案例调研报告（精选多篇）

推荐第1篇：Swatc调研案例分析报告

Swatch营销调研案例分析

个人 姓名：李旻昱 学号：1605130204 第一章：背景

Swatch 的诞生

十年前，swatch团队的元老们问了一个问题：为什么我们不能在瑞士生产一款具有鲜明特色，而且优质低价的手表呢？银行界对这个想法持怀疑态度。部分供应商拒绝为我们提供零部件。他们说，我们这样做的后果会毁了整个瑞士钟表工业。但是我们的团队最终战胜了这些阻碍和抵制，我们达成了自己的目标。

1993年，swatch是有史以来销售最好的手表品牌。单1992年的销售额就达到了2700万只，而累积销售总额已经能够超过了1亿只。十年前Swatch被引入的时候，业界普遍认为瑞士手表工业已经处在危险的边缘，很多人认为swatch的巨大成功是促进瑞士手表工业复兴的一个重要因素。

在管理层面，转机很大程度上归功于Nicolas Hayek，SMH的CEO。SMH旗下掌握着９个世界著名的瑞士品牌，其中包括swatch。在过去的十年中，Hayek领导企业实施了一种独特的市场战略，手表制造企业应该如何经营，在这个问题上，Hayek倡导的战略有悖于手表制造行业的一贯思维，但恰恰是这样的战略给swatch带来了巨大成功。这个战略是建立在一种系列严谨的约束之上，其中包括：垂直式生产（企业所出售的手表全部组装过程由企业完成并且手表大部分的配件也由企业自己生产）；分散营销（SMH旗下9个品牌对自己产品的设计和营销拥有独立的权力）；组合管理（SMH的目标是在每个价格区间都拥有一个具备竞争力的品牌）。

行业背景

二十世纪50年代之前，手表制造是一种具有高难度的工艺，须要精湛的珠宝制作技术，并且结合专业的微机械工程学知识。手表被认为是一种小心翼翼制作出来的机械工艺品，将 100多个零部件组装成一只手表必须要极致的小心和精准。手表品质越好，它含有的宝石就越多。这些宝石通常是红宝石、蓝宝石以及其他具有高硬度的矿石——这样才能保证手表可以经受长年的机械磨损。

手表通常被认为是一种投资方式，它可以作为传家宝被代代相传。它往往被放在精致的金属包装盒里，通过珠宝专柜或是高档商场来销售。事实上，手表维修也是这些零售商的一个重要的收入来源。

瑞士在手表工业中处于绝对主导地位，这很大程度上源于瑞士几个世纪以来的珠宝制作技艺。手表制造成为了瑞士的民族象征和骄傲。“瑞士制造”是品质、声誉的象征。几乎在全球都达成了一个共识，那就是只有瑞士生产的手表才是好手表。

到1945年，瑞士有2500家手表生产企业，其中超过90%的企业雇佣的员工不足50人。包括一些世界著名的手表品牌如Baume & Mercier，Longines,Omega,Piaget,Movado,and Rolex。瑞士手表占到世界手表生产总量的80%，美国99%的手表都是从瑞士进口。

低价竞争带来的危机

1951年，一家名叫U.S.Time 的公司引入了一种一次性手表，品牌名为Timex。在二战期间，这家公司的努力促进了手表制造业的发展，使用合金代替珠宝，降低了产品的成本。新型合金的使用不但降低了产品成本，还使生产自动化变得更可行，从而又更大程度的推动成本降低。

Timex手表的设计非常简单，外表采用便宜的材料，这使得它看起来很实用。这种手表不能被打开，所以售后维修的问题也就不复存在。Timex的售价是如此的低廉（6.95~7.65美元），所以公司营销时将其定义为一次性消费品。大量电视广告随着产品的推介席卷而来。广告采用了很经典的一句口号“It takes a lickin’and keeps on tickin”（这句实在翻译不来啊，队友们见谅），还用足各种各样的噱头，比如一系列的魔鬼测试（把Timex放进真空吸尘器，Timex在超级大龙虾的爪下仍然无损等），意在强调其虽然价格低廉但是耐用性超强。 传统的手表商对Timex手表丝毫没有兴趣。它价格太过便宜，它没有精致高贵的金属外包装，更重要的是，它排除了售后维修的可能性，这样也就无法带来维修收益。因此Timex不得不转移他的分销渠道，最终通过各种各样的廉价经销店来销售手表，比如药店或者折扣商场之类的地方。

到二十世纪50年代末期，美国人每购买3块手表就有1块是Timex。到了70年代，Timex已经成为全球手表销售额最高的企业。与此同时，一些日本手表制造企业——Hattori-Seiko 和Citizen，已经占领了日本本土市场。这些日本企业在亚洲市场成功扩张之后，也正着手于进攻欧洲和北美市场。后果是，虽然全球手表消费的需求量增加了，但瑞士手表所占的市场份额却在萎缩，从1946年的80%下降到1970年的40%。

瑞士手表工业正在下坠

石英技术的兴起加速了瑞士手表工业的衰落,具有讽刺意味的是，瑞士正是石英技术的开创先驱，但瑞士的手表制造商们拒绝采用石英技术，因为他们坚信电子手表是不可靠的，经不起推敲，质量水准低于瑞士传统手表工艺。瑞士手表制造业普遍认为，石英技术很快就会过时，他们仍然坚持生产采用传统工艺制作的高端机械手表。现在，日本企业已经把价格低廉的石英手表推广到全世界每个角落，瑞士懵然发现自己已经无法与其竞争。

瑞士手表工业有两个领军者。第一是ASUAG公司，成立于1931年，由100多个独立子公司组成，旗下包括Rado,Tiot,Longines。第二是SSIH ,一家私营公公司，成立于1980年代，掌控着Omega 和Tiot等品牌。到1983年，这两家公司损失了数百万美元，而瑞士在全球市场的占有率已经萎缩至只有15%。

为了维持利润，SSIH和ASUAG曾频繁提高价格，这使得瑞士在高端市场的地位更加孤立（如图A）。Hayek说：“整个70年代，瑞士对石英技术采取的反应就是退让：‘为什么我们要和日本和香港竞争呢？他们生产的都是差劲的手表，随他们去好了。我们在低价区域根本就不会有利润。’自然，随着瑞士的一步步退让，日本企业就向更高一层的蛋糕进发。接着，又面临再一次的退让。”

ＳＭＨ：Hayek 临危受命接掌大局

1983年，SSIH和ASUAG同时都面临着破产的危险，他们的贷款银行考虑将这两家公司旗下一些享有盛誉的手表品牌卖给日本。然而，Hayek时任一家苏黎世咨询公司的CEO以及银行的专业顾问，他建议应当将这两家公司重组。于是Hayek成为了重组后公司的CEO并成立了一个投资团队买下重组后公司的大部分股权，这个公司就是SMH。这家公司如今掌控着全世界最著名的几大手表品牌，包括Longines,Omega,Tiot, and Rado。Hayek将接掌公司时的情景描绘如下：

所有事情都是一团糟。许多人分析1970年代瑞士手表工业的衰落的原因，往往归咎于价格和技术。他们把矛头指向日本、香港生产的数千万廉价石英手表带来的冲击以及瑞士自身对是石英技术的忽视。可是，除了技术之外，我们其实有更多的问题。我们的市场战略、企业结构、管理方式等等„都存在问题。SSIH根本就没有任何的纪律和战略。ASUAG拥有一百多个独立子公司，有的是大公司，有的是小公司，有的采用现代管理，有的管理方式早已经落后。这些公司绝大多数都有自己的营销方式，自己做研发，自己组装。这简直是一团乱麻。 Hayek立即对公司战略做了重大的调整：我们不能再退让。我们必须全面拓宽市场。我们在每个市场细分区间内，至少必须有一个具备盈利能力、发展潜力的全球性品牌——包括低端市场”。

这不单纯是商品之间的竞争。我们列举出三种你熟悉的手表，一个是“日本制造”售价100美元；一个是“瑞士制造”售价110美元；一个是“香港制造”售价90美元。如果你是消费者，你会选择哪一个？在欧洲，75%-95%的消费者表示会选择瑞士制造，尽管需要多支付10%的价格。在美国，51%-75%的消费者表示更青睐瑞士制造，不同区域比例有所不同。

SWATCH的理念

Hayek通过Swatch（名字源于Swi+Watch）向低端市场发起进攻。起初，Swatch因为种种原因受到了很多的非议。首先，Hayek坚持严格的垂直式生产，那表示低价石英手表的整个生产组装过程都必须在瑞士本土完成。这意味着SMH必须要将其生产成本降至与亚洲同样的水平，在瑞士这样一个高成本的国家，这几乎是一个不可完成的任务。“在瑞士这样的国家，生产大众消费的产品是不可能的。但是我们必须去完成。”Ｈayek坚决的表示，“我们必须在我们生活的地方把这样的产品生产出来„这意味着我们必须把重点放在劳动力成本上。我们可以设计一种新的生产程序使劳动成本在总成本中的比重低于10%。没有任何东西可以阻止我们这么做！”

最终要达成的目标必须要设计出一种独有的生产技术，这样的技术可以让 SMH的工厂在全自动生产线上大量生产出Swatch。通过独有的先进生产技术，组装一只Swatch所需的91个独立零部件被简化为51个，公司成功将每只手表的生产成本削减到低于10瑞士法郎。 第二，Swatch团队决定采用便宜的塑料外包装。这个决定在瑞士钟表工业引起了极大的恐慌。瑞士手表闻名于世的最大特点就是高贵的金属外包装以及采用的宝石。“银行分析了我们的报告，然后陷入了焦虑。”Hayek说，“他们说：‘这不是消费者希望在瑞士手表上看到的东西。你想用这些廉价的塑料去对付日本和香港吗？’但是，我们的团队坚决捍卫了自己的立场：如果我们不能生产大众消费的产品，如果我们在低端市场没有一个强势地位，那么我们在其他市场区间也无法控制质量和价格。”

第三，Swatch团队决定为这个品牌注入一种独一无二的精神理念，与世界上其他任何手表品牌都不一样。Hayek 详细阐述道：

在Swatch上市之前，公司在一些美国的商场做了样本测试。测试是在没有投放任何广告，也没有做任何产品推介的情况下进行，选择了美国一些城市的市场，如达拉斯、盐湖城和圣地亚哥。测试结果并不理想。公司又在纽约和达拉斯做了进一步的测试，结果仍然不佳，除了让我们更确定，消费者对Swatch的理念没有什么热情。但是，SMH仍然决定推出Swatch.Hayek 强调说：

你可以在瑞士或者美国这样的国家建立一个大众消费品牌，只要你胸中怀有对童年和青春的幻想和憧憬„.很多人也许会发笑，一个瑞士钟表企业的CEO居然在谈论幻想。但是，这正是我们所取得的一切成就背后的秘密。这对于瑞士，乃至欧洲，都是一种不寻常的态度。欧洲的企业、政府或是其他机构等等，都太过于严肃，严肃得就像监狱一样。他们是钢铁、水泥和制度的综合。我们杀死了太多美好的想法，我们还没有经过认真的思考就已经采取了拒绝的态度，甚至是嘲笑的态度。

第二章：策略

Swatch的推广

1983年3月Swatch在瑞士、英国、美国同步上市。几个月过后，Swatch被引进德国以及其他欧洲国家。短短几年，世界上几乎每个国家都能找到swatch。

在大部分国家，swatch取得了直接的成功。举例来说，在英国，原本公司预计销售量为5万只，而结果是销售了20万只。事实上，在短短两年内，swatch的平均销售就达到了10万只每月，1300万只swatch被戴在了消费者手腕上。大部分消费者都是年轻人，他们以前几乎从来都对手表不感兴趣。

设计以及产品系列

从一开始，swatch区别于其他传统钟表的特征就非常的明显。虽然它是采用塑料制作，但是它看起来非常睿智、时尚，有时候它的设计甚至采用玻璃碎片，还有鲜明的颜色。从来没有任何的手表品牌采用过那么大胆的色彩，带来如此不同的效果。

Swatch有几十个产品系列可以供你选择，在任何场合，任何情况你都能找到适合的款式。所有的产品设计都是有swatch设计实验室完成。这个实验室每年发布两个系列，每个系列又包含70个不同的款式。“我们的设计数量通常是所要发布的产品数量的4倍，”Bosisio（意大利swatch的经营者）解释说，“一个在米兰的团队从设计图中选取一半送到瑞士，最终的决策由管理层在瑞士做出。”他继续补充道“我们想要与众不同的外观，但是我们也要和消费者有共鸣。我们不希望人们想得太多，我们要达到的效果就是自然而然的一种情感反应。”

“因为产品系列更新的太快（绝对没有重复生产的版本）而且每个系列都各不相同，很多新款源源不绝的推出，以至于消费者往往才购买了一个系列当中的一款swatch，没过几个月又会购买另一个系列的swatch.事实上，每个粉丝拥有一打以上的swatch是很正常的事情。在意大利，消费者平均拥有swatch的数量是6只，这简直难以置信。”Bosisio说：“很难找到合理的理由来解释它。Swatch在1986年才开始登陆意大利，意大利是最后引入swatch的欧洲国家。这是很奇怪的事情，意大利一直都在为时尚而疯狂，尤其是为了手表„当我们最终在意大利发布swatch的时候，市场迎来了爆发，现在还保持着持续增长„” 设计团队的成员来源于艺术家、建筑师、工程师等。“他们具有不同的行业背景，来自全世界不同的地方。”Bosisio说。“我们的设计师来自意大利、日本、德国、法国、美国、澳大利亚还有许多其他的国家。”他继续说：

在实验室的人员都要实行轮岗交流。每个人都必须至少工作6个月以上。但是很少有人能够工作超过两年。他们很累，我们也很累。这个工作的挑战性太大。许多优秀的艺术家希望为我们设计产品，但他们都失败了。要想在swatch的外观和品牌上实现自己的设计理念，那是非常困难的。事实上，我们有超过3000种被推荐的设计都没有得到发布。”

许多为swatch工作过的设计师都是鼎鼎大名.在一些情况下，SMH为他们的设计发行限量版。虽然这些限量版的价格与其他普通版的没有任何区别，但是在大众中仍然起到了显著的宣传效果，更不用说在那些swatch的粉丝当中。

Swatch敢于去实践异想天开的创新。比如，在1985年它成为第一个引入“透视”手表的品牌，它也是第一个推出香水手表的品牌。对Bosisio来说，推动设计不断创新的源泉就是青春、诱惑力、有范儿，不可预知。“我们在设计的时候，没有什么既定的程序。我们经常在全世界各地旅行，我们参加各种时装秀，参观美术馆，听歌剧等等。你无法想象为我们读了多少本书、杂志，研究了多少副画作。我们把自己完全浸透在艺术世界里。灵感就会在某个时候到来。”

Swatch的消费者不喜欢购买其他手表品牌的人，他们有极高的品牌忠诚度，随时都在期待着新品的发布。当然，swatch在这些消费者当中如此受欢迎的一个重要原因就是他的价格。在美国不到40美元，在瑞士不到50瑞士法郎。消费者很轻易就在冲动的情况下购买swatch.Bosisio解释说：

很少有人意识到为什么价格扮演了如此重要的角色。在世界上的任何一个国家，swatch的价格都在消费者可接受的范围内。他的价格是简单的，透明的。在美国是40美元，瑞士是50瑞士法郎，德国是60德国马克，日本是7000日币。在十年当中，swatch的价格几乎没有任何的变化。尽管我们在市场中取得了难以置信的成功，尽管在诸如意大利这样的国家我们的产品受到了巨大追捧，我们仍然没有对经销商提高价格。我们也禁止经销商对消费者提高价格。你能举出世界上还有其他的任何一个手表品牌在十年间都保证同一价格吗？ 价格折射出我们想要向人们传达的其他品质，它使swatch不同于其他任何品牌。Swatch不只是你可以购买得起的，它还是有亲和力的。买一只swatch只是一个简单的决定。它具有诱惑力，但它不会让你费神。

swatch的精神理念

SMH推广swatch的方式是将大约30%的零售收入用于广告。（在当时，这样的投入是行业平均水平的2倍）在欧洲，1989—1990年广告花费1500万美元，到了1992年达到了2800万美元.这使得swatch位列欧洲电视广告大户前100的名单（位列第56位），没有其他的手表品牌上榜。如此高调的广告宣传对一瑞士企业来说是极不寻常的——大多数瑞士品牌偏向于低调谨慎的广告推介，诸如在杂志上做高雅的全页面广告，目标客户是相对小众的高端上流人士。

Swatch的营销计划在手表界也是独一无二的，因为其关注那些“不入流”的活动。公司因为各种非主流的营销手段而处在风口浪尖——从赞助街舞活动到邀请社会名流进行推介。公司还经常利用一些特殊的事件或是寻找醒目的展示位置。Hayek提供了一个例证： 我们如何在德国发布swatch的？我们有没有在电台里铺天盖地的播放广告？不，我们没有，任何人都可以这么做。而我们选择制作了一只巨型swatch。它高500英尺，重13吨，而且它是真的可以工作的手表。我们把它悬挂在法兰克福最高的摩天大楼上，那里是德国联邦银行的总部。看到它是必须的！我记得当时我们向银行的董事长请求同意，他认为我们疯了。的确，我们疯了。但是，我们还是说服了他，理由是如果挂上这只手表，银行的顾客会认为这家银行是有血有肉的。于是，它就挂在那里了。它告诉所有人:swatch,瑞士，60德国马克。

这次大胆出格的展示很好的向人们传达了swatch的精神内涵。它是优质的——瑞士制造；它是可以消费得起的——区区60马克而已。在高耸冷峻的摩天大楼上悬挂一只巨型手表是一种巨大的挑衅，但它也是幽默的，富有幻想的，它是一个轻松的玩笑——好好享受生活吧。相信我，当我们把它取下来的时候，每一个我们希望去触及的人都感受到了它的精神内涵。 在1990年，swatch为它的忠实粉丝们创立了一个俱乐部。会员每年可以得到90美元的奖金，除此之外每年还可以得到一只特别订制的swatch，以此取代传统的会员卡制度。另外，会员还可以得到免费一年的swatch street Journal期刊，这是一本由SMH发行的专门介绍关于swatch最新资讯以及流行趋势的杂志。不到一年时间，swatch俱乐部的成员达到了5000人。

正如Hayek希望的那样，“我们所做的一切事情，以及我们做一切事情的方式都在传达swatch的内涵。”包括swatch的分销战略，我们回避了珠宝商店和手表专卖店，这些是被大部分钟表企业钟爱的地方。不同的是，我们采取了一种反传统的零售渠道，创造出了很多反传统的销售热潮。比如，素食swatch的系列，我们把它放在了果蔬店里销售。在百货商场里，SMH也倾向于将swatch放在远离珠宝专柜的地方，我们选择子店系统或者swatch的专营店。 Swatch还开设了一批独立专营店，这些店都是授权特许经营的，都开设在高档时尚街区。这些店每一家的经营成本都在大约150万美元，销售的是限量版的swatch.那就意味着，这些店里经常都挤满了迫切想要得到限量版swatch的顾客。到1992年，swatch在全世界开设了27家这样的专营店。

Swatch成功的故事

Swatch的成功远远超出了公司的预期。单1992年，公司销售额达到了2600万只，同一年，累计销售额达到了1亿只，这让swatch成为了史上销售量第一的手表。已故纽约艺术家keith设计的swatch建议零售价格超过2000美元一只（据报道，有一只甚至达到了1万美元），1989年由意大利艺术家Mimmo设计的swatch在苏黎世的一个圣诞拍卖会上拍出了2万4千多美元的高价。

“这几乎让我有点尴尬，”Bosisio说到，“我出去吃晚餐，所到之处都能看到swatch。”Hayek对swatch的成功做了如下解释：

时尚是至关重要的。米兰swatch团队的成员以及我们的设计师们出色的完成了他们的工作。这些艺术家让我们的swatch各个系列都无与伦比。但是，我们并不只是向消费者提供一个手表款式。我们是在向他们传达一个精神理念——那才是关键的内核。时尚只是表面的，而一个具有感情的产品是带着精神内涵的——一个强大的，令人激动的，与众不同的，真诚的精神内涵，我们想要告诉人们，你是谁，你在做什么。Swatch的精神内涵里包括很多元素。高品质，低价格。充满诱惑。享受生活。在这些元素里最重要的一个就是——不可模仿。我们不只是在售卖手表，我们是在传达我们的文化。

Swatch还扭转了SMH公司的运气。在其刚成立的1983年，它的销售收入是11亿美元但利润却流失了1亿2千4百万美元，但到了1992年，公司销售收入20亿美元，其中利润是2亿8千9百万美元。 （详见附表2）

在同一年，SMH的产量增长了12%，达到8700万只，占有了全球市场9%的份额，紧跟Citizen（22%）和Seiko（19%）。按照价值计算的话，SMH已经是位列世界第二，占有16%的市场份额，仅仅略低于Seiko。同时，整个瑞士手表工业也从SMH的复兴中受益。现在瑞士手表占据了世界手表市场18%的产量，其中有55%是由SMH贡献的。（详见附表

5、6）“swatch带动了整个瑞士工业的复苏。”Hayek指出，“它重建了公众对瑞士品牌的信任。它重建了瑞士工业对贸易的信任。瑞士钟表业的氛围跟十年前完全不同。”

然而，世界手表市场仍然显示出高度分割的局面。除了领头的三家企业——Citizen、Seiko和SMH，仍然有数百家的小型工厂遍布瑞士、亚洲以及美国。除了SMH旗下的swatch之外，瑞士公司大都倾向于高端市场，而亚洲公司（大部分在香港）倾向于生产廉价的手表面向低端市场。（最大的一个部分，美国公司倾向于在香港以及中国大陆寻找代工工厂，然后进口打着他们自己商标的手表成品。）

