推荐第1篇：实习案例分析
案例分析
案例
一、
初到公司时，工作所有的一切对我来说都是陌生的，看到眼前的一切心中不免有些茫茫然，即将在公司工作，还曾有一段时间在怀疑接受这个工作的决定是不是错误的。进入公司最初的一段时间，没有给我安排固定工作，只是跟随投资顾问经理刘经理简单熟悉，了解国家级投资行业基本行业范围。大量阅读相关数据及书籍，但是没有目的性，并不知道自己究竟看进去了什么，同时看到身边的人都在忙，似乎自己是被闲置的，与这个集体格格不入。后来渐渐的也会帮助刘经理修改校正一些项目文案书，做一些简单的资料整理，总之在初入公司实习的那一周左右的时间，我总是觉得自己所谓的投资顾问实习生身份，和一个普通文员没有什么区别。已经工作一周却依然对投资顾问这个职业知之甚少。而公司所做的投资项目又非我们所熟知的证券金融或房地产类投资，而自己又非专业学生，大学中所学课程很少有与投资相关课程，所以可以说是完全的陌生领域。后来刘经理在百忙之中对我介绍了简单的公司相关。公司所做主要为国家级投资项目包括：勘察招标代理、设计招标代理、监理招标代理、施工招标代理、材料招标代理、设备招标代理、保险招标代理、代建招标代理、物业、土地、承租招标代理。而公司的宗旨即
1、帮助公司寻找商业机会。
2、创立公司，把握这一机会的进程。
3、风险和预期回报。
4、对所采取的行动提出建议等等等等。总之在工作开始的一周半里我终于对所实习的公司的公司职能有了一些初步了解。最开始的那些慌乱和恐惧也慢慢的消散。
通过以上经历使我深刻的认知到在从学校毕业步入社会后，你所面对的行业或生活不一定是你熟知的或长期所学的，当我们完全置身于一个陌生的环境中，对一切不明事物的恐惧一定会对我们造成成长前进的困扰，但只要踏下心来，保持一颗不变的求知的心，即便在陌生的环境我们也会变得游刃有余。同时，绝对不能孤立自己，一个公司，新老人员交替是司空见惯的事情。公司的“老人”是没有义务主动和你到招呼及帮助你的，一切都机会和成功只会给于主动得人，所以当你到了一个新环境请保持一颗开朗的心，以及一张明媚的笑脸，正所谓“伸手不打笑脸人”，保持一定的亲和力是你融入一个完全陌生的公司的最大杀手锏！
案例
二、
由于公司新注册成立不久，公司职员各职能分配本就不明确，基本上都是一个人当三五个人用，而同期的另两个实习生一个是农学院畜牧专业，另一个是城市学院金融管理专业学生，只有我是会计专业学生，所以从第二周周三，即2月22号开始我便被调到财务部主要跟随财务部张会计做一些会计相关工作。
在慢慢的工作学习中，我收获颇丰，和同事之间的关系也相处的越来越融洽了，另外，带我的张会计还带着我跑了银行，教我支票的填写规范，现金日记账，银行日记账的登记方式，填错后如何更正等等。
虽然这些大学里的老师都有教过我们，但经过张会计边讲解边操作给我看之后，我掌握的更好，理解得更深刻了。我慢慢开始接触了一些真正意义上的会计知识，并将其转化到时间中去。我接触了现金日记账，银行日积账以及红字更正法的实际操作，但都是张会计在做，我在旁边慢慢地学。张会计说教过我后这些就会让我来实际操作了。
现金日记账，银行日记账虽然看似简单，但真正操作起来还是遇到了不少麻烦。比如要注意借方，贷方的登记方向，要注意“0”的个数，要注意小数点的位数等等。刚开始的时候，我由于不熟练，经常填错小数位，所以借方，贷方一直不平，我只好用红字更正法，但有时候红字更正法更正的次数太多，已经无法继续做账了，只好重做一张。所以感觉有些手忙脚乱，头疼的很。不过好在最后还是适应了这种工作方式。
通过这一段时间回归到财务类的工作，使我深深的体会到财务类工作是一门及其需要耐心及细心的工作。而一旦出现错误改正纠错及其麻烦。同时也应证了“活到老学到老”这一古话。张会计的办公桌上堆满了会计相关财会书籍和教材。而我在实际操作中除了向张会计请教，更多的是重温所学过的知识，以及继续深入学习相关会计知识。学习是永无止尽的！
案例
三、
因为公司财务科只有张会计和一个姓郝的出纳姐姐，所以在不用帮助张会计时，我也会帮助郝姐做一些事情，大多是公司办公用品的采买，这就免不了要从公司的备用金里取出一部分钱，由于已经在公司一段时间了，一些小额的现金是由我来保管的，所以购置物品的钱就是我来登记并把钱给了另一个同事让他买了拿单据回来报销。对于给出的钱，我都数两遍，确保无误，同事拿回的单据及钱款我也会核对，确保单据准确无误，余款数额准确，无假币。
在工作了五周的时候，由于一批项目资料的更新，策划部从新归整了很多资料，一时间打印复印增多，而三台打印机里两台出现罢工，所以办公室那边告知了郝姐要报修打印机。郝姐联系了维修部后把这件事交给了我盯着。虽然是件不大的事，但这也算是我来这里实习后第一次完全要自行完成的任务，所以难免有些紧张。害怕自己搞不好。头天下午送修的机子，第二天上午11点左右送了回来，维修部的人拿着单子到我们这里来报销。这是我第一次报销这种类别的款项，以前都是些直接买的笔纸之类的，有购物小票和收据，以及开具的专用发票，但是维修类确实第一次遇到。当时的收据上只写了维修费和机器更新部件费用，没有附其他票据，也没有所更新的部件的购买单据。我当时觉得的这样的单据不齐全，不应该给报销。便去找了郝姐询问。最后，郝姐让那人把项目列清单据弄齐后，给他报了这笔钱。这次的事最后还是郝姐来完成的。但通过这件事我深刻的体会到了财务、会计是个非常严仅的职业，由不得一点投机心理。而会计的好坏直接影响着一个公司。
推荐第2篇：实习案例分析
实
习
部门：酒水部
员工编号：11563
日期：2014年7月6日
案 例 分 析学校：兰州城市学院 班级：旅游112本 学号：20110202050228 姓名：史天榕
案例：
小小的请假条
一天，一位同学给我说她要回家了，需要写请假条让我帮忙带给老师。我觉得这是举手之劳就满口答应了，可事情发展的结果确实意料之外的。
当天晚上我下班以后路过西餐厅碰见那位同学，她就说让我给他带请假条，让我等一下她就写，我就一直在西餐厅等她收完档以后写请假条。等了好长时间，不过已经答应人家了没办法只能等。
终于等到她忙完了可以写请假条了，与她一起的还有另一位同学，他不写就让这位女同学代写，可是女同学却不写，他们两个就在那里叨叨了起来。我本来就等的不耐烦了，就说替他写，给他写完以后，那位女同学开了说我写的字好看高大上就让我一同代写。我觉得这样不好，她却说没关系的，老师都知道那个男同学的东西都是他带写的，于是我也就觉得没事就一同代写了。结果，带回来以后北来是发现了，好好的教育了我一番。再说了，请假条也写的不规范，让我深刻的认识到了我的错误。
分析：
一、请假条不规范
这张请假条上只说明了请假的事由、请假的截止时间和请假人
的姓名以及当天的请假时间。特别没有注明请假期间的安全问题以
及家长的意见和联系方式，没有做到一个班长应尽的责任。
二、诚信问题
助人为乐是好事，但这次助的不是时候。我们同为班长，却明
知故犯，给其他同学没有做好模范，还合起伙来欺骗老师。老师发
现了不仅要批评我还要批评那俩个同学，不仅在老师冥钱失信而且
还会得到那两位同学的否定，指点小事都办不好。两头不讨好，失信于人。
三、和为贵
俗话说“家和万事兴”，这句话同意适用于当今职场，不论你
身在何位，你的身价是否过亿，“和”是最重要的因素。如果你的企业不和说明老板的能力不够，处事方法不对，是一个失败的领导者。同样，在我们这样小小交际圈是一样的，就这么几个人如果不努力做到“和”，还有别的什么可谈，无论是实习这几个月来还是家常琐事这是我最大的体会之一。
四、站得高一点，看得远一点，想的多一点，做得好一点。
如果当时我能站的高一点，看得远一点，想的多一点，谋的深
一点，就不会做出这样两头不讨好的蠢事。无论以后在什么位置做什么事都应该做到以上几点。
通过这件事我深刻地认识到我错了，而且错得很大。我还欠缺
很多很多东西，应该更努力的去学习更多的知识。通过此事我也进一步的认识到了“和”是多么的重要，无论做什么事都应该站的更高，看得更远，想的更多，谋的更深，才能做的更好！
推荐第3篇：实习案例分析
案例1 进入东箭集团的时间已近一月，随之开始了两周的车间实习。在车间实习的过程中，让我对产品有了进一步的了解，同时，对于公司文化也有了一定的认识。
公司对我们的车间实习事宜首先进行了一个规划与安排，全体人员分为八个小组，每个分厂实习两天，为期两周。进车间之后，我们由车间师傅带领和引导，他们先给我们讲解本车间的功能、职责以及所负责的产品，然后带领我们参观产品的工艺流程。
在这两周里，我在不同的分厂实习，了解到公司不同种类的产品。东箭集团主要致力于研发及制造汽车外饰零部件，生产的产品种类多样，包括汽车前后杠、侧踏板、行李架、前后护板、外装、包围、电动产品等多类产品。公司的产品根据顾客要求和产品自身的性能要求，分为EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材质。对于产品的工艺，我也有了一定的认识，比如产品的表面处理工艺流程包括装框、除油、酸洗、表调、磷化、电泳涂装、静电喷粉。金属管类产品要先开料后表面处理的流程。
近几年，电动产品是公司近几年的主打产品，电动尾门、电动踏板是公司的代表性产品。电动尾门、电动踏板适合奥迪、宝马、奔驰、路虎等车型，随着市场的进一步发展和开拓，将会在更多的车系上看到我们的产品。电动产品基于产品性能与人性化而设计，受到越来越多人的青睐。
通过在车间的实习，我更加深入地了解了产品，对我以后的工作有很大的帮助。作为东箭集团的一名员工，了解自己的产品，才能做到知己知彼，得心应手地应对客户，促进业务的顺利开展。
案例2 在培训实习的过程中，公司给我们安排了两天的户外素质拓展，组织所有人去桃园色色拓展基地进行户外拓展。
乘着大巴，所有人一路高歌，怀着憧憬而兴奋的心情期待着即将开始的户外拓展。经过一个小时的车程，我们一行人到达了桃园色色拓展基地。随之，素质拓展教练召集了我们所有人，给我们发放了房卡，十分钟时间收拾，然后到达指定的拓展地点。顿时，大家心里有点落差，感觉素质拓展可能不是我们想象的那么轻松。
当我们正式开展素质拓展时，大家都感觉这就是变相的军训，原先准备的沙滩裤、太阳镜、泳裤看样子是用不到了。在两天的拓展里，我们进行了不同的培训，有高空挑战项目，穿越电网，翻越高墙等项目。
在拓展基地中心，我们体验到了和在公司不一样的生活。在这里，一切事情都有纪律来严格约束，让我们感到气愤紧张，其中，也不乏欢声笑语。经过高空断桥、腾起抓杠、空中独木桥项目，我深深体会到，做事情，要有勇气，相信自己，敢于挑战自己，才能激发自己的潜在能量。不去尝试，你永远不知道自己有多强大。在穿越电网的项目里，我看到了两位负责人的责任与担当和他们的坚持，也看到我们全体人员为了完成项目坚持到底、永不放弃的精神。优秀的团体要靠每一个优秀的个体来打造，独行快，众行远，每个人都做好自己，才能使团队走得更远。
经过这次的素质拓展，更加坚定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美好，遇到问题和挫折，积极主动去解决，不要抱怨生活，每天学会微笑。在工作中也是一样，不要抱怨，要转变思维，工作才会更加得心应手。
案例3 在四月下旬，我被安排到了去产品部实习，去进一步了解和熟悉产品。在进入产品部实习之初，感觉有点迷茫，看着周围的人在忙碌，有点不知道自己要做什么。然后，在产品部前辈的指点下，明白了在产品部要做什么，能够学到什么。
通过在产品部一周的实习，我了解了产品部的大致运营模式及职能。产品部共有9个人，分为四个小组，每个小组有自己的车系，负责跟踪和收集数据。产品部对于一个产品，起着至关重要的作用。产品部负责产品的前期调研、决策、外形结构设计、试装、小批量生产上市、前期的客诉处理等事项。
在刚开始的时候，主要是看产品手册，熟悉和了解产品，了解不同的车系以及我们公司的产品可以在哪些车系上配用。公司的产品主要分为前后杠类，侧踏板类，行李架类，前后护板类，外装类，包围类，电动产品类。除此之外，我还了解了一些生产工艺，塑胶加工工艺：注塑工艺，吹塑工艺，滚塑工艺，横压工艺；金属加工工艺：弯曲工艺，切割工艺，焊接工艺，冲压工艺；表面处理加工工艺：氧化工艺，电镀工艺，喷漆工艺，喷粉工艺。
后来，产品部的松哥给们说，在办公室里，看产品手册，不能形成深刻的认识，要去车间里进一步了解产品。于是，我们去车间深入了解车间产品，去车间之前，我们是带着目的性去的，在这方面，感觉自己和前期相比进步了很多。印象最深刻的就是去电动尾门和电动踏板生产车间，我们了解了产品的每一道工序和流程，同时我们也向负责客诉的人员了解这些产品会出现哪些问题。比如，我们的电动踏板在售后，会出现以下问题：弹簧卡片不紧、安装角度有问题、伸缩时有响声，遥控失灵，ECU程序出现问题等。电动踏板在售后也会出电机有噪音的问题。了解这些问题，有助于我们设计人员对产品进行进一步优化设计，也有利于我们销售人员在遇到顾客投诉时，提前做好应对工作。
在产品部的实习，让我更加深入地认识了产品。切身意识到，作为一个销售人员自己需要清楚了解产品的材质、性能，这样以后在向客户销售产品时才能做到胸有成竹，知己知彼。
通过这段时间的培训，学习到很多公司和产品知识，同时也认识到自身的很多不足，在以后的工作中，我要继续虚心学习，不断提升自己。
推荐第4篇：毕业实习案例分析
案例分析
在这次毕业实习过程中，我重点跟踪了解了我们班一名叫于伟的学生，通过一个月我对他的观察以及谈话，我对这位学生有了一定的了解。
于伟的个性很活泼，爱玩，好交朋友，人缘很好，平时爱打篮球，积极参加班级活动，班级里很多同学和老师都很喜欢他，。
于伟本身比较聪明机灵，也知道学习的重要性，但学习积极性不足，也缺乏耐性，我每次提醒他要好好学习之后会有一定的效果，但持续不了多长时间就又会懈怠，属于那种经常需要老师提点，自制力较差的学生。
于伟数学较强，语文一般， 英语有待提高.整体学习成绩一般，偏科现象比较明显，我在一次交谈中发现，他只会在他喜欢的学科上下功夫，不感兴趣的学科就会忽略，需要老师时常提醒他注意合理分配学习时间，不要偏科。
由于相处时间较短，我没能更加深入的了解学生，但通过这一次的体验，我已经意识到作为一名老师积极主动的关心学生有多么重要，因为很多问题你不积极的关心学生，与学生交谈你是发现不了的，受益匪浅。
推荐第5篇：幼师实习案例分析
教学案例分析：《服饰标志》
星期一，我上了一堂数学课，题目是《服饰标志》。课堂上，我利用两个表格以及一些卡纸剪起来的衣服的标志，来帮助孩子们认识我们经常穿的一些衣服，如马甲、外套、衬衫等的特征，包括颜色、款式、大小，并且能够将这些服饰分类。课堂上，由于我的教具色彩比较鲜艳，因此孩子们蛮感兴趣的，我以为这堂课应该算是一堂成功的课，我的教学目标也达成了，孩子们也很开心，但是评课的时候，老师还是给我指出了很多不足之处。
作为一个新老师，我们很容易自说自话，自己将孩子们该说的话都抢掉了，很多情况下，我们其实可以给孩子们更多开口的机会，让他们说，他们只有自己开口了，才能真正入心。比如，我的这节课，在认识服饰这个环节，我可以指出一件衣服，让孩子们说，这是一件大的、红色的、外套，让孩子们有开口的机会。而我在课堂上，很多时候都是我带着他们一起说，虽然他们也有在说，但是总的还是在我的带领下开口的，脱离我的带领，他们还能说得这么流利顺畅吗，这是我要思考的问题。
孩子们回答了老师的问题，通常老师都要给一个总结，但是如何将这个总结用孩子们听得懂并且能够引发他们共鸣的语言说出来就是一个难题，作为一个成人，我习惯了用成人的模式去说话，所以，经常我的总结都是不到位的，可能是语言不够生动不够童趣，也可能是我的逻辑是大人的逻辑，孩子们根本无法明白。比如，这堂课，我有一个总结是这样说的，这两个表格其实是不一样的，我们可以看到，表格1里面有一些地方是打钩的，表二里面打钩的地方是不一样的。这样一段话，孩子们就有点糊涂，那用孩子们能够听得懂的语言应该是这样说的，孩子们，这两个表格穿的衣服有些不一样，你们看这里（边用手指出来），这里是不是打了勾呀，那这个呢，是说，这件衣服，是一件外套，并且是什么颜色的呢？（红色）是大的还是小的呀？（大的）这些都要讲解的非常具体形象，并且要在表格中具体指出来，孩子们才能一边看，一边听，这样就理解了。教师的语言真的非常重要，每说一句话都要斟酌一番。
