踏声音是（） A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在引导游客时 答案B 130、导游员要向后行几步，然后再转身离开的是（） A遇到障碍物时B在硬地面行走时 C遇到紧急情况时D在与人告别时 答案D 1
31、不符合导游员运用手势基本要求的是（） A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳 答案D 1
32、有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（） A手势B走势C坐姿D站姿 答案A 1
33、面对不同国家不同地方习惯手势各不相同体现的是（） A因人而异B简洁易懂 C富于变化D不用避讳 答案A 1
34、让游客感到温暖的导游员的目光是（） A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案A 1
35、让游客感到舒服顺眼的导游员的目光是（） A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案C 1
36、让游客愿意接近交流的导游员的目光是（） A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案D 1
37、不属于导游员与游客通常处于的位置上的是（） A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案D 1
38、可以吸引游客的注意力，但游客往往是被迫接受导游员传达的信息给游客带来压迫感的是（）
A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案C 1
39、导游远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或者角度很大的位置是（） A合作位置B交流位置C竞争位置D疏远位置 答案D 140、在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）和游客相处 A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案B 1
41、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（） A亲密距离B空间距离C时间距离D地域距离 答案A 1
42、不属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（） A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案B 1
43、导游员与游客距离区域在0.5-1米的区域是（） A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案C 1
44、导游员与游客距离区域在1-6米的区域是（） A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案B 1
45、导游员与游客距离区域在6米以上的区域是（） A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案D 1
46、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案A 1
47、导游员引导游客欣赏以精致为美得景观时如到博物馆参观文物应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案C 1
48、导游员引导游客欣赏以雄伟为美得景观时如参观宝塔应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案B 1
49、导游工作中最常见的角度是（） A平角B仰角C俯角D侧角 答案A 150、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在（）之外，避免干扰游客 A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案B 1
51、讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（
） A虚实结合法 B触景生情法 C突出重点法 D平铺直叙法 答案A 1
52、将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即（） A突出重点法 B平铺直叙法 C触景生情法 D 虚实结合法 答案A 1
53、“一伪灭千真”说明“ A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动
D导游讲解要灵活 答案B 90、（ ）是导演讲解服务的主要受众
A 领队
B 游客
C司机
D 旅游接待人员
答案B 1
54、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于（） A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A 1
55、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于( ) A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A
1
56、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于( ) A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案A
1
57、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于( ) A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案B
1
58、岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于( ) A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案D
1
59、广东的导游员在接待上海游客时，将粤语“细路仔”和吴方言“小囡囡”相比较属于（