SMH的组合策略

Swatch占据了SMH公司全部手表产量的三分之一以上，公司旗下的其他8个品牌（包括宝珀、欧米加、浪琴、雷达、天梭、雪铁纳、哈米尔顿、Flik Flak）占据其余部分的产量。宝珀瞄准的是超高端的市场，公司每年销售这个品牌的手表仅几千只，每只价格约20万美元。Flik Flak是针对儿童推出的品牌，销售价格略低于swatch，瞄准的是最低端的市场。“每个品牌都各不相同，所以每个品牌的内涵也不同。”Hayek解释说，“但是每个品牌绝对都有自己的内涵。我的工作就是严阵以待去捍卫这些品牌的独特性。这些品牌是我的孩子，我是它们的监护人。我会反复检查每一个品牌所传递出的新的讯息。”

手表工业仍然有三个主要的区域构成。（详见附表3）以每年2600万的销量，swatch毫无争议的统领低端消费市场，但是它的市场份额仍然很低，从数字上来看。此外，因为是这个市场区间的先锋，swatch不可避免的要经受一批新晋崛起的时尚品牌的进攻——这些品牌包括Benetton,Foil,Gue,Relic等等自主品牌。这些品牌大部分是亚洲制造的。

中端市场（100美元-350美元）的情况基本延续了历史——时尚并不是主流。这个区间的大部分顾客更希望他们所购买的手表看起来比它实际的价格要贵。石英镀金手表或没有采用宝石的手表是最受欢迎的，因为这个区间的顾客对价格是最敏感的，利润空间因此就低于其他两个区间。Citizen和Seiko是这个区间的领军者，自然他们就要接受一大批香港企业自主品牌的挑战。这是SMH表现最弱的一个区间，公司在这个价格区间推出了天梭、雪铁纳、哈米尔顿。

在高端市场（350美元以上），SMH的主要竞争对手就是瑞士的其他品牌。除了像卡地亚这样的大品牌之外，大部分的竞争对手都是瑞士拥有自主品牌的小公司，这些小公司每年产量都不高。SMH在这个区间推出了浪琴、雷达，但公司在这个区间的旗舰品牌是欧米加，就如同swatch在低端品牌的地位一样，虽然并没有人特别说明这一点。

问题是从1970年代开始的。欧米加开始变得贪婪。雷达每年销售60万只，这是一个高端品牌为了保持其身价，最多能够达到的销售数量。这也是70年代欧米加的销售量。但是，欧米加希望销售快速增长。于是他们采取了缺乏考虑的方式。“如果我们可以销售60万只，为什么不销售100万只，甚至200万、300万呢？”当然，那就意味着，欧米加必须降价。这正是导致毁灭的行为。于是欧米加随处可见：高价的、中等价位的，贵金属制作的，廉价镀金的都有„人们已经搞不清楚欧米加的品牌内涵是什么。到了1980年，公司再一次陷入了深渊，比以往任何时候都更加危险。

1985年，Hayek再一次实施了新的营销战屡：“我们必须重新赋予欧米加内涵！不是外观，而是内涵！这个内涵必须要清晰、始终如一并且让人信赖。”他对欧米加的内涵作了如下定义：

欧米加是一个专为社会精英人士设计的品牌。所指的社会精英是那些依靠自己的力量获取成功的人，在体育界、商界、艺术界或者其他专业领域。他们改变了世界。这是为那些通过自身奋斗而实现价值的人们设计的手表，他们不是那些从祖父那里继承了大笔遗产的人，也不是通过内幕交易发了横财的人。公司停止生产奢侈浮华的手表——精英人士根本不会在乎那些表面的东西。我们停止生产镀金手表。我们生产简洁的，纯金属制作的手表：铂金、钛、黄金以及其他特殊合金。欧米加再一次焕发出了本色。这才是欧米加真正的意义，这才是欧米加想要传达的内涵。

SMH旗下9个品牌全部都有自己的组织机构以及自己的管理团队：这些团队对产品的设计、营销以及交流享有完全独立的权力。与此相对的是，产品的生产和组装必须都由SMH的生产线完成。“品牌从此不再自己生产手表，我们的生产部门对生产组装负全责。”

SMH的生产部门是ETA。这个机构负责全部电子配件的研发，生产公司所需的全部石英配件，以及组装全部的石英手表。通过这样的方式，Hayek的垂直式生产的理念得以贯彻：

这就是我们必须要面对的战略实际。在世界上有三大手表生产中心：瑞士、日本和香港。但是只有瑞士和日本生产配件。为了生产电子配件，你必须掌握半导体技术，石英技术，电池工作原理，微型化技术。为了掌控高端市场，你必须精通微机械知识，并且传承瑞士手工制作的工艺。我们的目的是赢利，但是也不能完全为了赢利。瑞士具备一定的优势：我们有数百年手表制作的经验和技术，我们工厂里很多员工世世代代都在制作手表。他们对这项技术有一种天赋。那些用放大镜都找不到的微小零件，他们却能得心应手的使用。

我们的成本结构，与SMH刚成立时相比，已经发生了深刻的变化。这不仅仅是因为产量提高了。这是因我们彻底改变了我们的商业体系结构。我们有高度分散的营销体系，与之相对的是高度集中的生产体系。更重要的是，尽管营销体系是分散的，但我相信所有SMH旗下的品牌都有一种协同互补的关系。

珠宝商和百货商场恳求我们让swatch进驻他们的门店。如果顾客想要买一只swatch，而商场里没有swatch，那么他们不会再购买其他的任何东西。他们将会失望的离开。这对所有我们的品牌来说，是一种心理上的溢出效应——包括欧米加。我相信，这个40美元的手表所带来的巨大成功将会营造出一个市场气候，这样的气候帮助我们销售500美元甚至5000美元的手表。

第三章：不足

瑞士钟表公司Swatch集团净利润暴跌21%，香港销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12月急剧下滑。

据了解，全球最大的腕表制造商、瑞士钟表公司Swatch集团受众多国外市场经济疲软所影响，与2014年相比，集团净营收下跌3%至84.5亿法郎，净利润暴跌21%至11.2亿法郎。在过去的两年半，Swatch集团股价已下跌约50%。

Swatch集团旗下拥有Tiot、Longines、Blancpain、Breguet等品牌，而瑞士制造业是世界上成本最高的国家之一，受瑞士法郎被高估所打击以及以中国为首的国外市场表现疲软所影响，集团苦苦寻求保持市场份额，利润率已大大降低。

Swatch集团首席执行官Nick Hayek认为，瑞士法郎是关于创造利润的问题，但为了不丢失瑞士以外的市场份额，集团不得不接受较低的利润率。尽管利润率较低，但集团去年在手表和珠宝方面仍然录得超过18.8%的营业利润率。在过去的几年里，曾录得比现在更低的业绩水平，但集团表示不会为了取悦股市，而去裁员或减少营销投入。

事实上，维护瑞士手表的品质地位必须符合当地严格的标准规则，另外巩固其瑞士品质的核心市场价值也是至关重要。但同时，这些都是Swatch集团所面临的困境，要达到瑞士制造业的标准意味着生产成本高。

首席执行官Nick Hayek强调不会放弃瑞士的生产基地。根据有关资料显示，该集团约有90%的产品均在瑞士生产，并在瑞士拥有超过150家工厂。Nick Hayek透露，集团将继续投资研究和开发，并为所有领域生产，不仅仅是高端的奢侈品牌。

分析师们对集团预期业绩保持怀疑的态度，保守预计集团今年总收入将上涨5%。 按地区划分，欧洲一月至二月销售额有所放缓，主要受到中国游客签证问题和经济放缓的影响。亚洲录得强劲的增长率，中国大陆地区表现良好，但香港地区处于困境，预计未来12-24个月内，该地区仍然艰难。而日本和许多其他亚洲国家均录得强劲的表现，主要受到中国游客到外地旅游所推动，中国大陆地区表现良好。

根据瑞士钟表业联合会最近的数据显示，瑞士手表一月份的出口量下跌7.9%至15.2亿瑞士法郎。此次下跌主要受香港地区所影响，该地区是瑞士手表的重点市场，其销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12个月急剧下滑。

事实上，香港的零售业也是在一直下滑，已经连续下滑11个月，根据香港政府统计处发布的最新零售业销货额数字，1月的零售业总销货价值约为436亿港元，同比下跌6.5%;而2015年12月的零售业总销货价值则同比下跌了8.5%。其中下滑的重灾区，就是珠宝首饰、钟表等名贵礼物，这类商品的销售额平均下跌了16.3%。

第四章：启示

未来展望

1993年，swatch仍然处于成长阶段，很多人猜测它是否已经到达了无法再向上攀升的顶部，尤其是在美国，销售的增长近年来显示出下滑。当然，swatch扩张的终点已经被预测过很多次，然而每一次的结果都完全超出了人们的预期。

与此同时，swatch品牌已经延伸出两个新的品种（都是在1990年引入的）：Scuba 系列是专注于防水手表，可以在200米深的水下正常工作，售价60瑞士法郎；Chrono系列是工程手表，除了小时、分钟显示之外，还具有4个秒表按钮，售价100瑞士法郎。SMH公司现在已经拥有超过15000名员工，我们也在积极向其他的领域扩展：比如电子通讯设备（swatch寻呼机和电话已经推向市场），汽车（swatch环保概念车已经研发出厂）。对于那些批评swatch过度扩张的评论家，Hayek这么回应：

看看那些在市面上的手表寻呼机，它们是电子显示的，他们不好看，他们很重。我们向市场推出世界上第一款指针手表式的寻呼机，这绝对不是偶然。我们拥有这样的技术实力。我们知道如何去设计自己的生产系统，让我们更具竞争力。我们同样也知道如何去设计一个吸引人的产品，以及如何去营销它。

结论：

Swatch的成功，是建立在几个要素质上：敢于创新的设计理念，自动化的操作系统和组装系统，以及营销策略，与市场的沟通。我们再格伦兴（瑞士地名）的一个工厂每年要生产35000只swatch以及数百万件的零部件。从清晨8点开始，工厂的自动化生产线就开始运行，根本不需要人工操作。Swatch是工程学的巨大成就，但它更是智慧和美好幻想的巨大成就。如果你把强大的科学技术和幻想结合起来，你将会创造出无与伦比的事物。

推荐第2篇：社区案例及调研报告

社区对独居老人的养老服务

沈心怡

(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2011届)

近年来，在南京市鼓楼区湖南路街道打造的居家养老服务品牌取得了惊人的成绩，在养老服务站负责人陆云的不断努力下，精细化的居家养老服务体系已初具规模。陆云从学校一毕业就接手了南京市鼓楼区南秀村养老站，也是南京第一批社区养老服务站之一。从最初的靠家庭、政府接济帮扶，到现在收支平衡，并开出“连锁店”，陆云4年的脚步印证了社区养老事业的前景。

服务站里有位79岁的周奶奶，她患有老年痴呆症，行动不便，膝下有两儿两女。儿女们上班都忙，没有时间照料老人，他们白天只有将母亲送到养老服务站，由专业的社工悉心照料。服务站每月收取900元的日托费，并且包含一顿中餐。平时周奶奶一人出去就不知道怎么回家，但在养老服务站里老人很安全，家人也放心。

服务站还接受子女委托，定期看望老人。有一位独居老人，子女在德国生活，陆云承接了老人的上门服务。每天上门两次，每次1小时，收费25元，督促老人服药、替老人购物、陪散心等，坚持了两年。后来老人的子女回国看望老人，表示很感激陆云所做的一切。

老年人是社会的弱势群体，既需要社会保障为他们提供必要的物质生活，又需要社区为老服务为他们提供精神服务和其他社会服务，其中独居老人更是弱势中的重点，是社区中特殊的老年群体，且人数还在不断增加，他们的生活现状和健康状况直接影响其晚年生活的质量。针对我国老龄化严重，独生子女多不与老人生活在一起的国情，受经济发展水平、老年人口的收入状况和家庭成员构成等因素的制约，以社区为平台，发展社区为老服务，是解决大量独居老人生活的最好选择。

社区对独居老人的养老服务

沈心怡

(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2011届)

主要观点：养老问题涉及千家万户，必须引起全社会的共同关注。根据老年人的生活、医疗、精神需求，建全社区养老服务保障体系，全面推进社区居家养老服务制度，让社区里所有独居老人得到应有的关心爱护。

主题词：社区养老 居家养老服务站 志愿服务队

在经济发展与社会结构转型的过程中，作为我国养老主要方式的居家养老服务功能逐渐弱化。同时由于受传统观念的影响和社会经济发展水平的制约，养老机构无论数量还是质量都不能满足广大老年人日益增长的多样化养老需求。因此，养老问题成为目前社会最为关注的热点、难点问题。建立健全可靠的养老保障体系，大力推进养老服务社会化是当前和今后一个时期亟待解决的重要课题。本文通过对南京市南秀村社区养老服务情况的分析，就进一步加强社区养老服务工作提出粗浅看法。

一、社区养老服务的现状

南秀村社区位于鼓楼广场的西南侧，面积0.51平方公里，有户籍居民2063户,常住人口5531人。驻区单位有南京大学、鼓楼医院、中江集团等。南京大学22名院士和100多位教授、博士后居住在此社区，为社区开展文化活动提供了丰富的资源。社区有9名工作人员，其中包括总支书记1名、居委会主任1名。社区办公地点位于金银街17号-2。社区努力打造志愿者服务品牌，不断满足社区居民文化、生活的需求。在发挥全国社区妇联法治宣传示范点的的基层上，拓展社区的服务内涵，利用社区资源与南京大学法律系、化学系、天文系、计算机系本科生志愿者一道开展为民服务。

二、独居老人所面临的困境及问题

独居老人的需求集中体现在生活照料、医疗需求和精神需求方面。

（一）照料需求

由于现代化进程的加快, 竞争成了社会的主旋律, 生活节奏不断加快, “421”模式的日益发展，当代青年无力完全承担起照料老年人的重任。尽管大多数中青年表示愿意承担对老人的生活照料, 但由于工作、学习等原因, 多数中青年感到力不从心,因为在照料老人的过程中, 不可避免地会对照顾者的健康、就业、婚姻、职位升迁和社会关系等产生消极影响，

从而导致独居老人的家庭生活照料的缺失。同时, 随着生活水平和生活质量的不断提高,我国老年人的平均寿命也在不断延长。老年人寿命的延长趋势必然会增加老年人的照料需求, 随着独居老人增多的趋势发展,独居老年人的照料需求也必然呈现提高趋势。

（二）医疗需求

由于独居老人的身体及生理特点，其医疗服务需求量远远大于其他老年人群。独居老人往往由于身体方面的因素，易患一些慢性病，不需住院治疗，但又需长期坚持治疗，或者是出院后仍需恢复治疗、康复，他们长时间到医院就诊、治疗有一定的困难。社区医疗就能为他们提供及时、周到、经济的诊治，极大地方便老年患者。周到细心的社区护理，对老年人口的健康十分有益。一方面可以给他们提供注射、输液、测血压等技术性服务；另一方面，独居老人往往表现出孤独、悲观、多疑、焦虑等，细心周到的心理护理，可以消除患者的紧张、悲观、消极心理。技术性护理和心理护理的结合统一，将进一步促进老年人口的身心健康。

（三）精神需求

独居老人的精神需求主要表现在老年人具有强烈的交流需求，渴望获得来自社会的尊重。他们强烈希望心中的苦恼需要有人关心，生活中的困难需要有人帮助，正当的需求要能够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。

（四）．社区可对老人提供的帮助

1.生活照料。可向老人们提供机构养老，指只要按月交纳规定的费用, 就可获得专门为老年人提供护理、食宿、照料的各种福利院和敬老院的有偿养老模式。而所谓居家养老是指老年人居住在家，由社区通过居家养老服务组织，向社区内的老年人提供社会化服务，以实现养老目标的养老方式。居家养老服务目前以上门服务为主，主要是针对那些生活在自己家中、健康状况尚可、有活动能力和生活自理能力, 但有很多生活问题需要帮助的老年人, 具体服务内容包括上门做饭、打扫居室、清洗衣物等。

2.医疗保健。主要为老人提供医疗或保健方面的服务。独居老人大多身体存在一定的病痛，需要由社区卫生服务中心或社区卫生服务站以主动服务、上门服务为主，适合老年人的特点和要求，开展健康教育、预防、保健、康复和一般常见病、多发病的诊疗服务。 其次，提供免费体检，健康保健。联系社区内的门诊部作为社区的志愿者服务队，主要任务是定期开展老年健康保健知识讲座，为独居老人们提供义诊、保健咨询等志愿服务。

3.精神慰藉。邀请心理咨询机构作为社区的志愿服务队，定期为独居老人提供心理关怀

志愿服务，随时了解他们的精神状态，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，使他们摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。 同时可开展志愿者关怀活动。通过定期志愿者探访和一对一的服务，让老人们多一个陪伴的对象，多一个谈心的对象，多一个倾诉的对象。采取志愿者与老人一对一的形式，陪老人聊天、剪指甲、下棋、读报，为老人打饭、陪老人散步、打扫房间、清洗衣物、理发、体检、文艺演出。节日、生日为老人送礼物。与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、演讲比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动。志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人乐观积极的生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们的重视与温暖。同时让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，

另外，充分利用老年活动室、体育健身设施等，组建各类老年文体团队，开展老年体育、文化娱乐活动，诸如老年合唱比赛、老年文艺演出、书画展等。由社区内的文体专干组织负责，引导独居老人参与这些文体活动，鼓励他们走出家门，走向社区，融入社会，丰富和活跃独居老人的精神文化生活。

（五）思考

以上这些方法在关爱独居老人方面虽然尽了一些力，但还是有更多可发展的空间，因为现在全社会对于关爱独居老人的氛围还是比较薄弱的，具体的做法也有待进一步的程序化和政策和。我想，关心爱护独居老人不但是社区的责任，也是全社区的责任，但更应是子女的义务。只有子女才能为老人带来精神上的慰藉与心灵上的欢愉。因此倡议年轻人们无论工作再忙，也要常回家看看。不要再留下“子欲养而亲不待”的遗憾。

推荐第3篇：道路交通事故保险纠纷案例调研报告

——以**省**县人民法院为例

【内容摘要】根据对**县法院两年来道路交通事故保险纠纷案件审理情况的调研，总结两年中道路交通事故保险纠纷案例的主要情况和案例特点，对审判实务中存在和出现的若干疑难问题提出自己的意见，并对这些问题提出对策和建议。

【关键词】交通保险 审判实践

近些年，随着我国进入汽车时代，道路交通事故保险纠纷案件已经成为民事案件中数量增长最快、法律关系复杂、处理难度较大的案件类型。虽然道路交通事故保险纠纷案件只是侵权案件的一种类型，但在审理中，往往涉及到《侵权责任法》中的绝大部分问题。尤其是在现代侵权法与保险制度结合较为紧密的情况下，如何妥善处理侵权责任制度与保险制度之间的关系；应当采用何种标准适用不同的归责原则；如何兼顾权益保障和行为自由的前提下，合理确定的类型和范围；如何在实现《侵权责任法》填补损害功能的同时，在一定的范围内通过私法手段实现公法目的，从而保证法律体系的统一与协调；在保障当事人实体权利的前提下，如何设计更具有效性的一次性解决纠纷机制，实现案结事了，保证法律效果和社会效果的有机统一等等。这些问题不仅是道路交通事故保险纠纷案件中的热点、难点问题，也是侵权法、保险法的基本问题。

如何解决道路交通事故保险纠纷案件，《中华人人民共和国侵权责任法》第六章专门规定机动车交通事故责任，该条文规定提升了法律规范的针对性和可操作性。但紧以该章的六个条文仍然难以涵盖道理交通事故保险纠纷案件纷繁复杂的情形。各级人民法院在审理道路交通事故保险纠纷案件过程中，不断遇到新情况、新问题。基于对法律规范不同的理解，不同的法院、甚至同一法院也出现了裁判依据不统

一、裁判尺度不规范等影响法律统一适用的情形。为此，笔者就我院两年内道路交通事故保险纠纷案件的案例进行了调研，形成如下报告。

一、我院道路交通事故保险合同纠纷案件的主要情况和案件特点。

笔者就修正后的保险法和最高人民法院《关于道路交通损害赔偿司法解释与适用》在司法实践中的法律适用情况进行了调研。在调研中，笔者深入到本院民一庭、审判监督庭等部门，有选择性地就道路交通事故保险合同纠纷案件与资深法官进行进行座谈，听取意见和了解情况，并对本院的典型案例进行重点分析，以及对本院两年年来审理的道路交通事故保险合同纠纷案件的统计情况及表现出的特点进行了分析研究。

2010年至2012年，我院共审理道路交通事故保险纠纷案件169件，其中判决158件，撤诉4件，调解6件。在审理这些道路交通事故保险纠纷案件过程中，表现出保险公司普遍不同意调解，调解率级低，故这类案件绝大多数是以判决方式结案，且上诉率较高。从受理的道路交通事故保险合同纠纷案件可以看出所呈现三大特点是：

（一）撤诉、驳回起诉少。两年来，我院审结的道路交通事故保险纠纷案件中原告撤诉的仅有4件，占审结的169件的0.24%，驳回起诉率为零。统计表明，即使事情清楚，责任明确，原告依然坚持起诉，而保险公司坚持既定理赔思维和理赔标准，不愿意通过协商达成调解意愿。

（二）判决的多、调解的少。（1）审结的道路交通事故保险合同纠纷案件调解结案的为6件，占审结的3.5%，调解率极低，低于民商事案件的平均调解率，审结的案件判决158件，占审结169件的94%，且在各类保险合同案件中判决率呈现逐年上升势头。这表明，道路交通事故保险合同纠纷案件一旦进入诉讼程序，除级少数能够调解外，由于双方当事人对抗较为激烈，造成调解难度不断加大。（2）适用普通程序审理的多，适用简易程序审理的少，在基层法庭适用简易程序强于机关业务庭。两年来按照简易程序仅占审结的 31%，按普通程序结案占审结69%，在基层法庭，按照简易程序基本能占审结的50％。