在教学设计上，我还是很不成熟的。比如，在这堂课上，我有设计一个环节，请了两位孩子比赛，给他们许多衣服，看谁能够按照我的要求快速找到我要的衣服。但是我的方式是，一人一个要求，也就是说要求是不一样的，一人找，另一人看，这样就失去了比赛的意义，这个环节就等于是无效又无趣的。我应该是制作两套衣服挂件，让他们按照统一要求找，看谁又快又准。其实我也可以再增加一个环节，可以请下面的小朋友来提要求，另一个小朋友按照要求给出相应的衣服。这样一方面，说要求的孩子会完整叙述，找的孩子也能提高眼手协调的能力。这堂课上，我有安排一个操作练习，请孩子们帮小熊一家买衣服，这个练习上买裤子是个难点，而我在讲述要求的时候并没有着重强调，导致练习的时候孩子们对于买裤子十分困惑，我应该提前、重点巩固这个难点，帮助他们更好的理解操作。
数学课上起来真的是要求更加严谨，这堂课可以推敲的地方还有很多，随着经验的不断丰富，我相信，我们可以越来越好。 教学案例分析二：城里来了大恐龙
11月21日，我给孩子们带来了一堂比较生动有趣的语言课，叫《城里来了大恐龙》，这是一堂比较经典的语言课，前人给了我很多参考，因此，我准备的时候是信心满满的。但是进行的时候却感觉有些地方特别不顺畅，有些地方孩子们兴趣索然。这是为什么呢？
这天，等孩子们都接走了，我和我的指导老师坐在一起就这堂课进行了讨论。我频频点头，老师是个非常有经验的骨干老师，她对我提出了很多值得我深思的问题。
这堂课的开头，我给孩子们看了一张恐龙的挂图，挂图上有几只大恐龙，我问他们，这两只恐龙看起来怎么样？结果，孩子们都说，很凶，很吓人。但是我需要的回答是：恐龙身体很高，脖子很长、体重很重。后来迫于无奈，我只好这样引导孩子们，他们脖子怎么样，身材怎么样。我的问题应该这样问，这两只恐龙外表怎么样，长得怎么样。孩子们就能够朝着我想要的方向走。问题的设计上，我非常不成熟，因为在设计教案的时候，我不知道，我提这个问题的目的是什么，我要让孩子们明白什么。问题的有效性是我们需要关注的问题之一，之后我再看我的教案，结合我上课的过程，我发现很多问题都是没必要的，很多问题都需要换个角度，换个方式来提，这样课堂才能够井然有序，孩子们才会感兴趣。
这个故事其实是非常有趣的，语言也是很诙谐的。但是我上的时候，好几次都是有一大半的孩子都不是非常感兴趣。原来是我的语言不够富有激发的魅力，我没有激发出孩子们的兴趣。我的语气也过于平淡，例如，恐龙来到大城市，由于身材庞大引发了一系列问题，他很伤心。这个时候，我就可以请孩子们来帮恐龙想想办法，孩子们就能够有兴趣参与进来。最后我也可以请孩子们续编这个故事，这样孩子们会有一种主人翁的意识，能够更加积极地去熟悉故事，环节的安排看起来也会丰富许多。
在评价方面，对于不同的问题不同的回答，我的评价非常单一，都是，你说的真好，你真棒。而孩子们并不需要这些不切合的表扬。如果我的评价是，你说的可真完整，你的声音真好听，你的这个词用的真好，诸如此类更加具体明确的表扬，孩子们会更加有被表扬的愉悦感，同时对于接下来的环节他们也会更加积极的参与。
这堂课的情感路线，我认为应该是我们应辩证的看问题，恐龙的身材可能给他带来烦恼，也可能给他带来好处。而温老师认为应该是走恐龙与人和谐相处的情感路线，我认为两个都可以，这个还是有待思量的。
案例分析一：我的东西怎么不见了？
每周三是我们大三班的玩具分享日，这天，孩子们都会带上自己喜欢的玩具与别的孩子分享，每到这天孩子恩就特别高兴，但是也有的孩子在这天非常苦恼，甚至是难过。
李闹闹带来了一份非常精致的中国拼图，孩子们都很感兴趣，想玩这个玩具的孩子队伍排得老长，李闹闹也很大方地借给别的孩子们玩，可是到了快午睡的时候，李闹闹却发现，她的拼图少了一块，问是哪个孩子丢的，大家都摇头，因为玩的人太多了，根本不知道谁弄丢了。问了半天都没有人提供有用的信息，李闹闹哭了起来，我们几位老师一看，觉得应该帮助李闹闹找到那块拼图。于是发动大家一起找，小朋友们都很认真地在班级的各个角落里寻找，可是还是没有找到，这下李闹闹真的不高兴了。
这个小拼图找了好几天都没有找到，直到又一个玩具分享日的到来。
这天，又是玩具分享日，孩子们都很开心，朱墨涵小朋友带来了一辆小汽车，他也把自己的玩具与别的孩子一同分享，过了一会，朱墨涵跑过来告诉我们，他的汽车轮子不见了，被沈镇霆弄丢了，沈镇霆也很内疚，一直在午睡室里面帮他寻找。朱老师见孩子们的玩具一个个都出了小问题，便与我们商量应该怎么办，我们都觉得首先应该让孩子们学会像爱自己的玩具一样爱别人的玩具。老师便在音乐二十分的时候，向大家讲述了这两件不愉快的事情，一说起来，陈佳楠也说，她的音乐盒也出了小问题，有个小零件掉下来了，大家变讨论了起来。我们问孩子们，如果经常这样，孩子们把玩具带到幼儿园里喝大家分享，可是带回去的时候玩具却坏了，那以后还愿意把玩具带过来吗？大家都说，肯定不愿意。朱老师又问孩子们，那我们应该怎么办呢？孩子们纷纷出主意，有的孩子说，要爱护玩具，有的说，玩的时候要征求别人的同意。最后，朱老师说，我们应该像爱自己的玩具一样爱别人的玩具，现在这几个孩子的玩具有的丢了，有的坏了我们一起来想办法吧。孩子们很踊跃地帮他们寻找丢掉的小零件，有几个孩子和我一起帮陈佳楠修好了音乐盒。最后，终于在小角落里找到了李闹闹的拼图，而朱墨涵的汽车轮子过了三天后也在钢琴和窗户交接的小角落里被管阔找到了，大家知道后都很开心。
不久后，又迎来了一个玩具分享日，这天快结束的时候，黄小渔哭着说，汽车的车头不见了，并且告诉我们是在哪里弄丢的，我们帮他在原地找了，但是没找到，后来他爷爷在抽屉里发现了，原来是不小心落在抽屉里了，但是孩子们都很替他着急，帮他一起寻找，我想孩子们已经学会了，像爱护自己的玩具一样爱护别人的玩具。
案例分析二：什么是分享？
这天，李奕娴带来了一套很精致的娃娃家，有厨房，还有梳洗台。几个女孩子都争着要玩这个好玩的玩具，罗畅也想玩，她和李奕娴是好朋友，马上说，李奕娴这个给我玩，李奕娴答应了。林俐汝这天带了一个羊角球，李奕娴很想玩，便用娃娃家和林俐汝交换，林俐汝得到了加入罗畅一同玩娃娃家的机会（这个玩具可以供4个孩子玩），可是罗畅却拒绝了她，说：“不行，这个是我先拿到的，应该我玩。”林俐汝说：“那我和你一起玩。”罗畅不以为然地说：“我才不要呢，我喜欢一个人玩。”最后，我带着林俐汝告诉罗畅，玩具应该与别的孩子一起分享，并且李奕娴已经答应了林俐汝和她一起玩，如果一直要一个人玩，不和别的孩子分享，那以后别的孩子都不愿意把自己的玩具和她分享的。罗畅听了有点不高兴，但还是让林俐汝加入了。
后来我们了解到，罗畅是个独生女，是爸爸妈妈的宝贝，大家都很心疼她，什么要求都会尽量满足她。在班级里，罗畅属于比较积极的孩子，她舞蹈特别好，经常被选进舞蹈队里面参加演出。爸爸妈妈都觉得她十分能干，每天都是甜言蜜语围绕这她，听到的夸奖比听到的批评多，罗畅就总觉得自己是最棒的，别的孩子都不如自己，别的孩子都要听自己的，自己的要求最重要，应该最先得到满足，不懂得与孩子们分享，总爱把自己排再最前面。我们可以看出来罗畅自我中心意识比较强烈，甚至有点自私。但是其实，她的许多能力都不如别的孩子，如穿衣等生活自理能力，数学方面计算能力，逻辑思维能力等，在语言课上，她的注意力也不如别的孩子集中，控制不住自己，上课喜欢和别的孩子讲话，语言能力也发展得一般。就是因为家长一味地夸赞，从不给孩子提意见，不在该改善的地方改善一下，孩子弱的能力没有跟上去，自我中心越来越严重，导致她在和别的孩子交往的时候，不受孩子们的欢迎，总是会有孩子向老师告状，说罗畅这个罗畅那个。
我想，家长要和老师一同关注罗畅，不要把这个事情当做小事忽略它，应当重视起来，引导罗畅与别的孩子一起分享，同时正视自身的优缺点，保持有点，改正缺点，与别的孩子相处中，考虑别人的需求，这样才能在集体生活中得到大家的喜爱。
推荐第6篇：秘书实习工作案例分析
秘书实习工作案例分析
为了巩固所学知识，提高自身的秘书素养和业务能力，加强自身的职业道德和岗位责任心，为毕业后走上工作岗位打下基础和积累工作经验。根据系里安排我选择了长沙TCL电器销售有限公司进行了为期两个月的自主实习。在这两个月的实习过程中让我对文秘工作有了进一步的了解和认识。通过每天的工作与学习，让我在课堂上学到的理论知识更好的付诸于实践，也让实践巩固和加强了我的理论知识。现用几个在实际工作中遇到的问题分析我在这两个月实习中所获得的收获。
一、文书工作要求严
进公司初期因为业务和工作不熟悉，文件先给哪位领导阅办、文件需不需要给领导阅办都弄不明白，很多时候都是手忙脚乱的。有时候甚至觉得自己在课堂上学到的理论知识无法在工作中应用。经过一段时间的摸索和公司其他同事的帮助与指导，慢慢地我掌握了实际文书工作的要领，并能将理论与实际结合在一起发挥更大的作用，为日后的工作带来很大的便利。
1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保信息畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。
2）下发公文无差错。做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。
二、会务工作要细心
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作和销售员活动较多，这就需要部门员工团结协作。在这两个月里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。
一）、下发会议通知。因为更多的时候是公司内部会议，所以本公司基本采用电话通知。如若是例会则无需下发通知，只要做好会议记录即可。
二）、准备会议时精心策划。这主要针对较为大一点的会议和公司的促销活动。
1、会议主题的选择。不同的会议需要确定不同的主题
2、会议材料制作。会议材料的制作要符合会议的主题，不同的会议要制作 部同的材料，如若是有其他公司或上级领导来参会的会议还要选择与之相适应的请柬。
3、会议现场时精心组织
1)、合理地分配岗位：不漏掉每个环节，无死角；
2)、明确岗位职责：每块工作都落实到负责人，每项工作须层层落实至个人。
3)、各岗位的衔接：每个环节的人都要明白各自职责，更要明确工作流程。
如文案中制作材料要明确的有：材料制作的内容编辑、把关、监督、收取，交付印刷，质量反馈与修正各个环节由特定的工作人员负责。
4、会议结束要善后。会务组的工作人员从会议现场出来以后就得尽快开展后续工作，这是收获会议成果的关键步骤。包括校对现场录音的文字，进行整理、归纳、归档；并将相关的资料和会议讨论成果回馈给参会人员；图片的择取和归档等工作。此外，工作人员还要写工作总结，以总结经验，不断提高工作水平。两个月的实习让我对以后的就业有了更多的信心、积累了更多的经验，在以后的工作中也能够以积极主动的态度去迎接挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
中文0804班蒋文芳
学号：200801001444
推荐第7篇：营销案例分析实习yyyy
请通知学生，按时按量完成实习报告，收齐后统一交给我联系电话：15914251816；收到请回复。
具体安排：
营销案例分析实习安排（12周）
实习目的： 目前各类企业纷纷触网，希望通过实习，实际了解目前企业的网络营销实施现状，结合所学知识为企业的网络营销提供合理化建议。
实习内容与要求：
1、以自己实习的单位为研究对象，采取人员访谈、观察等方式，了解企业目前的网络营销实施的情况，主要分析与完成内容： a以所在企业的主要产品或者服务及企业名称为关键词进行搜索，查询百度和google,雅虎，腾讯搜搜四大搜索引擎搜索结果的排名情况；
B 同类产品排名比较靠前的网站和企业；
C 查询本企业的网站的PR
D 查询本企业的网站的关键词与title并进行优化。
E运用所学知识分析其网络营销效果，并提出改进网络营销效果的措施。
2、要求每人按要求与格式撰写实习报告，要求手写，字数不少于2000字，作为营销案例分析实习成绩评定的依据，提交时间11月18日。
考核方式 出勤情况10%；实习过程中实习态度及解决问题能力10%；报告完成情况80%。
周
二、周三，周四：根据实习计划，详细记录每天实习内容和心得体会
周五：以个人为单位，总结实习情况，完成实习报告。
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酒店餐饮案例分析
一、突发事件的处理
客人对服务质量不满发火
2013年12月20日，客人数量突破200，餐厅24个桌位显得十分紧张，许多客人进行了拼桌以尽快用餐，由于温泉部厨房只有有10名厨师，餐厅加上领班只有8名服务员，出菜有些供不应求，上菜也有些慢。10号桌的男客人点了一份饺子和一盘香辣肉蟹，之后有一对情侣和他拼桌点了一份宫保鳕鱼粒，一份烤鲈鱼。二十分钟后，情侣的菜上齐了，男客人的菜一个都没上，客人已经对3位服务员催菜，得到的答复均是马上就上，再稍等一会儿。然而，30分钟后，服务员却请客人换个菜，因为肉蟹没有了。客人立马火了，提高声音质问服务员：“为什么没有了点餐的时候不说，问了几次也不说，和我一桌的人家都快吃完了，你才告诉我没菜了，换一道。我还是你家的老会员！两三年了也没见过这样的你们这是什么服务态度！......”服务员越解释，客人越生气，就在餐厅中大声喧哗起来，经理见状便前去安抚客人。然而客人情绪激动，完全无视经理的解释。其他客人也纷纷起哄，向服务员催菜。导致局面有些失控。最终客人拂袖而去。
分析：有时因为客人过多，而服务员接受的请求太多而遗忘部分，导致客人投诉。这就需要在客人再次提醒时态度诚恳的道歉，并尽快满足客人需求。如果不能满足也一定要提前和客人解释原因，以免客人不知理由而觉得自己被怠慢。在本案例中温泉部厨房有10名厨师，服务员加领班8人，餐厅只有24个桌子，由于团购人数过多加上同时接待团队，出用餐接待200多人的情况，超出了温泉部的接待能力，客人泡温泉需要两个人用一个衣柜，搓澡也好排十几个人的队，来餐厅用餐也需要等很久才有座位，点了菜也要半个小时才能上全，自助餐的秩序服务员都无法控制，在开餐前客人就聚在自助餐台用筷子取餐等等。虽然接待人数很多，但服务质量却严重下降。每天人爆满影响了高端会员的心情，觉得办
自己没有受到重视。而团购客人也感到干什么都排队很不满，引发了许多客诉。本案例中的男客人就是会员，由于各种原因导致客人对服务的不满，很可能对酒店产生排斥情绪，并影响其他客人对酒店的评价。因此就本案例来说，服务员应在客人催菜时就了解厨房的做菜进程，对于无法上菜的原因及时进行了解，尽快向客人解释原因，而不是等客人发火之后再去解释。这样会让客人觉得那些理由都是借口，更加的生气。而且在客人发火时应尽量将该客人与其他客人隔离开，请他到单独的房间进行安抚，以免客人情绪激动，影响其他人的情绪。在长远看，温泉部应该提高团购价格，限制客流，从而保证正常营业秩序以及服务质量。 厨房排风故障导致客人的点餐无法制作
2013年11月15日，酒店温泉餐饮部于下午6点准时开餐，在客人陆续就坐点餐后，客人去自己选取自助菜品。然而，正当一切有条不紊的进行时，厨房排风系统忽然出现故障，油烟无法排出，导致厨房停止运行，请工程部人员来修。然而，客人的点单无法及时出菜，自助菜品的热菜也无法进行补充。在前20分钟，酒店经理请服务员给每桌客人解释由于厨房正在修理，菜品无法及时上桌，向客人解释了原因，避免客人因不知原因而职责上菜慢的问题。在确认故障无法在今天排除后，经理及时向客人解释原因，并让厨师去中厨房借用一个灶位出自助的热菜，并向每桌赠送水饺，以确保客人在无法点餐的情况下也能吃饱。并且对于个别不领情的客人赠送了果盘。同时还让其他部门做好对客人的解释工作，更热情的服务以避免客诉。
分析：在本案例中，厨房排风故障导致客人点餐无法制作时，经理首先让服务员给客人解释存在问题，在确认今天无法点餐后，给客人免费赠送果盘，螃蟹等安抚客人情绪，由厨房人员去酒店其他厨房做自助，保证自助餐供应充足，同时每桌赠送饺子，让客人先吃饱。既让客人看到 了我们的歉意和诚意，也避免了客人的投诉，对突发事件的处理相对成熟。
二、细致服务赢人心
为客人提供个性化服务
2013年8月17日，温泉常客李某来店消费。由于实习生刚入职不久，对该客人不熟悉，导致客人一直在包间内呼叫服务员，来两条浴巾，来2壶热水，再来4个高杯子，去让销售给我们送果盘等等，让新来的实习生手忙脚乱。而且客人总是大声叫服务员给其他客人的影响也不好，有些怠慢客人的嫌疑。但是，我们并没有认为客人事儿多，反而用心记下了该客人的各种喜好。于是在2天后客人再次预定包间时，我们在客人抵达酒店之前就按照他的喜好为他布置好了包间，无论是浴巾还是开水或者屋内桌椅的布局都和上次要求的一模一样。这样，不仅使服务员不用在客人到达之后再东奔西走的去满足客人的各种需求，节约了时间，而且使客人格外满意，在朋友面前也有面子，使他获得被重视的感觉，因此格外开心，在我们之后的服务中稍有不足也不会计较。