）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案C 160、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较属于（）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案C 16
1、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了（
）
A虚实结合法
B问答结合法
C触景生情法
D突出重点法 答案A 16
2、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以（
）为重点。 A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇 答案C *16
3、在讲解杭州西湖时应以（
）为重点。 A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案D 16
4、在讲解景德镇时应以（
）为重点。 A景泰蓝B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案B 16
5、在讲解北京故宫时应以（
）为重点。 A太和殿B 珍珠C火把节D断桥相会
答案A 16
6、在讲解安徽黄山时应以（
）为重点。 A牡丹B迎客松C玫瑰D三叠泉 答案B 16
7、在讲解湖南洞庭湖时应以（
）为重点。 A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔 答案C 16
8、在讲解湖南岳麓山时应以（
）为重点。 A爱晚亭B嵩山书院C白鹿书院D千年钟 答案A 16
9、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要（） A当众羞辱领队
B与领队当众起冲突
C 消除胆怯
D力戒骄气消除与其争高低的念头 答案D
二、多选题
1 导游员的服务技能包含
A组织技能
B交际技能
C协作技能
D讲解技能
答案ABCD 2.调整旅游活动的节奏，要求导游员
A日程安排张弛有度
B进行速度缓急结合
C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
D讲解轻重突出
答案ABC 3 导游员引导游客审美的方法有
A动、静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 4 树立并维护良好的个人形象，要求导游员
A树立良好的第一印象
B 强化可信赖度
C注重日常细节
D及时弥补受损形象
答案ABCD 5.东方人的思维方式
A从抽象到具体
B从局部到整体
C注重感性认识
D看重个人空间
答案AC 6.西方人的思维方式
A从抽象到具体
B从局部到整体
C注重感性认识
D看重个人空间
答案BD 7.少儿游客的心理特征有
A好奇心重
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案ABC 8青年游客的心理特征有
A变现欲强
B重享受
C情绪变化大
D体力弱
答案AC 9城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力弱
D自控能力强
答案AB
10.乡村游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案CD 11北方游客的心理特征有
A个性外向
B豪爽
C比较敏感
D对服务质量要求低
答案AB 12南方游客的心理特征有
A心思慎密
B比较敏感
C对服务质量要求高
D斤斤计较
答案ABCD 13.旅游动机的类型有
A观光型
B公务商务型
C 度假型
D混合型
答案ABCD 14.游客的个性可分为
A活泼型
B急躁型
C稳重型
D忧郁型
答案ABCD 15旅游活动的阶段包含
A准备期
B前期
C中期
D后期
答案BCD 16.建立伙伴关系的途径有
A建立正常的情感关系
B正确把握与游客交往的心理状态
C提供超常服务
D保持等距离交往
答案ABC 17正确对待游客口头意见的步骤是
A耐心倾听
B正确分析
C核实情况
D必要时请求协助
答案ABCD 18协调游客矛盾的方法是
A按多数人的意见来办
B尽量创造条件
C争取满足少数人的愿望
D做好解释工作
答案ABD 19人的美包括
A心灵美
B人体美
C性格美
D气质美
答案ABC 20人的产品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C节庆活动 D古迹
答案ABCD 21.人的物质文明美包括
A文物
B建筑
C节庆活动
D古迹
答案AB 22人的精神文明美包含
A文物
B建筑
C节庆活动
D书籍
答案CD 23将物质文明和精神文明的美融为一体的美包括 A文物
B建筑
C 古迹
D雕塑
答案CD 24技术美必须具备的条件
A运用当代高科技手段
B机器工业产品
C实用性
D审美性
答案ABCD 25动态美会让游客产生的基本美感有
A视觉感
B亲切感
C立体感
D运动感
答案BCD 26空间审美要考虑的因有 A距离
B位置
C方位
D角度
答案ABCD 27心境审美适合于下列哪些活动中
A文化内涵较高
B参与性较强
C运动性较强
D文化内涵一般
答案AB 28正确开展导购促销，要求导游员
A导购旅游商品
B 促销旅游线路
C推荐自费项目
D推荐特色小吃
答案ABCD 29老年游客的心理特征包含
A思古怀旧
B随和
C体力弱
D情绪变化大
答案ABC 30干部游客的心理特征包含
A沉着
B 老练
C好打听
D自尊心强
答案ABD 31农民游客的心理特征包含
A沉着
B老练
C好打听
D纪律观念强
答案CD 32 导游员的组织技能包含
A把握游客的个性差异
B调整旅游活动的节奏
C合理引导游客审美
D正确开展导购促销
答案ABCD 33.医疗保健型游客多以哪种人为主 A青年
B少儿
C中年
D老年
答案CD 34. 调整旅游活动的节奏，要求导游员
A讲解轻重突出
B进行速度缓急结合
C善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾 D日程安排张弛有度
答案BCD 35导游员引导游客审美的方法有
A静态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 36导游员引导游客审美的方法有
A动态审美
B时机审美
C空间审美
D心境审美
答案ABCD 37旅游动机的类型有
A观光型
B公务商务型
C 度假型
D文化知识型
答案ABCD 38少儿游客的心理特征有
A好奇心弱
B依赖性强
C情绪变化大
D 体力强
答案BC 39青年游客的心理特征有
A变现欲强
B重享受
C情绪变化小