（三）诉请金额逐年增大、审限意识良好。根据统计数据看，我院两年中所受理道理交通事故保险合同纠纷案件争议标的上升幅度达到了173.1%，但近两年来我院审理的道路交通事故保险合同纠纷案件超审限率为1.31％，低于省高院所规定的3％标准，这体现了我院近两年来在各类案件审理中，严格执行法律规定，保证了案件的及时审结，加大了对案件审理期限监督、管理和规范的力度。

总的来看，我院审理的道路交通事故保险合同纠纷案件的办案质量和效果较好。但调研中通过案例分析发现存在的问题是：一是对道路交通事故保险纠纷案件中涉及保险法相关业务存在不同的认识，这些基于理论认识不同，在理解和适用法律上产生了一定的争议，从而导致案件处理存在失误，影响了案件的质量。二是执法尺度极不统一。从调研的典型案例重点分析来看，存在着同样案例，在赔偿范围和赔偿标准上出现不同的的判法。

二、从调研道路交通事故保险纠纷案件中发现存在的若干疑难问题和意见。

笔者从八件不同类型的道理交通事故保险纠纷案例进行了归纳和分析，发现存在的若干疑难问题并就这些问题提出自己的观点，仅供参考。

（一）关于被侵权人所主张的伤残鉴定费法院能否予以支持的问题。

针对此问题，案例呈现的判法是，如果被告是财产保险公司，不予支持，比如（2012）旬民初字第00348号判决书，如果被告是太平洋保险公司，则应予以支持，比如（2012）旬民初字第00113号判决。保险公司在道路交通事故保险合同纠纷案件中承担伤残鉴定费的问题，笔者认为，不应区别保险公司的类别，如果判决支持了受害人的伤残赔偿金，就应当判决保险公司承担鉴定费，理由如下：第

一、《交强险保险合同》第八条第二款约定的保险责任内容为：死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。该条款以列举的形式对保险责任做了规定，从中可以看出，未能将“伤残鉴定费”列入其中。那么，仅就该约定，是否就能认为保险公司不承担伤残鉴定费？分析认为，《交强险保险合同》第一条规定：根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等法律、行政法规，制定本条款。但《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国保险法》并未对机动车交通事故损害赔偿项目和标准即保险责任的赔偿内容做明确的规定，而仅在《机动车交通事故责任强制保险条例》第三十五条中规定：道路交通事故损害赔偿项目和标准依照有关法律的规定执行。但可惜的是，某前我国尚未就道路交通事故损害赔偿项目和标准制定出相应的法律规定，审理中涉及赔偿的项目和标准只能依照最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称“《人损解释”》）作为确定赔偿项目及标准的依据。而《人损解释》第十七条规定：受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。”可见，《人损解释》也未能将“伤残鉴定费”规定其中。这是否就可以据此认定在道路交通事故责任纠纷案件中，因无法律规定应由受害人承担呢？答案是否定的。其理由有两点，一是因为《人损解释》之所以未将伤残鉴定费单独列入其中，是因残疾赔偿金包含了伤残鉴定费，伤残鉴定意见书是计算残疾赔偿金的依据，无伤残鉴定费的发生，就没有伤残等级的认定意见及残疾赔偿金的产生；二是《交强险保险合同》既然是根据《机动车交通事故责任强制保险条例》而制定，当然适用《人损解释》的规定，理应将“伤残鉴定费”包括在残疾赔偿金的范畴中。第

二、《交强险保险合同》中的责任免除条款第十条第一款

（四）项规定：因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用，交强险不负责赔偿和垫付。依据此条约定，是否能将“伤残鉴定费”划归“其他相关费用”从而免除保险公司的责任呢？下面我们同样可以从两个方面加以分析：（1）《交强险保险合同》是根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国保险法》和《机动车交通事故责任强制保险条例》而制定的。但《中华人民共和国道路交通安全法》没有对保险公司的免责作出规定，“伤残鉴定费”也不符合《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十二条规定的免责情形。《中华人民共和国保险法》第十七条第二款规定：“对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。”依据该规定，保险公司在与投保人签订《交强险保险合同》时，如果认为“伤残鉴定费”属于责任免除事项的“其他相关费用”，保险公司应当就该事项向投保人单独列明并提示或明确说明，不能以概括性规定“其他相关费用”，这样不足以引起投保人注意的提示。（2）《交强险保险合同》既然属于合同，当然适用《中华人民共和国合同法》（以下简称“《合同法》”）的规定。《合同法》第三十九条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。《交强险保险合同》属于格式条款合同，在道路交通事故责任纠纷案件中，如果第三人存在伤残事实，则伤残鉴定费亦必然发生，第三人此项损失是投保人和保险人在签订保险合同时就应当预见的。如果保险公司单方免除承担伤残鉴定费责任，应当行使提请和说明义务，否则，该免责条款就对投保人不发生法律效力。 综上所述，无论是根据《机动车交通事故责任强制保险条例》、《中华人民共和国保险法》之规定，还是根据《中华人民共和国合同法》之规定，由保险公司承担“伤残鉴定费”于法有据。但值得一提的是，如果受害人申请鉴定伤残，鉴定机构作出不构成伤残而支付的鉴定费，受害人应当自行负担。就“伤残鉴定费”承担主体问题，笔者依据法律的规定，进行了论述，认为能够形成统一的认识。但遗憾的是，目前法院对此却判决不一，甚至在同一法院，不同的法官对此判决也不一。笔者曾以上述理论判决保险公司承担“伤残鉴定费”，保险公司以不承担“伤残伤残鉴定费”为由而上诉，结果被维持，甚感欣慰。适用《中华人民共和国保险法》第三十条的规定，即保险人提供的格式条款订立的保险合同，保险人与投保人、被保险人或者受益人对合同条款有争议的，应当按照通常理解予以解释。对合同条款有两种以上解释的，人民法院或者仲裁机构应当作出有利于被保险人和受益人的解释。

（二）多个被侵权人对交强险限额的分配原则。

《交强险》第21条第1款规定：被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡的、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制险限额内予以赔偿。据此规定，同一交通事故存在多个受害人即多个被侵权人的，则所有被侵权人都是交强险受偿主体，且所有被侵权人总的赔偿不超过交强险限额。因此，在有些案件中，由于被侵权人的损失均超出或者总和超出了交强险责任限额，所以就产生了被侵权人之间还存在保险金的分配问题。对此，从案例调研情况来看，实践中的做法并不相同，有统一执法尺度的必要。

针对该问题，根据我院两年来所审理的道路交通事故保险纠纷案例的归纳，基本形成如下理论观点：第一种观点认为，在一起交通事故存在多个被侵权人，且交强险不足以赔偿所有被侵权人的情形下，应当由损失多的侵权人首先获得赔偿。第二种观点认为，所有受害人、不管损失大小，应该平均获得赔偿，即平均确定各被侵权人在交强险责任限额内应获得的赔偿数额，其中一方或多方被侵权人再次平均分配。持本观点的理由是：（1）每个被侵权人是平等的，在一起交通事故中获得的赔偿数额也是等额的；（2）按照各被侵权人的损失比例确定在交强险中的赔偿数额在实务中往往难以操作，因为很多情况下总损失很难确定；第三种观点认为，交强险对于被侵权人只是获得赔偿的一种保障，并不能代替全部的赔偿，它仅仅是一种保障，未能起诉者并不丧失获赔的权利，只是失去获得赔偿的一次保障，故应按照谁先起诉，谁获得交强险赔偿的方法处理。对于不起诉的当事人，法官不存在释明的义务。第四种观点认为，对于同一交通事故存在多个被侵权人的情形，应该赋予法官自由裁量权，司法解释不宜作硬性统一的规定。

对上述争议观点，最高人民法院《关于道理交通损害赔偿司法解释》第二十二条规定：同一交通事故的多个被侵权人同时起诉的，人民法院应当按照各被侵权人的损失比例确定交强险的赔偿数额。根据该条解释，调研案例中又发现如下问题：

问题

一、交强险的分项责任限额是否可以突破呢？我院由于严格执行最高人民法院作出《关于在道理交通事故损害赔偿案件中机动车交通事故责任保险中的分项限额不能突破的复函》【（2012）民一他字第17号】的规定，所有案例均未突破，是值得借鉴的。

问题

二、如果多个被侵权人分别在同一法院起诉将如何审理？此种情况下，笔者认为应当将案件合并审理，理由如下：

一、分别起诉的案件是同一事故引发的，引发纠纷的原因相同；

二、因涉及交强险的分配，合并审理有利于就交强险公平处理；

三、合并审理能够避免就相同的事实重复审理，节约诉讼资源。

问题

三、如果出现多个被侵权人分别在不同的法院起诉将如何处理？针对此问题，调研中，笔者听取了我院资深法官并结合案例分析得出以下观点：

第一种观点认为多个被侵权人分别向不同的法院起诉且均有管辖权的，由最先受理的法院管辖，后受理的法院将案件移交先受理的法院后再进行合并审理。

第二种观点认为由最先受理的法院管辖，后受理的法院动员当事人撤诉后到最先受理的法院重新起诉。

应该说，这两种观点都是有益的探索。但笔者认为，第一种做法显然不符合《民诉法》关于移送管辖的规定，第二种观点如果经法院释明后当事人自愿撤诉的，则符合《民诉法》关于共同诉讼的规定，如果当事人不撤诉的，法院不能强迫其撤诉，不同法院之间应当加强沟通协调，并参照本条司法解释的规定尽可能同时判决。 问题

四、如果多个被侵权人未同时起诉法院将如何处理？

针对此问题，调研座谈中，形成的意见是：

一、对只有部分受害人起诉的，根据交通事故认定书上确定的当事人找出交强险的受害人，由受案法院通知其他未起诉的受害人参加诉讼，当其他受害人明确表示放弃权利的，就不再预留其交强险赔偿款份额，否则就应由其他受害人都参与到诉中一并审理。

二、如果仅有部分赔偿权利人起诉，法院应通知未起诉的赔偿权利人作为有独立请求权的第三人参加诉讼，一并审理。

三、如果只有部分被侵权人起诉的，法院应当通知未起诉的被侵权人在合理的期限内起诉，如果预期不起诉，在交强险责任限额已分配完毕的情况下，将不能向保险公司主张交强险。

四、如果只有部分被侵权人起诉的，法院无需通知其他被侵权人参加诉讼，若交强险责任限额不足以全额赔偿，部分受害人先起诉的，人民法院应当在交强险责任限额内为其他受害人保留必要的赔偿份额。法院可以根据各受害人的伤情、治疗及善后事宜的迫切程度、家庭经济状况和侵权人赔付能力（包括商业三责险）等各种因素，综合预留交强险赔偿金额。这四种意见做法均属于就这一问题进行不同的处理，各地法院的做法也不完全一致，但这些都是实践中有益的探索，值得借鉴和参考，笔者倾向第四种意见。

另外在调研分析案例中，发现对于多个被侵权人时对交强险分配的具体计算办法还存在模糊的认识。比如在同一交通事故的多个被侵权人同时起诉的情况下，计算某个被侵权人从交强险限额中应获得的赔偿数额时，一些法官是按照某个被侵权人的总损失进行计算的，这种计算办法其实是错误的，正确的计算办法是应该按照不同的损失项目在各自的分项限额范围内分别计算。具体的计算办法可借鉴中国保险行业协会颁布的《交强险理赔实务规程（2009）版》，该规程第四部分赔款计算部分规定如下：

基本计算公式。

保险人在交强险各分项赔偿数额内，对受害人①死亡伤残费用、医疗费用、财产损失分别计算赔偿：

总赔款=②各分项损失赔款 =死亡伤残费用赔款+医疗费赔款+财产损失赔款

2、各分项损失赔款=各分项核定损失承担金额，即：

死亡伤残费用赔款=死亡伤残费用核定承担金额

医疗费用赔款=医疗费用核定承担金额

财产损失赔款=财产损失核定承担金额

各分项核定损失承担金额超过交强险各分项赔偿限额，各分项损失赔款等于交强险各分项赔偿款限额。

第

二、当保险事故涉及多个被侵权人时

1、基本计算公式中的相应项目表示为：

各分项损失赔款=各受害人各分项核定损失承担金额，即：

死亡伤残费用赔款=各受害人死亡伤残费用核定承担金额

医疗费用赔款=各受害人医疗费用核定承担金额

财产损失赔款=各受害人财产损失核定承担金额

各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机动车交强险相应分项赔偿限额的，各分项损失赔款等于交强险各分项赔偿限额。

各受害人各分项核定损失承担金额之和超过被保险机动车交强险相应分项赔偿限额的，各受害人在被保险机动车交强险分项赔偿限额内应得到的赔偿款为：被保险机动车交强险对某一受害人分项损失的赔偿金额=交强险分项赔偿限额×【事故中某一受害人的分项核定损失承担金额/（各受害人分项核定损失承担金额）】。

第三、案例说明③ 在此类案件中，法院在计算每个被侵权人应得的交强险赔偿数额时，应根据上述复函的精神，并参照《交强险理赔实务规程（2009版）》的公式，分项计算然后再求和。以下举例说明：

陕GA车肇事造成两行人甲乙受伤，属于陕GA车一方全部责任事故。事故共造成甲的医疗费损失7500.00元，财产损失1800.00元；乙医疗费损失5000.00元，财产损失600.00元。假设陕GA车投保了交强险，其适用的交强险的死亡伤残赔偿限额为110000.00元，医疗费用赔偿限额为10000.00元，财产损失赔偿限额为2000.00元。则陕GA车交强险对甲乙的赔款计算为：

陕GA车交强险赔偿金额（医疗费用部分）=甲医疗费+乙医疗费=7500.00元+5000.00元=12500.00元，大于适用的交强险医疗费赔偿限额，赔付10000.00元。 甲获得交强险赔偿（医疗费用部分）：10000.00×7500/（7500+5000）=6000.00元 乙获得交强险赔偿（医疗费部分）：10000×5000/（7500+5000）=4000.00元

2、陕GA车交强险赔偿金额（财产损失部分）=甲财产损失金额+乙财产损失金额=1800+600=2400.00元，大于适用部分的交强险财产损失赔偿限额，赔付2000.00元。甲获得交强险赔偿（财产损失部分）：2000×1800/（1800+600）=1500.00元。 乙获得交强险（财产损失赔偿部分）：2000×600/（1800+600）=500.00元。

3、甲合计交强险赔偿金额=6000+1500=7500.00元。乙合计获得交强险赔偿金额=4000+500=4500.00元。

以上是多个被侵权人同时起诉侵权人时，每个被侵权人在交强险中的赔偿数额的具体计算办法。在上述案例中，需要注意的两个问题是：（1）计算甲乙每个人应该获得的交强险赔偿额时，需要将其医疗费和财产损失的赔偿额分开计算；（2）虽然甲乙两人的医疗费损失总和及财产损失总和均超过了交强险的相应限额，但是，也不应该突破分项限额即使用交强险的死亡伤残赔偿限额。

（三）多车相撞后交强险保险公司责任承担的难点和突出问题。

推荐第4篇：企业创新之道企业案例调研报告

附件五：

创新型企业院线提升计划项目综合报告

撰写参考提纲

（注：企业可结合实际情况选择撰写“一+二+四+五”或“一+三+四+五”部分内容。）

一、企业概述

（一） 企业概况。内容包括：

1.企业全称/成立日期/企业性质/所属行业及在行业中的位置/主营业务和产品。

2.企业组织结构/经营情况、规模(最近统计年度的总资产、总收入、利润总额、全员劳动生产率、现有从业人员)/主要发展历程。

（二） 企业近五年在技术创新方面取得的成就与不足。内容包括：

1.技术创新成果。专利、科技奖励、产品标准制定、新产品开

- 1发院的近期、中期和长期目标。

（三） 建设内容。

阐述企业组建研发院的具体建设内容与成效。建议从以下六个方面展开：

1.能力建设。战略规划、资源统筹与整合、技术创新等能力建设。

2.机制建设。组织架构及各组成部分职能、制度规范等，阐述基本的管理制度。

3.平台建设。工程中心、技术中心、知识产权管理平台、科研管理平台、信息平台等。

4.队伍建设。晋升计划、培养计划、引进计划以及人才队伍的结构、规模、水平。

5.文化建设。精神文化、制度文化、行为文化等。 6.组织建设。

（1）科研管理组织。包括科研管理、信息管理、知识产权管理等。

（2）三大业务中心建设。创新中心（搜集市场信息、概念设计、提出技术需求、商标管理、品牌管理）、技术中心（项目预研、技术组合、产品测试等）、产品中心（产品设计、工程设计、产品小试、产品中试）建设。

（3）公共服务平台。检测中心、质量管理中心等。 （4）管理文件。管理制度规范文件。

（四） 保障措施。

阐述企业研发院建设的保障措施。建议从组织领导、思想认识、管理创新、环境建设等方面展开。

三.企业创新路线图制定实施情况

主要描述、总结与凝练创新型企业“院线提升计划”项目实施期间，企业在制定实施创新路线图方面的主要措施、经验、成效及特色做法，重点阐述具有企业特色的做法。

（一） 思想路线。

简要阐述企业思想路线建设的主要内容，包括理念体系与目标体系。

1.理念体系。阐述企业的创新愿景、使命、价值观和文化。

- 45试、产品中试）建设。

3.公共服务平台。检测中心、质量管理中心等。 4.管理文件。管理制度规范文件。

四、经验总结及建议 建议从以下内容展开：

（一） 企业加强思想引导与统一认识的做法与经验

（二） 企业加强组织领导与健全组织机构的做法与经验

（三） 企业加强经费投入与相关资源投入的做法与经验（包括场地、设备、人力等）

（四） 企业加强管理机制建设的做法与经验

（五） 企业加强创新文化建设的做法与经验

（六）企业加强创新平台和能力建设的做法与经验

（七） 企业加强产学研合作的做法与经验

五、相关附件

推荐第5篇：共青团调研案例

调查研究

第2期（总第433期）

进一步加强共青团基层组织建设的思考

马 文 娟

基层团组织建设是团的各项工作的根基和生命线，只有把基层组织建设好，团组织的作用才能发挥好，才能充分体现其先进性和思想性，才能真正代表团员青年前进的方向，才能更好发挥共青团组织作为党的助手和后备军作用。近期，对全区基层团组织建设情况进行了调研，现根据调查了解到的一些情况，并结合我个人工作实际，就全面加强我区基层团组织建设谈几点思考。

一、我区基层团组织建设的基本情况

近年来，我区共青团工作在区委和团市委的正确领导下，紧紧围绕党建带团建的工作思路，坚持以服务青年、组织青年、引导青年为宗旨，不断创新机制，发挥职能作用，加强和改进基层团组织建设，取得了一定成效。

1.坚持党建带团建，基层团组织网络得到进一步健全和完善。坚持促进党团组织、城乡团组织和农村各级团组织之间的良性互动，初步建立了以团区委为核心，区直机关单位团组织为支点，学校团组织为支柱，各乡（镇）团委为基础，全区团员青年为纽带的共青团组织网络。目前，全区共有基层团组织316个，其中团委64个，总支3个，支部249个；乡镇团组织210 个，区直机关团组织56个，学校团委29个，“两新”团组织24个，基本上做到了有青年的地方就有团的组织。全区专兼职团干部65名，其中 25 周岁以下的10人，占15.3%，26 至 30 周岁的29人，占44.6%，31 至 35 周岁的21人，占32.3 %；大专以上文化程度的44名，占67.6%。团干部配备率为98%。全区现有青年团员8817人，其中农村团员4258人，机关企事业单位团员1016人，学校团员3543人，团青比例为30.9%。全区有6至14岁少年儿童8.6万人，少先队员7.2万人，少年儿童入队率100%。

2.坚持典型引路，基层团组织成为引领青年建功立业的先锋队。坚持把开展“青春建功新农村”活动与实施“新农村建设人才保障工程”结合起来，把开展青年文明号创建、青年岗位能手评比活动与企业“双培双建”活动结合起来，先后培养新农村建设带头人800多人，评选岗位能手120名、安全生产示范岗58个，涌现出了一批 “十大杰出青年”、青年创业致富带头人和“优秀共青团员”。同时，以庆祝建党90周年为契机，广泛开展了“学党史、知党情、跟党走”和“我与祖国共奋进、与崆峒共成长”、“万名青少年爱崆峒”、“文明礼仪我先行”等主题实践活动，发掘并培养了一批优秀青少年典型，树立了可敬、可亲、可学的道德榜样，为广大青少年健康成长、建功立业起到了示范带动作用。

3.坚持创新服务，基层团组织成为满足广大青年成长的有力保障。坚持把团的有影响力工作和活动与团的建设结合起来，先后开展各类青年志愿服务活动60多场（次），为群众办好事、实事500多（件）；建立了“农村青年就业创业服务基地”，为52名农村青年发放小额贷款152万元，带动青年就业300多人。以动员社会力量捐资助学为抓手，发放助学金21.6万元，救助贫困大中小学生1343人；建立了动态希望工程项目库，并争取团中央希望工程项目资金100万元，建成了草峰镇CBA希望小学和白水镇中关村希望小学一期工程；积极联系杭州蜀龙贸易有限公司为柴寺希望小学捐赠新课桌椅200套，并签订了双向长期合作协议。以加强重点青少年帮教为着力点，成立青少年法律援助中心2处、青少年心理健康指导中心2处、心理咨询室20处，净化优化了青少年成长环境。