分析：所谓个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，积极主动地、设身处地为客人提供完美的服务。本案例中服务员记住客人的喜好并在下次服务中体现出来便是为客人提供了个性化服务，使客人留下深刻印象，成为回头客。 眼观六路耳听八方，留意客人的需求
2013年8月28日，温泉客人很多，餐厅午餐开餐前客人就已经都把座位占满，开餐后所有的服务员都很繁忙。但是，服务员仍然注意着各位客人的要求，有的老年客人点了螃蟹，我们便及时送上蟹钳；有的客人带着小孩，我们便马上给她搬过来宝宝椅和儿童餐具；有位客人随口说句清蒸鲈鱼怎么这么淡，我们就为客人送上蒸鱼豉油；有的客人不小心撒了饮料，我们及时为客人清理......餐厅
虽然忙碌，却仅仅有条，在干活之余也不忘关注客人的需求：有位带小孩的客人用完餐要离开，但是由于需要下楼，客人带着一个1岁左右的孩子，下楼时领着包抱着孩子颇为不便，而且客人看上去腿部有些不适，下楼一跛一跛的。服务员看到后，连忙过去帮助客人抱孩子拎包，让客人下楼方便，并一直送客人回女宾帮小孩换衣服，再送到前台直至客人离店，受到客人的表扬。
分析： 为了给客人愉悦的用餐体验，服务员在提供席间服务时要态度亲切，动作干净利落，主动并有礼貌的帮助客人整理桌面，保持客人桌面整洁及美观。了解客人的用餐感受并作积极回应。同时要有超前意识，在客人提出要求前就留意到客人的需求并予以满足会让客人获得更高的满足感，对酒店的服务质量也有了更高的评价。
三、做事要认真负责
交接班要仔细清楚
2013年9月14日，中班上班接酒水时发现青岛纯生啤酒少了一瓶，而早班人员却不知道为什么少了一瓶，说自己早晨接班是没有仔细查，不知道是否是自己丢的。但是，按照规定哪班少的酒水哪班补，便由早班负责交接酒水的人赔偿了一瓶。同样，在之后的日子里还出现过丢失烟的事情，由于找不到原因，只能由交接酒水的人负责赔偿。然而，酒水柜并没有专人负责，让交接的人负责赔偿也让人有些不服气。
分析：在本案例中，酒店的损失都是由于交接班不清楚造成的，说明酒店交接班制度不够完善，为了避免因交接班不当造成的损失，应加强交接班管理工作，完善交接班管理制度。接班人员必须提前五分钟到岗，认真查看交接本，有不清楚的必须问清情况，以防误差和遗留。同时各部交接人员对需交接的事宜，要有文字记录，并口头详细交代清楚。在各部接班人员认真核对交接班记录后，要确认签字，并立即着手处理有关事宜。交接时应对下列事项特别注意：客人的预订；重要客人的情况；餐厅未办完的准备工作；餐厅工作上的变化情况等。这样才能更快的投入工作中，并减少因交接班不清楚而出现的各种问题。
别人交代的事情要记清
新入职的实习生开始独立工作，酒水交接以及早中班工作交接成为常出错的事情。2013年7月19日，由于交接班时早班需要点退，未等工作交接完，早班便离开岗位去开会了。包间预定本上，有一个常在包二用餐的陈先生的订房预定写的是包一，中班接班人有些迟疑，便打电话询问早班是否确定是包一，早班回答她接受预定时听到的好像就是包一，于是中班便将包二预定给了其他客人。包二客人已经在用餐时，陈先生带着客人来到了包间，却发现包二已经被人用了，他很生气的说，他专门找销售预定的包二，怎么就变成包一了？！于是销售只能赔礼道歉，并指责服务部办事不力，定个包间都能定错。客人用餐也稍微显得不太愉快。
分析：在服务过程中，我们会遇到客人各种各样的要求，无论是客人直接交代你去做的事情还是其他同事转交给你去做的事情，都必须保证认真负责的完成。在本案例中，早班人员在接受预定时没有听清楚客人的预定，应立即询问清楚，多问一句总比出错后再去解决方便的多。而接班人就认真负责的多，在不清楚预定本是否正确的前提下去询问了早班，虽然最后还是出错，但中班至少做好了交接工作。
2011级旅游管理班
王丽云
2011010849
推荐第9篇：电子商务案例分析实习报告
陕西国防学员经济管理专业
对中国电子商务市场现状的分析
对一个企业来说，电子商务是一种新的经营手段。随着网络和电子商务的发展，越来越多的企业开始以电子商务的方式实现管理和营销的时候，便形成了一个电子商务的经营和市场环境，这是一个全新的竞争激烈的国际化市场。为适应这种新的经营环境，应对来自全球竞争者的挑战，我国的电子商务企业和开展或即将开展电子商务的传统企业，除要选择适合自身发展的商业模式外，更重要的是要制定一个行之有效的经营战略，以提高企业的竞争力。
一、两种企业经营战略的机理与比较
1．多元化经营战略的机理
多元化战略是指企业同时经营两个以上行业，提供多种基本经济用途不同的产品或服务进入不同市场的企业经营战略，它是企业发展到一定阶段，为寻求长远发展而采取的一种扩张行为。多元化战略的优势是：可使企业获得更多的市场机会，充分运用企业各种资源实现多种业务整合，充实系列产品结构或丰富产品组合结构；多元化经营比较灵活，能迅速地从不良业务中退出，从而有效地规避、分散或减少\"过度专业化\"风险；此外，实施多元化战略的企业能充分利用品牌效应、员工潜能、营销渠道，以及管理经验和物质资源，为市场提供多样化的产品或服务。简言之，多元化经营战略在增强企业实力、分散经营风险、发挥资源潜力、树立企业形象等方面具有十分重要的作用。在国外，美国的杜邦、通用电器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韩国的LG等一批企业通过实施多元化战略取得了较大的经营业绩。近年来，我国的海尔、康佳、春兰、红塔等企业在开展多元化经营方面也获得了一定的成功。
多元化战略的弊端也是显而易见的，主要有以下三点：一是管理难度增大，尤其是当企业进入到与原来业务相关度不高的新领域时，企业原有的管理理念、模式和经验可能难以凑效，使协调各种关系的成本提高，并可能造成组织结构不稳定，增大经营失控的风险；二是资源分散，企业资源与资金被分摊到多项业务中，这一方面可能会导致原有核心竞争力的丧失而其它核心竞争力难以培育起来，另一方面可能陷入资源短缺、周转不灵、不得不收缩或破产的境地。韩国大宇、日本索尼、我国的巨人集团、春都企业都是因此而出问题；三是影响CIS策略的有效实施，实施多元化经营的企业多是其主业业绩好的知名企业，多元化经营后，多产品对企业原有品牌价值的分享可能会影响企业主业所创立的品牌基础。2．专业化经营战略的机理
专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。由于企业的经营与市场竞争是分不开的，因此经营战略与竞争战略是密切联系在一起的。专业化经营战略的优势在于：企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域，从而开发培育出具有竞争力的产品；便于企业整合战略的运作，实现规模化生产，取得行业内的成本优势；有利于CIS战略的贯彻实施，使企业品牌与产品的有机融合。从竞争的角度看，企业业务的专业化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在较广阔的竞争范围内超过对手。实施专业化战略也有不利的方面：由于企业业务集中于某一领域，因此，可能失去其他一些市场机会；这一战略的关键是要在一个细分市场寻找特殊目标，通过为这一特殊目标服务在市场上占据一席之地，由于市场竞争程度的日趋激烈，对许多企业来说很难找到或创造出一个能长期运用专业化经营战略的核心产品；专业化容易形成较高的退出壁垒，当发生经营危机时企业因难以退出，而陷入\"过度专业化\"的危机；由于经营领域较集中，一方面企业的某些技术或资源优势可能得不到充分地发挥，另一方面也容易使企业陷入固步自封的境地，钝化其对市场变化的反应。3．企业选择经营战略的基本原则
眼下，人们对电子商务谈论最多的字眼就是\"盈利\"。的确，网络企业都在寻找自己的盈利模式，大大小小的电子商务网站都在为盈利而奋斗，一个颇具影响的电子商务网站甚至提出：2002年的奋斗目标是为\"赚一块钱而努力！第三，与企业的自身状况相关。企业通常基于以下三个方面的考虑来选择经营战略，其一是原有业务的发展空间变小，竞争越来越激烈，而此时已寻找到新的发展机会，这时选择多元化经营是必要的；其二是必须拥有一定的剩余经营资源支撑企业开展多元化经营，反之，若企业经营资源不很充裕，应实施专业化经营战略；但拥有剩余资源的企业不一定要开展多元化经营，也可以继续专业化经营。如何选择，应视其它因素而定。企业经营资源若不很充裕，最好采用专业化经营战略。其三是有较高程度的原有资源可迁移，即考虑如管理的理念、制度和机制的克隆、技术的延伸、人才的流动等可迁移程度。通常，可迁移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可迁移度越低，多元化成功率也就越低。
二、专业化应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略
1．专业化经营是电子商务发展的现实需要
价值性和传递性都是信息的基本属性。而信息的价值只有通过传播与交流才能得到体现，积累到一定程度的信息经过加工、分析和处理可以变成更具价值的信息，这便是信息的自我累积增值，上述过程将导致更多的信息产生，人们从这些增加的信息中所获得的边际效用也越多，这就是信息的边际效用递增特性。网络经济的核心是以Internet为代表的信息网络，因此信息便成为网络经济的核心资源，网络经济下的消费也呈现出边际效用递增规律，它与传统经济学遵循的边际效用递减规律是完全不同的。电子商务是以实现信息有效传递的计算机和网络技术平台为支撑，以商流、资金流和物流为实质运作客体，并且需要相应的安全和信用体系的支持。因此，在除信息流以外的其他条件尚不完善的情况下开展电子商务，充分发挥信息的边际效用递增特性，以提供各种市场和交易信息便成为电子商务初级阶段的主要运作方式了。当网上书店、卓越网等一批企业都已在2001年底实现盈亏平衡，以提供旅游项目服务的携程网和以提供域名服务的3721，也都在此前后开始盈利，它们的成功之道并不神秘，就是坚持从创立至今的这几年里专注于一个领域，没有摇摆，也没有变换商业模式。更值得一提的是，在Internet上活跃着许多鲜为人知的电子商务网站，这些被人称为\"另类电子商务\"的网站在资金、规模以及促销手段等方面都无法与主流电子商务网站相比，但却有着很好的盈利模式。只要访问几个这类网站便不难发现它们的特色：经营角度独特。\"另类\"们经营的商品或提供的服务往往是那些大网站中所没有的，如古玩、玉器、邮票、具有特色的土特产品等，就是这些看似没有多大市场的商品，却有着稳定增长的客户群。\"另类\"的投入都不大，相当多的\"另类\"就是在一些知名B2C网站上搭建起自己的专卖店，如易趣网上就有大量网民或企业在推销自己的商品，还有一部分\"另类\"是以企业或个人投资方式组建的专一化的网站。低成本＋专业化的经营战略正是\"另类电子商务\"的生存之道。此外，纵观电子商务短短几年的发展历史，不难发现，B2B和B2C电子商务市场的交易额相比，前者的规模和增长速度远大于后者；而在B2B市场中，垂直市场的发展态势大大好于水平市场。这也从一个侧面反映出专业化是目前电子商务发展的现实需要。
2．从安然破产看\"多元化\"战略的弊端
2001年12月3日，拥有500亿资产、在《财富》500强中排名第七的安然（Enron）公司申请破产保护，成为美国有史以来最大的破产案。
安然的未来不是要继续做资产庞大的传统能源公司，而是要成为全球各个商品市场推广\"分散化\"的先锋。于是安然开始向高速电信网络和金融市场扩张，并将巨额资金无谓地投入其中。安然的破产在很大程度上也是受到它的\"分散化\"战略的影响。要在一个开放的平台上进行在线交易，其商品应当具有自由互换性和流动性。在信息时代，尤其是电子商务发展的初期，\"专业化\"可以说是企业竞争甚至是生存之本，专业化经营战略应当成为绝大多数传统企业在目前电子商务应用领域的基本战略模式。
三、企业在制定和实施经营战略过程中应注意的几个问题
1．经营战略的选择更需要理性
回首我国电子商务的发展历程，真可谓波澜起伏，从概念炒作到照搬模式，从风险投资到海外上市，许多企业栽在盲目跟风上。近两年来，\"多元化\"成为继电子商务之后学术界、企业界和媒体关注的又一热点，从事多元化的企业也日益多起来：家电业和其它一些产业不约而同地涌入IT业；而一些传统IT企业也匆匆奔向家电、通讯、房地产、保险等自认为可以掏得黄金满钵的产业。的确，在国外，通用电器公司、IT业界的霸主微软、Intel凭借着自己雄厚的技术实力和资产实现了多元化。去年下半年，通用电器公司总裁杰克＆#183;韦尔奇的自传热销我国的大江南北，一些人除在这本书中看到了通用的经营理念和成功经验外，也为中国企业的振兴找到了一条新出路和经济增长点，这就是\"多元化\"。海尔、春兰、联想、越来越多的人公开宣称要做\"中国的通用\"，并在紧锣密鼓的扩张渗透中开始了\"产业融合\"、\"资本24小时不落地\"的模式拷贝，多元化似乎成为实现企业发展的灵丹妙药。这种\"多元化\"时尚当然也影响到尚未走出网络泡沫阴影的电子商务企业。雅虎在网络的萧条时期开凿更多收费渠道的同时，也将触角伸向了其他领域，2002年3月为探索多元化经营模式，雅虎开始大举进军好莱坞淘金。
受其影响，国内的一些网络企业也开始了多元化的尝试。2002年2月25日新浪宣布成立全资子公司--北京新浪网络技术服务有限公司，推出Sina.net--企业信息化服务平台，新浪实施.net战略的目标定位是通过有效整合现有的各种技术和网络媒体资源优势，进一步为企业和政府提供专业的信息化建设解决方案。
另一著名门户网站搜狐的多元化尝试早在2001年年底推出电子商务和手机短信服务时就开始了，进入
2002年，搜狐先后是推出了B2C业务和ETS（互联网技术解决方案），接着在2月25日与新浪同一天推出了Sohu.net--搜狐企业在线，与主要面向大型企业服务的ETS不同，Sohu.net是专门中小企业用户提供全方位的网络技术应用和网络营销推广的服务平台。搜狐推行的是张朝阳所说的多效多元化战略，即在互联网技术（ETS）服务、新媒体（网络广告）、通讯（收费短信、移动通信）和B2C电子商务（搜狐商城）四条战线同时作战，多面出击，以不放弃信息门户且不添一兵一卒的条件来实现转型。从理论上讲，新浪和搜狐的.net战略还算不上真正意义上的多元化经营，因为这种新业务都还在两大门户所从事的网络服务范畴，用他们的话说，这是\"结合网下资源和技术产品开发，为寻找更丰富和有效的营收模式进行的探索\"。但作为擅长于提供内容服务的信息门户网站，涉足面向企业电子商务的ETS业务，毕竟是进入了自己并不擅长的业务领域。无论企业采取多元化或是专业化经营，都必须时刻紧扣企业的核心竞争能力，务必使新的业务领域能得到企业核心竞争能力的有力支持，并在市场上转化为相应的竞争优势。2．遵循电子商务环境下的市场规律，注意调整和完善经营战略
企业的经营战略不是一成不变的。相反，经营战略的制定和实施，是一个不断进行调整和完善的过程，甚至可以说是一个在不断地纠正错误中学习调整的过程。
电子商务企业要生存和发展，电子商务要发展只能是顺应市场的需求，因势利导，而不应当去做一些超越现实的事情。市场无定式，经营无常规，如果企业能制定出一个切合实际的经营战略。如前所述，其实无论哪一种经营战略模式，都有其特定的适用范围和应用方式。多元化也好，专业化也罢，在国内外都有不少成功的范例，我们不应厚此薄彼，过分夸大或贬低某种经营战略的作用。因此，专业化经营战略应当成为目前电子商务环境下企业的基本经营策略的观点，并不意味着否定多元化战略的作用，今后随着电子商务的发展，其环境的改善和企业经营管理水平的提高，多元化战略必将发挥其应有的作用。可以预言：信息技术的发展，利用电子商务提高经营管理效率、提高竞争力的企业必将在新世纪、新环境中创造出更多新的经营战略。
推荐第10篇：实习总结及案例分析
实习总结及案例分析
07电子2班黄 彬
2009年我接手07电子2班，作为毕业班的班主任。第一次作为班主任，既开心，又担心。在这段做班主任的时间里，我基本上能按要求完成学校的工作安排。同时，也碰到许多难题。在有经验的同事帮忙下，很多难题都能迎刃而解，也积蓄了许多经验。 班级基本情况：