D体力强
答案AD 40青年游客的心理特征有 A变现欲弱
B重享受
C情绪变化大
D体力强
答案CD 41乡村游客的心理特征有
A文化素质低
B情感丰富
C自控能力强
D交际能力弱
答案ACD 42城市游客的心理特征有
A文化素质高
B情感丰富
C交际能力强
D自控能力弱
答案ABCD 43人的美包括
A心灵美
B人体美
C性格美
D形象美
答案ABC 44人的产品美存在于下列哪些中
A文物
B建筑
C节庆活动 D雕塑
答案ABCD 45人的物质文明美包括
A书籍
B建筑
C土特产
D古迹
答案BC 46人的精神文明美包含
A文物
B雕塑 C节庆活动
D书籍
答案BCD 47动态美会让游客产生的基本美感有
A运动感
B亲切感
C立体感
D艺术感
答案ABC
二、多选题
48、在导游服务过程中，导游员的协作技能也体系在与以下（
）相关接待人员的协作中。 A领队
B旅游车驾驶员 C旅游景区工作人员 D旅游饭店服务人员 答案ABCD
49、在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员可以采取的措施有： A既帮助游客维护合法权益，又避免冲突扩大化
B可保留证据后先劝开游客过后在向相关管理部门投诉 C因个人原因而同流合污 D维护游客和旅行社利益
答案ACD 50、适用于运用比较分析法讲解的景观主要有四种情况： A 同类相似比较 B同类相异比较 C时间比较 D民谚比较 答案ABCD
51、导游讲解的语调一般分为： A 升调 B降调 C平调
D 语气色彩 答案ABC
52、导游讲解时的停顿一般分为： A 生理停顿 B 语法停顿 C强调停顿 D 忘词中断 答案ABC
53、导游体态语言可以分为： A 站姿 B 坐姿 C 走姿 D 蹲姿
答案：ABCD
54、导游员与游客之间通常处于哪几种位置上： A 合作位置 B 交流位置 C 竞争位置 D 疏远位置 答案：ABCD
55、手势在导游工作中的作用： A 有助于导游员的情感宣泄 B 为游客指示方向 C 增强讲解的表现力
D 是口头导游语言的有效补充 答案ABCD
56、导游员在运用手势时要符合以下基本要求： A 简洁易懂 B 因人而异 C 富于变化 D 注意避讳 答案ABCD
57、导游工作中，导游员与游客之间可以根据双方距离远近划分为： A 亲密距离 B 私人距离 C 社交距离 D 公众距离 答案ABCD
58、关于触景生情法的具体运用，以下说法正确的是： A 在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故 B 在描绘景观的时候，模拟其所反应的时代背景和人物 C深入剖析，发动游客自主的思考
D运用触景生情法贵在自然、妙在发挥 答案ABCD
59、导游员在与愉快的交流过程中，问答交流的过程表现有哪几种形式（
） A我问客答 B自问自答 C客问我答 D客问客答 答案ABCD
60、导游员在运用我问客答法的时候要注意： A要善于提问，不能过于浅显幼稚
B提问后要加以引导，但是不能强迫游客回答 C无论游客回答是否正确，都不可以嘲讽
D游客回答后导游员笔芯从正面明确解释答案 答案ABCD
61、导游员在回答游客提出的问题的时候要注意： A要耐心细致
B既不炫耀也不搪塞
C要控制得当，尽量将问题的解答纳入讲解范围之内 D拒绝回答 答案ABC 6
2、当导游员遇上无法回答的问题时： A拒绝回答 B随意捏造答案 C坦率承认自己不懂 D将问题转回游客方面 答案CD 6
3、在导游员与领队的协作中，以下说法正确的是： A尊重领队权限，奴隶支持其工作 B多与领队协商，主动争取其配合 C多给领队荣誉，调动其积极性 D坚持原则立场，拒绝其过分要求 答案ABCD
64、面对不合作的领队：
A导游员要争取主动，坚持在合同允许的范围内服务 B采取适当措施，争取游客支持
C根据有理有利有节的原则，采取适当方式与之周旋 D在斗争中，始终坚持以理服人，尊重领队 答案ABCD 6
5、在现实工作中，适合被导游员当做重点来讲解的内容有： A景点内具有代表性的景观 B景点内游客有兴趣的内容
C外观、内涵、风格等方面与众不同的内容 D符合“……之最”“最……之一”标准的内容 答案ABCD 6
6、沿途导游讲解的内容主要包括“ A沿途风光 B本地风情
C目的地景区概况 D下榻饭店情况 答案ABCD 6
7、以下说法正确的有：
A在博物馆讲解时，要压低语音、放慢语速 B在游玩园林时，可以提高音量、放快语速 C在山林野外进行讲解时应声调高昂，声音洪亮 D在纪念馆讲解时，要压低语音、放慢语速 答案ABCD 6
8、导游员在旅游车行驶过程中，讲解时间视路程长短而定，一般“ A如果车辆行驶时间不足30分钟，全程讲解
B如果车辆行驶时间超过30分钟而不足2小时，讲解时间占整个车程的50%~60%左右。 C如果车辆行驶时间超过2小时，讲解时间自由把握，但不少于整个车程的10% D无论车辆行驶时间多长，全程讲解 答案ABC 6
9、导游讲解的基本要求是： A表述准确 B传播清晰 C内容生动 D灵活多变
70、导游讲解的基本要求中表述准确指的是： A信息准确 B语音准确 C修辞准确
D导游语言科学 答案ABCD 7
1、导游讲解的基本要求中传播清晰指的是： A口齿清晰 B解说清晰 C线索清晰 D语义清晰 答案ABCD 7
2、导游讲解的基本要求中内容生动指的是： A语言形象化 B语言连贯化 C语言幽默化 D语言艺术化 答案ABCD
73、导游讲解的基本要求中灵活多变指的是： A针对不同讲解内容变化 B针对不同游客对象而变化 C针对不同讲解环境而变化
D 针对游客的不同情绪状态而变化 答案ABCD
74、导游员坐姿忌讳： A腿脚颤动 B跷二郎腿 C摆“八”字腿 D摆“4”字腿 答案ABCD 7
5、以下关于外宾团领队说法正确的有： A在外宾团中，领队的身份特殊而重要。
B领队是游客的同胞，在情感上得到游客更多的支持。
C领队是中方导游员的合作伙伴，配合全陪和地陪开展导游业务 D全陪和地陪都要尊重领队，争取其支持。 答案ABCD
76、以下关于领队和导游员的协作说法正确的有： A导游员遇事要多与领队协商 B导游员要争取领队配合。 C导游员可以通过领队了解游客
D领队有权核实旅游活动计划的落实情况 答案ABCD
77、导游员在与相关旅游接待人员的协作中要做到： A密切联系、即时沟通信息 B彼此尊重，认真听取建议 C互相帮助，提供必要支持
D严守合同，维护旅行社和游客利益 答案ABCD 7
8、以下说法正确的有：
A为了保证旅游接待环节不出问题，导游员应当经常与饭店、餐厅、机场等有关人员沟通。 B尊重相关旅游接待人员 C尊重同事
D不轻易在游客面前评价其他旅游服务人员的工作表现 答案ABCD 7
9、常有的导游讲解方法有（