二、我区基层团组织建设存在的问题

从调研情况来看，我区基层团组织建设还存在着一些不容忽视的困难和问题，主要表现在以下几个方面：

1.团组织覆盖面有待进一步拓宽。一方面按照有关规定，全区具备建立团组织条件但未建立团组织的单位有7个。建立非公有制企业团组织14个，占14.4%，“两新”团组织6个，占17.3%，企业建团人数只有700人左右。另一方面，在区直机关单位和乡镇，由于新增年轻干部较少，缺乏新鲜血液，原有团干部由于工作调动或年龄大等原因，基本都不在团干部岗位，导致除学校团组织能正常开展工作外，其他单位的团组织或不健全、或没有真正发挥作用，特别是在村一级团组织中，由于团支部书记无报酬，纯属义务工作，加之大量农村团员青年外出务工经商，团员超龄离团和未及时发展新团员补充新鲜血液，村级团支部无经费等，村团支部基本上是“名存实亡”。

2.团干部队伍建设力度不够强。在区直单位和乡镇、开发区、工业园区的52名团委负责人全部兼任其他职务，而且年龄结构不尽合理，其中25岁以下的9人，仅占17.3%；26至28岁的32人，占61.5%；28岁以上的11人，占21.1%，这在一定程度上影响了团干部的工作积极性，加之思想认识不到位和中心工作任务繁重等原因，相当一部分团干部没有也不能把精力真正放在共青团事业上，对本辖区本单位内共青团事业底数不清，情况不明，贯彻上级决议力度不够。在村一级，由于团干部无报酬，加之农业比较效益低，农村青年大量外出务工经商，大批有一定文化和专长的农村青年离开家乡，使得各村找不出合适的团支部书记人选，使村一级团组织基本上处于瘫痪状态，共青团没有相应的凝聚力、吸引力和战斗力，没有也不能真正发挥凝聚青年的作用。同时，团的队伍整体素质与跨越发展不协调，基层团支部书记对团的业务知识很不熟悉，虽然有工作热情，但由于没有清晰的工作思路，不能把团的工作和党政中心工作很好地结合起来，导致工作事倍功半，没有效果。

3.基层团组织建设管理不规范。在乡镇、开发区、工业园区和区直机关单位团组织中，制定有关共青团工作职责、制度的仅占48.3%，职责、制度等软件资料上墙的仅占20.4%；有公章的仅占 27.4%。在村级团组织中，职责、制度等软件资料上墙的仅占7.4%；在区、乡、村三级，基本都没有团员活动室，全区只有一所青年活动中心，致使“青年需要的，团组织做不了；团组织要求的，青年不愿做”的矛盾日益凸显。在规范化管理方面，由于各项管理制度的老化，以及对工作的不适应性，有的制度建设乱，缺乏监督和管理机制，制度规范化不够，团员教育管理方式呆板、滞后；团费基本都没有按规定收取，部分基层团组织甚至没有收取团费。

4.基层团组织服务功能欠缺。一是团的工作形式单一，活动缺乏新意，往往都是知识竞赛、演讲等活动，不能适应新形势，不能有效地吸引和凝聚青年；二是基层团组织普遍缺乏服务青年的实体支持和社会依托，无法切实有效地为青年的成长发展提供服务，贴近青年实际需求不够，无法满足青年旺盛的求知和发展渴望；三是基层团组织普遍人手少，团组织的工作方式与手段、工作内容与形式和青年需求相比较为滞后，没有积极探索有效的载体和机制，导致团组织团结青年、教育青年、服务青年的功能得不到充分发挥。四是在新形势下，基层团组织对外出务工团员青年关心、帮助力度不够，缺乏有效的教育、管理机制，共青团没有相应的凝聚力、吸引力和战斗力，没有也不能真正发挥凝聚青年的作用，团组织的凝聚力和影响力大为削弱。

5.团员队伍建设难以持续发展。一方面在新的历史条件下，青年的价值观、人生观等日趋多样化，部分团员意识淡化，有的出现政治淡化倾向，即使有团的活动，他们也不愿意参加，团组织失去了向心力、凝聚力；多数团员青年组织观念淡薄，对团组织表现出漠不关心，甚至出现了“团员不爱团，青年不想团，团干不管团”的现象，致使共青团的政治性、先进性难以体现。另一方面，发展团员的难度比较大、工作不平衡。我区发展新团员主要在学校，农村由于年轻人基本上都出去上学、当兵、务工，这种群体流动性使得服务对象很不

稳定，团组织活动开展困难。同时，受青年团体人数的限制，符合发展要求的人员较少，导致难以保证严格按照入团标准发展团员，加之农村每年约有1500多名团员流失，团青比例严重失调，从而降低了团员队伍的整体素质。

三、对我区基层团组织建设的几点思考

通过调研分析，现就进一步加强我区基层团组织建设，不断增强基层团组织的凝聚力、吸引力和号召力，更好地为广大团员青年服务，为全区经济社会发展服务谈几点个人想法。

1.继续加大党建带团建力度，不断提升共青团整体工作水平。党建带团建是永葆团的先进性的必然要求。党建带团建，根本在建，关键在带。一是在领导力量上带。把团的工作纳入党的建设总体规划，支持共青团依照法律和自己的章程创造性地开展工作，深刻认识并努力发掘团组织在联系青年中的“桥梁”作用，在培养年轻干部中的“熔炉”作用。进一步加大对基层党组织抓团建工作的督查力度，积极推行乡镇、街道团委书记由党（工）委班子年轻成员兼任，同时落实好基层团干的政治待遇和经济待遇，充分调动工作积极性，搞好团的工作为党的工作大局服务。二是在组织建设上带。紧跟党建步伐，努力在有党组织并且有团员青年的地方建立团组织，特别是在“两新”组织，各级团组织要依靠同级党组织的力量，指导、支持和推进团的建设。同时，依托“两新”组织集聚的楼、区、园，探索楼宇建团、区域建团、联合建团等模式，加强与工会、妇联的合作，探索共同推进“两新”组织团建新模式。三是在工作内容上带。坚持把实施“新农村建设人才保障工程”与开展“青春建功新农村”活动结合起来，组织广大团员青年深入乡村一线，为新农村建设贡献力量。积极开展生动活泼的党团共建主题活动，紧密结合在农村、社区和企业党组织开展的“双培双带”、“双联一创”、“双培双建”等活动，广泛开展团员双创（团员争做创新人才、争做创业标兵）活动。在机关学校，可以依托党组织，广泛开展系列主题活动，充分调动广大团员青年的积极性。

2.抓住自身建设这个关键，不断增强基层团组织的凝聚力。加强基层团组织建设的最终目标，就是吸引凝聚青年，把青年最广泛地团结起来跟党走。一是加强团干部队伍建设。坚持把加强思想作风建设和能力建设放在团干部培养的首要位置，纳入党政干部培训规划，并采取举办团干培训班、组织外出考察学习等多种形式，对团干部进行政治理论、岗位技能培训，不断提高他们的综合素质，使广大团干部始终忠诚党的事业、热爱团的岗位、竭诚服务青年，努力打造一支让党放心、让青年满意的团干部队伍。进一步加大团干部的配备选拔任用力度，不断增强团干部工作积极性和团的吸引力。二是加强对团员青年的引导。充分发挥共青团组织的优势，通过开展理论宣讲、先进事迹报告会、创业致富典型现身说法等，教育引导广大团员青年牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，自觉培养优良品德，乐于奉献，解决好人生追求问题；鼓励团员青年刻苦学习专业知识，积极投身实践，解决好过硬本领问题；教育团员青年艰苦奋斗，勇于创新，解决好青年作为问题，真正建设一支先进性强、模范作用突出的团员队伍。三是加强青少年思想道德建设。充分发挥共青团实践育人、文化育人、服务育人的作用，大力加强和规范各级青少年活动阵地建设，通过积极创办“青少年健康网站”、“青少年心理健康指导中心”等新型工作阵地，为青少年思想教育提供坚实依托。以“同在一片蓝天下，手拉手共同成长”为主题，组织开展城市少年儿童与进城务工就业农民子女“手拉手”、“爱心助成长”志愿服务等活动，引导他们互相关心，相互学习，共同进步。

3.坚持服务创业这个根本，不断提高基层团组织的影响力。充分发挥团组织服务青年的职能，依托各类活动阵地和载体，为广大青年提供切实有效的服务。一是注重做好对青年的服务工作。针对当前城乡青年不甘于现状，渴望有新的发展的实际，在基层团组织中建立 “青年就业创业服务基地”，专门为失业青年就业创业提供法律咨询、技术培训等服务，

努力提高无业青年外出务工的能力。二是注重做好对青年能人的培养。以励志扶智为主要目标，广泛开展“农村青年致富带头人”、“青年能人”、“十佳青年”、“优秀青年”评选表彰和“致富创业”报告会、“致就业创业青年的一封信”等活动，吸引青年能人、挖掘青年能人、培养青年能人，激励和带动广大无业青年，克服困难、自主创业、摆脱困境。三是注重做好服务经济社会发展。围绕团组织的职能和特点，以服务经济社会发展为切入点，紧紧抓住城市环境建设、医疗保障、再就业等党政所急、百姓所盼的热点、难点问题，通过组织青年志愿者服务队等在社区、农村开展扶贫、帮困、教育、科普讲座、心理咨询、就业培训等活动，切实帮助居民解决生活等方面遇到的困难，真正为政府排忧、为群众解难。

4.积极创新基层团组织设置，进一步拓展团建的覆盖面。按照“有利于加强党的领导、有利于团结凝聚青年和团组织的作用发挥、有利于团的系统管理、有利于扩大民主和团员参与”的原则，采取灵活多样、符合实际的建团方式，变“人随组织走”为“组织随人建”。在农村，积极探索“村校联建”、“村企联建”、“村村联建”， 实现农村团组织资源共享。在企业，以服务企业生产经营为前提，针对企业青年员工的岗位特点，找准结合点，探索建立“技工协会”、“厨师协会”、“车友会”等，把青年吸引、凝聚到一起，通过加强技能培训、帮扶困难家庭等方式，促进青年职工成长发展，引导青年努力工作。在学校，根据青年学生喜欢的QQ群等方式，以及在青年学生自发组织的“街舞协会”、“自行车协会”、“篮球协会”中探索网络建团。在社区，由街道团组织把社区内的企业、机关、学校等团组织都纳入进来，建立青年工作协调委员会，并在楼宇、市场、商业区等青年分布比较集中的场所、区域建立团组织。同时，依托一些大型物业公司推进社区团建。

（作者系团区委副书记）

推荐第6篇：调研策划书案例

“溜洋狗”连锁经营市场调研策划书

一、前言

快速餐桌食品市场是近几年新兴的消费品市场之一，而牛肉食品从休闲食品向餐桌食品发展更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升之势。为配合成都“溜洋狗”连锁经营进军成都市场，评估“溜洋狗”行销环境，制定相应的商业广告策略及营销策略，预先进行成都地区快速餐桌食品市场调查大有必要。

本次市场调查将围绕消费者、市场、竞争者三个立足点来进行。

二、调研目的

l．为“溜洋狗”连锁经营进入成都市场进行商业广告运动策划提供客观依据。

2．为“溜洋狗”连锁经营的销售提供客观依据。

具体调研目的为：①了解成都地区快速餐桌食品的市场状况；②了解成都地区消费者的人口、家庭等统计资料，测算市场容量及潜力；③了解成都地区消费者对快速餐桌食品消费的观点、习惯、偏好等；④了解成都地区常购快速餐桌食品的消费者情况；⑤了解竞争对手的商业广告策略和销售策略。

三、调研内容

(一)消费者

1．消费者统计资料(含年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成等)。

2．消费者对快速餐桌食品的消费形态(含食用方式、花费、习惯、看法等)。

3．消费者对快速餐桌食品的购买形态(含购买过什么、购买地点、选购标准等)。

4．消费者理想的快速餐桌食品店描述。

5．消费者对快速食品类产品的商业广告、促销的反映。

(二)市场．

1．成都地区快速餐桌食品店的数量、品牌、销售状况。

2．成都地区消费者的需求及购买力状况。

3．成都地区市场潜力测评。

4．成都地区快速餐桌食品销售渠道状况。

(三)竞争者

1．成都市场上现有哪几类快速餐桌食品店，食品店的品牌、定位、档次等。

2．市场上现有快速餐桌食品的销售状况。

3．各品牌、各类型快速餐桌食品的主要购买者描述。

4．竞争对手的商业广告策略及销售策略。

四、调研对象

因为牛肉食品是从休闲转为餐桌的新兴食品，目前成都市场上大多以鸡、兔、鸭、排骨

等为主产品作品牌。所以，在确定调查对象时：应适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。

调查对象组成及抽样如下：

1．消费者：300户。其中家庭月收入3 000元以上占50％；3 000元以下占30％；其他占20％。对消费者样本要求：①家庭成员中没有人在快速餐桌食品店或相关岗位工作；②家庭成员中没有人在市场调查公司工作；③家庭成员中没有人在商业广告公司工作；④家庭成员中没有人在最近半年接受过类似产品的市场调查测试。

2．竞争对手：20家，其中大型商场6家，连锁经营店4家，小区单店4家，菜市小店6家。

五、调研方法

以访谈为主：户访；售点访问。

访员要求：①仪表端正、大方；②举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力；③经过专门的市场调查培训，专业素质较好；④具有市场调查访谈经验；⑤具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。

六、市场调研程序及时间安排

第一阶段：初步市场调查。2天。

第二阶段：计划阶段。制订计划2天；审定计划2天；确认修正计划1天。

第三阶段：问卷阶段。问卷设计2天；

第四阶段：实施阶段。访员培训2天：问卷调整确认2天；问卷印制3天。实施执行10天。

第五阶段：研究分析。数据输入处理2天；数据研究分析2天。

第六阶段：报告阶段。报告书写2天；报告打印2天。

调查实施自计划、问卷确认后第4天执行。

七、经费预算(略)

八、附调查问卷和相关表格

注：其他调查表格暂略。

推荐第7篇：青少年健康成长典型案例调研报告吴

青少年健康成长典型案例调研报告

咸安区双溪镇中心小学

吴金娥

我是双溪镇中心小学一名普通教师。我以前在乡村五所小学或教学点任过教，接触了大量的各种类型的孩子，积累了较详实的第一手资料，为孩子的心理健康工作奠定了理论基础。科学的理论来源于实践，并能指导实践。我将之付于实际教学中，收到了比较好的效果。下面我愿就教学中遇到过的青少年健康成长尤其是心理健康方面的问题与大家交流。

第一种类型：沉默寡言型

这种孩子占到心理障碍孩子中的六成以上。是典型的“老大难”，造成问题的成因也千差万别，但主要原因有以下几种情况：家庭经济条件差，父母离异；存在家庭暴力；家庭成员违法受到法律制裁；遗传因素。

处于这一群体的孩子学习成绩一般都不太理想，并且往往“破罐破摔”。针对这类孩子首先要抚以爱心，象对待自己的孩子一样关心他们。让他们树立积极向上的信心，决不轻易放弃他们中的任何一员。我还经常采取家访的方式与他们的家长取得联系。谁家的父母不疼爱自己的孩子？几乎所有的家长都配合我的工作，连远在外乡打工的家长都经常与我电话联系，告诉我说她的孩子爱说话了，性格比以前开朗活泼了，学习成绩也有了大大进步。每当这个时候是我最开心之时，因为我的工作有了一点小小回报。此时我就趁热打铁给一点鼓励。但我深知，问题还远未到全部解决的地步。要想把一个心灵有过伤害的少年来个一百八十度大转弯也是不太现实的。我经常在班上讲读好书固然重要，但做个好人更为重要。

读书将来上大学并不是唯一出路。我在担山完小时有一个名叫张小芹的四年级女生就是这类孩子中的典型。当时其母亲离婚后远走他乡，年幼的小芹心灵受到极大伤害，整日以泪洗面，后来干脆不上学。得知情况后，我与校领导一起第一时间赶到张家做家访，使该生第三天就来校上课。迅速摆脱了不利局面。小芹现在广东中山打工。由于积极上进，性格开朗，组织能力强，进厂后的第五个年头就当上了工段科长。

第二种类型

自抛自弃型

处于这一层面的学生，问题分化成两个方面。 （1）一向成绩差的孩子 （2）成绩突出但偶尔考砸的孩子

不要以为某生成绩差就不闻不问，其实这就是一大误区。处理得当，会有意料不到的惊喜。从小学一年级到六年级我们这里的乡村小学每个班级都有不同的老师任教，很少有老师跟班上。学生每到一个年级都要适应另一个老师的性格和他的教学方法。适应性差的学生可就苦不堪言了，结果往往产生逆反心理。反正总是差，无所谓了。更有甚者，有的老师在接纳新生前就摸清了生源情况，一上来就按成绩排座次，这对差生无疑又是一次极大的心理打击。我当班主任二十多年来从不按这一教条办事，座次按身材排定，差生甚至坐在前几排，课堂提问尽找差生，因为这对他们有很大帮助。有努力就有回报：杨仁村一个名叫黄玲的同学当时入班时在36人中是31名。学年结束后名次猛窜到前4名，初中毕业后考上咸宁高中，高考考上了湖南一所大学，专攻园林绿化专业。

一次未考好就一蹶不振的孩子不是蛮多，这类情况比较好处理，因为毕竟其基本功扎实，所欠缺的是心理承受的压力，只要及时给予心理疏导，大多数是能恢复原貌，还回一个原来的他。

第三类

互相攀比型

经过三十多年的改革开放，中国GDP已由开放前的百名开外跃升至目前世界首席。现在老百姓钱包都鼓起来了。据我所知，在双溪镇小的学生家庭中，几十万家产的大有人在。他们上下学有小车接送。有专人陪护，未到放学时间，校门口的各种车就排成了长龙。这让那些条件差的同学羡慕不已，久而久之，心理上的不平衡因此而产生了盲目的攀比心理。结果可想而知，巨大的反差让穷孩子难以适从，不少学生有强烈的自卑感。一旦不能正确对待，对学习将造成巨大影响，个别孩子甚至走上违法犯罪道路。针对这一情况，我经常进行有的放矢的人生价值观的启蒙教育，告诉他们依靠自己的辛勤劳动可以创造财富，知识可以改变命运，路就在你自己的脚下。我举事例告诉他们世界上许多伟人在成名前都是小人物，穷困潦倒，他们生活拮据，衣着朴素，居所简陋。然而他们毫无怨言，任劳任怨，勤奋工作，最终在他们各自领域干出了一番惊天动地的大事业。

功夫不负有心人，经过不懈努力，绝大多数学生改掉了这一不良习气。

第四类

问题少年

客观地说，这类学生最让人伤透脑筋，但又不得不面对，他们有的整日沉迷于网吧，甚至通宵达旦；有的敢到工厂企业偷金属卖废品，到超市偷小件商品，卷走学校小卖部里的所有财物；更有甚者，竟数次到老师办公室作案，千元以上钱财四五天内挥霍一尽。法律机关也无能为力，谁叫他们是未成年人呢？我粗略分析了一下，造成这些孩子违法的原因主要有如下几种情况：

（1）父母长期在外打工，无人管教； （2）家庭经济条件不太好； （3）接触过社会上一些不良青年； （4）父母离异，缺少家庭温暖； （5）偶尔为之而没被发现。

俗话说浪子回头金不换。然而说起来容易做起来难。要想使他们改过自新得有一个循序渐进，锲而不舍的过程。这可心慌吃不了热豆腐，并且要十分注意讲究方式，我对问题学生从不在班上点名批评教育，因为他们与那些不遵守纪律，上课开小差，不完成作业的孩子完全是两码事。私下里我联系家长与其一起分析原因，找解决问题的方法与途径，最后大多数孩子都走上了正轨。

印象最深的是我在马龙小学任教时，有一个叫吴晓晓的同学，他从小学一年级开始就有小偷小摸的坏习气。不少班级老师点名不收留。来到我班后，我动之以情，晓之以理，给他买笔和练习本，让他与我的孩子做朋友，经常带到我家里玩，小学毕业时就与正常孩子一样了。现在他是村里的干部，还是承包大户呢！

纵观种种，也许是问题之冰山一角，单单依靠学校和家长，恐怕力量有限。我呼吁社会力量的参与，因为他们是祖国的未来，人人责无旁贷。

推荐第8篇：青少年健康成长典型案例调研报告金红

青少年健康成长典型案例调研报告

咸安区双溪中心小学 金 红

青少年是祖国和花朵，祖国的未来，祖国的希望。他们应当健康茁壮的成长，因为他们担负着时代赋予的神圣生使命！

由此来看，青少年健康成长问题是当今社会的大问题，其严重性不言而喻！

（一）新农村的失望：

随着社会经济的持续发展，建设新农村，解决“三农”问题是当今社会的一大亮点。

农村中的农民为摆脱贫困，纷纷踏上去外务工的路。由于农村劳动力的转移，使得如今的农村冷冷清清。

然而，冰冻三尺非一日之寒，问题仍没有真正的解决。资源的缺乏，知识的不足，让现代的农村无法脱贫致富。为此，他们把希望寄托在自己的下一代。为了孩子，他们习惯了城里人的冷眼，受尽了托欠工资的苦楚。尽管国家一再强调，尊重我们善良的农民百姓，不得随意托欠农民工资，可现实的社会真的能如想像中的那么美好吗？ 生活在农村中的新一代，从小背负着走出农村的使命，压力之大可想而知。“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子。”可现实是这样的吗？ 尽管国家在教育上发布了许许多多的好政策，譬如：

“一费制”：指在严格核定杂费、课本和作业本费标准的基础上，确定一个收费总额，然后一次性统一向学生收取。自2004年秋季新学年开始，在政府举办的义务教育阶段学校（含义务教育阶段的特殊学校及特教班）均要推行“一费制”收费办法。

