第一周
一、填空
1、是指受国家旅游行政管理部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团在从事旅游活动的工作人员。
2、地方陪同导游人员是指受为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、、翻译等服务的导游人员。
3、按职业性质划分，导游人员分为和 。
4、中文导游人员是指使用 地方化或是 ，从事导游业务的人员。
5、出境旅游领队是组织出境旅游的旅行社的 是出境旅游团的 和。
二、选择
1、下面选项有关导游人员基本职责说法正确的是。（）
A、负责要求有关单位安排游客的交通、食宿等。
B、保护游客的人身安全和财务安全。
C、不必理会游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
D、对游客的问答不用给予答复，但要协助处理旅途中遇到的问题。
2、高级导游人员是取得中级导游资格年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格者晋升为高级导游人员。（）
A、六B、五C、四D、三
3、“做好组织协调工作”是 的职责。（）
A、出境旅游领队B、地陪导游人员C、全陪导游人员D、景区景点导游人员
4、获导游人员资格证年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
A、一B、二C、三D、四
5、下面不属于地陪导游人员的职责的是 （）
A、提示讲解B、宣传促销C、安排旅游活动D、负责沟通联系
三、名词解释
1、导游人员
2、全程陪同导游人员
四、简答
1、出境旅游领队的基本职责
2、全陪导游人员的基本职责
答案
一、填空
1、出境旅游领队；境外
2、接待旅行社；讲解
3、专职导游；兼职导游
4、普通话；少数民族语
5、代表；领导者；代言人
二、选择
1、B；
2、C；
3、C
4、A
5、C、
三、名词解释
1、导游人员：导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划从事陪同旅游团（游客）参观、浏览等工作人员。
2、全程陪同导游人员：全程陪同导游人员是指受组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同
服务的导游人员。
四、简答
1、出境旅游领队的基本职责
答：（1）介绍有关情况（2）全程陪同游览（3）落实旅游合同（4）维护全团团结
（5）负责沟通联络
2、全陪导游人员的职责
答：（1）落实旅游接待的计划（2）做好组织协调工作（3）保护安全，处理问题
（4）宣传促销，市场调研
第二周
一、填空
1、是导游人员的工作指针。
2、导游讲解是一项综合性的 ，因而，语言表达能力便自然而然地成为导游最重要的基本功。
3、导游人员的工作性质特殊、对象复杂，因而，较强的是导游人员必须具备的素质之一。
4、作为旅游目的地国家（地区）的“形象大使”和旅行社的代表，导游人员应该利用其同游客接触时间较长、对游客比较了解的有利条件，配合旅行社的销售人员做好旅游产品和旅游商品的促销工作，因而便成为导游人员必备的工作能力之一。
5、重要渠道。
二、选择
1、下面选项与“导游人员应该讲究文明，自觉遵守社会公德。”相符合的一项是（）
A、尽职敬业B、热爱祖国C、遵守公德D、遵纪守法
2、“维护权益”是导游人员的思想素质之一，那么，作为导游人员应该讲求 ，认真完成旅游接待计划所规定的个各项任务，维护旅游者的合法权益。（）
A、职业道德B、法律法规C、政策法规D、社会道德
3、下面不是导游人员应该具备的基本知识？（）
A、史地文化知识B、国际知识C、数学知识D、政治、经济、社会知识
4、导游人员在导游讲解、回答客人问询或与客人讨论问题的时候。必须以国家的方针、政策和为指导。（）
A、制度B、政治C、政策D、经济
5、旅游产品的促销是指对旅游目的地国家（地区）的旅游产品—— 的促销，促销的目的是扩大客源，争取更多的回头客。（）
A、风俗民情B、旅游线路C、珠宝玉石D、地方特产
三、简答
1、作为一名导游人员应该具备哪些工作能力？
2、导游人员必须是一个身心健康的人，否则难以胜任工作。那么作为一名合格的导游人员，他的身心素质应包括哪几方面？
四、简述题：
简述作为一名导游人员应该具备怎样的仪容仪表？
答案
一、填空
1、政策法规
2、口语艺术
3、人际交往能力
4、旅游促销能力
5、购物
1、C
2、A
3、D
4、C
5、B
三、简答
1、作为一名导游人员应该具备哪些工作能力？
答：（1）执行政策能力（2）组织协调能力（3）语言表达能力（4）人际交往能力
（5）应对事变能力（6）旅游促销能力
2、导游人员必须是一个身心健康的人，否则难以胜任工作。那么作为一名合格的导游人员，他的身心素质应包括哪几方面？
答：（1）健壮的体魄（2）平和的心绪（3）清醒的头脑（4）健康的灵魂
四、简述题
简述作为一名导游人员应该具备怎样的仪容仪表？
答：导游人员作为旅行社的代表，要注意保持与其行业特点和企业形象相一致的仪容、仪表和仪态。在游客面前，导游人员的仪容装饰要得体，要与自己的工作性质、身份、年龄、性别相称，不能引起客人的反感；导游人员的仪表要与周围环境、所处的场合协调，要穿工作服或指定的服装，着装整洁、得体、不能过分华丽，与从事的工作不相适宜；导游人员的仪态要举止大方、表情自然、和蔼诚恳，努力改正不合礼仪的生活习惯，不要给客人以傲慢或轻浮之感。
第三周
一、填空
1、导游人员的行为规范，即导游人员为约束自身的行为而必须遵守的。
2、带领旅游团（游客）旅游期间，不随身带内部文件，不向游客谈及的内部事务及问题。
3、导游人员应该严格按照旅行社所确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不得擅自、