） A平铺直叙法 B突出重点法 C触景生情法 D虚实结合法 答案ABCD 80、关于虚实结合法，下列说法正确的有： A“实”指的是景物实体、实物、史实等
B“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事和历史轶闻等 C“虚”、“实”必须有机结合 D以“虚”为主 答案ABC 8
1、关于触景生情法，下列说法正确的有： A运用触景生情法贵在自然 B做到情景交融 C忌无病呻吟 D以“虚”为主 答案ABC 8
2、下列说法正确的有（
）
A导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。
B维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。
C在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。
D在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。 答案ABCD 8
3、下列说法正确的有（
）
A制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。
B 比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。
C 强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。 D 广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。 答案ABCD 8
4、下列说法正确的有（
）
A导游态势语言指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。 B导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对 C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错
D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。 答案ABD 8
5、下列说法正确的有（
）
A导游站姿的基本要求是稳重、自然。 B导游坐姿的基本要求是端正、安稳。 C导游走姿的基本要求是从容、轻快。
D在大多数导游讲解场合，导游员都是以竞争位置与游客相处。 答案ABC 8
6、下列说法正确的有（
）
A导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。 B竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。
C疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。
D导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。 答案ABCD 8
7、下列说法正确的有（
） A在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。
B为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。
C导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略。 D为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。 答案ABCD 8
8、下列说法错误的有（
）
A表述准确是导游讲解的基本要求。 B导游讲解的基本要求不包括传播清晰。 C导游讲解的基本要求包括表述准确。 D导游讲解的基本要求不包括内容生动。 答案BD 8
9、下列说法正确的有（
）
A把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。 B导游讲解减少冗长的书面语 不要满口空话套话无聊话。 C生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。
D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。 答案BC 90、下列说法正确的有（
）
A当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。 B导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。 C导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。
D“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。 答案ABCD 9
1、、下列说法正确的有（
）
A导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。 B导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。 C导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。 D导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。 答案ABCD 9
2、、下列说法错误的有（
）
A在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。 B在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。 C导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。
D将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。 答案BCD 9
3、、下列说法正确的有（
）
A导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。 B运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。 C导游员的站姿要求是稳重，自然。 D导游员的走姿要求是从容，轻快。 答案CD 9
4、、下列说法正确的有（
） A导游员的走姿要求是从容，轻快。
B手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。