我们班是机电部里面人数最多的一个的一个班，而且是全男班。学生比较有个性，相对难管。而且小团体主义比较严重，平常比较懒散，做事拖拖拉拉。这种情况给我带来许多麻烦，在经过各种努力，以及同事的相互帮助。一切正在慢慢的改善。
现有案例分析：
这段时间首要问题是催交学费的事情。我们班遇到的问题比较严重。主要表现有以下几点：
一、全班人数比较多。
二、在厂人数少（2人），自谋人数比较多。
三、部分学生以及家长对交学费不了解，思想工作难做。十月一日前我们班还欠费学生二十二个，我只好先给每一个欠费学生家长一个电话讲解学校的实习管理制度，解析交学费的必要性。然后，针对个别重点学生进行思想教育。
例如：我们班罗基立同学，平常在班级里面有一定的号召力，我
通过对他做思想工作，希望他能起到一个带头作用。经过多次的悉心教导后，罗基立同学深刻地理解了老师的用心良苦。并且很快就回来学校交费了。同时，还帮忙劝说我们班的杨建才等几位同学回校交费。通过多次的联系，具体了解了他们几个人在月山托普电子厂的工作情况。
重心学生有些是帮助班组织管理的，也有部分带头拖后腿的。例如我们班的谢耀森同学，他对学校的实习管理制度很不理解。在班的QQ群上，公开教唆其他同学一起拒绝交费。我发现了这个情况，立刻及时联系了他的家长，语重心长地和他讲解我们学校的实习制度，耐心地回答了他家长对我们学校实习管理制度提出的问题，并对他家长说明交费的重要性。经过十几分钟的聊天，解决他家长心里的疑问以及对学校的误解。两天后，他家长终于出现在我的办公室，并为谢耀森同学交了学费。在他交费之后，我当天就上QQ群，用事实否定了不交费的流言。在接下来的几天，我们班陆续来了几位同学交纳学费。
除开学费问题，我们班现在的自谋手续问题也相当严重，很多学生其实找到工作，但他们确实抽空不了时间回来办理自谋手续。也有一部分找到私人工作，例如开小食店的。他们是没有公章的，所以没办法回来办理自谋手续。比较难解决的问题如：吴**同学（病情私隐不便公开），他有乙肝大三阳，学校安排的厂不接收，自己也找不到工作，学费一直拖着。他家长在多次自己尝试找不到工作的情况下，希望学校能想办法帮忙他们解决实习问题，并承诺解决实习问题后，
获得实习工资就及时交纳学费。
鉴于我们班的工作难度大，确实出现了不够理想的现状。但，我也一直在努力。通过工作不断总结经验，我也找到了一些管理的方法。学生也在我的督促下陆陆续续地交纳学费，并抽空回来办理自谋。在未来的日子里，我会一如既往，继续努力，争取早日完成学生的交费和办理自谋的工作。并尽力做好07电子2班的自谋实习管理工作。
第11篇：中国银行实习案例分析报告
中国银行毕业实习案例分析报告
春节过后，中国银行宁波市分行安排我到象山支行进行实习，在整个实习期间我认真学习了中国银行的发展历史，发展战略，核心业务等知识，初步掌握了点钞，计算器使用等操作技能，对中国银行业有了一个初步的认识，为日后进入银行业开启自己的职业生涯打下了良好的基础，在实习期间也发生了一些令人思考的案例，案例虽小但是反映了一些与老百姓息息相关的问题，我们一起来看一下案例。
某日上午，我司职大堂经理（临时），临近中午吃饭，有一名女性顾客来到我中国银行某分理处，排队期间我得知其要进行人民币兑换业务，我请其耐心排队，等待柜员的鉴定。 轮到其排队时，我行柜员与其进行沟通，她要全额兑换破损的100元人民币一张，破损程度是一份为二，中间略有损坏，我行柜员认定其不能兑换，原因是中间破损部分缺失明显。顾客不服，营业员拿着纸币去领导出鉴定，同样鉴定为不可兑换。顾客在一番劝慰后离开。改日下午，某男子跑过来找我分理处领导交涉，因为该人民币在中国工商银行得到了兑换，而其妻子在中国银行接受服务期间收到不合理的待遇。声称要向人民银行投诉，向报社曝光。看到这里我们会发现几个问题：为什么同样的货币在中国银行不能兑换，在中国工商银行就得到了兑换；怎么样的货币能够得到兑换，兑换的情况如何？如果得到不合理的待遇要怎么维护自身的合法权利？
带着这几个问题我们来一一分析。
中国银行在鉴定该货币时发现100元连接处有缺失，不符合第四条全额兑换中能全额兑换的要求，因此，该柜员在认定过程中是有据可循，当顾客提出异议后，主动向领导请示，再一次确认不能全额办理兑换业务。后又主动安抚顾客，服务上也无可厚非。但是中国工商银行又能兑换，我想说中国人民银行颁布的该办法是适用于所有商业银行的，所以两家银行在参照标准上是一致的，如果人民银行在鉴定过程中发现该货币不属于全额兑换而办理全额兑换，该分理处要进行损失弥补，因此存在两种可能，第一是中国工商银行在认定中不判定该缺失不会影响兑换，第二是中国工商银行容忍损失的能力比中国银行大。
我们继续看事情的进展，该男顾客将事情投诉到中国人民银行，经中国人民银行鉴定，在该鉴定过程中中国银行并没有过失，出于对顾客的情绪照顾，赠送了顾客两桶油作为补偿。 事后发现该顾客是经营棋牌室生意，经常因为没有50元人民币而将100元撕成两半，也造成了今天这样的现象。
事情发展到现在，我们可以看到作为银行，加强破损货币的管理，加强破损货币兑换办法的宣传是很有必要的，而作为普通的顾客，我们要保护好货币，要熟知兑换办法， 维护自身权益。
第12篇：市场营销专业综合实习案例分析
案例一：黄山香烟上市
二十世纪九十年代，云系烟在中国市场上是如日中天，红塔集团的红塔山、阿诗玛等品牌香烟在内地市场更是作为高端烟草代表受到消费者广泛追捧。面对这样一个几乎绝对垄断烟草品牌，当时的安徽蚌埠卷烟厂可谓高不可攀。1993年6月，安徽蚌埠卷烟厂研发了一个无论是口感还是包装都可以与红塔山相媲美的新产品——黄山烟，如何打破红塔山在当时安徽市场上高端产品封锁成为企业考虑的关键。当时，蚌埠卷烟厂无论是行业知名度还是传播资源，跟亚洲最大的烟草企业——红塔集团都不是一个重量级别的，在激烈的竞争中突围需要的是善于借力借势，当时，蚌埠卷烟厂在安徽省会城市合肥搞了一个全国性不记名卷烟品牌拼吸活动，将新品黄山、红塔山、阿诗玛、中华等全国性著名品牌放在一起进行品牌，结果是，黄山烟排名第
一、红塔山第二，中华第三。随后，公司迅速在市场上发布了资讯：香烟品吸，黄山第一，红塔山第二。并且连篇累牍的软文迅速在全国主流媒体上进行传播，红塔山被打了一个措手不及，黄山烟，就是几个巧妙的公关策略很好地化解了强势品牌红塔山在安徽、华东乃至于全国市场的竞争势头，利用很少资源实现全国崛起的梦想，创造了弱势品牌巧妙挑战强势品牌，成功实现新产品上市的经典范例，凭借良好的开端，以“天高云淡，一品黄山”为突破口，主打中式烤烟的品牌，“中国相，中国味”，使得黄山烟赢得了眼球的同时赢得了市场。
请运用市场营销相关理论分析黄山烟的成功原因。
案例之二：农夫山泉
2000年左右，中国水市竞争格局基本上已经成为定势。以娃哈哈、乐百氏为主导的全国性品牌基本上已经实现了对中国市场的瓜分与蚕食！同时，很多区域性品牌也在对水市不断进行冲击，但是往往很难有重大突破。当时，比较有代表性的水产品有深圳景田太空水、广州怡宝，大峡谷等等，还有一些处于高端的水品牌，如屈臣氏、康师傅等。但是，中国水市竞争主导与主流位置并没有改变。正是在此时，海南养生堂开始进入水市，农夫山泉的出现改变了中国水市竞争格局，形成了中国市场强劲的后起之秀品牌，并且，随着市场竞争加剧，农夫山泉在一定意义上逐渐取代了乐百氏成为中国市场第二大品牌，从而创造了弱势资源品牌打败强势资源品牌著名战例。在具体的操作过程中，首先，农夫山泉买断了千岛湖五十年水质独家开采权，在这期间，任何一家水企业不可以使用千岛湖水质进行水产品开发，不仅在瓶盖上创新，利用独特的开瓶声来塑造差异，而且打出“甜”的概念，“农夫山泉有点甜”成为了差异化的卖点；其次，为了进一步获得发展和清理行业门户，农夫山泉宣称将不再生产纯净水，而仅仅生产更加健康、更加营养的农夫山泉天然水，并且做了“水仙花对比”实验，分别将三株植物放在纯净水、天然水与污染水之中，我们会发现，放在纯净水与污染水中的植物生长明显不如
放在天然水中生长速度，由此，农夫山泉得出一个结论，天然水才是用营养水。其“天然水比纯净水健康”的观点通过学者、孩子之口不断传播，因而赢得了影响力，农夫山泉一气呵成，牢牢占据瓶装水市场前三甲的位置。
请运用市场营销相关理论分析农夫山泉的成功原因
案例之三：红高粱
1995年4月15日--40年前麦当劳开张的日子，乔赢筹资创办的第一个红高粱快餐店在郑州最繁华的闹市二七广场开业了。
这家以经营烩面为主的小店以麦当劳为样板，店堂明亮、员工统一着装、使用快餐桌椅和收银机，一开张就显出了不同寻常的局面。面积不足100平方米的小餐馆，日营业额从2000元逐步上升，不久就冲破了万元大关，座位每天的周转次数高达22人次。媒体的目光自然被吸引过去，开业仅几个月，“红高粱”已经名利双收。首战告捷后，乔赢又在郑州开了７家“红高粱”分店。对于白手起家的乔赢来说，从开始东借西凑的44万元启动资金滚动到500多万元，时间只用了短短８个月。
“钱来得真快啊！”滚滚而来的财源远远超出了乔赢的心理预期。此时，一个更大的构思在乔赢心中闪现：创造中国的名牌快餐，要成为中国的快餐大王。为了抢占名牌制高点，乔赢力排众议，在红高粱创立不到一年之际，执意进军北京王府井叫板麦当劳。王府井是中国商业第一街，发生在这条街上的事情，就是全中国、全世界关注的事情。麦当劳进入中国第一站首选王府井，看中的就是这一点。敏锐的乔赢也年到了这点。他知道中国人有解不开的爱国情结，也深谙与媒体交往之道，他需要更大的出人意料的广告效应。他将“红高粱”安营扎寨到了全北京房租最惊人的一个地方：距麦当劳王府井店22米的王府井入口处，日租金为每平方米近７美元。
1996年2月15日，“红高粱”王府井分店开业。仅200平方米140个座位的“红高粱”，规模不足麦当劳三分之一，气魄也略输风骚，但在吸引食客方面毫不逊色，一样地熙熙攘攘，一样地宾客盈门。这绝非仅仅因为羊肉烩面鲜美可口，更重要的是它调动了中国人的民族情绪。许多在京的德高望重的老同志都到“红高粱”吃饭，他们说：“要吃就吃咱们中国人的快餐！”
乔赢进军王府井的战略，一下把“红高粱”提升到与“麦当劳”对等较真儿的位置上。一时间，“红高粱挑战麦当劳”、“大碗面叫板汉堡包”、“河南小子挑战巨无霸”的新闻也炸开了锅。“红高粱”一夜之间名声大噪，乔赢也成为众星捧月的新闻人物。
之后的一年多时间里，“红高粱”先后被国内800余家媒体连续报道，国外70多家媒体相继转载，美国三大有线电视网轮番“爆炒”。在中央电视台的演播室，在各大报刊上，教师出身的乔赢找到了用武之地，他大谈特谈“歌德尔定理”，说“没有他的定理就没有我挑战麦当劳的呐喊”，他运用“乔李金系数”计算出中国“平均300人将拥有一家快餐店”，编造出了“在麦当劳店两公里内开快餐店必死无疑”的说法„„这些宣传着实让有着强烈民族情感的中国人亢奋了一阵子，红高粱各个门店从早到晚高朋满座，乔赢被舆论冠以“中国连锁快餐的领头羊”的名号。
“红高粱”不俗的开局吸引起了众多投资者的目光，他们纷纷上门洽谈合作。1996年6月，乔赢与河南省实力极强的一家公司签定了合资意向书，该公司首期为红高粱出资2000万元发展20个分店，并打算用3年时间把红高粱作成上市公司，但要求占有60%的股份。红高粱公司内部其他管理者坚决反对把控股权让出去。乔赢也害怕丧失对“红高粱”主导权，导致“红高粱”丧失了一个获得资金的大好机会。
1996年7月，河南省某房地产公司与乔赢签订了合作协议，共同投资600万元，联合组建了河南红高粱快餐连锁有限公司，该公司注资294万元，占49％的股份，原红高粱烩面公司出资304 万元，占51%的股份，乔赢出任董事长。房地产公司表示在3个月内筹资2000万，红高粱董事会决定在全国发展20家分店。乔赢很快在海南、天津等地选了10个分店的地址，将一年来的300余万元营利和房地产公司180万元预付金交了押金、租金及部分前期投资，平均一个店花了40万元，启租期为3个月。
启租期到了，房地产公司承诺的2000万元不见踪影。没有后续资金，各地分店处于停顿状态，要钱电话一个接一个，郑州、北京两家直营店赚来的钱只能应付公司开支，乔赢好不容易从银行贷出了100万，但转眼就全部用完。乔赢被资金搞得焦头烂额。
这时，一位专家被“红高粱”聘为副总裁。这位专家认为：尽管“红高粱”声名远播，但“红高粱”此时远未功成名就；郑州店的成功实际上得益于其现代快餐的叫卖形式；北京店的红火则靠的是一个新闻噱头；红高粱自身的管理体系、运作机制还远未成熟。就品种而言，作为主打产品的烩面，全是汤汤水水，拿不出屋，带不出店，98℃的热汤没有20分钟无法吃不完，且南北口味不一，仅凭一碗烩面难以打天下；就经营方式而言，从店堂装饰、员工服装、收银机收款等服务方式和其他细节，到处都是对“麦当劳”的幼稚模仿；就经营运作而言，没有形成一套成熟的、可靠的、有效的连锁经营管理体系和操作系统。
于是，这位专家上任伊始就提出了一套卧薪尝胆的方案：收缩战线，忍痛割爱，除天津店外，其它半截子工程一律下马；把工作的重点放在快餐品种的研究开发和中央厨房的配套标准化上；将红高粱的发展思路从硬件配套为主转变为以
软件配套为主，使连锁模式、服务模式、管理模式成熟化、标准化。避开新闻界，闭门练兵一年后，再亮出一个令人刮目相看的“红高粱”。先解决最根本的品种问题、配送问题、店堂服务问题，形成规模后，再向外扩张或拷贝，这是当时惟一拯救“红高粱”的方案。
可惜，这个合理方案被个性极强的乔赢否定了。“红高粱”失去一次厉兵秣马、重整山河的重要时机。
1997年初，红高粱已经到了一个进退唯谷的危险境地。进，需要千万资金；退，社会影响太大。当时，媒体对红高粱的定位是：“红高粱已不是简单的经济现象了，它标志着民族意识的觉醒！”一位银行负责人士曾告戒乔赢，“红高粱要是失败了，全国老百姓的吐沫都会把你淹死！”乔赢仍固执己见：只有全线出击，才能形成红高粱“席卷全国”之势。但一个“钱”字使得乔赢十分为难。此时，一个“能人”出现在乔赢身边，自称能帮他筹措资金，渡过难关。乔赢对此人深信不疑，并委以副总经理的重任。此人便是日后把乔赢领上犯罪道路的弓建军。
弓建军有什么能耐使赢得乔赢如此的信任？－－集资。弓建军上任伊始开始为乔老板出谋划策：“乔总，你这是端着金饭碗要饭呢！你看三星、百花等公司‘集资’多红火！咱也学学这办法，公司那么多员工，就算每人集资2000元，你算算会有多少钱？”
1997年3月，一份百花集团的集资方案拿到了红高粱的高层办公会上。以乔赢为首的红高粱首脑研究认为，高息集资，是解决资金危急，挽救这一民族企业品牌的良策。一份红高粱的“集资”方案很快出台了。按照这一方案，红高粱成立了隶属于财务部的“红高粱品质管理委员会”，开始以入股的方式招收会员。集资期限一年，集资2000元可以领到一张会员卡，凭卡每月可领取“工资”50元，还可以免费享用烩面两碗，多存不限。
月息25％，年息30％。这个诱惑太大了。开始，这一方案仅在公司内部员工中执行。消息传开后，社会各界纷纷解囊，甚至托熟人“入会”„„ 源源不断的社会资金为乔赢提供了强大的后盾。拖了10个月、损失了1000余万元的10个“红高粱”分店终于开业了。乔赢又找回当初风光无限的感觉，在全国各地飞来飞去，四处考察市场，气势磅礴地宣称：３年内，红高粱要在全世界开２万家连锁店！哪里有麦当劳，哪里就有红高粱！
1998年5月，河南三星非法集资案告破，红高粱公司也因集资户的挤兑终止集资。失去经济支撑的乔赢，此时开始认真地回头来审视自己种下的一棵棵“红高粱”：几千万的资金像水一样地泼了出去，但没有人买单；直营店负债累累，几近倒闭，公司负债达3000多万元。
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案例之四：三株常德事件
1998年3月延边大学出版社出版了一部被称为“中国民营企业商战教程”的书，该书用了一个颇富感染力的名字——《中国人可以说富》。该书的副标题为“三株决策——三年赚100亿的吴炳新之迷”。在该书的封底，有几行宣传文字格外引人注意：“吴炳新用三年的时间创造了百亿元的财富，他部署了中国范围最庞大、最细密的市场营销网络，他给了15万人就业的机会，他用„嫁接理论‟创造的„三株口服液‟占据了中国四分之一的保健品市场，创造了三年就为国家上交了十亿元的税收的民营企业最高记录，成为1997年中国亿万富豪中的首富。”
三株确实可说是中国企业界的一个奇迹，从1994年以区区30万元起家，在短短三五年内，便开创了资产达40多亿元的基业。最鼎盛时，三株在全国所有省、市、自治区和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，各级行销人员总数超过了15万。1996年，凭借着这一庞大的营销网，三株的年销售额达到了80亿元，这是一个什么样的数字？这相当于当时整个中国保健品市场总销售额的三分之一！