“两免一补”：免杂费、免书本费、补助寄宿生生活费。国家每年拿出1亿元，作为家庭经济困难学生上学的补助。为保证助学金制度的顺利实施，国务院要求各级政府都要建立助学金专款。此外，中央财政每年还另安排1亿元（2002年为2亿元，2003年为4亿元），用于向未完成“普九”任务的国家扶贫开发工作重点县和中西部农村地区贫困中小学生免费提供教科书。

“两基”：基本普及九年义务教育和基本扫除青壮年文盲。“两基”工作首先从改善农村办学条件入手，实现“一无两有（即校校无危房，班班有教室，学生人人有课桌、凳）”，实现校舍、桌凳、大门、围墙、操场、厕所“六配套”。在实现校舍改造的基础上，狠抓义务教育的普及，在普及初等教育基础上基本普及九年义务教育，实现“两基”目标。

“现代远程教育”：现代远程教育在基础教育、职业教育、高等教育及成人教育等领域都有不同的应用方式，但最集中的应用体现在大学的学历教育，在中小学教育领域，现代远程教育主要应用于远程教育扶贫工程和各个网校。

转移支付：转移支付制度是分级预算体制的重要组成部分，即均衡各级预算主体之间收支不对称；转移支付制度就是均衡各级预算主体之间收支不对称的预算调节制度，以实现各地公共服务趋于均等化。转移支付有三种模式：自上而下的纵向转移、横向转移以及纵向转移与横向转移交错的混合模式。

然而，那些好政策施行得顺利吗？没有。因为“上有政策，下有对策”的中国不是说变就变得。

农村孩子为了不辜负大人人的期望，幼小的他们早早当家。然而，随着时间的推移，戴眼镜的孩子多了，活泼可爱的孩子少了！ 农村百姓的外出务工，让孩子失去了谈心的港湾！其实家长们的任务不仅仅是挣钱送孩子上学，更重要的是时时关注孩子的健康成长！也就是说，作家长的要有一个好的榜样！然而，他们做到了吗？没有！当孩子学会了吸烟喝酒时，当孩子沉迷于打牌赌博时，当孩子动不动和别的孩子打架拼命时，甚至当孩子以经厌学时，难到作家长的没有一点责任？

（二）新城市的悲哀：

时代在变，城市也在变。然而，新城市的悲哀却没因改变而逝去！事业的需要，工作的繁忙，城里家长惦记着孩子的分数却忽视了孩子的健康成长！

城市里的车流滚滚，公园里的人员复杂，电视成了孩子的蜜友；公交车时里的安静，大街上的陌生，让孩子学会了孤僻！家长的望子成龙、望女成凤，让孩子沉溺在各种各样他们毫无兴趣的学习上，时间的紧迫让他们没有喘气的机会；学习的紧张，考试的频繁，为了成绩单上的分数，他们成了“拼命三郎”！看到这样的孩子，你不为他感到悲哀吗？这样的孩子能健康成长吗？

现在不管是在城市还是农村的孩子,都是网络成瘾。李明，12岁，父母多病，放学后常于一些同学一起流连于网吧，多次与父母发生争吵。在校期间情绪波动很大，学习态度更加消极。这总的归结为以下几点：

（1）、自身因素

随着生理和心理的发育，青少年的自我独立意识不断增强，但是自我控制力较差，思维上又有一定的片面性，一旦迷上某些事物就难以自拔，而虚拟的网络所带来的满足感又容易进一步导致青少年“沉沦”下去。 （2）家庭因素

家庭是青少年最初的生活场所，家庭环境对青少年的社会化具有重要影响。比如疏于管教或者教育方式不当，都有可能导致青少年心态上的扭曲和人格上的缺陷。 （3）社会因素

调查显示，很大程度上，青少年初次上网离不开大众媒体的负面宣传以及同龄群体的不良影响。而初始的上网所带来的满足感逐步加深了青少年的迷恋心理。由此可以认为，社会因素是引导青少年网络成瘾的导火索。

为了帮助青少年逐步摆脱对网络的迷恋心理，并增强自身能力，从而促进全面、健康发展。 （1）提供心理咨询和辅导

随着青少年的生理、心理迅速发育和成熟，他们对独立的诉求和渴望日益强烈，希望自己被看作是成年人，但却又不具备独自承受压力和决策的能力。从根本上说，青少年网络成瘾主要还是一种心理病理障碍。因此，首先需要为其提供心理辅导。 （2）提供健康的休闲娱乐方式

休闲娱乐是青少年社会化的必然要求，也和青少年的身心健康息息相关，因此，需要正确引导并提供给青少年一些健康的休闲娱乐方式，避免他们受到不良文化的影响。比如爬山、打乒乓球和羽毛球、去书店购书等等，这样以来，健康的休闲娱乐方式逐渐占据业余生活的绝大部分时间，相应地，上网的时间得到了一定的减少，显然，对网络的依赖性也间接地减少了。

（三）解决问题的方法：

既然找到了问题出现的根源，那么解决问题的方法也一定会展现到大家的面前！而在我看来，问题的解决方法就是：新的时代应当有新的教育方法与之相适应。

然而，怎样的教育才算是好的教育呢？就我个人认为，应当包括以下几点：

家长们必须树立起一个好榜样。家长是孩子的第一任老师，如果家长在孩子面前时时刻刻表露出那些影响孩子一生的坏习惯，那么孩子从小将那些坏习惯牢记在心，到长大了，就是想改也几乎成为不可能。因此，对家长来说，要教孩子如何做人，首先应当自己先学会做人！ 家长们对孩子应当时刻民主。现在的青少年，独立性、自主性明显地增强了，对社会上出现的各种事物、事件和现象，他们敢于发表自己的独立见解，也因此常常围绕着一个问题展开激烈的讨论和争论。倘若家长仍像以往一样，摆出一种权威来，不让孩子有想像的空间，我想这种唯我独尊到头来只能让两代人隔膜越深，冲突越大。因此，在年待问题时应当做到一切从实际出发。

家长们应当向孩子学习。时代在变，知识的更新也日渐加快！如果当今的家长不求上进，那么同孩子们的公共话题也将越来越少。最终家长对孩子的认识更加模糊，也会因此两代人之间误会不断。只有跟着时代的步伐走，那么家长们才能了解孩子，相信孩子。

总之，只要家长们尊重孩子，赏识孩子，解放孩子，那么父母身边的孩子才能健康的成长！

而对我们整个国家来说，无论做什么事，都应当把孩子考虑进去，只有这样，孩子们心中才会知道自己对国宝有一定的责任，心里才不会觉得被抛弃。然在教育方面，应当尽可能快实现素质教育，还孩子那份天真与活泼。而老师，他们除了教育孩子和同时，也应当像家长们一样做好那几点！我相信你们教出来的学生会更加优秀！ 结论：

青少年健康成长问题，不是一天两天形成的问题，它同样需要我们大家去关注，去用心解决。因此，它可以说是当今中国的大问题。

中国发展离不开孩子，社会进步更离不开孩子。因此，为了我们可爱的中国，也为了我们这些有着五千年文名史的中国人，我向全国人民呼吁：关注孩子，还他们天生的活泼与可爱，让他们在关爱的海洋里，健康茁壮的成长！

最后，无论谁在读完这份调研报告后，我都希望能带给他一定的启发，同时也盼望那些能人志士，为我们的下一代的健康成长献计献策！

推荐第9篇：培训认证体系典型案例调研报告

培训认证体系典型案例调研报告

2011年9月22日

目录

思科培训认证体系解读

一、分级结构： ...............................................................................................................3 1．概述： .................................................................................................................3 2.分级方式：............................................................................................................3 3.级别划分标准：.....................................................................................................3 4.学习计划：............................................................................................................3

二、考试系统： ...............................................................................................................5 1.概述：...................................................................................................................5 2.考试环境：............................................................................................................5 3.考试准备：............................................................................................................5 4.考试方式：............................................................................................................5

微软培训认证体系解读

一、分级结构： ...............................................................................................................7 1.概述：...................................................................................................................7 2.分级方式：............................................................................................................7

3、级别划分标准 ......................................................................................................8

4、学习计划 .............................................................................................................8

二、考试系统： ...............................................................................................................8 1.概述：...................................................................................................................8 2.考试方式：............................................................................................................8 3.微软IT学院合作项目： ........................................................................................9 1）项目课程优势： ...................................................................................................9 2）微软IT学院计划Q&A（应用中心建设标准参考）： .............................................10 3）考试系统（专业考试供应商）： ..........................................................................12 4）微软院校管理服务中心（MASP）（应用中心秘书处）： .........................................12

思科培训认证体系解读

一、分级结构：

1．概述：

思科提供了三个一般性认证等级，它们所代表的专业水平逐级上升：工程师、资深工程师和专家（CCIE）。在这些等级中，不同的发展途径对应不同的职业需求。思科还提供了多种专门的思科合格专家认证，以考察在特定的技术、解决方案或者职业角色方面的知识。

2.分级方式：

思科认证等级分为三个方面：最高级别认证、核心专家认证、一般性认证。 最高级别认证：思科认证架构师是思科职业认证项目中可获得的最高级别认证。

核心专家认证：思科认证专家称号旨在证明经验丰富的技术人士的专业技能，以及那些已经获得工程师或者资深工程师级别思科职业认证资格的人士的技术水平。

一般性认证：与大多数认证机构的分级方式相同。

3.级别划分标准：

1）考试种类很多，首先定义每一种考试的适用人群。

2）定义通过认证后考生可以达到拥有某个高度的解决问题的能力。 3）对于从业背景，每个级别都有不同的要求。 4）对于考试内容的掌握程度也有所要求。（知识背景）

4.学习计划：

1）给学员制定360度学习计划。（包含推荐参加培训） 2）推荐学员参加相应的培训。

3）思科拥有自己的学习互动网站——网络学习空间。

4）授权培训中心加盟，思科自身无对外培训机构。培训机构的师资力量一般本身都是通过了思科一门或者几门认证。

思科认证构架师最高级别认证思科认证体系核心专家认证认证途径路由和交换设计网络安全无线存储网络语音服务提供商服务提供商运营无边界网络解决方案数据中心协作解决解决方案方案服务提供商解决方案工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级认证资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师级级级级级级级级级别专家级专家级专家级专家级专家级专家级专家级专家级图1 思科认证体系

思科合格专家认证高级路由和交换认证渠道合作伙伴基础认证IP通信认证光网认证存储网络认证VPN和安全认证无线局域网认证

二、考试系统：

1.概述：

获得CCNA、CCDP和CCIE等思科职业培训认证的主要要求是，参加并通过一项或多项思科职业培训认证考试，并签署“思科职业培训认证协议”。通过考试使网络专业人士有机会证明他们的网络知识和专业技术。

2.考试环境：

考试是在受思科监管的情况下进行的，有规定的时间，并在保密的环境中进行。多数考试需要约一到两个小时。实验室考试通常需要八个小时。

3.考试准备：

在参加任何思科职业认证考试之前，考生必须在思科授权的考试中心在线接受“思科职业认证和保密协议”。否则，考生将不能参加考试，报名费用也不会退还。签署这份法律协议是获得正式认证资格的必备条件。

4.考试方式：

1）笔试。

问题包括“多选一”题型、“多选多”题型、“拖放式”题型、填空题和模拟题。

通过在线方式进行，按先后次序回答问题，不允许考生在对某个问题加上“标记”之后回头再做该题。

考试可能包含一些不记分的题目，旨在搜集关于新题目的数据。不记分题目不会用于确定通过分数，也不会被加入成绩单的某个子项之中。所有不记分题目都会被随机插入到考试中，并且会计算和提供足够的时间，以便考生完成整个考试。

2）试验台考试。根据考试需求，安排考试在指定的考试地点，按照规定时间和要求，进行试验台考试，一般用时8个小时。

3）面试。（较少使用，最高级别认证采用面试方式）

确定认证需求获得相应计划参加相应培训填写网上报名信息根据需求参加笔试试验台考试面试是是否通过否获得认证证书重新准备考试 图2 思科考试流程

微软认证体系解读

一、分级结构：

1.概述：

新一代的 Microsoft 认证是更为具体，并且目标更为明确，以反映出您专业能力的详细数据，并且可向需要知道您具有哪些专业能力的人提出有力的证明。

由三个系列及四种认证所组成的新一代 Microsoft 认证提供了更为简易且目标明确的基础结构，可供 IT 经理用来验证技术性、专业性，以及结构设计性等方面的技能。此外，它还能够为 IT 产业中的专家提供一个关联性更强、具富有弹性，以及更符合成本效益的方式，来展现他们的技能。

2.分级方式：

新一代Microsoft认证由三个系列及四种认证组成。

1）架构师系列：微软认证构架师计划。 2）技术专家系列：（1）微软认证IT专家；（2）微软认证开发专家。 3）工程师系列：微软认证技术工程师。

3、级别划分标准

1）考核范围不同。

（1）技术系列主要考核特定的技术。透过在他们工作中会用到的众多技术中，展示他们深层的知识及独特的专业技术，来突显出自己的能力。（2）专业系列着眼于执行某项工作所需的完整技能集。这些技能包括设计、项目管理、作业管理及规划能力，而这些能力是透过其工作角色来决定的。透过验证更为完整的技能集，这些 认证能够为应试者及其雇用经理提供一份工作效能的指标。（3）结构设计系列可视作识别出位于 IT 结构中的顶层业界专家。

2）考核层次不同。

技术系列处于最低层次，其次专业系列，最高级别为结构设计系列。想要获得刚层次的认证，必须有低一级层次的认证作为前提。

4、学习计划

微软提供了完善的培训方案与途径，并认为培训是保持竞争力的最佳方法。 1）微软提供的培训产品包括：

（1）教室培训：「微软认证伙伴学习解决方案」。 （2）微软官方远距教学 (MODL)。 （3）Microsoft 官方 E-Learning。 （4）Microsoft Pre 书籍。

2）微软授权培训中心加盟并进行学员培训工作。每次加盟有效期年限为1年。到期前90天提出延期申请。

二、考试系统：

1.概述：

微软认证考试帮助您在IT专家中出类拔萃。无论您是刚刚从事此类技术工作，或是更换工作，或者想成为IT专家，只要您获得了微软认证证书，您就可以在客户和老板面前证明自己的IT技能实力。

2.考试方式：

1）工程师系列和技术专家系列的考试通常由1-3种测验组成。

2）结构设计系列应试者必须与已经是微软认证架构师计划的人员密切连系。最后必须在先前已通过认证的结构设计师面前，进行口头面试。

3）技术系列的认证随认证的主流产品支持过期而过期。技术专家系列和结构设计系列的认证需要进行认证更新。

决定哪个认证适合您取得MICROSOFT产品的实务经验利用培训补充您的经验详阅考试指南参加测试考报名考试

图3 微软考试流程

3.微软IT学院合作项目： 1）项目课程优势：

技能型课程和项目实战型课程相结合

——拥有数据库、.NET应用开发和网络管理的45门技能型课程

——拥有12门项目案例课程，平均每门课程拥有5000行非重复代码训练量和13个项目文档 课程内容定位来自企业实际应用需求

——经过3万多份的权威企业岗位调研，开发、设计了相关岗位的所需要的知识和技能 注重实践和应用能力培养

——课程设置按照理论和实践1：1的学时比例分配 融入微软国际认证体系 ——微软认证是最具权威性和重要性的认证体系之一，在90多个国家的众多企业得到广泛承认。将微软的认证融入学历教育，有效提升学生就业竞争力。

2）微软IT学院计划Q&A（应用中心建设标准参考）：

1.什么是微软IT学院计划？

微软IT学院计划是一个一年一度的会员计划，它使教育机构能够向他们的学生提供微软IT专业知识、开发工具和办公技术，还会向他们的教师提供有关最新技术的资源。

微软IT学院计划向信誉良好的高等教育（2年制，4年制，技术和职业）机构开放。 2.微软IT学院计划会员资格选择周期是多长？ 会员资格选择周期 1月1日——12月31日 7月1日——6月30日（次年） 3.怎样才能成为微软IT学院的会员？ 微软提供了一个在线注册工具。申请过程为： 完成网上申请或提交申请给渠道销售人员 签署和提交会员资格协议和其他必需的文件 告知我们您的MCP，MCT或者MMI ID号码 4.参加微软IT学院计划有什么要求？

微软IT学院计划的会员应该提交以下信息供审议并纳入计划。当所有的申请条件都满足时则会员资格生效，这些条件包括：

          学院的合格证明

非盈利证明（如果适用） 缴税ID MCP，MCT或者MMI证明 采用微软院校课程

拥有可用的电子邮件帐户和因特网连接 满足硬件和设施要求 同意微软的现场考察和审查 完成申请并签署会员协议

学校不能同时作为一个微软CPLS而运营

5.我们能够使用除了微软院校课程或者微软在线学习以外的课程资料吗？

是的。您可以使用其他资料作为补充。但是，微软院校课程或者微软的在线学习必须是在微软IT学院品牌授权下讲授课程的课件的基础。

6.如果在我的机构里一个拥有MCP/MCT号或者MMI认证的教师会员也没有可以吗？ 微软IT学院计划里一个十分重要的益处是教师认证。它不仅用来帮助教师与他们所提供的培训保持同步，并且可以帮助机构成为合格的计划会员。如果贵机构里没有一名MCP/MCT或者MMI员工，您也可以申请微软IT学院计划会员资格并且利用计划的在线学习益处为教师提供培训。您可以通过满足其他所有的要求（除了MCP/MMI教师的会员要求）和交付年费来做到这一点。

贵机构将获得所有的资格及受益，以及延迟6个月满足MCP/MCT或者MMI要求的宽限。 7.微软来学校会审查哪些内容？

微软致力于保证微软IT学院计划的完整性和高质量要求。学生对微软提供的课程抱有很高的期望，并且会员也会从一个质量得到保证的计划里得到益处。微软审查计划会员的一个方式是参观会员学校并且旁听课堂教学。在大多数情况下，这种参观是会提前通知的。 8.我需要发送什么来展示我们学校合格证明？

您必须发送一份政府颁布的证书，证书包括您的学校名称和学校的证明。 9.存在营销限制吗？

使用微软IT学院商标向市场推广贵学校的IT计划具有相当大的好处——微软的认证证书在就业领域有很高的价值。除此之外，“微软IT学院计划”的品牌价值将对学生产生很强的吸引力。我们要求您只能对机构所在社区的学生群体开展促销活动。这意味着任何只针对商业领域的，以微软IT学院品牌的名义开展的营销活动，都是不允许的。 10.为什么要成为会员？

微软认证仍然是就业市场上广受好评和值得信任的认证，而且就业市场在技术支持、网络管理和应用开发领域不断扩展。凭借微软IT学院品牌，贵机构会脱颖而出，并且微软会向您提供最新的技术和信息。 11.这个计划如何使学生受益呢？

专业技能具有很强的优势。对学生和未来的员工来说，在今天欣欣向荣的高科技市场中，专业认证会增加就业机会：

 帮助学生满足标准。很多公司都会将认证纳入到雇佣决议里。对公司而言，认证在雇佣，提升和规划员工职业生涯或者外包服务和开发过程中提供了一个客观的，可以依赖的标准。贵机构能够使学生具备良好的商业和职业技能以获得公司的聘用。

 较早的获得新技术。作为一个会员，微软IT学院将会较早的获得新发布的产品以及测试版本的信息和产品培训，新课程指导，在线学习指南和教师培训。这将使学生学到新发布的技术并且使他们走在行业的前面。

12.我们学校与非微软IT学院会员的学校的区别在哪里？

创建这个计划品牌的目的就是为了创造不同。微软作为这个计划品牌里一个突出的元素，表明了会员可提供微软授权的课程。在共同建立品牌的过程中使用微软IT学院计划的名称，使你有机会与微软合作并且展示微软IT学院具有的优良品质。

13.我们在什么时候可以使用微软IT学院品牌？ 在激活成为微软IT学院品牌计划的会员后，贵机构就可使用新品牌。您将得到微软IT学院商标并使用来自会员网站的说明。在计划中激活后您就可以立刻使用它。 14.我能得到什么样支持？

我们的客服人员将通过电话和电子邮件提供对该计划的支持，微软IT学院品牌计划承诺，将在他们的区域支持中心给会员提供联系信息。会员也会收到有关于计划利益、证明信息、课程发布和更多信息的季度时事通讯。

15.在线学习的课程资料来源是什么？

在线学习是微软商业在线学习课件的一系列材料。在线学习课程来源于微软官方课程、MSDN®和微软出版社图书Microsoft Pre等材料的内容。

3）考试系统（专业考试供应商）：

是微软全球认证考试项目在中国院校内提供考试服务的合作伙伴，作为微软的考试供应商（EDP）之一，ATA 全美测评系统（北京）有限公司负责向中国地区的微软考试中心提供认证考试及相关服务。只要成为微软IT学院会员，教育机构就可取得考试中心的资格，能够在他们的校区内开展微软认证考试。

Prometric公司是世界上最大的教育考试服务机构（ETS）旗下一家独立经营的全资子公司。为世界各地的学术机构、专业协会、医疗保健机构、政府、企业和信息技术领域的450多家客户提供考试开发，评测服务和数据管理服务。

Prometric是微软认证全球独家供应商, 作为IT行业认证考试市场的领航者，Prometric公司每年通过在世界上163个国家10000多个考点的考试网络实现900多万人次的考试。中国地区微软IT学院会员现在可以通过Prometric统一的全球考试网络享有高度安全、可靠和成本效益的服务，以及专业、一致的考试体验。我们的服务几乎覆盖每一个时区，我们的考试中心执行严格的操作规范，同时满足灵活性，安全性和适应性的需求。

4）微软院校管理服务中心（MASP）（应用中心秘书处）：

（1）职能介绍：

微软公司

依托国际一流的课程资源和技术优势，为学生及院校提供包括教学内容、教材、教育培训、考试认证、人才服务、企业服务、人才深造等在内的完整的人才培养解决方案。 安博教育集团