C游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。 D善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。 答案ABCD 9
5、下列说法正确的有（
）
A导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。 B导游员的口头表达必须流畅、连贯。
C无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。 D导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。 答案ABCD 9
6、下列说法正确的有（
）
A导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。 B领队是导演讲解服务的主要受众。
C在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。 D讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。 答案ACD 9
7、下列说法正确的有（
）
A在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。 B讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。 C将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。 D将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。 答案ABC 9
8、下列说法正确的有（
）
A将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。 B将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。 C将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。
D将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。 答案BC 9
9、下列说法正确的有（
） A导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。 B导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。 C在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。 D在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。 答案AB 100、下列说法错误的有（
）
A在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。 B在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。 C在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。 D在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。 答案ACD 10
1、下列说法正确的有（
）
A在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。
B旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。
C在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。
D导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。 答案AB 10
2、下列说法正确的有（
）
A导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错
B导游员应掌握必要的讲解技能。对
C导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对 D导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对 答案BCD 10
3、下列说法正确的有（
）
A导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。 B导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。
C导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。 D“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。 答案ABCD 10
4、下列说法正确的有（
）
A只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对
B当游客处于不同的情绪状态时，导游员的讲解要根据游客的情绪状态适当调整。对 C由于旅游活动始终处于一个不断发展变化的过程中，因此导游讲解也要灵活运用。对 D突出重点的导游讲解方法可以选择景点内具有代表性的景观为讲解重点。对 答案ABCD 10
5、下列说法正确的有（
）
A维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。
B制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。
C在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。 D导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。 答案ABD 10
6、下列说法正确的有（
）
A导游走姿的基本要求是从容、轻快。
B导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。
C为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。