但三株人没有想到，就在三株创造辉煌的1996年，一场将决定三株命运的官司已开始悄悄酝酿。
1996年上半年，湖南常德三株营销有限公司在常德市电视台、有线电视台发布广告，散发一些宣传小报，三株在电视广告称三株口服液“有病治病，无病保健”。常德市患老年性尿频的退休职工77岁的陈伯顺于1996年6月3日购买10瓶三株口服液回家服用。服到第4瓶时，陈伯顺身上起了红斑，待服到第
5、6瓶时，陈伯顺已全身红肿，当服第8瓶时，全身溃烂。湖南省汉涛县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。陈伯顺于1996年9月3日死亡。随后，陈伯顺的家属诉讼到法院，要求三株公司赔偿其经济及精神损失30万元。
吴炳新坚信三株没有毒性，而且他也认为30万这个数目太大，完全是敲诈，根本不予理睬。但在经过一年多的调查后，湖南省常德市中级人民法院于1998年3月31日对陈伯顺案作出宣判：陈伯顺系喝三株口服液导致死亡，责令由三株公司向死者家属赔偿29.8万元，没收三株公司“非法”收入1000万元。
此判决一出，新闻媒体一片哗然，20多家媒体当即以《八瓶三株喝死一条老汉》作了报道，并引来全国媒体的疯狂转载。更要命的是，常德中院一名法官还以法院的名义，连续不断地将一审判决书及他所写的一篇长达万余字的新闻稿，主动寄给中央及地方的许多媒体。随后，不少媒体开始从三株公司经营管理
机制上进行了探讨。除此之外，一些“小道消息”也不径而走，如“三株申请破产”、“总裁吴炳新潜逃国外”之类的流言纷起。
这场官司给三株公司造成了毁灭性的打击，全国各经销商、消费者听到三株吃死人的消息后，纷纷退货索赔，三株口服液及三株系列产品的销售迅速陷入瘫痪状态。1998年春节前，三株一个月有几个亿回款，但从判决后的四月下旬开始，销售急剧下滑，直至月销售额不足1000万元。1998年4―7月的4个月间全部亏损，生产三株口服液的两个现代化工厂全面停产，6000多名工人放假回家。造成三株口服液库存积压达2400多万瓶，如果按一瓶30多元的市场价计算，等于占压着7亿元资金。
三株不服判决，上诉到湖南高院。这次吴炳新为打官司做出了巨大努力，几乎无暇顾及其它。又经过一年的漫长审判，1999年3月，南省高级人民法院做出终审判决，三株公司胜诉。该判决书说，现有证据不能认定陈伯顺死亡与服三株口服液有关系，原审判决认定事实适用法律错误，应予改判。并且认定三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品。
但此时，三株的二百多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处已全部关闭，十万余人下岗，直接经济损失高达40亿。而且在消费者心中，已把三株口服液和一些不祥的信号联系在一起，耗费无数金钱树起来的三株品牌已经坍塌。
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第13篇：专业认识实习与案例分析
《专业认识实习与案例分析》
实习报 告
商学系 王俊
专业班级： 学
号：
白珂
工商141班 201404014137 系部名称： 学生姓名： 指导教师：
2015年06月30日
目录
一、实习目的及意义 ................................................................................3
二、实习任务.............................................................................................3
三、实习时间：2015年6月15日～2015年7月3日 ........................3
四、实习地点：中原工学院信息商务学院校内 ....................................3
五、实习内容.............................................................................................3
（一）专业认识讨论 ..........................................................................3
（二）企业调查 ..................................................................................4
（三）案例讨论 ..................................................................................5
六、实习感想.............................................................................................8
（一）专业认识感受 ..........................................................................8
（二）企业调查感受 ..........................................................................8
（三）对本次实习的感受 ..................................................................9
一、实习目的及意义
实习是每个大学生必须面对和经过的过程，正确认识实习对大学生的意义，对以后的就业和工作都会起到非常有利的推进作用，大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作经验。实习可以增加自己找工作的竞争优势，实习也是一种工作的经历和经验，当别人面试问你有没有工作经验时，绝大部分刚毕业的大学生都是没有工作经验的，但是实习就是你的工作经验和经历，所以实习会在找工作时有很大的竞争优势。通过企业参观，使学生初步接触社会，提高学生的自主学习能力和社会交往能力，学习企业较新的现代管理理念和创新协作的企业文化精神
。
二、实习任务
1、专业认识与职业生涯规划讨论
2、企业参观
3、案例分析
三、实习时间：2015年6月15日～2015年7月3日
四、实习地点：中原工学院信息商务学院校内
五、实习内容
（一）专业认识讨论
1.工商管理专业是我国高等院校中一个与社会联系十分紧密的应用型学科，从1998年开始随着管理学学科从经济学科中独立出来，工商管理学科正式列入教育部本科专业目录。工商管理作为管理学的一个重要分支，是一门应用性极强的学科，它依据经济学，管理学等相关基本知识，研究如何运用现代管理与方法来为企业进行有效的管理和经营决策，他的目标培养能够掌握工商管理前沿理论和专业实用技能，培养学生具有较高的人文素养和科学素质，具备发现分析和解决实际问题的工商管理专业人才。从广义上讲，工商管理所包含的专业领域比较广，每个专业所学的课程也比较多,较杂,涵盖了经济学和管理学的很多课程.工商管理专业下设的二级专业在每个高校都各具特色,主要包括工商管理,市场营销,财务管理,会计学,人力资源管理等专业。
2.就业前景与方向
工商管理专业学生的就比较广泛，但主要从事于战略规划，市场营销，人力资源管理、财务管理、生产、信息管理等工作。其就业方向主要有：一是国家和省市各级经济综合管理部门或行业管理部门；二是以大中型工商企业为主的内资企业；三是外资或涉外经营的工商企业以及国际著名的会计事务所和其他类型的咨询服务的中介企业；四是银行、证券等各类金融机构；五是在国内院校继续攻读硕士、博士学位或到国外学校深造学习。
3.就业行业或部门的百分率
国有企业30.92％、录取研究生7077％、出国0.62％、民营及私有企业12.10％、其他2.66％、中小学及其他教学单位0.95％、部队0.92％、其他事业单位2.7
3、高等学校1.83％、机关3.54％、医疗卫生单位0.07％、科研设计单位2.36％、金融单位4.59％。
（二）企业调查
郑州太古可口可乐饮料有限公司为美国可口可乐公司在河南的特许装瓶厂，主要生产及分销可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达、醒目、酷儿、雀巢冰爽茶、天与地、水森活、怡泉、原叶茶、冰露等品牌饮料。属于合资企业，美国可口可乐公司和英国太古公司合资开的厂。
1886年，可口可乐在美国乔治亚州兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。现在，它每天为全球的人们带来怡 神畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料厂商。中国年轻人的聚会必备饮料之一 太古经营一系列广泛的业务，范围遍及五大洲。太古的主要营业地为亚太区，并以大中华地区为中心。公开上市的太古公司总部设于香港特别行政区，其核心业务分属五个营业部门：地产、航空、饮料、海洋服务和贸易及实业。 太古的母公司英国太古集团总部设于伦敦，除持有太古公司34%股权外，亦是一系列全资拥有业务的控股公司，这些业务包括深海船务、冷藏、道路运输及农业活动，主要营业地为澳洲、巴布亚新几内亚、东非、斯里兰卡、美国及英国。英国太古集团担当太古政策的统筹人，并根据不同的协议在集团内提供管理及谘询服务。
太古集团和可口可乐的合作正是强强联合的典范。
大河锦江饭店，雄踞中原郑州的心脏地带，位于郑州市繁华地段——花园路与纬五路交会处， 是集住宿、餐饮、会议、写字间、娱乐、购物、旅游为一体的大型综合性多功能商务饭店。
锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180亿元。
大河锦江饭店拥有雄厚的财力后盾，地处郑州政府办公区附近，主打会议接待，高规模公务接待，这也是它独有的地理条件和特色。
（三）案例讨论
湖南卫视亲子真人秀节目《爸爸去哪儿》一经播出之后反响巨大，真实、自然和趣味性是节目的最大卖点。拍摄地点从何搜寻？帅爸萌娃的任务是如何完成？爸爸与孩子的温情枕边话又是如何捕捉到的？《爸爸去哪儿》的日益火爆，不仅使湖南卫视笑得合不拢嘴，其赞助商也获益匪浅，虎跃市场营销策划曾服务的客户思念食品就是其中之一。《爸爸去哪儿》成功的看似无心插柳之举，却隐藏了诸多的必然成功要素。作为一个市场营销策划者，我就从市场营销策划的角度来分析下《爸爸去哪儿》走红背后的原因。
市场营销策划关键词
1、成熟品类引进
成熟品类的引进已经不是什么新鲜事，从早期的可口可乐到现在热门的黄色旋风香蕉牛奶，都是将国外成熟期的品类复制到中国市场，激发市场需求，在异地生根发芽。用国外成熟品类冲击市场一方面在消费者心智有一定的感知，降低市场教育成本，另一方面有足够多的市场营销策划thldl.org.cn成功经验可以借鉴，规避掉了市场开拓期弯路。
《爸爸去哪儿》亦如此，其节目版权和模式购自韩国MBC电视台的《爸爸！我们去哪儿？》，此节目在韩国一经推出，收视便一路飘红，稳坐该时段收视率冠军宝座。从受众人群的角度，中韩文化差异性相对较小，韩国观众喜欢的节目复制到中国不会发生水土不服，且明星爸爸与可爱宝宝的组合卖点十足，有足够的受众基础。从节目制作的角度，韩国团队制作经验引进，扫除了节目制作的硬件问题。无论从外在需求角度，还是从内在硬件实力，湖南卫视都驾驭自如，奠定了《爸爸去哪儿》火爆的基础。
市场营销策划关键词
2、本土化包装
正所谓“入乡随俗”，无论是产品还是综艺节目本土化都是赢得消费者与受众的重要手段。国际连锁快餐巨头肯德基、麦当劳纷纷推出中式米饭套餐，冰淇淋中的贵族哈根达斯也卖起了月饼。本地化实质是通过形式（口感、形态、包装）来获得本地消费者的情感认同。
中国的观众有着自己的特点，在目前的浮躁、快节奏的社会环境下，观众喜欢简单直接的刺激感受，《中国好声音》弱化主持人的作用，直接用内容给观众带来一波又一波的高潮。韩国版《爸爸去哪儿》受韩剧影响内容拖沓，显然不适合中国的本土观众的观看习惯。湖南卫视将原版拖沓的环节省去，换成了接地气的快节奏剪辑，马上让人耳目一新，迎合了中国观众的口味。
市场营销策划关键词
3、产品差异化
现在的市场属于“乱花迷人眼”的阶段，消费者（观众）不会记得没有特点的产品（节目），形成自己的特点，满足消费者（观众）产异化需求成为一个品牌（节目）能否留在消费者（观众）心中的关键。卡士牛奶作为一家乳制品行业新进挑战者，如何在红海中寻找蓝海关乎到其生死。虎跃市场营销策划总经理韩虎在调研中发现，中国市场上缺少高端牛奶这一品类，于是以此切入，开创高端品牌牛奶先河。只有做到产品差异化才能满足隐藏消费者独特需求，才能抢占消费者独特心智。
在狼烟四起的荧屏，观众们对于千篇1律的选秀类、相亲类节目早已经视觉疲劳，泛滥的煽情手法，更使得消费者产生厌烦，选秀逐渐成为比惨。突破传统综艺节目的窠臼，才能抢占收视率。《爸爸去哪儿》将室内综艺升级为野外综艺，将虚假的比惨变成突出节目的记录性而忽略综艺性的真人秀。父子/女搭档真实、温馨的小清新情调，唤起了观众内心最温柔的情感。
市场营销策划关键词
4、明星产品塑造
明星产品是企业持续发展的动力，是带动企业的引擎。娃哈哈的营养快线、银鹭的花生牛奶就是这类明星产品。明星产品的成功不只能产生巨大的市场效益及经济效益，通过有效的产品组合还能带动其他产品的发展。虎跃市场营销策划服务客户银鹭就是在其打造成功花生牛奶这一单品后，借由花生牛奶的知名度把核桃牛奶推向市场。可见，明星产品的打造是企业成功一半。
剥离掉亲子真人秀的新鲜形式、暂且忽略这类节目貌似朴素的包装，会发现《爸爸去哪儿》的核心是对明星的消费。明星爸爸家加星二代的组合，满足了普通观众的窥探心理，使家庭节目升级为更具娱乐性的真人秀。与此同时，由于节目的家庭型定位，一个人的观看可以带动全家人的观看。
在消费者用脚说话的时代，无论是综艺节目还是一个产品，都需要为受众或消费者带来无可替代的物质体验与精神体验。《爸爸去哪儿》的成功是偶然中的必然，同时它也将带领中国综艺节目进入野外综艺时代。相信随着收视率的屡创新高，其广告价值也将不可小觑。
六、实习感想
（一）专业认识感受
通过学习和在外实习，让我对本专业有了一定的了解，虽说不多，但对后来的学习有着很重要的作用。工商管理专业是一个综合性较强的学科，它要的是综合性人才，对能力要求比较高，它是培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的能力，能在各类企业事业单位及政府部门从事生产管理、人力资源管理、市场分析及教学、科研方面的工作的工商管理学科高级专门人才，因此要想在管理上有更大的进步，不断学习和深入实践是必不可少的。工商管理专业需要我们学习很多课程，都需要我们深入学习研究。
（二）企业调查感受
今年大一下半学期，我们迎来了期待已久的实习课程。首先参观了郑州太古可口可乐公司颇有感受：
作为生产制造业的可口可乐公司在郑州这个刚刚开始腾飞的地方，创造了令人瞩目的成就。而这一切又源于可口可乐公司员工不懈的努力和拼搏。曾经听老师讲过，可口可乐公司员工每周都要开一场例会，来探讨如何打压百事饮料，从而占去更多的市场份额。所以作为可口可乐公司的员工每天都很辛苦，但是他们依然很执着。因为在他们的心中。这就是他们的家。这也是我对本次实习最大的感受。一个公司最具魅力的地方就是公司的向心力和凝聚力。而可口可乐的员工正好诠释了这一点。而且可口可乐公司不断的追求发展，从没有因为风靡世界而沾沾自喜。而是不断的创新。追求更好的发展。
而当我们去大河国际饭店去实习的时候，我第一次真正全新的认识了饭店。它完全不同于我们平时的饭店。这里有非常优秀的服务员，餐厅的桌面上可以说是一尘不染。饭店理面的员工始终面带微笑。给人以如沐春风的感觉。当你踏进这里的那一刻。你能感到十分的舒心。
（三）对本次实习的感受