    负责在中国区建立和管理微软教育行业培训合作伙伴； 向微软ITA院校提供教育增值服务；

通过巨大的院校及机构合作网络挖掘人才培养需求；

依托领先的实训体系提升学生专业知识学习、技术技能实践和就业能力；  凭借广泛的企业合作伙伴和完善的就业渠道，实现学生就业安排与推荐。

（2）微软加盟整体解决方案：详见微软加盟解决方案。pdf

推荐第10篇：石南中学中学青少年健康成长典型案例调研报告

石南中学中学青少年健康成长典型案例调研报告

——留守儿童 石南中学

一、留守儿童存在的突出问题

我们石南中学三（1）班共有学生48人，其中留守学生有7个，由于家长长期在外务工留守儿童大多由祖辈或相关亲戚监护，家长与孩子的沟通、交流较少，并疏于对孩子的管理，更谈不上对孩子进行应有的家庭教育。因此，留守儿童在生活、学习乃至行为、心理等方面较同龄儿童相比，存在问题较多，且十分突出。

（一）缺乏家庭教育，学习成绩不佳。在调查中我们了解到，临时监护人大部分重监护轻教育，由于亲朋好友作临时监护人的要承担繁重的农业劳动和繁琐的家务劳动，没有更多的时间和精力辅导孩子学习。此外，爷爷奶奶、外公外婆等祖辈由于思想观念和教育方法的滞后，明显存在着娇生惯养、放任自流的隔代教育倾向。再之，这些祖辈多是文化素质较低或文盲的老年人，基本没有能力辅导孩子的学习，致使留守儿童的学习得不到有效的督促和引导，造成学习成绩不佳。如我班的学生王某，父母外出打工活做生意，而其爷爷奶奶年老多病，无力监管，致使王某常常看电视到深夜，老师布臵的作业不做，上课睡觉，对学习毫无兴趣，每次考试成绩低下。

（二）缺乏家庭关爱，性格发育不健康。在孩子成长过程中，家庭的关爱和教育对孩子的性格发展起着重要作用。留守儿童正处于生理发育、心理逐渐成熟的关键时期，外出务工的父母及代理监护人无暇顾及他们的这些变化。家庭关爱的突然断裂或缺位，留守儿童缺少与家人交流的机会，会对他们的心理产生不利影响，容易导致心理问题的发生，如内向、孤僻、自卑、任性、冲动、多疑等。在调查中，我们了解到很多孩子都非常想念父母，由于长期想念父母而又见不到父母，严重缺少亲情沟通，久而久之这种思念便转变成怨恨或性格扭曲。

（三）监管不力，不良行为多。父母外出务工后，托管的祖辈或亲朋只管孩子的吃住，忽视孩子的身心健康和全面发展，形成留守儿童教育管理上的盲区，导致留守儿童中出现厌学、逃课、迷恋电子游戏等现象。

（四）生活习惯差，人身安全缺乏保障。由于缺乏家长的教育和管理，多数留守儿童不同程度地存在不讲卫生，不爱洗脸、洗澡、理发、换衣服的情况。此外，因留守儿童监管人多年老体弱等多种原因，无法认真行使对儿童的监护，使留守儿童还面临人身安全方面的隐患和危险因素。

二、留守儿童问题形成的原因

（一）社会因素

农村劳动力大规模流动于城乡之间给农民工子女教育造成诸多矛盾，户籍制度以及与这种制度相伴而生的农民工子女入学须在原籍所在地参加中考、高考；在城市打工的农民无力承担子女在务工所在地普通学校入学的费用，而在简陋的农民工子弟学校入学，无法解决孩子升学考试的问题；各地教材选用不同，使得进城务工人员子女在转学后面临两地教育内容不能衔接的困境等，直接导致了留守儿童这一群体的产生乃至壮大。如我们班的李某，曾跟父母到务工的城市就读，后因费用太高，最终还是又回到老家成为留守儿童。

（二）家庭因素

农民外出务工谋生，希望自己的生活越来越好，也希望给下一代成长提供更充裕的经济支持。但在外出务工与子女教育之间产生矛盾时，他们往往选择前者。这其中，既有生活压力的原因、也有教育意识的原因。近几年来,随着教育改革的不断深入，大中专院校毕业分配制度相继有了重大改革，毕业不包分配，大学生就业难问题突出等，使一些家长送子女入学和学生本人上学的积极性不够高。有的家长认为，毕业后没门路照样找不到好工作，还不如早点就业。在新的“读书无用论”的影响下，家长放松了对孩子的要求。因为忙于务工，家长没有时间和精力过问孩子的学习，对孩子的困惑、需求、交往、兴趣的关注少，委托的监管人又忙于操持家务和农活，也没有时间和精力对孩子进行教育等，这些都是使留守儿童的家庭教育基本处于空白状态的因素。

（三）学校教育因素

由于家庭生活的不完整，留守儿童在心理发育上存在许多问题，需要学校给予更多的帮助与疏导，需要通过教师、集体的温暖弥补亲情关系缺失对其人格健全发展形成的消极影响。但由于教育理念、办学条件、师资力量等多方面的制约，在农村学校中还没开设专门的心理课程并配备专门的心理教师，也很少组织对学生的心理教育、生存教育等。特别受现有的考试制度的影响,在教育上重智轻德，致使一些成绩不佳的留守儿童往往被老师忽视。家庭教育的缺失，学校、社会教育又跟不上，直接导致了留守儿童生活、学习、心理等方面问题的产生。

三、一点对策与建议

农村留守儿童问题是人口城市化、劳动力转移过程中出现的社会问题。在今后较长的时间里，这个群体还将继续扩大。关注和解决农村留守儿童问题，关系到未来人口素质和劳动力的培育，关系到农村和谐社会的建设。结合这次调查中发现的突出问题，我们认为，做好农村留守儿童工作势在必行，更需要政府、学校、家庭和社会等各方面的共同配合和努力，共同肩负起关心、爱护、教育留守儿童的责任。

（一）政府方面和家庭方面。我在此就不详述，侧重学校方面详述。

（二）学校方面

学校在排除留守生认知、感情、意志等方面的障碍，锻炼他们的意志品质，优化他们知、情、意、行等方面的素质，使他们形成良好的品格和健康心理中有着义不容辞的责任。

首先，学校要努力帮助营造有利于留守生心理健康的环境。

1、家庭环境。着力培训“第二家长”队伍。要发挥家长学校的作用，创造条件开设“第二家长”即“爷爷奶奶家庭教育培训班”、“临时托管亲属培训班”等，通过各类培训，让“第二家长”懂得照顾孩子的知识，学会教育孩子的方法，掌握培养孩子的本领。学校班主任要帮助“第二家长”履行好留守儿童的代管责任，共同创造有利教育留守儿童的良好环境。使他们懂得青少年心理健康的重要性，对孩子情绪、行为的变化，要有充分的心理准备，不能因此不尊重、不理解他们，教育孩子方法要正确，要多关心、关爱孩子，多看孩子的优点、长处，多帮助他们自觉克服缺点和短处。对孩子的期望值不要过高，压力不要过大，要为孩子营造一种宽松、愉悦的学习环境。要发挥好家庭的监护作用。外出务工的家长要注重对留守儿童的呵护，避免“关爱缺失”和管理上的疏漏给孩子带来身心上的伤害，以保证实现好留守儿童的生存、保护、发展、参与的权益。

2、学校环境。学校环境包括物质环境和心理环境两方面。从物质环境来讲，学校的一草一木，每一个角落都应给人以美的享受，使学生从中得到教育和心灵的净化。所以学校要创造出有利于学生身心健康的物质环境。学校心理环境包括良好的校风、班风以及校园文化建设等。优美的校园环境，高雅的“墙壁文化”，良好的校风、班风催人上进，使人际关系和谐，有利于学生心理健康状况得到改善和提高，所以，我们必须努力营造适合于学生心理健康发展的学校环境。

3、社会环境。社会环境是指一定社会的文化背景，社会意识形态和社会政治局面等。社会传媒、经济发展状况、社会风气、社区环境等都对学生的心理健康构成影响，其中图书与电视、网络对学生的影响最大。学校可与社区、德育基地联合，形成合力，抵制社会不良环境的影响，尽可能地净化社会环境。例如，我校与派出所联合，整治校园周边的网吧，就是为学生创设良好的社会环境的，使学生远离不利于青少年身心健康发展的网络环境，引导学生文明上网，上文明网。学校还可设立法制教育基地，定期对学生进行法制教育，增强他们的法制观念和抵制不良环境影响的能力，教育学生要慎重与社会上的人交往等。

4、要建立留守儿童家长联系制度。要运用书信、电话、信息、家访、家长会等途径，与留守儿童家长保持主动沟通、经常性的联系，让家长及时了解掌握孩子的情况，重要问题要责成其回家亲自参与解决。要利用春节、农忙等时机，邀请返乡劳务输出人员召开情况通报会、座谈会、问题交办会，共同交流、研究、培训等教育孩子的计划，采取措施，落实对留守儿童教育的计划。

其次，要建立学校心理健康服务体系。如：可以建立心理素质训练室、心理阅览室，开通心理咨询热线电话，开设“心灵家园”网站，对心理困惑学生进行个别辅导，可定期为师生举办心理健康、心理保健等专题讲座，可积极开展心理健康活动，对学生进行行为指导、生活辅导、前途职业指导等。其主要是对一些有心理偏差的学生进行诊断和鉴别，针对他们的认识、情绪、意志、行为、人格、性心理健康进行疏导、调整和矫正，帮助他们树立正确的自我意识，形成良好的人际关系，提高他们的自我控制能力与环境适应能力。

1、开设心理辅导专题讲座。可结合形势，针对学生普遍性的问题进行辅导。心理辅导应系列化，形成制度，讲座要点面结合，以点带面，即既对全体学生进行心理保健、心理卫生方面的专题教育，又对个别学生进行自我解脱教育，帮助他们消除焦虑、自卑、过敏、恐怖、冲动等心理。从形式上看，既可作综合性的专题报告，又可作个案专题讲座。例如：可有步骤地开展“如何解脱困境？”、“如何从心理上战胜自卑、焦虑、恐怖？”，“如何努力学习，挑战未来？”等系列专题辅导。

2、建立留守生心理档案，进行个别辅导。即将学生的心理问题历史或现状记录下来，存入档案中，以便及时有效地对学生进行个别心理健康教育，同时应将特殊的案例整理出来，以便对全体学生进行个案教育。

3、组织开展丰富多彩的活动。可通过主题班会、演讲、手抄报、宣传栏、校内广播电视等形式，向学生普及心理卫生知识；还可以通过文体活动、郊游、社会实践等形式，调节学生的紧张情绪，陶冶学生情操，促进学生身心健康。

综上所述，只要各方形成合力，采取合理有效的疏导方法，留守学生的问题是可以得到调适并朝着健康的方向发展的。

2012年5月21日

第11篇：国外著名商业综合体案例调研分析报告

国外著名商业综合体案例调研分析报告

摘要：城市商业综合体的开发随着城市的不断发展已经成为城市规划的重要组成部分。本文介绍了国外著名的四处商业综合体，并进行了深入的比较与分析，意在能够对大型商业综合体的概况和发展有更加深入的了解和认识，并对建筑如何融入城市空间以及场所精神的营造有更深的体会。 关键词：国外，商业综合体，调研分析

0 引言

任何一个国家的大城市都有一个或几个著名的商业综合体。这些商业综合体不仅仅是一个城市对外展示的形象窗口，也是当地居民休闲、购物、娱乐、消费的汇集地，更是一个城市经济发展的活力象征。这些商业综合体依托优良的社区环境、繁华的商业氛围、齐全的商业设施以及独具特色的经营品位，经过几十年甚至上百年的规划建设，最终成为一座城市特有的吸引力和品牌。城市因商业建筑而具魅力，商业建筑更为城市增添风采。

目前，我国很多城市在发展中都把商业综合体的建设作为城市规划的重要组成部分，有的城市甚至在倾全力开发主题商业街、商业综合体，这说明商业建筑在城市发展中的地位与作用日益被认识，人们对商业建筑的需求和要求越来越受到关注。但是，我们不应盲目发展与建设，借鉴他人经验，对我们或许有更多的裨益。

下面对世界上几个著名的商业综合体作一介绍，并进行比较分析。

1 日本难波公园

难波公园是位于大阪传统热闹商业区的现代建筑，并非传统意义的公园，是一个购物中心与办公楼的综合体。从远处看去，难波公园（Namba Park）是一个斜坡

公园，从街道地平面上升至8层楼的高度，

层层推进、绿树茵茵，仿佛是游离于城市之上的自然绿洲，与周围线形建筑的冷酷风格形成强烈对比，成为嘈杂背景下的一处生动、温馨的街景。

其原址是一座棒球馆，位于邻近难波火车站的一片新商业区，离机场一站之遥，将城际列车、地铁等交通枢功能与办公、酒店、住宅完美结合，是日本开发成功的城市综合体的代表项目。

1.1 场所概念

难波公园的设计灵感都来源于能够不断重生的自然力量，这种被普遍认知的力量在连接新旧事物中又贯穿着东西方文明。在设计中，自然环境被巧妙地融入都市规划之中。这个项目不仅仅是一个商业项目，因为他有很大的公共开放绿地，可以吸引周边社区的人到这里来光顾、来浏览，最后这个项目变成了一个目的地的项目，大家不仅仅到这里来购物，也可以到这里来休息，来放松。

难波公园的内部是一条人造峡谷。业主最初的构思是建造一个简单的混凝土通道用于连接项目的南北地块，但设计师提出了人造峡谷的设计理念。

设计师最初打算选用各种暖色调的石材，再现真正的峡谷风貌，并通过多样化的水平表现手法展现出堪称永恒的再生自然景观。在设计中很重要的一点是要避免使用材料过于单一而产生的虚假感。

装饰材料都取材于自然，如花岗岩、沙岩和石灰石，并沿袭了

其淳朴粗犷的天然造型（自然裂缝），淋漓尽致地展现出天然石材的永恒魅力。为了进一步表达这一理念，色彩由暖黄色到橘红色的过渡与大阪市区众多的灰色混凝土和瓷砖饰面的建筑形成鲜明对比，同时也与周边绿意盎然的植被交相辉映。

1.2

整体布局

登临高处俯视难波公园，可以看到，开放的空间使公园与城市的街道、交通直接相连，斜坡与“山石”形成的层次感，使公园与周围的高层办公楼柔和地融为一体，为钢筋混凝土林立的城市里带来了一股清新的气息。

入口处，呈现在眼前的是一个被岩石覆盖的空间，仿佛一个狭小的峡谷，诱惑着你向里面探寻。暖黄色到桔黄色逐渐过渡的条纹造型，如同沉淀层一般，而设计师精心设计和营造出不同的小湾、岩洞、河谷等探险般的空间感受，更让你常常有“柳暗花明又一村”的惊喜，为整个购物旅程增添了一抹神秘和新奇的色彩。 通过“峡谷”内一条“8字形”倾斜上升的通道，便到了难波公园的零售与娱乐区域。 其中心区域是三层的“豪华购物广场”，内部质感华美、店面错落有致，并饰有草木植被和水景，让你仿佛并不是在商场购物，而是在森林中寻宝一般。

经由不同楼层的一些特定区域，从“峡谷”可以直接通往室外的露台，这里的“空中花园”种植了不少漂亮的花草植物，植物每天成长，每天都在改变建筑的样子。商场内有不少餐馆和咖啡座，露天的位置就在丛林里，购物之后在这里享受一份舒适和静谧，相当惬意。

1.3

业态分布及功能流线

一层平面主要用于组织车行流线，不同方向的步行人流通过自动扶梯或者垂直电梯引入二层商业区。

二层平面为人行通道，组织各个方向的人流汇集，包括车站方向人流、LABl 1方向人流以及来自一层的步行人流。利用建筑的高度形成峡谷形态的交通空间，并设置多个空间节点及自动扶梯，保证人流通畅的到达上层商业。

露天步行街两侧设有柱廊和玻璃顶风雨走廊，保证阴雨天气使用。

商业人流在室内穿行，保证阴雨天正常使用，沿走道两侧设置店铺，约每隔50-70米

面向“峡谷”开放中庭空间，或设置空中玻璃走廊，使“峡谷”两侧人流穿行。

屋顶人流

1.4 总结及启示

建筑形态的丰富多彩并未使得商消费者对商业内容的注意力，真正做到经典的建筑设计本身，可以成为

业布局混乱，也没有分散了建筑与商业相得益彰。 吸引人流的亮点。但从长期看，仍然是其内部的核心-商业起到真正的决定作用。对于经常进出的人来说，建筑形态的美总有习惯甚至漠视的一天，只有功能上的人性化设计-与商业的契合性会一直默默地发挥作用。

极为注重与各种交通工具的衔接，如地铁站、停车场、车行市政道路等。

2 日本表参道

表参道是东京的四个主要特色街头时装店的聚集地之一, 这里云集欧洲、日本等顶级设计师的作品,流行元素含量很高,橱窗内的衣饰摆放非常有创意高，橱窗内的衣饰摆放非常有创意，世界著名品牌的诸多旗舰店也设置在此处，可以说表参道是世界品牌的亚洲展览中心。

表参道全长约1公里，位于东京原宿青山一带，靠近涩谷，与原宿、涉谷、代官山一起形成东京四个最具特色、风格不同的时装店聚集地的，被称为日本的香榭丽舍大道，常作为电视连续剧的外景拍摄地 。表参道以原宿车站为起点，直通明治神宫及青山区一带，这条名为“燕歌祇”的大道，曾是明治神宫的专用道路这里是东京乃至日本最具奢华气质的购物街道，也被戏称为男人的地狱，女人的天堂。

2.1 发展历程

表参道用了70年左右的时间，演变成为大量风格独特建筑物和成排的榉树共同演绎的具有欧洲街道风情的奢华时尚的购物商业街。

2.2 表参道 Hill

安藤忠雄以日式椭圆形印章的「参」字LOGO来揭开「表参道Hills」外观的序幕，以银灰色铝窗加玻璃围幕带来最主要印象；基础的墙柱梁部份，不经意地呈现出钢筋水泥，几何造型直线延伸的设计，含蓄地透露出建筑的特色和美感。

表参道HILL在表参道上具有约250米的宽幅，是由地面６楼和地下６楼组成的复合设施：

• 地下３楼至地面３楼为商业，38户住宅，200个车位的停车场

• 在商业设施内，中间的挑空中庭和围绕挑空中庭的斜面将具有沿街商店感的商店延续６个楼面，使自然光线能照到地下楼层的中庭 • 住宅由东楼和西楼２幢构成，窗口可望见街道两旁的榉树

• 具有出色的管理体制，住宅与商业设施的动线完全分离，以便成为能安全、放心、舒适地生活的空间

• 屋顶上尽最大可能地进行绿化，有计划地使从北侧的住宅地区可远眺绿树成荫趣意盎然的景色。

刻意与表参道沿路街道树设计成相同高度的建筑物，从外表看起来绝对很难想像得到，它居然是地上六楼、地下六层的庞然大物，由本馆、西馆以及一部份复旧保留的「同润馆公寓」三者来构成。

本馆建筑物乍看之下是个方正平整的规矩设计，但从内部的高空俯视下来便能察觉，整体造形犹如一艘巨大的方舟，掏空的宽广中庭毫不吝啬地让阳光从半透明天窗自然流泄。店铺围绕着中庭的四周环然伫立，楼层与楼层之间尽可能地排除了到处都是杀风景的电扶梯景观，整体徐缓的逛街坡道，让人不自觉地团团逛绕于其中，省去上下楼梯的麻烦，也同时让人感觉不出爬升下降的辛苦。

内部围绕商业空间的挑空中庭的独创乐“螺旋形斜面”上，排列着与表参道相同坡度的斜面有机连接的、具有沿街商店感的商店。以螺旋形连接的斜面创造了空间环游性，在建筑物内也能保持逛街这一表参道的特点，成为史无前例的独特空间。犹如在表参道中又出现了一个内部表参道。

2.3 业态分布

表参道目前非常繁华，共有约100家店铺，包括很多一线奢侈品牌委托著名的建筑公司设计的风格各异的旗舰店，著名品牌荟萃的“表参道Hills”，以限定香槟、巧克力而深受人喜爱的“Anniversaire表参道”，出售旅游纪念品的东方\"跳蚤\"商品市场，往原宿方向走，有一家特色的玩具专卖店 KIDDY LAND，整条大街充斥着上流和时尚的元素。 2.3 内部活动空间

表参道Hills是作为日本的时尚和文化的中心而不断传递流行讯息的表参道的核心，他独特的外墙在LED的照射下与街道两旁的榉树融为一体，展现出各季不同的景色。 从入口进入后是高达６层的挑空中庭空间，以挑空中庭为中心，构成螺旋状的螺旋形斜面。外墙的彩灯墙、楼内的动画投影机、超指向性扬声器和大屏幕显示器等用光、影像、音响等各种效果展示着空间的魅力。入口处的大开口实现了求心力极强的活动空间。

沿着从挑空中庭大楼梯走到地下３楼后，进入空间[O:]。空间[O:]是从挑空中庭大楼梯延续的位于地下３楼的举办活动的空间。可举办展览会、记者发表会和视觉演示等各种活动。该空间具有灵活性，可实现您所想象的形象，同时还备有充实的设备。

3 美国橡树溪

Oakbrook Center是一个坐落于Oakbrook北部的大型户外购物商场。它是芝加哥地区一个非常有名的购物目的地，大约包含150多个独立的品牌。以Oakbrook Cente为中心形成了一个大型的综合商业圈，它的周围有银行、酒店、娱乐、休闲、餐饮等商业建筑。Oakbrook Center四面皆为宽阔的主道路，具有很好的易达性，并且有大量的免费的露天