D为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。
答案ABCD 10
7、下列说法正确的有（
） A为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。
B表述准确是导游讲解的基本要求。
C生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。
D当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。 答案ABC 10
8、下列说法正确的有（
）
A导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。 B导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。
C将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。
D导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。 答案AB 10
9、协作技能包括与（）的协作
A外宾团领队
B 景区的工作人员 C旅游车的驾驶员D导游的父母 答案ABC
110、属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（） A维护旅行社和游客的利益 B彼此尊重听取意见 C尊重领队权限，支持其工作D当众羞辱领队 答案ABC 1
11、导游讲解的基本要求包括（）
A表述准确 B传播清晰C内容生动D积极合作 答案ABC 1
12、属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（） A信息准确B语言准确C修辞准确D口齿清晰 答案ABC 1
13、属于导游讲解传播清晰方面的有() A口齿清晰B线索清晰C解说清晰D信息准确 答案ABC 1
14、属于导游讲解的基本要求中内容生动的是（）
A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案ACD 1
15、属于导游讲解灵活多变要求的是（） A针对不同讲解内容而变化B针对不同资料内容而变化 C针对不同游客对象而变化D针对不同讲解环境而变化 答ACD 1
16、沿途导游讲解包括（）
A沿途导游讲解的时间B沿途导游讲解的内容 C沿途导游讲解的位置D沿途导游讲解的风光 答案ABC 1
17、沿途导游讲解的时间导游员不可以实现全程讲解的是（） A车辆行驶时间超过2个小时B车辆行驶时间不足一个小时 C车辆行驶时间不足30分钟D车辆行驶时间超过一个小时 1
18、沿途导游讲解的内容包括（） A沿途风光B本地风情 C 目的地概况D游客私事 答案ABC 1
19、沿途导游讲解的内容中的本地风情不包括（） A人口
B饮食 C方言
D逃税 答案ABC 120、属于景点导游讲解的常用方法 ( ) A虚实结合法B 突出重点法 C问答交流法D突出非重点法 答案ABC 1
21、导游面对游客提出的五花八门的问题时不应该（） A认真对待B置若罔闻 C不理不睬D炫耀搪塞 答案BCD 1
22、比较分析法包括（）
A同类相异比较B同类相似比较 C时间比较D游客比较 答案ABC 1
23、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员不应当（） A鼓励B嘲讽C批评D不屑 答案BCD 1
24、不属于导游讲解的副语言的是（） A音量B音调C音高D音低 答案BCD 1
25、属于导游讲解的副语言语调的是（） A升调
B 降调
C平调 D音调 答案ABC 1
26、导游讲解时停顿包括() A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案ACD 1
27、导游讲解中一般归纳景色或借景抒情时使用的不是（） A生理停顿B心理停顿 C语法停顿D强调停顿 答案ABC 1
28、导游员的体态语言包括（） A站姿B坐姿C走姿D睡姿 答案ABC 1
29、讲解积极情绪的人文景观（如宏伟宫殿，欢乐庆典）时语速不在（） A 50-190字每分B120-160字每分 C 50-130字每分 D120-150字每分 答案ACD 130、导游员的站姿要求不包括（） A稳重，自然B端庄，安稳 C从容，轻快D轻快，自然 答案BCD 1
31、符合导游员运用手势基本要求的是（） A简洁易懂B因人而异 C富于变化D不用避讳 答案ABC 1
32、不助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力的是（） A手势B走势C坐姿D站姿 答案BCD 1
33、不会让游客感到温暖的导游员的目光是（） A和蔼可亲的B炯炯有神的 C安详宁静的D自然端正的 答案BCD 1
34、属于导游员与游客通常处于的位置上的是（） A合作位置B交流位置C竞争位置D亲密位置 答案ABC 1
35、属于导游员和游客之间的空间可以根据双方距离的远近划分为区域的是（） A亲密距离B空间距离C私人距离D公众距离 答案ACD 1
36、导游员与游客距离区域在1-6米的区域不是（） A亲密距离B社交距离C私人距离D公众距离 答案ACD 1
37、导游员引导游客欣赏以广阔为美得景观时如海滨游览不应以（）为主 A平角B仰角C俯角D侧角 答案BCD 1
38、“一伪灭千真”不说明（） A导游嗓音要甜美 B导游讲解要真实 C导游讲解要生动
D导游讲解要灵活 答案ACD 1
39、（ ）不是导演讲解服务的主要受众 A 领队
B 游客
C司机
D 旅游接待人员
答案ACD 140、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解不属于（） A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案BCD 1
41、上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较不属于( ) A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案BCD 1
42、湖南的导游员在接待东北游客时，将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较不属于（）
A 同类相似比较 B同类相异比较 C民谚比较 D时间比较 答案ABD 1
43、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事不以（
）为重点。 A景泰蓝B 瓷器C泼水节D许仙遇白蛇 答案ABD 1