这是我踏入大学的第一次实习，它对我的帮助很大。首先，我要感谢我的学校能给我们这么一次机会让我们有机会去见识外面的世界。其次，我要感谢我们的老师，无论刮风下雨都始终陪伴着我们带领着我们去实习。当然我希望学校能给我们更多的机会让我们步入到社会中去。对于本次实习，我收获了很多。也了解了很多，让我对于我的学习和生活产生了很大影响，他们每一个成功的人都是努力打拼出来的，他们在学校里面虽然可能不那么优秀，但是他们很好学。很爱读书。因此在这大学四年里。我决定好好学习我的专业知识。把我的基础理论打牢。这样当我踏入社会的时候少走弯路。
第14篇：维修电工实习教学案例分析
电工工艺实习教学案例分析
电工工艺实习既是机电类专业学生基本技能和工艺知识的入门向导，又是创新实践的开始和创新精神的启蒙。其主要目的是通过两三个完整的电工产品的组装调试，学习电工操作工艺过程，认识和理解电工工艺的基本内容掌握基本的工艺技术，进一步提高学生的动手操作能力，以适应企业及社会的对技术工人的要求。
一、实习的主要内容是：
（1）识别常用电工元器件及其测试鉴别方法。掌握常用电工元器件的材料、类别、型号、规格、主要性能指标及简单测量；
（2）熟悉电工工艺基本知识及电路连接机理，掌握电工产品的装配技术；
（3）学会电工产品的读图、识图技巧；
（4）了解三相交流异步电机工作原理和控制方法； （5）了解和熟悉家庭电路的工作原理和安装方法； （6）掌握安全用电常识；
（7）认真完成电工工艺实习报告的撰写。
每学期有机电类对口单招学生及就业班学生参与电工工艺实习，其中机电对口单招类专业约150人，就业班专业约200人，实习人时数达24500。就业班专业实习一周，对口单招班专业实习两周。
二、电工技术实验课件说明
因各电工实验室都配备了多媒体设备，所以利用PPT进行实验教学具备了硬件条件。为此，制作了电工实验的多媒体课件。课件所涉及的内容是机电类专业必做的与《电工技术》课程对应的实验内容。 实验一 电位、电压的测定要求学生学会测量电路中各点电位和电压的方法；理解电位的相对性和电压的绝对性；掌握使用直流稳压电源、直流电压表的使用方法。
实验二 戴维南定理 要求学生验证戴维南定理、诺顿定理的正确
性， 加深对该定理的理解；掌握测量有源二端网络等效参数的一般方法。
实验三 日光灯实验要求学生理解功率因数的意义，掌握提高功率因数的方法；了解日光灯的工作原理，加深理解交流电路中电压与电流的相量关系；学习交流电路中功率的测量方法，熟悉本实验仪器仪表的使用方法。
实验四 三相电路实验要求学生充分理解三相四线制供电系统的中线作用；研究三相负载星形连接时对称和不对称的工作情况及接线方法；掌握用二瓦特表测量三相电路有功功率的方法。
实验五 三相鼠笼式异步电动机正反转控制 通过对三相鼠笼式异 步电动机正反转控制线路的安装接线，掌握由电气原理图接成实际操作电路的方法；加深对电气控制系统各种保护、自锁、互锁等环节的理解；学会分析、排除继电--接触控制线路故障的方法。
三、设备及器件: 维修电工考核装置每工位一套
包含：家庭如照明电路实训器件一套；如单相电能表一块、漏电保安器一个，单相闸刀一个、开关三个、平装螺口灯座一个、日光灯一套
三相异步电机控制电路器件如：三相断路开关一个，熔断器五个，交流接触器三个，热继电器两个，时间继电器两个，按钮开关三个，接线端子若干，三相异步电动机一个。
杨其豹
二0一三年二月十九日
第15篇：实习期间发生的案例分析
实习期间发生的案例及分析
在实习期间有很多事情对我们来说都生中的一次新鲜的尝试，都是第一次经历，所以一切都是新的，当然在工作中也就没有经验可谈，全部都靠自己去摸索，虽然上岗之前有人培训我们，带我们一步步走上岗位，但还是有很多事情是我们不知道的，下面就说一说我实习中的经典案例：
这一天照常开完早会，领了今天需要用方巾就上了我所负责的楼层23层，上楼后正常的填写房表，填完后开始巡视这个楼层的房间，发现有3间房间的即清理指示灯亮着，我就抓紧时间，回去工作间，检查一下工作车的物品是否备好，就推着车去打扫需要即清理的房间了，等这几间房打扫完之后，已经上午10点半了。
这候就听见有客人在喊服务员，我闻声赶到叫服务员的客人的房间，发现门开着，而客人的行李箱是在门口，确切的说是在门的外面，还没有放进屋里，我说先生，您是要退房吗？客人语气比较不淡定的说：“退房？我还没住进来呢，你就让退房？这怎么回事啊？让我住脏房吗？们就是这么为客人着想的吗？我要投诉！”看来这是一位刚入住的客人，我急忙向客人道歉，说明这是我工作的失职，连连道歉，然后立即打扫这间房间，短时间内保证质量的打扫完让客人入住了，那位客人看我是实习生，并且我很快打扫完了，也就没再追究什么了。
分析：首先我们上了楼层进了工作间的第一件事就是给客房部的客服中心打电话询问一下该楼层有没有VD房，就是脏房，有的话要立即去查房，看看客人有没有消费，或者看屋内物品有没有损坏或丢失。我在这间房里打扫的时候没有发现消费和物品损坏和丢失，其实是幸运的，因为我没有查房，如果这间房里丢失什么东西了，那就得我赔。
其次，到了上午10点的时候是酒店规定查洗衣时间，不论哪时候你有没有要清理的房，都应该用几分钟的时间去询问一下每间房的客人是否有洗衣，这样你就知道有VD房需要打扫了。
第三，出现这样的事情，前台也有责任，因为我们每打扫完一间房以后都要主管来检查以后，合格了，才通知客服，可以卖，这叫放房，前台没有收到放房的信息就把这间房给卖了，这是不对的，不能光以为客人早上六点把房退了，到了10点半这房就可以卖了。
09旅本四班王惠实习地点：北京辽宁大厦
第16篇：文员毕业实习报告案例分析.
×××毕业实习报告 —— 文员职位案例分析 实习学员:××× 年 级: 专 业: 实习单位:广州高新工程顾问有限公司 实习岗位:文员 实习单位简介: 广州高新工程顾问有限公司 , 是一家拥有甲级工程建设监理、甲级工程招标代理、甲级 政府采购招标代理、中央投资项目招标代理、建筑装饰装修设计与施工一体化、工程咨询等 资质的国有改制企业。
主要从事工程招标代理、工程监理、工程咨询和工程项目管理等业务, 以 “诚信” 和 “实 力”赢得了市场,赢得了客户。先后承担了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、电力工程、机电安装工程等专业在内的各类监理项目近600多项,总计建筑面积近778万 ㎡ ,总投资 97亿元。工程质量合格率 100%,荣获 “五羊杯”奖 5个、省市样板工程 14个、优良工程 20个。在招标代理业务领域,累计完成各类招标代理项目 1000多项,项目 累计中标金额 150亿元。其中中标金额 1000万元以上的项目个数为 280个。获得“广州 市监理行业先进监理企业” 、“广东省诚信示范企业”和 “中国招标投标协会招标代理机构 诚信创优先进单位” 荣誉称号,连续十一年被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信 用”单位。
1.实习情况介绍
实习期间,我的主要工作职责:接待来访人员,接听、转接电话,做好留言记录、讯息
处理;对工作资料的保存、分类、归档、保管;做好办公室档案收集、整理工作;做好会议 纪要,负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送,传真收发工作;做好办公室仓库的保 管工作,做好物品出入库的登记等。笼统的讲,即完成公司、部门交办的事项,追踪结果及 时汇报, 完成日常的正常管辖范围内的工作。 服从领导的一切工作安排, 由于我们公司是一 个分公司,所以平时做的事情比较杂,范围涉及得也比较广, “纸上得来终觉浅,绝知此 事要躬行。 ”
我的理解, 文员一职是较轻松的工作, 但经过短暂的实习过程, 我此刻深刻体会到文员 一职看似简单,实际要非常的心细、谨慎,时刻把握大局,且要运用非常多的知识(如熟练 的运用 word 、excel 、PowerPoint 等办公软件、其次文职工作需要的情商较高,既要懂得 察言观色,还要懂得进退适中 。在这个过程中,我有过严重的工作失误,现在就我工作失 误案例分析如下
1.1案例一
一天,经理在礼拜一早上告诉我,礼拜四上午 9点 — 11点召开内部全体管理层人员会 议,要求我通知所有相关人员。 我刚到公司, 不清楚公司具体有多少管理人员,也没有向其 他同事询问。 我到几个部门转了转和告知了项目部, 但最后的情况是大多数人外出了, 也没 有遇到熟悉的同事。 接下来我忙其它事情, 基本上这件事就给抛到脑后的十万八千里了。 一 直到礼拜三下午, 经理提醒我会议是否通知到每一位相关人员, 这是我才恍然大悟的匆忙在 公司布告栏里和公司 QQ 群发布了通知。
内容为:“礼拜四上午在会议室召开内部会议,会议非常重要,请相关管理人员务必出 席” 。到了礼拜四上午 8点半左右,有两个招标部的经理到了会议室,但当时会议室里并没 人,他们以为会议不开了,坐了一会就走了。 9点左右有 4个主管从项目部过来了,什么资 料也没带,其中两个说,他们已经约好在 10点要去验收。到了 10点只剩下 4个项目部的
主管,也谈不出什么东西,会议草草结束。经理对此有不高兴,公司和项目部有 10个管理 人员,事后统计,其中 4个没去开会的人,他们说不知道有这事。
1.1.1案例分析
作为一名文员,首先 我应该搞清楚公司架构以及内部的员工和层次,准备一份名单。 这种重要的通知打印好书面通知, 在礼拜四会议之前提前两天当面发放通知到每位相关人士 手上。 再通过发邮件或电话通知每一位参会者。 通知内容中, 应该详细写清楚会议内容与会 议的重要性,而我也应提前到会议室做好会议记录准备,做好签到工作。
1.1.2经验教训
文员工作看似简单,其实是贯穿于公司上下的部门。它负责的都是小事,表面看起来 微不足道,但是积少成多,做得好就是一个组织的关键韧带。因此我的工作关键是要细心, 还有学习公关、处事能力和态度。在以上提到的事件上, 我处理的太过草率河不诚恳。 我应 该将每天的工作记录在自己的工作本中, 做好一项再看下一项。 预见重要事项, 先就重避轻, 避免忘记某项工作或者漏做某项工作。 并且在重要会议前一天, 应再次电话与每一位会议人 员确认会议具体时间、地点。 这样既可以提醒参会人员, 还可以给经理一个做事认真负责的 交代。
实习之初的一段时间里,深感自己所学书本知识在实际运用中的匮乏,对自己岗位工 作无从下手, 茫然不知所措, 在那段短的时间里我也有过较大的失落感。 在学校自我感觉良 好,感觉书本知识已经 OK ,一旦接触到实际,才发现自己仅学了知识的冰山一角都不到, 这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
不过有一点是明确的,即课堂教育与社会实践的关系,以课堂理论为主,通过实践深 化理论。 实习是每个大学生必须拥有的一段成长经历, 他使我在实践中了解社会, 让我学到 了很多在课堂上学不到的知识, 打开了视野, 长了见识, 为我以后进一步走向社会打下坚实
的基础,让即将投入社会的更加自信。我想, 作为一名大学生来说,建立自身的十年发展计 划已迫在眉睫。 我在此单位文职实习, 这是第一次正式踏上工作岗位与社会并轨, 开始与以 往完全不同的人生。 工作可以是生活,生活也可以是工作,不管工作还是生活,都不能草率 敷衍行事。 在这里再给大家分享一个我经历过的工作案例
2.1案例二
某日, 我们的老板在上班期间发现一位员工使用办公电话打私人电话, 于是老板直接打电 话把那位员工的上司巡场了一顿, 并召集他下属的高层领导讨论这个打电话的事件。 当有人 认为他不应该过问管理如此具体繁多的事情时,他斩钉截铁地说 : “管理无小事! ” 2.1.1 案例分析
职工在上班时间打电话在大多数人看来只是小事一件, 老板说一下当事人就可以, 不必开 会把事情分析的这么严重。 但是我们想象一下, 既然有一个员工在上班时间打电话就会有别 的员工也在上班时间打电话。 一定程度上来说, 这不仅影响公司的形象, 而且也说明公司的 制度存在问题。 公司的员工没有意识到这个问题的严重性。 我们也可以假设一下, 如果一支 考察团队要到这家企业考察, 当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作, 而是都在 疯狂的打私人电话, 想象一下这是多么尴尬可怕的场景, 你说这支考察团对这家企业会有好 印象吗? 3.1实习心得体会
从学校到社会的大环境的转变, 接触的人也完全换了角色, 老师变成老板, 同学变成同 事, 相处之道完全不同。 在这巨大的转变中, 我感到了彷徨, 迷茫, 无法马上适应新的环境。 看不惯企业之间残酷的竞争 , 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得 自己没有受到领导重用, 所干的只是一些无关重要的杂活。 而在学校, 有同学老师的关心和 支持,每日只是上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。几个月的实习时间
虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
在学校时, 老师总强调我们要培养自己的自学能力, 参加工作后才能深刻体会到老师的 良苦用心。 我担任的文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件, 几乎没用上自己所学的 专业知识。 在这个信息爆炸的时代, 知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的的。所 以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨, 不断学习不断积累。 遇到不懂的地方, 自己先想方设法 解决, 实在不行可以虚心请教他人, 而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰, 所以 我们要提高自我的学习能力。
总结
初入社会, 开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不 是件容易的事。 由于存在着竞争与利益关系, 工作又繁忙, 很多时候同事不会象同学一样对 你嘘寒问暖。 而有些同事表面笑脸相迎, 背地里却勾心斗角不择手段, 踩着别人的肩膀不断 地往上爬,因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲 话” 。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境,自然心情就好, 大家工作开心,维护好自己的人际关系也有利于公司的发展。
我在实习中也是有很多收获的,古曰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨, 饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为,增益其所不能。 ”经过实习进一步明白遇到挫折时应 进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫的原因,采取有效的补 救措施。 认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟, 正是失败本身才最终造就了成功。 学会了自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,情绪乐观,发奋图强。善于化压力为动力,改 变内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取成功,从而让目光面向未来。
到工作实习结束我也才勉强搞清楚文员的工作:
1、负责综合部日常事务性工作;负责中心各种文稿的打印、发送,负责中心文件材料的领
取；
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档；
3、负责办公室的日常管理工作、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理 的有关工作；
6、完成领导交办的其它工作和参与协助其它部门的工作。
第17篇：文员毕业实习报告案例分析
×××毕业实习报告
——文员职位案例分析
实习学员：××× 年
级： 专
业：
实习单位：广州高新工程顾问有限公司 实习岗位：文员 实习单位简介：