停车场以及室内停车场。

由于各种活动举办频繁以及聚集大量顾客的缘故，该购物区经常发生犯罪、交通事故、医疗事故等事件。在如此小的范围内包含如此多的品牌使得在紧急情况下如何让顾客知道最快最简洁的出入口位置，以及如何到达想去的店铺变得尤为重要。同时如何使大型停车场和建筑有效地联系起来也是一个问题。所以为Oakbrook Center 绘制一幅紧急情况逃生路线以及划分防火区间是非常有必要的。可以利用GIS技术对每间店铺进行精确定位以绘制地图。

2.1 基本功能流线

Oakbrook Center的购物区以A、B、C、D、E、F这6栋建筑为分割分为了6个区域，每个区域中都有服装、化妆品、数码、家居用品等商铺，这六部分通过室外的地块联系为一个整体，形成完整的Oakbrook Center。剩下的建筑则当做了几个品牌的大型旗舰店，专供这个品牌自身使用。在这6栋独立建筑之间，散落有ATM取款机、停车场、休息区等公共设施，每栋建筑中的顾客都能方便的使用。 2.2 室内购物空间

2.3 室外购物空间

由于Oakbrook Center的平面形式为组团式建筑，故自然而然地在建筑之间形成了室外庭院或小型广场空间。Oakbrook Center的设计者在设计这些地块的时候，充分考量了顾客群的性质，在不同的地块设计了不同风格的景观。

在入口处设计了小型的下沉广场，广场中有喷泉，这种尺度符合建筑主入口处大气的景观设计风格。

在另一片区域，则设置了一篇水池，尺度同样适合这样开放的空间。

下图则为一个专为儿童设计的室外游乐场，所用的景观小品都颇具童趣，孩子若厌倦了逛商场就可以到这来游玩。这是一个很人性化的设计。

4 巴黎香榭丽舍大街

法国巴黎最繁华热闹、最具代表性的香榭丽舍大街是以凯旋门和戴高乐广场为轴心呈辐射状的12条街道中的主干道。中央马路宽80米，可容纳12辆汽车并行，全长2公里。街道两侧的人行便道平坦宽阔，林立着各种专业公司、大小商店，从银行、保险、时装、娱乐到文物古玩以及花卉、报刊摊位，各行各业应有尽有。香榭丽舍大街是巴黎尊贵的代表，但其经营的百货服饰类商店大多是一般精品和品牌店，真正的高级精品店在香榭大街一侧的蒙塔涅大街。在香榭大街上数量最多的是餐馆和咖啡馆。这大概与法国人的浪漫是分不开的。在这条街上，人们能够品尝到法国的蜗牛、意大利的比萨饼、日本的生鱼片和中国的水饺、烤鸭等世界著名风味食品。电影院、电子游戏场、夜总会、迪斯科厅错杂其间，营业至午夜或凌晨，是巴黎人夜生活的好去处。大街中段还有一个比地面上的商店更加富丽堂皇的地下商场，几十家大公司在这里设有分号地上地下组成一个立体商业街区。

在香榭大街上，还有著名的大皇宫、小皇宫和协和广场。大、小皇宫都是法国建筑艺术的代表，其文化艺术展览为香榭丽舍大街增添了丰富的文化内涵。协和广场是在香榭丽舍大街一端、与凯旋门遥遥相对的大型中央广场。绿色的草坪、古老的建筑和雕塑，广场中央具有3000多年历史的埃及方尖碑使得协和广场成为游客和巴黎市民休憩、消闲的最佳场所。巴黎的香榭丽舍大街不仅商业气氛浓厚，使人感受到法国人的悠闲、轻松和浪漫，而且香榭大街也是法国人大型集会、庆典的举办地。如每年7月14日法国国庆日，政府都要在香榭大街举行隆重的阅兵式，因而香榭大街也使游客们感受到法国的政治、经济和历史。 4.1 历史进展

香榭丽舍大街历史悠久而丰厚，其演变同巴黎的市政发展紧密相连。1667 年，法国皇家园艺师勒诺特为拓展杜勒里皇家花园（Jardin des Tuileries ）的视野将其东西向轴线延伸至圆点广场（Rond-Point），由此形成香榭丽舍大街的雏形1828年巴黎市政府为它铺设人行道，安装路灯和喷泉，使它成为法国第一条林荫大道。1863 年，凯旋门在香榭丽舍大街的尽头（星形广场）落成，更是锦上添花。三百多年来这条街道见证了法国的许多历史时刻，早已成为巴黎最具景观效应和人文内涵的街道。90年代初，针对交通拥堵、行人受车辆干扰、街道景观混乱的状况，巴黎市政府启动整修工程，令香榭丽舍大街再次焕发活力。 4.2 购物环境

香榭丽舍大街号称是世界上最美丽的散步大道，商业旅游与街道景观之间完美结合。它以圆点广场为界分为风格迥异的两部分，

东段700 m 以恬静的自然风光为主，车道两侧是平坦的草坪和高大的乔木，再外侧是林荫步行道；西段1100 m 则是繁华的高级商业区，世界名牌云集，其中时尚与美容类产品占据主导地位。香榭丽舍大街还是巴黎最负盛名的游览胜地，除了街道两端著名的协和广场和凯旋门它还拥有许多历史记忆对游客有着很大的吸引力。

5 总结及启示

从以上我们可以看到，一个城市著名商业综合体的形成有其城市发展的历史背景，也各有其特色，并在现代城市的建设中不断调整、完善，以适应现代人的新生活需要。比较分析这些著名的商业街，我们可以看到其发展对我们的启示，也可借鉴他们的成功经验，改造、建设我国大城市的商业街。

5.1 商业建筑必须具有立体化、网络化的交通，以保证交通通达性好

这是城市商业街建设的基本要素。地上地下形成立体化、网络化交通，不论以什么交通方式都出入便利。即便是商业街为步行街，主街两侧的辅街均应有良好的交通能力和充足的泊位，并有严格的交通管制。为了保证地面交通的通畅，交通网络整体连接，人流、车流分离，让人流在“室内”流动，地面车流才能通畅。纽约、伦敦、东京的商业街建设都是靠这种立体化的交通网络来扩充商业街的人口容量和疏通交通的。向地下要空间是商业街发展的趋势。

5.2 商业街的行业结构应是三足鼎立，以满足消费者多层次多方位的需求

所谓“三足鼎立”是指购物、餐饮、休闲娱乐在商业街中各占有三分之一的比例。这种结构有一个优势，就是可以提高商业街的吸附力，白天是游客的观光胜地，夜晚是当地市民的消闲娱乐场所，从功能上满足了旅游者观光、购物游览的心理和消遣、休憩、品位都市文化的精神要求，同时也为当地居民创造了休闲消费的场所。而我国有的城市的商业建筑功能单一，设施不配套，游客高高兴兴慕名而去，却疲惫不堪无精打采而归，甚至是有钱花不出去，使商业建筑的形象和效益大打折扣。

5.3 商业街应具有独特的商业魅力

城市商业街与一般的社区商圈不同，它是一个城市的形象代表，也是一个城市经济实力、文化历史的展示窗口，因而每个城市的商业街都应具有有别于其他城市商业街的独特魅力。

5.4 商业街应有传统与现代相结合的文化气息

大城市商业街的形成与发展有其自身的历史过程，构成商业街浓郁的文化特色，挖掘商业街的历史文脉，突出其历史文化底蕴，是商业街的品牌要素。忽略甚至在开发中摈弃商业街的传统、历史文脉，商业街就会失去长久发展的底气，也会使城市失去文化个性特征。因此，商业街的开发建设，必须注重保留商业街的“商魂”———历史、文化底蕴。但是一味地保存传统文化也会使商业街失去活力，使人产生没落、衰退的感觉，传统文化应该与现代文化、现代科技相结合，才能真正提升商业街的品牌价值含量。

5.5 商业街必须突出整体协调性和人性化设计

商业街的规划、开发必须注重协调性，建筑风格、装饰色彩、经营类别、项目选择等都要从商业街的全局考虑，从人性化要求出发。人性化设计以往大多是体现在产品上，很少有人把它推论至商业街，其实商业街更需要突出人性化设计。无论是来商业街游览的旅游者还是来商业街休憩消闲的当地市民，在短则几百米，长则几公里的街上漫步，时间花费短则

2、3个小时，长则

7、8个小时，不仅需要生理上的补给和“休养生息”，需要精神上的调节与愉悦，因此现代商业街更要充分体现以人为本的人性化设计，这里除了诸如厕所、电话、休息座椅等人的生理需求外，更需要从人的高层次需求出发去设计商业街，这应该是商业街设计的基本出发点。

第12篇：调研报告调研报告：易趣网电子商务成功模式案例分析

调研报告：易趣网电子商务成功模式案例分析

易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品，其中包括：服装、古玩字画、计算机和房地产等。

易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行；iTEL(网络+电话)的全程电话导购服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。2002年2月以来，易趣各种业务持续增长，增长数字平均每月超过15%，排在增幅前几位的商品分别是：手机、电脑与网络产品、珠宝和体育用品等。2002年8月的统计数据显示，易趣网电脑与网络产品2002年的月平均交易额超过1000万元人民

币，买家人数累计超过10万名，分布于全国各个省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易额和顾客数增长了100%。通过我们组成员的分析，得知易趣与其他商业网站的区别在于：

1、易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、Email、信用卡、身份证、地址等5种会员认证方式。此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情况下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为35万～40万，只有5万人左右采用网上银行信用卡的方式划账。

2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。买家和卖家可以对双方交易的过程和结果在网上发表意见；易趣会以此意见为参考，通过自己的数据库进行分析测评，得出卖家的交易诚信度的得分。钻石级用户诚信度高，交易笔数大，在交易中获得的收益就更多。易趣甚至承诺，对交易过程中因信用风险导致的交易损失，将给予高达3000元的风险补偿金。易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上，形成了独特的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息发布平台转变为交易中介平台。

3、易趣的盈收手段也很特别。2001年8月，易趣开始学习

eBay的收费模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升到60%；日成交金额也从30万元上升到近100万元，且在以20%的速度逐月递增。易趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功卖出。累计注册会员数已经达到了350万。

4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、首信、chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与5291.com、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。

5、通讯产品成为2002年易趣销售热点。到2002年6月，易趣已经拥有通讯产品的卖家2000多家。每天接待13万人次上线浏览，平均有6100件商品在线，日新增商品340件。6月当月，易趣有超过6000个手机在网上成交，销售额800多万，占易趣销售总额的四分之一，仅次于电脑销售。近三个月来，手机销售额更以每月15%的速度递增，增长速度排位第一。

不过，曾经就有这样一个网友开玩笑地给易趣总裁谭海音发了一个帖子：易趣成功几点建议：

1、邵总谭总应多抛头露面。

2、公司股票赶快上市。

3、和其他网站广交战略联盟。

4、用有奖方式多招用户。当时的谭海音笑着回了一帖：很欣赏你的幽默，但是网站的经营如果像你所说，这个网站昨天就已经死了。对这位网友的建议，易趣的确一条也没采纳，但事实也证明了易趣的“神机妙算”。两年后的今天，当众多电子商务网站或销声匿迹或苦捱度日的时候，易趣却活得十分潇洒：占领了中国电子商务的绝大多数市场份额，而且还获得eBay垂青。

的确，在刚开始时，易趣似乎有些不正宗，1998年前后兴起的类似eBay的拍卖网站不只易趣一家，雅宝、酷必得等也曾风光一时，缘何如今惟有易趣一枝独秀？易趣CEO邵亦波一语道破天机，“易趣惟一不变的就是不断地变化。”创业之初，易趣将CtoC服务作为发展重点。而当网站越做越大，引起中小企业的关注时，易趣欣然接纳了他们。这在当时引起了不少的议论。在一些“评论家”眼中，易趣既搞CtoC又作BtoC，实在是有些“不正宗”。谭海音对易趣的决定却充满自信：“用什么样的模式并不要紧，具体要看网站是否能满足用户的需求，白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫。CtoC也好，BtoC也罢，能够帮助更多卖家与买家达成交易才是最重要的。”吸收中小企业加盟网上交易后的业绩让那些原本打算看易趣笑话的“评论家”们大跌了眼镜。很多企业级卖家都是希望通过易趣清理掉自己的库存及过季的

产品，由于是正规企业的产品，不仅信誉和质量都有极大保障，价格也非常的便宜，这对买家来说无疑是件好事。同时，这些企业级卖家非但没有影响到个人卖家的“生意”，反而因为吸引了更多买家上网购物，让网上人气愈发兴旺，个人卖家的交易也“水涨船高”，结果是大家皆大欢喜。

在这里我们可以将易趣的成功因素划分为以下几条：

1、易趣不光有二手货，还要有新品。邵亦波说：“易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加。当‘二手拍卖’这个名词刚刚叫开的时候，就有业内专家提出质疑。因为作为一个以经营二手商品拍卖起家的eBay来说，成功一个很重要的因素就是美国具备了很高的消费水平。在美国市场上，二手物品来源非常丰富，但中国的情况就大不一样了：国内人均收入只有美国的五十分之一，消费水平低下、居民消费观念差异导致二手物品贫乏。对此，我们也认识得很清楚，如果缺乏足够的二手物品来源，没有大量的物品在网站上成交，就不能实现规模受益，那么网站盈利的实现只会是海市蜃楼。因此，易趣不能将经营范围锁死在‘二手货’上。当越来越多的用户开始尝试将新品放到网上来卖，而买家的响应又是如此积极时，易趣更要鼓励新品交易的成长呢。”随着新品的激增，商品范围也迅速扩张。易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类，覆盖电脑网络、通讯器材、体育用品、服装服饰、居家生活、办

公文教、旅游休闲、爱好收藏、书籍音像等多个商品流通领域。特别是电脑、通讯、服装服饰、体育用品。其中服装商品三分之二都是新品；通讯产品中，70%是新品，其中手机新品比例达到50%至60%；80%的视听产品、80%家居和娱乐产品以及40%多的体育用品都是新品。

2、交易方式也要随内容而变动。随着新品的激增，原有单一的拍卖式交易方式显然已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。特别是当越来越多的正规企业加入到卖家的行列里来时，他们要求加快成交的速度。定价销售与原来的拍卖销售结合在一起，提供给用户多种服务选择，满足不同人群的需要，网上分销平台魅力不减。于是，易趣适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等5种交易方式。像一些从事珠宝类商品交易的卖家就喜欢定价交易，这样来得比较爽快；像一些喜欢竞拍氛围的网友还是可以选择时间较长的拍卖。现在，以定价方式销售的商品比例不断增加，有一半的商品都是定价销售的。其中，珠宝定价出售比例为60%，而手机类商品则有80%至90%是定价销售的。另外，易趣上视听产品和电脑类商品的定价率达到40%，体育用品类商品也有70%使用定价。

第13篇：调研报告

2019年调研报告范例-范文汇编

2016调研报告范例一：

一、现状

当前我县妇女思想状况总体良好，对党和国家思想上比较认同，支持党和政府，对当前经济社会环境比较满意。

妇女获取信息的主要渠道有网络、电视、咨询相关部门等;获取支持和帮助的主要渠道有网上咨询、电话咨询、到相关政府部门、到基层妇联寻求帮助等。

妇女获取的信息越来越多元化，无不影响着她们的思想和生活，一方面，实现经济独立的妇女越来越多，思想独立，在工作中独挡一面，在家庭中具有话语权;另一方面，部分妇女，尤其是留守妇女，安于现状，少数沉迷于牌桌。

有困难找妇联深入妇女群众内心，甚至有的党委政府部门的领导、干部也认为只要是妇女遇到的困难，统统找妇联。

妇女群众对妇联组织还是比较信赖的，对妇联的工作比较满意，但由于妇联本身工作权限的局限，更多的是倾听、协调、呼吁，很多时候不能从根本上解决妇女群众的问题，妇女群众难免有一些失望。

妇女群众在权益维护、就业发展等方面对妇联组织和妇联工作有所期待，希望妇联能很好的帮助处理解决家庭矛盾，提高就业技能帮助解决就业，帮助她们得到妇女创业就业的政策帮扶，家庭贫困的、患病的妇女还希望妇联帮助她们获得经济上的救济。

二、在工作中的实践

意识决定行动，妇女思想引领工作是妇女工作的一项基础性的重要工作，应该摆在妇联工作全局的重中之重。

近年来，如东县妇联在引领妇女思想方面，重点做了以下三项工作：

一是选树妇女典型。积极选树家庭美德、教子有方、创业就业等女性典型，联合新闻媒体进行宣传，做到广播有声音、电视有画面，利用如东女性网进行宣传展示。 二是持续开展最美家庭寻访活动。2014年启动最美家庭寻访工作至今，先后开展最美家庭微镜头、家风故事、家规家训、与最美家庭同行妇联干部心得体会征集活动，在中小学生中开展我与父母共创作、同遵守家规家训活动。去年组建最美家庭事迹报告团赴全县15个镇(区)进行巡回演讲，共巡讲15场，受到了各地群众的热烈欢迎。先后表彰最美家庭116户和慈母之星、贤妻之星、孝女之星、善邻之星等家庭美德之星74位。我县沈亚秋家庭在今年6月当选为全国最美家庭、全国五好文明家庭。

三是推进无微不至巾帼情巾帼志愿服务工作。指导各级妇联组织开展巾帼志愿服务工作，在城乡大力招募巾帼志愿者，召开巾帼志愿服务现场推进会，开展志愿服务培训，表彰优秀巾帼志愿服务典型。在马塘、双甸开展夕阳关爱小老人结对关爱老老人志愿服务，每年都从有限的部门专项中给予经费支持。开展县巾帼志愿者协会换届工作，招募协会个人会员，优化协会会员结构，提名优秀的江海义工为会长建议人选，注重从不同类别、不同行业中提名理事建议人选，建立县巾帼志愿者协会微信群，发布巾帼志愿服务活动，招募活动志愿者，搭建巾帼志愿者沟通交流平台。

三、建议

新形势新任务对妇女思想引领工作提出了巨大的新挑战和新要求，妇女的人群划分更加复杂，妇女的思想更加多元，妇联组织应积极应对，根据当地实际，创新工作方式方法。

妇联开展妇女思想引领工作的方法和手段存在一些问题，如直接和妇女群众联系的镇村妇联干部身兼数职，与妇女群众的连接不够，对妇女思想动态掌握不够充分;妇女儿童活动阵地不足，妇女儿童之家建设管理缺人、缺钱。

在引领不同群体妇女听党话、跟党走方面，妇联组织遇到了一些问题和困惑，比如人员难组织，现在村合并后每个村范围比较大，人们居住得比较分散，基层妇联干部1人还兼职，组织人参加学习活动有困难;妇女参与的热情不高，有的已经参加了本单位党组织开展的听党话、跟党走活动，觉得没必要再参加妇联组织的，有的知识文化水平低不愿意学。

对于妇联组织引领妇女群众听党话、跟党走的对策建议：

一是积极实施妇联组织改革。根据各地实际进行改革，不搞一刀切、齐步走，加强妇女代表联系制度，更好地联系妇女、服务妇女。

二是落实基层妇联组织人员编制和工作经费。加强督导，将中央、省市委群团工作会议精神落到实处，确保基层妇联，尤其是镇村妇联有人做事，有钱做事。

三是建好妇女儿童之家。建好妇女儿童活动阵地，组织妇女群众集中学习，发布就业资讯，举办各类培训，开展维权工作，帮助妇女解决困难和问题。

2016调研报告范例二：

按照镇党委走访活动的要求，进一步加强执政为民的观念，积极参与助秋收、促销售、解民忧、帮民富活动，我对xxxx镇盖冶村20余家农户进行了走访，包括低保户10户，普通农户11户,其中党员户3户。走访活动采取了实地查看、入户走访和召开座谈会的形式，宣传了党的方针政策，广泛听取了群众意见建议，并认真做好记录，针对群众提出的建议、疑惑进行了详细的分析。现将走访调研情况汇报如下：

一、基本情况 盖冶村现有村民534户，1630口人，村两委成员4人，其中党员76人。总面积2.5平方公里，现有可耕地近2000亩，其中林果面积1200亩，年人均收入15000余元。

二、征求群众反映收集的意见建议

1、镇村干部工作作风方面

通过走访来看，群众对村干部、第一书记和包村干部工作比较认可。村干部团结务实，为民服务意识强，不计较个人得失，群众比较拥护。新一届盖冶村两委成员4人。干部对村民事务代办、党员发展、重点工程建设、低保等重大项目，能够及时召开党员村民代表会议进行研究落实、办事民主公开。盖冶村是邮储银行淄博市分行帮扶单位，第一书记江涛的帮扶工作也得到了村两委和群众认可，生产生活条件得到了有效改善。新两委干部换届以来，镇村干部工作作风优良，不存在吃拿卡要、以权谋私、公款吃喝、作风蛮横等问题。

2、社会治安方面

近年来，盖冶村村风民风比较好，刑事案件多年没有，打架斗殴、小偷小摸也基本没有，村民对社会治安方面很满意。

3、农村文化生活方面

村里的喇叭经常宣传上级的工作、政策法规，让村民及时了解上级的政策;镇文化站多次组织果香艺术团、春晚百姓海选剧组到盖冶盛全农庄进行节目演出。同时，村里的广场舞队伍比较活跃，年轻妇女聚在一起跳广场舞。基本上都有电视，年轻人通上了网络，村头建起了文化小广场，场地宽广、健身器材齐全，镇工会、团委、妇联多次组织机关干部、学校老师和企业职工组织篮球赛等文体活动。

4、医疗卫生方面

村内有1处卫生室，能满足基本的头疼感冒咳嗽等小病需求。有的村民认为新农村合作医疗保险的费用较高，年年要交，特别是年轻人基本没有什么大病，门诊也不报销，觉着划不来，不想年年参保，需要做解释工作。住过院的、老年人参加过报销的体会到了报销的实惠，认识比较到位。