44、在讲解杭州西湖时不以（
）为重点。 A七仙女 B 瓷器C泼水节D断桥相会
答案ABC 1
45、在讲解湖南洞庭湖时不以（
）为重点。 A滕王阁B黄鹤楼C岳阳楼D应县木塔 答案ABD
1
46、下列不是最常见的问答交流法问答方式的是() A我问客答B自问自答C客问我答D客问客答 答案BCD 1
47、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解不需要（） A压低语音，放慢语速
B提高语音加快语速 C声音高亢洪亮
D声音压低放快语速 答案BCD 1
48、导游面对年老体弱的游客讲解的语言不要求（） A力求通俗化B简洁从容C生动流畅D热情洋溢 答案ACD 1
49、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话没有说明（） A语言形象化B语言多样化C语言连贯化D语言幽默化 答案BCD 150、不属于导游讲解的基本要求中表述准确的有（） A语言准确B传播清晰C内容生动D积极合作 答案BCD 1
51、不属于协作技能中与相关旅游接待人员的协作的有（）
A尊重领队权限，支持其工作
B多和领队协商，主动争取其配合 C坚持原则立场，拒绝其过分要求D彼此尊重听取意见 答案ABC 1
52、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员不要（） A当众羞辱领队
B与领队当众起冲突
C 消除胆怯
D力戒骄气消除与其争高低的念头 答案ABC 1
53、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员不要（） A力戒骄气消除与其争高低的念头
B当众羞辱领队
C消除胆怯，树立与领队协作共事的信心D警告领队并报告其老板 答案ABD 1
54、面对不合作的外宾领队应采取的措施是（）
A 主动争取避免被动
B必要时警告领队并报告其老板 C当众羞辱领队
D坚持以理服人 答案ABD 1
55、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容不可以（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案BCD
1
56、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容不可以（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案ACD 1
57、当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪时，导游所讲的内容不可以（） A广而杂B深而 精C少而趣D多而 深奥 答案ABD
三、判断题
1、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,立体感
答案 正确
2、导游员的服务技能包含组织技能,交际技能,协作技能和讲解技能
答案 正确
3、旅游活动的阶段包含前期 ,中期 ,后期
答案 正确
4、正确对待游客口头意见的步骤是耐心倾听 ,正确分析, 核实情况 ,必要时请求协助
答案 正确
5、人的美包括: 心灵美 ,人体美 ,性格美
答案 正确
6、空间审美要考虑的因有距离, 位置 , 方位 ,角度
答案 正确
7、心境审美的方法适合于文化内涵较高 , 参与性较强的旅游活动
答案 正确
8、心境审美的方法适合于文化内涵较高, 参与性较弱的旅游活动
答案 错误
9、心境审美的方法适合于文化内涵较低, 参与性较强的旅游活动
答案 错误
10、心境审美的方法适合于文化内涵较低 , 参与性较弱的旅游活动
答案 错误
11、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,亲切感,气质感
答案 错误
12、动态美会让游客产生的基本美感有运动感,艺术感,气质感
答案 错误
13、动态美会让游客产生的基本美感有节奏感,亲切感,气质感
答案 错误
14、人的美包括: 心灵美 , 人体美 ,性格美
答案 错误
15、人的美包括 :心灵美 , 人体美, 气质美
答案 错误
16、人的美包括: 心灵美, 外表美 ,气质美
答案 错误
17、导游员对忧郁型游客要多做提醒工作
答案错误
18、导游员对急躁型游客要多做提醒工作
答案正确
19、观光型游客是人数最多的一类
答案正确
20、休闲度假型游客是人数最多的一类
答案错误
21、“停车坐爱枫林晚”运用了静态审美方法
答案正确
22“停车坐爱枫林晚”运用了动态审美方法
答案错误
23、“只可意会，不可言传”运用了心境审美方法
答案正确
24、“只可意会，不可言传”运用了空间审美方法
答案错误
25、“只可意会，不可言传”运用了动态审美方法
答案错误
26、“横看成岭侧成峰”运用了动态审美方法
答案错误
27、“横看成岭侧成峰”运用了空间审美方法
答案正确
28、旅游活动即将结束时，利己心理成为游客的主导心理
答案正确
29、旅游活动即将结束时，求全心理成为游客的主导心理
答案错误 30、旅游活动即将结束时，求奇心理成为游客的主导心理
答案错误
31、旅游活动前期，利己心理成为游客的主导心理
答案错误
32旅游活动中期，利己心理成为游客的主导心理
答案错误
33、旅游活动中期，求全心理成为游客的主导心理
答案正确
34、旅游活动中期，懒散心理成为游客的主导心理
答案正确
35、旅游活动前期，求安全心理成为游客的主导心理
答案正确
36、旅游活动前期，求新心理成为游客的主导心理
答案正确
37、提供个性化服务的关键在于导游员心中是否有游客
答案正确
38、建立伙伴关系，导游员还要多提供“超常服务”
答案正确
39、建立伙伴关系，导游员还要多提供“个性服务”
答案正确
40、建立伙伴关系，导游员还要多提供“规范服务”
答案错误
判断题
41、导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁，其顺利实施离不开其他相关旅游服务部门和人员的协作。答案：对
42、维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游联络，是领队的主要工作职责。答案：对
43、在与利益饭店、交通单位、景区景点以及其他部门的接触中，导游员要注意在工作上给予他们支持和帮助。答案：对
44、在现实中，不排除会出现一些恶意欺诈游客、损害游客权益的不法企业和人员。对此，导游员要挺身而出，不能因为个人利益而同流合污。对
45、制造悬念法通常是在导游员带领游客进入旅游景点之初或者刚刚看到景点的核心景观是采用。对