4、导游人员应该自觉遵纪守法、注意小节、自尊自爱，不做有损的事。5导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要，不准因游客不给 拒绝提供服务。
二、判断（正确的打“√”错误的打“×”）
1、作为导游人员，可以向游客兜售物品或购买游客的物品；不得偷窃游客的财物。（）
2、导游人员不得营私舞弊、假公济私、大吃大喝。（）
3、导游人员可以收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。（）
4、导游人员不得套汇、炒汇，但可以以某种形式向海外游客兑换外汇。（）
5、导游人员不得嫖娼、吸毒，可以适当赌博；不得索要和接受反动、黄色书刊画报与音像制品。（）
三、简答
1、导游人员的行为规范中规定，导游人员在带团过程中应该注意哪些小节？
2、在带团过程中，导游人员怎么做才能做到自尊自爱？
答案
一、填空
1、纪律；守则
2、旅行社；旅游费用
3、增加；减少；终止
4、国格；人格
5、小费；小费
二、判断
1、×
2、√
3、×
4、×
5、×
1、导游人员的行为规范中规定，导游人员在带团过程中应该注意哪些小节？
答：（1）导游人员不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
（2）导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动。
（3）导游人员不得与同性外国旅游团领队同住一室。
（4）导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/3。
2、在带团过程中，导游人员怎么做才能做到自尊自爱？
答：（1）导游人员不得“游而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。
（2）导游人员要关心游客，不态度冷淡，不敷衍了事，不在紧急关头临阵脱逃。
（3）导游人员不要与游客过分亲近；不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。
（4）导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
（5）导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中参杂庸俗下流的内容。 第四周
一、填空
1、有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。
2、相对旅游团队来说，全陪导游人员、和领队是一个为游客提供导游服务的集体。
3、领队是 地组团旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
4、导游人员与领队之间在某种问题上意见相左时，导游人员要 力图及早消除误解，避免分歧的蔓延和升级，尤其要避免正面冲突的发生，导游人员始终坚持。
5、全陪与地陪为了共同做好旅游接待服务工作，双方应该经常互通情况、切切磋。
6、当发生游客走失、突然患病或发生安全事故时，全陪、地陪更应该通力协作，共同做好走失游客的，伤患游客的和其他游客的安抚工作。
7、旅游车司机是旅游接待服务中的重要一员， 是保证游客旅游活动顺利进行的重要条件。
二、选择
1、领队在给导游人员出难题或提出过分的要求而影响了旅游活动顺利进行时，导游人员绝不能予以迁就，而应当采取适当的措施，与其进行的斗争。（）
A、有理、有利、有节B、有理、有力、有解
C、有礼、有利、有节D、有理、有力、有节
2、全陪和地陪是同一条战线上的“”。（）
A、战友B、工友C、朋友D、合作者
3、发生下列哪种情况，导游人员不需要及时与司机进行沟通，使其心中有数，以便做好准备工作？（）
A、集合地点改变B、日程表安排改变
C、游客的出发时间的变更D、游客的工作性质
4、为了搞好导游人员与相关接待单位之间的合作关心，保证游客所需服务的供给质量，下列哪项内容导游人员可以忽略？（）
A、有理、有利、有节，避免正面冲突B、相互支持、相互补救
C、坚持原则，平等协商D、尊重相关接待单位，多与接待单位沟通
5、下列哪种情况，导游人员应该适时地从相关接待单位那里了解？（）
A、接待计划变更B、航班时刻有无变动
C、游客人数是否改变D、游客出发时间是否改动
6、若在旅行过程中，饭店某客房卫生不符合标准，导游人员一方面要向游客，代饭店受过，另一方面要及时通知饭店予以改正。（）
A、表示不满B、表示歉意C、提出警告D、提出罚款
7、客人离开饭店到机场途中，突然发现护照遗忘在客房，饭店接到导游人员的电话后应该怎么做？（）
A、不予理会，让其自行处理B、表示知道，稍后处理
C、予以积极协助，迅速派人将其送到机场 D、予以协助，等待有人来取
8、发生下面哪种情况，导游人员要从维护游客合法权益的角度出发，同接待单位进行交涉？（）
A、游客旅游团费过高B、克扣游客餐饮费用
C、游客行程过短D、游客旅游活动量过重
三、简答
1、在旅游活动中，导游人员应怎么做来搞好同领队之间的协作关系？
2、为了保证游客的人身安全，导游人员应怎么协助司机做好工作？
答案
一、填空
1、旅游团队
2、地陪导游人员
3、客源地
4、主动；以理服人
5、交换意见
6、寻找；抢救
7、司机安全、熟练地驾驶
二、选择
1、A
2、A
3、D
4、A
5、B
6、B
7、C
8、B
三、简答
1、在旅游活动中，导游人员应怎么做来搞好同领队之间的协作关系？
答：（1）尊重领队权限，支持领队工作（2）多同领队协商，争取领队配合
（3）多给领队荣誉，调动领队积极性（4）有理、有利、有节，避免正面冲突
2、为了保证游客的人身安全，导游人员应怎么协助司机做好工作？
答：为了保证游客的人身安全，导游人员应该协助司机做好停车和行车的安全工作。如游客到达游览点下车后，导游人员应该提醒或协助司机关好车门、车窗；行车时，关照司机不要开得过快；路况不好或急转弯时，提醒司机慢行；行车途中不与司机聊天；提醒司机出车前不要饮酒等。