广州高新工程顾问有限公司,是一家拥有甲级工程建设监理、甲级工程招标代理、甲级政府采购招标代理、中央投资项目招标代理、建筑装饰装修设计与施工一体化、工程咨询等资质的国有改制企业。
主要从事工程招标代理、工程监理、工程咨询和工程项目管理等业务，以“诚信”和“实力”赢得了市场，赢得了客户。先后承担了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、电力工程、机电安装工程等专业在内的各类监理项目近600多项，总计建筑面积近778万㎡，总投资97亿元。工程质量合格率100%，荣获 “五羊杯”奖5个、省市样板工程14个、优良工程20个。在招标代理业务领域，累计完成各类招标代理项目1000多项，项目累计中标金额150亿元。其中中标金额1000万元以上的项目个数为280个。获得“广州市监理行业先进监理企业”、“广东省诚信示范企业”和 “中国招标投标协会招标代理机构诚信创优先进单位” 荣誉称号，连续十一年被广州市工商行政管理局评为“守合同、重信用”单位。
1.实习情况介绍
实习期间，我的主要工作职责：接待来访人员，接听、转接电话，做好留言记录、讯息处理；对工作资料的保存、分类、归档、保管；做好办公室档案收集、整理工作；做好会议纪要，负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送，传真收发工作；做好办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记等。笼统的讲，即完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报，完成日常的正常管辖范围内的工作。服从领导的一切工作安排，由于我们公司是一个分公司，所以平时做的事情比较杂，范围涉及得也比较广， “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”
我的理解，文员一职是较轻松的工作，但经过短暂的实习过程，我此刻深刻体会到文员一职看似简单，实际要非常的心细、谨慎，时刻把握大局，且要运用非常多的知识（如熟练的运用word、excel、PowerPoint等办公软件、其次文职工作需要的情商较高，既要懂得察言观色，还要懂得进退适中）。在这个过程中，我有过严重的工作失误，现在就我工作失误案例分析如下 1.1案例一
一天，经理在礼拜一早上告诉我，礼拜四上午9点—11点召开内部全体管理层人员会议，要求我通知所有相关人员。我刚到公司，不清楚公司具体有多少管理人员，也没有向其他同事询问。我到几个部门转了转和告知了项目部，但最后的情况是大多数人外出了，也没有遇到熟悉的同事。接下来我忙其它事情，基本上这件事就给抛到脑后的十万八千里了。一直到礼拜三下午，经理提醒我会议是否通知到每一位相关人员，这是我才恍然大悟的匆忙在公司布告栏里和公司QQ群发布了通知。
内容为：“礼拜四上午在会议室召开内部会议，会议非常重要，请相关管理人员务必出席”。到了礼拜四上午8点半左右，有两个招标部的经理到了会议室，但当时会议室里并没人，他们以为会议不开了，坐了一会就走了。9点左右有4个主管从项目部过来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好在10点要去验收。到了10点只剩下4个项目部的主管，也谈不出什么东西，会议草草结束。经理对此有不高兴，公司和项目部有10个管理人员，事后统计，其中4个没去开会的人，他们说不知道有这事。 1.1.1案例分析
作为一名文员，首先 我应该搞清楚公司架构以及内部的员工和层次，准备一份名单。这种重要的通知打印好书面通知，在礼拜四会议之前提前两天当面发放通知到每位相关人士手上。再通过发邮件或电话通知每一位参会者。通知内容中，应该详细写清楚会议内容与会议的重要性，而我也应提前到会议室做好会议记录准备，做好签到工作。 1.1.2经验教训
文员工作看似简单，其实是贯穿于公司上下的部门。它负责的都是小事，表面看起来微不足道，但是积少成多，做得好就是一个组织的关键韧带。因此我的工作关键是要细心，还有学习公关、处事能力和态度。在以上提到的事件上，我处理的太过草率河不诚恳。我应该将每天的工作记录在自己的工作本中，做好一项再看下一项。预见重要事项，先就重避轻，避免忘记某项工作或者漏做某项工作。并且在重要会议前一天，应再次电话与每一位会议人员确认会议具体时间、地点。这样既可以提醒参会人员，还可以给经理一个做事认真负责的交代。
实习之初的一段时间里，深感自己所学书本知识在实际运用中的匮乏，对自己岗位工作无从下手，茫然不知所措，在那段短的时间里我也有过较大的失落感。在学校自我感觉良好，感觉书本知识已经OK，一旦接触到实际，才发现自己仅学了知识的冰山一角都不到，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
不过有一点是明确的，即课堂教育与社会实践的关系，以课堂理论为主，通过实践深化理论。实习是每个大学生必须拥有的一段成长经历，他使我在实践中了解社会，让我学到了很多在课堂上学不到的知识，打开了视野，长了见识，为我以后进一步走向社会打下坚实的基础，让即将投入社会的更加自信。我想，作为一名大学生来说，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫。我在此单位文职实习，这是第一次正式踏上工作岗位与社会并轨，开始与以往完全不同的人生。工作可以是生活，生活也可以是工作，不管工作还是生活，都不能草率敷衍行事。 在这里再给大家分享一个我经历过的工作案例 2.1案例二
某日，我们的老板在上班期间发现一位员工使用办公电话打私人电话，于是老板直接打电话把那位员工的上司巡场了一顿，并召集他下属的高层领导讨论这个打电话的事件。当有人认为他不应该过问管理如此具体繁多的事情时，他斩钉截铁地说: “管理无小事！”
2.1.1 案例分析
职工在上班时间打电话在大多数人看来只是小事一件，老板说一下当事人就可以，不必开会把事情分析的这么严重。但是我们想象一下，既然有一个员工在上班时间打电话就会有别的员工也在上班时间打电话。一定程度上来说，这不仅影响公司的形象，而且也说明公司的制度存在问题。公司的员工没有意识到这个问题的严重性。我们也可以假设一下，如果一支考察团队要到这家企业考察，当他们进入公司时发现公司的员工不是在努力工作，而是都在疯狂的打私人电话，想象一下这是多么尴尬可怕的场景，你说这支考察团对这家企业会有好印象吗？ 3.1实习心得体会
从学校到社会的大环境的转变，接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我感到了彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。
看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。几个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，所以我们要提高自我的学习能力。
总结
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，工作又繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 工作环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境，自然心情就好，大家工作开心，维护好自己的人际关系也有利于公司的发展。
我在实习中也是有很多收获的，古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”经过实习进一步明白遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。认识到正是挫折和教训才使自己变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会了自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。 到工作实习结束我也才勉强搞清楚文员的工作：
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档；
3、负责办公室的日常管理工作、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；
4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。
5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作；
6、完成领导交办的其它工作和参与协助其它部门的工作。
第18篇：案例分析
电子商务案例分析
德芙巧克力网络营销
10431 16 沈英男
一、基本概况
玛氏公司（Mars Inc.）生产与销售多种商品，从糖果、宠物食品，到加工米，产品行销全球，顾客遍及100多个国家。 2002年，《福布斯》杂志将该公司列为全美第三大私人企业，而家族则名列全球最富有的第21名，净值高达100亿美元。
玛氏公司的经营项目包括点心类食品（M&Ms巧克力、士力架〈Snickers〉、德芙巧克力〈Dove〉、彩虹糖〈Skittles〉，等等。
德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。 巧克力早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。一如它的广告语阐述的“牛奶香浓，丝般感受”那般诱人。而独特的创意及制作拍摄技巧，也将为身为领导品牌的德芙牛奶巧克力带向全新的境界。
1.德芙背后的爱情故事
德芙(DOVE)的英文注释是¡°DO YOU LOVE ME¡±，它的背后有一个美丽的爱情故事。相传卢森堡王室后厨莱昂爱上了芭莎公主，不过，在那个保守年代，相爱的两个人都没有说出心里的爱意，只是默默地将感情埋在心底。为了卢森堡和比利时之间关系的巩固，联姻是最好的办法，芭莎公主远嫁比利时，莱昂在准备甜点的时候，在芭莎的冰淇淋上用热巧克力写了几个英文字母¡°DOVE¡±，即¡°DO YOU LOVE ME¡±的英文缩写，但芭莎没有及时看到已经融化掉的¡°DOVE¡±。
深受相思之苦，莱昂离开了王室，带着心中的隐痛，悄然来到了美国。如果当初那些字不会融化，他就不会失去最后的机会。 后来，每一块德芙巧克力上都被牢牢地刻上¡°DOVE¡±，以此来纪念莱昂和芭莎那错过的爱情，苦涩而甜蜜，如同德芙的味道。当情人们送出了德芙，就意味着送出了那轻声的爱情之问：DO YOU LOVE ME?那也是创始人在提醒天下有情人：如果爱他(她)，请及时让爱人知道，深深地爱，不要放弃。 2.德芙产品介绍
八款经典口味，赋予独特外表和浪漫内涵： 丝滑明星－草莓味双层巧克力； 经典之源－纯黑巧克力； 甜蜜天使－草莓味巧克力； 倾心滋味－摩卡夹心巧克力；
热带明珠－香橙味夹心巧克力； 清风舞曲－清凉夹心巧克力； 倾城诱惑－榛子酱巧克力； 越洋奇珍－夹心黑巧克力。
二、商业模式 1.战略目标
德芙品牌在市场上具有很高的品牌知名度，市场占有率为35%，知名度为80%，同时德芙巧克力的消费者具有较高的品牌忠诚度，并且在不断地通过口碑传播，影响着其他消费者。
2.目标用户
德芙巧克力重度消费群属于比较时尚的人群，为18-24岁偏女性/15-35岁男女。
女性爱吃巧克力；年轻人为自己购买；父母喜欢为孩子购买；热恋中的情侣。 1）女性爱吃巧克力
巧克力可以说是最美味的食品之一，尽管女性在体形和美味的抉择中痛苦不堪，但对巧克力的偏好仍十分明显。调查显示，女性尤其是年轻的女性购买巧克力的倾向性相当明显，再具体比较，年龄因素对购买者的影响要略大于性别因素的影响。
2）年龄低人群购买频率高
购买巧克力的频率与年龄有较强的关联，年龄低的人群购买的频率较高，研究表明，35岁以下购买者自己消费巧克力的比例很高，尤其是15～24岁的人群为自身消费的主要群体。
3）年龄低人群购买频率高
研究表明，高频率购买的比例呈现从低年龄到高年龄逐步递减的规律，购买巧克力的人未必是最终的巧克力消费者，35岁以上的消费者购买的产品绝大部分是为孩子购买，特别是35～44岁的人群，这一比例高达86．3％。
4）热恋中的情侣
大家说爱情就像一块巧克力--因为它的甜蜜，有研究发现说巧克力里含有一种“氨基苯”(PEA)，这种物质可以引起荷尔蒙的波动，使人产生一种像坠入爱河一样的柔情蜜意。所以最甜蜜的情话就是：“我就是你的巧克力，在你的口中被溶化。”而情人节时人们选择送巧克力的最多。 《浓情巧克力》里漂亮的女主角更是骄傲地向全世界宣称：“你不能拒绝巧克力，就像你不能拒绝爱情。”在那部电影里，巧克力被描述为可以改变命运的魔力糖果。
3.赢利模式
德芙是最早进入中国的巧克力品牌。
中国巧克力市场正在以全球前3的增速快速发展，向一个潜力庞大的产业迈步。
美国玛氏有限公司是世界上最大的巧克力和糖果公司，全球年销售额超过150亿美元。旗下有诸多国际品牌，具有较大的国际影响力，玛氏所涉足的每个业务，在各自的领域里都是市场的领先者。所以，其本身的市场竞争力，创新能力以及市场发展经验无庸置疑。
目前德芙网络营销的赢利模式利用海报、广告、网络等手段对德芙进行了有利的信息传播，在广告杂志和相关的健康生活的杂志发布了有效的新闻稿件，进一步完善企业的形象的同时，提高企业的知名度。
近5年，中国德芙巧克力市场保持了8％至12%的年增长率，高于全球糖果巧克力年均增长速度近6个百分点，已成为中国食品工业中快速发展的行业。随着人们生活水平的不断提高以及新功能、新口味的巧克力产品的涌现，促使德芙巧克力市场的需求正在进一步扩大。利润大大增加。 4.核心能力
德芙品牌之产品的消费者具有较高的品牌忠诚度, 利用口碑传播, 会影响其他消费者;创造与目标受众更多、更好的互动机会，提高品牌偏好度。德芙取得今天的成就归纳为以下优势：
1) 产品本身优势
一是原料优质化，二是工艺科学化，三是品种多样化、营养化，四是包装精美化，五是产品组合化。
2) 包装优势
在包装上，德芙巧克力在中国市场优于国产品牌的包装，在视觉上，让顾客感到品质更好，格调更高。包装上也分为独立包装、小包装、塑料包装及铁盒等高、中、低多个档次。也会针对节日的礼品装，针对年轻人传情达意的各式巧克力进行各工各式的包装。
3) 经济优势
由于中国巧克力市场拥有巨大的消费潜力，世界各大知名巧克力厂商都将目光聚焦中国。有关数据显示，中国巧克力市场中，品牌市场份额位居前3位的分别是德芙（38.61%）、吉百利（13.22%）、金帝（11.12%），其中，世界三大著名巧克力品牌---德芙、吉百利、金帝就占了近2/3的市场份额。由此可见，中国巧克力市场品牌集中程度非常高，尤以德芙优势最为明显。
4）质量优势
采用最优质的存天然可液和可可脂精心配制而成的德芙巧克力，其各项指标都达到欧洲最高标准。
三、经营模式 1.网上营销
德芙巧克力凭借自己的自身优势创造了自己的官方网站。 巧克力消费者市场调查：
消费者希望巧克力产品口味更纯，价格更低，巧克力市场3-4元为核心市场， 而德芙在追求产品质量的同时也在不断的打造消费者满意的价格。
2．定位 ：定位为中高档的产品，但与此同时不忽略广大的中端的核心市场，也兼顾稍中端的市场。
3.营销策略 产品策略 ：
1、产品细分 ，八款经典口味，还有不断新出的产品
2、广告 ，“牛奶香浓，丝般感受 ”德芙巧克力的广告语注重消费者的体验感受。
3、产品包装 ，包装精美，色彩搭配醒目。 价格策略 ：
1、在中国采取的是统一定价。
2、价格的三个一致性原则 。
3、走高档路线，价位相对较高。渠道策略 主要有两种：
企业——经销商——零售终端。
企业——代理商——零售终端。
在超市，在淡季与此季旺销产品捆绑进行销售。 在一些大的一线城市设立品牌专卖店。 促销策略 在宣传方面，“利用了海报、挂旗、粘贴、塑料架头牌、货架头牌、飘吊物、陈列纸柜、德芙专用陈列架、收款台货架、热点货架、散装货架等。
促销方面，选商圈做活动，例如价格折扣、赢大奖或抽奖、立即获奖、复购奖励、促销包装的促削办法 。
差异化营销——娱乐营销
联手“杜拉拉”追求味蕾上的诱惑 。
定制话剧走出文艺“范儿” ——《一颗巧克力的心声》 。 牵手“酷我音乐” 。