46、比较分析法是指导游员在讲解游客陌生的景观时，将其与游客熟悉的同一类型事物进行比较，以熟喻生，便于游客理解和欣赏。对
47、强调停顿是为了突出强调某个事物，突出某种感情而做出的停顿。对
48、广义上的导游态势语言又称为非口头导游语言。对
49、狭义上的导游态势语言专指导游员在讲解景观时的身体姿态及导游员与游客之间的方位关系。对
50、导游员的体态语言运用以自然、端正和礼貌为总标准。对
51、在清点人数时，导游员可以用手指头指着游客来清点。错
52、导游员通过与游客之间的提问和回答来展开对旅游景观的讲解，即问答交流法。对
53、导游站姿的基本要求是稳重、自然。对
54、导游坐姿的基本要求是端正、安稳。对
55、导游走姿的基本要求是从容、轻快。对
56、在大多数导游讲解场合，导游员都是以交流位置与游客相处。对
57、导游员在讲解时所选择的地点也要符合交流位置，一般处在旅游景观正面的侧前方。
58、竞争位置是指导游员面向游客，双方视线直接相对。对
59、疏远位置是指导游员远离游客，自己视线与游客视线的方向截然相反或角度很大。对 60、导游员不要轻易进入游客的亲密距离，尤其是在接待外国游客时，更不要随便扶、拍、拉客人身体。对
61、在导游讲解过程中，适当的融入一些民间传说或历史典故，将述景、话古和抒情结合起来，就形成了虚实结合法。
62、为了活跃讲解气氛，提高游客的积极性，导游员可以尝试一些手段来加强客、导的双边交流。对 6
3、导游员将所讲解的内容加以组合，在不违背客观事实的前提下详细描述其中的某些部分的内容，而将其他内容简化甚至省略，即突出重点法。对 6
4、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中老导游员要力戒骄气消除与其争高低的念头。对
65、为了提高导游服务质量，导游员应该与外宾领队搞好关系其中新导游员要消除胆怯，树立与领队协作共事的信心。对
66、表述准确是导游讲解的基本要求。对 6
7、导游讲解的基本要求不包括传播清晰。错 6
8、导游讲解的基本要求不包括表述准确。错 6
9、导游讲解的基本要求不包括内容生动。错 70、导游讲解的基本要求不包括灵活多变。错
71、把比较专业化的科学术语转化为大众化的表达方式是线索清晰。错 7
2、导游讲解减少冗长的书面语 不要满口空话套话无聊话。对 7
3、生动形象 幽默诙谐是导游语言美之所在。对
74、当游客处于兴奋感动喜悦等积极的情绪时，导游所讲的内容可以适当多而深奥。错 7
5、当游客情绪处于平静状态时。导游所讲的内容可以适当深而精。对 7
6、导游员在讲解时所处的时间地点等时空条件指的是讲解环境。对 7
7、导游讲解民俗风情是必须突出奇且趣。对
78、“祖国江山美不美，全在导游一张嘴”这句俗话说明导游的讲解语言对于游客对旅游景观之美得领悟、欣赏是十分重要的。对
79、.导游讲解内容生动语言形象化可以创造美妙的意境。对 80、导游讲解内容生动语言幽默化可以提供趣味的感受。对 8
1、导游讲解内容生动语言艺术化可以提升交流的品味。对 8
2、导游面对文化水平低的游客讲解的语言要求通俗化。对
83、在博物馆，纪念馆等室内场所进行讲解时，导游员讲解要压低语音，放慢语速。对 8
4、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情以白蛇故事为重点。错 8
5、导游面对游客提出的五花八门的问题时可以置若罔闻。错
86、将汉语称谓“先生，小姐”与泰语“老妈妈，水晶晶”相比较属于时间比较。错
87、导游员在讲解游客陌生的景点时与游客熟悉的同类事物进行比较以熟喻生是虚实结合法。错
88、运用我问客答方法，游客回答错误时导游员应当嘲讽。错 8
9、导游员的站姿要求是稳重，自然。对 90、导游员的走姿要求是从容，轻快。对 9
1、手势有助于导游员情感宣泄增强讲解表达能力。对
92、游客休息和处理个人事务时，导游员要处在社交距离之外，避免干扰游客。 9
3、善于合作是一名合格导游员的必备条件之一。对
94、导游员的工作就是在旅游景点现场为游客介绍知识和描绘风光。对 9
5、导游员的口头表达必须流畅、连贯。对
96、无论是在日常交流还是实地讲解中，导游员都要灵活使用导游语言。对 9
7、导游员在讲解民俗风情时，内容必须健康积极。对 9
8、领队是导演讲解服务的主要受众。错
99、在沿途导游讲解时，导游员最好根据游客的朝向来只是前后左右的方位。对 100、讲解方法是导游艺术的重要组成部分，是导游技能的重要体现。对 10
1、将湖南衡山与南岳大庙与北京故宫相比较讲解属于同类相似比较。对 10
2、将丹霞山与美国科罗拉多大峡谷比较属于同类相异比较。错 10
3、将上海淮海路与巴黎香榭丽舍大街相比较属于同类相似比较。对 10
4、将马王堆汉墓女尸与古埃及木乃伊比较属于同类相异比较。对
10
5、将岳麓书院的创建时间和剑桥大学的创立时间比较属于民谚比较。错 10
6、导游员在讲解时对音量的把握应考虑周边环境的影响。对 10
7、导游员的目光应该是开诚布公的，对人表示关切的。对 10
8、在讲解湖南岳麓山时应以白鹿书院为重点。错 10
9、在讲解湖南洞庭湖时应以应县木塔为重点。错
110、在讲解安徽黄山时应以三叠泉为重点。错 1
11、在讲解北京故宫时应以太和殿为重点。对 1
12、在讲解景德镇时应以景泰蓝为重点。错 1
13、在讲解杭州西湖时应以七仙女为重点。错
1
14、在云南西双版纳讲解傣族民俗风情事应以泼水节为重点。对
1
15、旅游团内部出现纠纷、游客与领队之间产生矛盾时，接待社导游员一般不要介入，以尊重领队的权限。对
1
16、在涉外导游服务中，有些海外职业领队为讨好游客，一再提出“新主意”，甚至提出过分要求，为了与之搞好协作，导游员都应该接受。错
1
17、导游员对于其他旅游接待人员对自己工作提出的建议不要理睬，因为只有游客才是导游工作的中心。错
1
18、导游员应掌握必要的讲解技能。对
1
19、导游讲解语言是导游员在景区向游客介绍情况、传播文化、交流思想的一种工作语言。对
120、导游员在宣传讲解、回答游客问题时首先应做到准确。对 1
21、导游员应当在有据可查、核实无误的情况下讲解旅游景观。对
1
22、导游讲解是一种信息传播工作，清晰地表达信息是成功实现传播效果的先决条件。对 1
23、“以嘴作画”说明导游员的讲解语言对于游客欣赏旅游景观、领悟景观之美是非常重要的。对
1
24、只有符合游客要求的导游讲解才能很好地实现信息传播的目的。对
1
25、当游客处于不同的情绪状态时，导游员的讲解要根据游客的情绪状态适当调整。对 1
26、由于旅游活动始终处于一个不断发展变化的过程中，因此导游讲解也要灵活运用。对 1
27、突出重点的导游讲解方法可以选择景点内具有代表性的景观为讲解重点。对 1
28、导游员讲解的语速一般比常人普通说话略快。对