四、管理模式
1.活动管理 提供360的服务
广播将为客户提供在线宣传方案：通过在线广告，扩大消费群；实行进行评估，根据创意，网站和工作日等因素，每周调整整体计划；改进、提高点击率和使活动更有效；3天提供一次管理报告；活动结束，做全面的回顾。
2.服务管理
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五、结论与建议
中国巧克力市场的迅速发展，如今的巧克力市场早已告别了单一产品形式的时代，德芙出品的不同的样式，口味令消费者眼花缭乱，德芙巧克力品被广泛接受，是对德芙的扩大对中国的市
场占有率的极好契机。所以，德芙进入中国市场的成功不是偶然而是必然的。
充分利用我们现有的优势来弥补自己的劣势，并且在严峻的竞争压力下，不断的发现机会，创造机会。我们可以利用巧克力市场不足来创造更多的机会，例如巧克力品牌没打文化牌，我们则可打出情侣文化，健康文化，礼品文化等等。
第19篇：案例分析
案例分析
龙王村小学王 莉
10月9日，我有幸同各位领导及部分同事一起到焦家会小学听取了优秀教师王红英的新课改公开示范课（三年级数学）。课程改革的最终实施者是教师，要靠广大教师在教学实践中去实现、去完善。教学方式要从本质上加以转变，是课程改革中的前提条件。就本节示范课我浅谈以下几点：
首先，本节课从 “满堂灌”式教学走向“牧羊”式教
学，王老师不是告诉学生“这种草好吃，应该这样吃，必须吃”，而是在指明所要达到的目标的基础上，把“羊儿”带到广袤的草地上，根据目标“吃什么草，怎样吃”是羊儿的事，教师只是一个“牧羊人”，只需小心地看护、组织和引导那些“羊儿”吃饱吃好，这种教学模式使课堂真正提升了学生的主体地位，充分发展学生个性。学生在课堂上是演员而不观众，教师是导演而不是演员，教师的作用在于激活学生的思维，创设问题情景，引导学生开展探索和实践。要承认学生在教学中的主体地位，说到底，教学活动是重要的就在于教会学生“学”，而不是其它。
其次，本节课注重了从重结果向重过程转变。王教师在教学中重视知识的来龙去脉，有意培养了学生对新知识学习的思维过程，让学生自己通过动手、动脑测量周长，归纳总结出有几种方法。而有些老师老师在评课时说到忽略了周长结果的计算，我认为只要学生掌握了方法计算结果是否统一那属于计算能力的问题。乐街知识的形成过程已经完成了本节课的教学目的。下一课时才学习规则图形的周长在实际生活中的应用。从教按设计来看，她让学生通过感知——探究—
—概括——应用的思维过程去发现真理，掌握规律。在这个过程中，学生既掌握了知识，又发展了能力。但学生完全可以通过自己的实际测量计算出长方形、正方形的周长，并总结出计算公式。提高自信心最大程度的发挥孩子的潜能。
最后，课堂上学生大胆、从容的表现及标准、流利的普通话值得我在今后的教学工作中多努力。学生养成良好的行为及学习习惯非一日之功。我们在教会学生知识的同时，跟要注重学生的全面成长，促进学生认知、情感、态度与各种技能等方面的和谐发展。此外，从本节课中我认识到教学评价的重要性。课堂中王老师运用了教师评价、学生评价、小组评价的评价方式。对差生，给与肯定与鼓励，激发他们继续探究的热情、信心和勇气。对成绩好的学生，同样会起到促进他们在学习上更加努力的作用。王老师没有用那种浮泛空洞的语言来评价学生，如：“你真棒！”“你真能干！”等而是既肯定学生的合理成分，又给学生以积极提示，以激励学生的兴趣和积极性。让学生感受到老师对于自己的关注和重视，让学生获得学习方法和习惯的正确导向。
总之，在实施新课改的同时，我们的教育教学中，应当再少一点“师道尊严”，多一些亲和理解；少一点严肃，多一些和蔼；少一点批评，多一些鼓励。一改传统的师生关系，给教师的教和学生的学留出了更多的空间，我们有必要也有可能更多地强调合作学习与探究学习的方式，更多地去关注课堂教学中学生主体地位的落实，关注学生在课堂教学中的实际收获，为实施素质教育，确立新课改理念消除自身的障碍，进而使课堂教学更科学，更有效。
第20篇：案例分析
洋葱头案与燕麦种子案裁决结果比较
案情简介
洋葱头案：某公司出口洋葱头，FOB大连。装船前检验合格，但是，到目的港后卸货时发现部分洋葱头腐烂。买方就该货损向卖方索赔，遭到拒赔，引发贸易纠纷，双方同意将该争议案件提交仲裁。仲裁机构调查发现：洋葱头装船后，由于船舶的通风设备失灵，导致货损，仲裁卖方可以拒赔。
燕麦种子案：某公司出口燕麦种子，FOB天津新港，合同规定燕麦种子的发芽率不得低于90%，装运前燕麦种子发芽率超过90%，合格。目的港检验结果显示该批种子的发芽率不足50%,不合格。买方就该货损向卖方索赔，遭到拒绝，引发贸易纠纷，双方同意将该争议案件提交仲裁。仲裁机构调查发现：由于卖方未能在该批燕麦种子包装前对包装物（麻袋）进行充分的熏蒸处理，致使麻袋上残留虫卵，啃噬了燕麦种子胚芽，致损，裁决卖方应该赔偿。
案情分析
FOB的买卖双方以转运港船舷为界划分货物风险。如果导致货损的原因是偶然的，而且发生在货物越过转运港船舷后，则由买方负责，例如：洋葱头案中，卖方装船前货物经检验机构检验符合合同规定的品质条件，卖方在装船后及时发出装船通知，卖方没有过失。在运输途中，船舶的通风设备失灵，导致货损，属于越过装运港船舷后发的风险，应该由买方承担。如果损失发生在越过船舷前则由卖方负责。如果导致货损的原因是必然的，而且该原因于货物在装运港越过船舷前就已经存在，则由卖方负责，例如：燕麦种子案。
出口公司误解信用证分批转运条款引发贸易纠纷 案情简介
某农产品进出口公司于2006年向阿斯特国际贸易有限公司出口一批白芸豆。2月25日，接到对方开来的信用证，有关部分用信用证条款规定：1000公吨大白芸豆……装运单据需分如下3套：300公吨一套；200公吨一套；500公吨一套。装运不得晚于2006年3月31日，不许分批装运。
农产品进出口公司经与船方代理公司联系，根据3月末前舱位情况，1000公吨无法在一条船上装完，即向卖方阿斯特国际贸易有限公司提出修改信用证。3月14日即接到信用证修改书为：“允许分批装运。信用证的其他一切条款均未改变。”
农产品进出口公司最后经过船方代理公司配船于3月20日起将货相继装出，即于3月21日装“AXING”轮300公吨；3月24日装“WANGJIANG”轮200公吨；3月26日装“SHUNJIANG”轮200公吨；3月28日装“WANQUANHE”轮300公吨。并各取得3月21日、3月24日、3月26日和3月28日签发的提单。农产品进出口公司于3月31日将备齐的全部单据通过议付行向开证行寄出。但4月14日开证行提出单证不符：“第****号信用证项下单据经我行审查发现单证不符：根据你方所提交的单据共4套：即300公吨一套；200公吨一套；200公吨一套和300公吨一套。我信用证规定，装运单据分3套，所以你方单据与我信用证规定不符，单据暂由我行留存，速告如何处理。”
农产品进出口公司经有关人员研究，并将开证行的解释与信用证对照才认为确系该公司误解信用证条款。农产品进出口公司又与阿斯特国际贸易公司商洽，亦无效果，最终以降价20%而结案。
案情分析
本案例的农产品进出口公司是没有完全理解信用证条款的要求。正如开证行所解释的
一样，信用证条款规定不许分批装运，后改为允许分批装运，但原规定限制3种数量分3套单据的要求并未改变。该信用证经修改后实质变成这样的条款：“允许分批装运，但单据必须分为3套，即300公吨一套；200公吨一套；500公吨一套。”单据分3套是肯定的。如果1000公吨只装一条船也可以，但单据仍要按上述限定是我数量300公吨、200公吨、500公吨分开3套单缮制。如果将1000公吨分2条船装也可以，例如：第一条船装500公吨，但单据则分两套，即300公吨一套，200公吨一套；另一条船装500公吨为一套单据。如果1000公吨分3条船装也可以，则按规定数量300公吨、200公吨、500公吨分装3条船，单据按每条船一套分别缮制。上述几种分批方法均符合信用证要求。除此之外分4条船、5条船等都违背信用证要求。总而言之，不分批也可以，单据仍分3套。如分2批或3批也可以，单据仍要分3套，分3套单据是不可改变的。而农产品进出口公司恰恰相反，却分了4条船装，单据分4套，当然不符合信用证要求了。
“正确”、“及时”是单证工作的原则。农产品进出口公司的第一批货于3月21日装了300公吨，第二批货于24日又装了200公吨，既然信用证修改为允许分批装运，应该将21日所装的300公吨和24日装的200公吨分别及时向银行交单办理议付。如果能这样及时交单，这两笔共500公吨的货款即可安全收汇。因为第一批货和第二批货的装运数量完全符合信用证条款所规定的分批和分套制单的要求，单证相符，开证行就必须接受第一批交单和第二批交单的单据并按时付款，这样就能减轻一半的损失。及时不是这样的情况，一般单证工作也要求在装运后应该及时向银行交单办理议付，争取早一天收汇就多增加一天的外汇利息。
信用证的装运日期和合同规定的日期不一致
案情简介
中方某公司于国外公司签订购买松香1200T的合同，规定装运期应于一个月前通知，但公司突然收到信用证，买方及开证行均未预先通知该公司。信用证要求装船日期只有7天的时间，在如此短的时间内备货、订舱及装运对该公司来说难度极大，然而，该公司并未立即要求买方延长装运期。通过市场分析后发现，松香的价格在暴跌。很显然，买方想通过开立以上的信用证将违约责任推到出口人身上。认识到这一点，该公司全力以赴，按时将货装运完毕并顺利结汇。
案情分析
信用证中的内容与合同规定的不一致，但如果能较容易地满足信用证的要求便可接受信用证的这项条款，但应在合同中作相应的更改。不难设想，如果该公司要求改证，延长装运期，买方毫无疑问讲予以拒绝，使信用证过期。买方还有可能控告出口人不履行合同而要求出口人赔偿其损失。
商品数量严重溢装受损案
案情简介
某年，某粮油食品进出口公司出口一批驴肉到日本，该批驴肉工25吨。合同规定，该批货物应装与1500个箱子内，每箱净重
16、6千克。如按规定装货，则总重量应为24.、9吨，余下0、1吨可以不再补交。当货物运抵日本港口后，日本海关人员在抽查该批货物时，发现每箱净重不是
16、6千克而是20千克，即每箱多装了
3、4千克。因此，此批货物白送给客户
5、1吨驴肉。此外，由于货物单据上的净重与实际重量不符，日本海关还认为我方
少报重量有帮助客户偷税嫌疑，向我方提出意见。经我方解释，才未予深究。但多装的
5、1吨驴肉不再退还，也不补付货款，造成我方损失。
案情分析
世界上许多国家的海关一般对进口货物都实行严格的监管，如进口商申报进口货物的数量与到货数量不符，进口商必然受到询查，如属到货数量超过报关数量，就有走私舞弊之嫌，海关不仅可以扣留或没收货物，还可追究进口商的刑事责任。上例中，由于我方的失误，不仅给自己造成损失，还给进口商带来麻烦。究其原因，主要由于工作中各个环节没有衔接好。首先，业务人员成交这笔业务后，给加工部门下达的加工通知单中，没有明确规定每箱只装
16、6千克，加工部门受到加工通知单后，仍按常规每箱装了20千克驴肉；其次，在出口货物报关、装船时，有关环节没有将每箱净重和箱数相乘，仅凭申报的
24、9吨重量办理有关手续，而不知实际上已经装出了30吨货物，多装的驴肉白白送给了对方。
出口公司在履约过程中应加强单证、单货的复核工作。凡是装货要求特殊时，应该重点提出，以引起有关部门的注意，杜绝差错产生。
直运提单实际转运理赔案
案情简介
中方某出口企业与美商按CIF纽约、即期信用证方式议付的条件达成交易，出口合同和信用证均规定不准转运。我方在信用证有效期内将货物装上直驶目的港的班轮，并以直运提单办理议付，国外开证行也凭议付行提交的直运提单付了款。承运船只驶离我国港口时，船公司为接载其他货物，擅自将我方托运的货物卸下，换装其他船舶继续运往目的港。由于中途耽搁，加上换装的船舶设备陈旧，使抵达目的港的时间比正常直运船的抵达时间晚了两个多月，影响了买方对货物的使用。为此，买方向我方出口企业提出了索赔，理由是我方提交的是直运提单，而实际上是转船运输，是弄虚作假行为。试分析此案例。
案情分析
我方已按信用证的规定将货物如期装上直达班轮并提供直达班轮提单，卖方义务已履行。至于货物在运输中承运人援用提单上的“自由转船条款”而将货物换装他船时，无须征得托运人的同意，所以买方指责我方弄虚作假的理由根本不能成立。另外，按CIF条件成交，货物在装运港装上驶往目的港的船舶时风险即转移。货物何时到达目的港，是否到达目的港，包括船公司中途擅自转船的风险概由买方承担，而与卖方无关。CIF价成交的贸易合同属于“装运合同”，而不是“到货合同”。卖方只要在装运港将货物装上船就完成了交货任务。
误签清洁提单招致巨额赔偿
基本案情
某运输公司承运一批花生米到法国，货物装船时发现货物部分霉变。船东拒绝签发清洁提单，且大副在收据上特别批注货物发生部分霉变。在当时确保出口的地方政策压力下，运输公司应发货人要求，签发了运输公司的清洁提单。货物运抵目的港后，收货人发现大部分货物已经霉变，基本上丧失了使用价值。为了维护自身权益，收货人在当地采取了扣船措施，运输公司被迫提供200万美元的担保用于释放船舶。由于运输公司是在明知货物发生部分霉变的情况下仍然签发清洁提单，因此，违反了保赔协会的协会规则，无法得到保赔协会
的保险补偿和司法协助。
处理结果
运输公司在庭审抗辩中曾经援引提单背面的责任限制条款，以限制自身的赔偿责任。但是鉴于大副收据上批注的状况与提单记载状况不符，运输公司在签发提单时有欺诈成分，丧失了限制责任的权利。在这种全面不利的诉讼背景下，运输公司只好接受庭外和解，最终赔偿收货人70万美元。
法律分析
由于承运人负有将提单记载的货物交付给收货人的义务，因此，只有如实签发提单，才能确实保护承运人的利益。《海商法》第七十五条特别规定，在承运人知道或者有合理根据怀疑的情况下，承运人或者代其签发提单的人有签发带批注提单的权利。但是，国际贸易中的当事人一般不接受带批注的提单，常常会要求承运人签发清洁提单。签发与事实不符的提单具有很大的风险性，不仅面临索赔，而且还会因此丧失责任限制的权利。
经验教训
通常为了满足贸易的需求，发货人往往以提供承担承运人全部责任的担保函作为条件，要求承运人签发清洁提单。即便这样，承运人仍然有可能独自承担巨额赔偿责任。这里需要特别注意的是担保函的效力问题。如果货物表面仅仅有轻微的瑕疵，发货人为此以担保函换取了清洁提单，而事后发现了货损，承运人可以凭担保函向有关方追偿因此造成的损失。如果货物有明显的缺陷，承运人凭担保函出具了提单，事后承运人将无法依担保函向有关方追偿，因为该担保函有欺诈性，法律不给予保护。
发票和汇票缮制错误致损案
案情简介
我某出口公司A与科威特某中间商成交货物一批，贸易条件为CFR5%，货值为RMB￥52500。国外开来L/C总金额为49875元，并注明：“议付时扣5%佣金额给某商号”，原文为“When negotiating documents5% commiion to be deducted from amount negotiated and returned to×× ”。但A公司在制单中忽略核对L/C金额，在缮打发票和汇票时均按照合同金额52500元，议付时银行扣除5%，按49875元借记开证行北京帐户。开证行接单后来电拒付，理由是发票金额超过来证金额。经多次与开证行及中间商交涉均无效，只好在L/C有效期内另赶制新发票和汇票，即金额改为49875元，再扣去5%佣金，白白损失了5%的金额计2493.75元。
案情分析
本案例中的A公司业务员因缺乏经验，并对缮制单据复核把关不严，以致中了国外商人设下圈套，可谓有苦难言。本案的教训如下：
忽视审查L/C金额与合同金额是否相符
本案来证总金额为49875元，A公司审证时未能发现L/C所列金额与合同不符号。按照合同，金额应为52500元，而不是749875元。业务员对于L/C上“议付时5%„„”错误理解为：L/C上金额是合同金额52500元扣5%佣金后的净额49875元，于是在缮打发票，汇票时均按合同规定办理。开证行发现单证不符予以拒付的必然的。这个错误本来可以避免，只是由于A公司审证制单把关不严，才误入了外国商人设下的圈套，等于白送了5%的佣金，即人民币2493.75元给人家。
审证制单要有全面的专业知识和较强的责任心
审证是一项既细致又专业性很强是工作，工作人员稍有疏忽就会带来不可弥补的损失。作为外贸单证工作人员，不仅要具备良好的专业知识，熟悉合同的条款及操作方法，而且要有风险防范意识和丰富的经验，否则，就会给外方欺诈机会，给自己造成不必要的损失。