5、村内环境卫生情况

通过城乡环卫一体化和沂河河道治理工程，三面环水的盖冶村村内环境更加优美。xxxx镇党委政府在盛全农庄承办的第五届沂源苹果文化节之美丽沂源乡村行xxxx采摘游活动使得盖冶村名声响外。但是，由于村民居住分散，垃圾桶的配备数量还不足，居住比较偏远的群众反应垃圾桶不够用。6名村保洁员工作认真负责，村民基本上能够按有求倾倒垃圾，垃圾清运及时彻底，村内道路环境有大幅改善。

6、农村教育方面。

盖冶的小学生在中心小学就读。中心小学新建教学楼，学习条件大有改善，幼儿园和小学生上学有班车接送。初中一般选择到xxxx中学就读，可以住宿。由于享受到国家对农村九年义务教育两免一补的优惠政策，九年义务教育已经得到普及。

7、果品采收、存储、销售情况

目前，村内苹果已经全部采收完成。今年为苹果生产大年，每亩苹果较去年增收20%左右，主要存贮在xxxx、韩庄的冷库。现在村内客户较少，一般苹果每斤价格2元左右，因增产及经济形势影响群众对于苹果销售价格、销售形势有比较理性的认识。群众也认识只有控制产量，提高果品质量，提高包装档次，走精品化发展的路子才能增加市场竞争力，增加收入。

8、群众反映的其他问题

村民程元洪、刘德富反映村干部无工作能力不敢得罪人，造成村内乱搭乱建、乱摆乱放、个别地方阻碍交通。

村民张士波反映沂河南岸草莓蔬菜项目电力工程一直未配套、新农合收费过高，报销不及时。

村民张士来反映村级土地分配不均、承包费不征收，新农合收费高。

三、下一步的工作打算

1、进一步加大宣传力度。充分利用村村响、入户走访、召开党员村民代表会等形势，将村民关注关心的低保、合作医疗保险、新农保等惠农政策宣传解释到位。

2、镇村干部要及时解决群众的诉求。群众有问题找镇村干部反映，即时对我们工作的信任，也是我们的工作职责，要分门别类能当场办理的当场办理，不能办理的解释说明，打消群众疑惑，只有干部的辛苦指数，才能换来群众的幸福指数。

3、推广应用新的管理技术，提高果品质量。充分利用农业局、农广校在盛全农庄进行相关果树技术知识培训的机会，鼓励并带动果农参加培训班，发动村民积极对老果园进行密闭园改造，对新果园实施精细化管理。同时，继续做好盖冶草莓标准化示范基地建设项目，把盖冶草莓的品牌打响。

4、加强对村干部的教育帮扶。结合镇村干部的党风廉政教育活动，开展村干部廉政教育谈话和政策学习，镇党委政府要对各村重点工作项目和村干部权力使用加强监督，不能忽略对村干部和党员的提醒教育。

第14篇：调研报告

调研报告

档案室成立于1984年4月。拥有库房面积345.3平方米，发展之今拥有档案11542卷，录像带、照片、底图2万余件。在2011年利用档案人次:1289次，卷次:2974次，件次:2974次。为我矿各基层单位、个人准确、方便、快捷的提供各类信息和依据。

档案是依据、是资源、是财富。为了进一步规范全矿档案管理，准确系统的对各类档案进行收集、整理和归档，特成立林盛煤矿档案管理工作领导小组。

一、组织机构与岗位职责

1、组长:副组长:

成员:

档案员：你

2、岗位职责：

（1）、组长：主管全矿档案工作，听取档案工作情况汇报，部署、检查、指导档案管理工作。

（2）、副组长：负责分管系统的档案管理工作，督促各部门按归档范围要求积累和妥善保管归档资料，并按期监督资料的归档情况。对分管的其它有保存价值的图文材料督促及时归档。

（3）、成员：负责本专业、本单位的具体档案管理工作，

检查、指导各类要求归档资料的编制、积累、整理和及时归档工作，并定期与分管领导沟通，避免其它应归档资料的遗失。

（4）、档案室：负责全矿的文书、技术、财会等档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用；负责编制检索工作，对全矿有关部门、单位、人员做好业务指导；保守机密，负责保管档案的安全和利用；经常向领导汇报和反映档案工作情况。

二、档案管理工作制度的建设情况

能够认真严格按照上级档案馆的要求，结合本矿的实际情况，制定了各项规章制度，如：保管制度、借阅制度、保密制度、电子档案管理制度等。并能够较好的执行和落实所制定的制度。

三、档案管理工作的业务规范情况

档案的储量为11542卷，其中文书档案3586卷，技术档案3049卷，财务档案4907卷，

四、档案管理工作的设施设备情况

由于档案逐年增多，档案柜老化，矿在09年特配备档案柜50组，以充实档案室设备不足。同时粉刷了档案室的墙壁、做了防水，投入资金数万元。

五、对于目前林盛煤矿档案管理工作存在的问题和不足以及对公司加强档案管理工作的意见和建议有以下几点：

1、对工作上存在的问题和不足是：对档案知识方面还存在不足，有井底之蛙的感觉，建议领导多给提供一些学习参观的机会。

2、完善设施加强硬件上的建设，由于我们处于的地理环境风大灰尘大，干燥所以要相应的配备一些必要的安全措施，如吸尘器，、加湿计、防盗门窗和窗帘等。

3、由于从档案保密角度来说，保正档案的绝对保密与安全，以确保档案不离开档案室，档案室应配备复印机一台。

第15篇：调研报告

以改革创新精神推进党风廉政建设工作

——蠡县环保局党风廉政建设工作调研报告

党的十七大和党的十七届四中全会强调，反腐倡廉教育是党风廉政建设和反腐败斗争的基础性工作，是从源头上预防腐败的重要途径。加强反腐倡廉教育，形成反腐倡廉教育长效机制，对于加强党风廉政建设和反腐败斗争具有重要的意义。

认真贯彻四中全会精神，深入推进反腐倡廉建设，有许多新情况需要研究、新问题需要解决、新领域需要探索。这就要求我们必须在继承已有好传统好做法好经验的基础上，紧紧围绕四中全会提出的提高党的建设科学化水平这个重大命题和重大任务，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，大力推进纪检监察工作理念思路、方式方法和体制机制创新，进一步增强工作的前瞻性、针对性和实效性，努力推动反腐倡廉建设科学发展。

（一）大力推进党风廉政工作理念思路创新。做好新形势下的反腐倡廉工作，必须在观念上有新的转变，思路上有新的突破。要坚持用全面的、辩证的、发展的观点分析形势，正确把握反腐倡廉工作的新任务、新部署、新要求，着力在创新理念和思路上下功夫。一是要强化围绕中心、服务大局的理念，进一步树立大局意识、中心意识、服务意识，及时了解掌握经济社会发展的动态和趋势，加强对中央和省委、省政府有关经济社会发展方针政策的学习研究，找准党风廉政工作服务经济社会发展的切入点和着力点，坚持从党委、政府工作全局上来谋划和推进反腐倡廉建设，切实解决党性党风、廉政勤政方面影响和制约经济社会发展的突出问题，始终做到党委、政府中心工作在哪里，党风廉政工作就跟进到哪里，努力在更高层次更宽领域为推动科学发展、促进社会和谐服务。

（二）强化以人为本、执纪为民的理念。坚决纠正损害群众利益的不正之风，不断拓宽群众参与和支持反腐倡廉建设的渠道，充分发挥群众的监督作用，更好地体现党的根本宗旨和执政理念；坚持惩前毖后、治病救人的方针和宽严相济、区别对待的要求，准确恰当地处理违纪违法案件，注意保护党员干部的合法权益，调动党员干部干事创业的积极性。

（三）强化标本兼治、惩防并举的理念。着眼于更加有效地惩治和预防腐败，全面准确地把握和贯彻反腐倡廉战略方针和基本要求，把治标与治本、惩治与预防始终贯穿于反腐倡廉建设的全过程，自觉做到两手抓、两手都要硬，一手抓查处违纪违法案件、严厉惩治腐败，一手抓教育制度监督和改革、有效预防腐败，注意防止和克服在处理惩治和预防关系上的片面性，坚持在惩之于已然的同时，更加注重防之于未然，努力拓展从源头上防治腐败工作领域，进一步加大预防腐败工作力度。

（四）强化统筹兼顾、协调发展的理念。反腐倡廉工作的开展要着眼于增强反腐倡廉建设的整体性、协调性、系统性和实效性，坚持以完善惩治和预防腐败体系为重点，整体推进教育、制度、监督、改革、纠风、惩治等各项工作，更好地把改革的推动力、教育的说服力、制度的约束力、监督的制衡力、惩治的威慑力结合起来，把阶段性任务

和战略性目标结合起来，使反腐倡廉工作呈现出系统推进、全面发展的良好局面。

（五）推进监督工作创新，健全和完善监督制约机制。反腐倡廉建设要实现关口前移、预防在先，坚持把对权力的科学配置与对权力运行的有效监督结合起来，把事前、事中、事后监督结合起来，把党内监督与党外监督、专门机关监督与群众监督结合起来，把加强对干部的监督与发挥干部主观能动性结合起来，切实增强监督的有效性。高度重视信访监督工作，进一步加强对党员干部的日常教育和监督。反腐倡廉建设是一项系统工程，必须健全体制机制，形成工作合力。要正确把握党委、政府、纪委和各职能部门在反腐倡廉建设中的责任，妥善处理认真履行纪委职责与坚持党委统一领导、发挥各部门作用的关系，进一步完善反腐败领导体制和工作机制。坚持在同级党委和上级纪委双重领导下开展工作，健全完善协助党委加强党风建设和组织协调反腐败工作的运行机制。加强各地区各部门纪检监察机构之间的协调配合，加强纪检监察机关与审判、检察、公安、审计等执纪执法机关以及组织人事部门之间的协调配合，建立信息共享、资源共用平台，完善跨区域协作办案及防逃、追逃、追赃机制。加强纪检监察机关与各职能部门的联系沟通，建立健全督促检查机制，引导和督促各部门结合业务特点，有针对性地提出治理和预防腐败的政策措施。健全保障群众民主权利的制度，进一步完善解决群众合理诉求的工作机制。把发挥专门机关的职能作用与依靠人民群众和社会各界的支持参与结合起来，充分调动一切积极因素，进一步巩固和发展齐抓共管反腐倡廉建设的良好局面。

（六）加强学习型机关建设，不断提高纪检监察干部的政治业务素养。重视学习、善于学习是我们党的优良传统和政治优势，也是与时俱进地做好新形势下反腐倡廉工作的重要保证。要认真贯彻建设马克思主义学习型政党的要求，坚持把加强学习作为一项政治任务来抓，教育和引导纪检监察干部把学习当作一种政治需要、工作责任和精神追求，大力营造崇尚学习的浓厚氛围。坚持学以致用、用以促学、学用相长，把学习的成果转化为推进反腐倡廉工作的实际本领，切实增强促进科学发展的能力、维护社会稳定的能力、有效防治腐败的能力，更好地担负起党和人民赋予的崇高使命。

我局认真贯彻县委、县政府关于党风廉政建设工作的部署和要求，以科学发展观为统领，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，始终把党风廉政建设工作摆到重要议事日程，与环保工作同部署、同落实、同检查、同考核，建立健全了党组统一领导、部门各负其责、职工群众广泛参与的反腐倡廉领导体制和工作机制，取得了明显成效。但对照党风廉政建设责任制的要求，对照广大群众对我们的期望和寄托，我们的工作在许多地方还存在差距和不足。现将一些主要问题和产生这些问题的原因以及今后的努力方向分析如下。

一、存在的主要问题及原因

（一）在学习理论和业务知识的过程中存在时紧时松现象，对坚持学习的重要性认识上有待进一步提高。在环境管理中正确行使手中的权利、按程序办事，是依法行政的具体体现，而专业知识精、业务水平高是做好环保工作的重要条件。回顾我们的学习情况，主要还存在以下不足。一是对待学习的认识和态度有所欠缺。虽然制定了学习制度，定于每周5为集体学习日，但由于业务性工作多，便产生了以干代学的思想，总以工作忙、任务重、压力大为由，没有把学习摆到重要的位置，认为学习是为工作服

务的，只要工作搞好了，学习并不重要，缺乏持之以恒。二是学习的广度和深度有所欠缺。平时的学习中，看“快餐式”的报刊书籍较多，看政治理论方面的书籍较少；看消息新闻类的书籍较多，看环保业务方面的书籍较少。学习了一些，但理论的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够。三是学习的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的读报、读文章的形式，没有创新学习方法和学习形式，大部分是走走过场，没有进行学习后检查和“回头看”。通过学习来指导实践不够，对发展中存在的问题，找不到理论和实践相结合的切入点，把握不住发展的必须规律。

（二）在开展工作的过程中方法不太灵活，工作水平有待进一步加强。环保工作涉及面广、投入大、任务重，各种难点热点问题较为突出，是一项系统工程，所以在工作方法上有时候存在着急功近利，工作方法粗放，不作长远规划。对于污染企业重治轻管；对于环保设施的管理要求的多，不注重抓落实；在执法力度上仍有不足，个别执法人员素质不高，依法行政、文明行政水平低，少数企业还存在环保设施无故闲置、偷排等现象，对违法违规现象打击力度不大。

（三）在贯彻党风廉政责任制的过程中存在差距，勤政廉政有待进一步落实。对照检查，主要有三个方面的不足。一是谦虚谨慎的作风坚持不够一贯。个别党员干部在廉洁自律方面认识不到位，总认为做得不错，不自觉地产生了自满情绪，以致在廉洁自律方面没有提出更高的要求。有时碍于情面，没有拒绝请吃、请喝。二是艰苦奋斗的意识逐步淡化。随着整体经济状况的好转和生活水平的提高，勤俭节约的精神少了，贪图享受的欲望多了。做工作讲价钱，与基层群众艰苦的生活有距离。三是对公务活动中的吃喝不严谨。有时候在思想上错误地认为吃喝是交流感情的手段，是争取项目、争取资金的有效方法。

二、今后努力的方向

一是加强思想政治教育工作。要进步完善思想政治工作的方式方法，加强思想政治教育，用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，努力做到把传统精神教育与时代要求刻苦求知结合起来，把细致的思想政治工作同解决作风飘浮等实际问题结合起来，进一步加强领导班子建设和环保干部队伍建设，努力建设一支求真务实、廉洁高效、作风过硬、群众满意的环保执法队伍。

二是加强制度建设。要建立健全各项规章制度，形成用制度管人，以制度促事的局面，使机关形成爱学习、勤工作、求上进的良好氛围。特别要健全民主集中制，努力做到“大事共同决策，小事相互通气，出了问题自己负责，解决问题齐心协力”，集思广益，科学决策。

三是深入调查研究。牢固树立群众观念，果断地从繁杂的事务性工作中解脱出来，带着课题深入基层调查研究，从群众反映的热点、难点问题抓起，由简到繁，由浅入深，边整边改，不断提高领导干部的综合素质和执政能力。

四是坚持抓好落实。进一步转变领导作风，牢固树立改革创新的意识，端正党风，端正学风，坚持民主集中制原则，增强领导班子的凝聚力和向心力，始终保持一种团结向上的精神状态，使环保政策变成具体的实践行为，实现“上情”和“下情”的统一，力求解决实际问题。从广大干部反映的突出问题抓起，既要严防腐败，又要坚决反对官僚主义。从思想上、体制上、制度上、管理上进行综合治理，减少和消除党性不纯、党风不正的根源。

五是加强对环境污染防治政策措施落实情况的监督检查。对不认真履行环保职责、严重损害群众环境权益的地方和单位，要追究人员特别是领导干部的责任”。着力解决环境保护的突出问题成为上级领导关心的重点，成为人民群众关注的热点，成为我们反腐倡廉工作的切入点，我们的使命光荣，责任重大，要切实结合环保部门的实际，深入推进环保系统党风廉政建设和反腐败工作，严防各种腐败案件的发生。

第16篇：调研报告

关于在城市管理中发挥二七区妇联组织

作用的研究调研报告

为更好的发挥妇联在我区城市管理发展中的作用，进一步配合相关部门做好2011年城市管理规划工作，二七区妇联针对关于在城市管理中应发挥的群团组织作用的研究进行调研并形成以下工作报告，具体内容如下：

一、加强理论研究，增强工作指导性

加强对妇女工作的理论研究。围绕新形势下制约妇女儿童发展新情况、新问题和妇联组织自身建设中存在的突出问题开展研究，加强对妇联工作新观点、新思路、新举措的研究和探讨，探索和把握妇女工作的前瞻性和科学性，创新工作方法，增强工作指导性、针对性和实效性，充分调动和发挥广大妇女群众能动性，扎实推进妇联组织在新农村建设中的独特优势，在服务大局、服务妇女儿童事业中建功立业。

二、统筹推进全区妇女发展，为广大妇女就业创业搭建平台

大力推动“巾帼建功”活动。开展结对帮扶和城区间对接活动，扩大“巾帼建功”活动的覆盖面，发挥妇女手工编织、家政服务等方面的优势，激励广大妇女自主创业，投身创新实践，为加快二七区经济社会发展作出贡献。

三、深化维权活动，促进社会和谐稳定

搞好妇女儿童两个发展规划的终期监测评估。为了进一步更好地发挥二七区妇联职能作用，协调职能部门着力推动女干部比例、女性就业、妇儿健康等难点指标的落实，确保各项指标如期达标。

全面落实二七区妇女儿童健康行动计划，配合有关部门做好两癌筛查和妇科疾病定期检查等工作，确保妇幼保健项目的落实工作。

继续加大贫困单亲母亲、困难学童的帮扶救助力度，及时提供有效服务。继续呼吁社会各界为困难学生、贫困母亲奉献爱心。全面推进女性安康保障计划的实施，引导符合条件妇女自愿参加投保，为她们生活解除后顾之忧。

积极配合司法等部门搞好6.26禁毒日、12.4法制宣传日、“三八维权周”等宣传咨询活动和法律法规培训工作，提高广大妇女的法律意识和依法维权能力，维护社会稳定，促进社会和谐。

四、加强宣传教育活动，促进和谐二七建设

认真搞好“三八”节100周年大庆活动，突出我区妇女工作的发展进程和在经济建设、政治建设、文化建设和生态文明建设中涌现出来先进人物和集体。大力表彰一批先进个人、先进集体和文明家庭，弘扬正气树新风，努力营造学先进、比先进、赶超先进的良好氛围。

深入开展“孝敬长辈、创建和谐家庭”系列活动。以感恩母爱、孝敬长辈为基点，弘扬中华民族的传统美德，以孝心促大爱，激发人们爱人、爱家、爱岗、到爱二

七、爱党、爱国的大爱情怀，为创建郑州市文明城市目标的实现，营造和谐社会氛围。

深化“平安家庭”创建活动。努力做好受受害妇女儿童的救助工作，以家庭的平安促进社会和谐稳定，搞好平安家庭的评选表彰工作。

五、加强妇联组织建设，提高服务社会的能力

进一步加强机关内部软环境建设，提高服务质量。要求每位机关干部做到为人坦诚谦和，待人真诚热情，办事率真稳妥，工作务实创新，增强工作自觉性和主动性，着力提高服务妇女群众工作的本领，理论联系实际，不断提高思想政治水平，创造良好的机关工作环境，建立文明、高效、和谐的服务型机关。

加强基层组织建设。坚持“党建带妇建、妇建促党建”的原则，紧跟党建，主动作为，不断扩大基层组织覆盖面，做到哪里有妇女，哪里就有妇女组织，特别是加大在“两新”组织中创建妇女组织的工作力度，凝聚各界力量，把妇联基层组织建设成为带领广大妇女参与新农村建设、和谐二七建设的组织者、推动者和实践者，更好地发挥“半边天”作用。

加强教育培训。继续发挥“二七区和谐家庭建设培训学校”的作用，每月举办一期培训班，通过学习培训，使妇女干部开阔思路，提高素质与能力，适应社会发展的新要求，提升工作质量。

城市让生活更美好，二七区妇联希望将文明、健康、和谐的新风尚宣传到各家各户，呼吁每一条街道、每一个市民从我做起，为我市城市管理发展规划献策献力，让我们人人动手，摒弃陋习，走向文明，自觉维护城市形象，让街道环境更加规范有序、文明和谐。

第17篇：调研报告

关于我县教育管理和教学质量的调研报告

按照县人大常委会2011年工作要点的安排，9月下旬和10月中旬，在县人大常委会党组书记、副主任张孝武的带领下，县人大常委会组织部分人大代表、分两个阶段对我县教育管理和教学质量工作进行了调研。调研采取听取汇报、召开座谈会、深入学校察看等方式。现将调研情况报告如下：

一、取得成绩

去年以来，特别是今年教育工作会议后，县政府大力实施素质教育，逐步规范学校管理，突出教育机制体制创新，狠抓教育管理和教学质量，取得了阶段性成效。

一是进行人事制度改革，建立竞争激励机制。出台了《中小学校长竞争上岗工作实施意见》，推行校长竞争上岗，137所符合条件的中小学实行了校长公开竞岗，31名优秀教师和学校中层领导走上了校长岗位，全县校长的平均年龄由40岁降至38岁，全部是大专以上学历。实行了教师全员聘任制和绩效工资制，加大了绩效工资落实、检查力度，实行奖优罚劣，体现优绩优酬。

二是中小学布局调整工作有效推进。今年共计划撤并中小学和教学点38所，截止目前已撤并25所，中小学布局更趋合理。

三是狠抓教育管理，教学质量明显提高。教育局和各高中层层签订高考工作责任书，采取得力措施控制高一新生优质生源外流，保证了高中段优秀生源相对稳定。各中小学校严格管理，狠抓学校教学常规落实，共印发《教学常规手册》7000册、《教学规范管理》2500册。先后5次组织召开学校管理、教育教学经验交流现场会，促进学校管理水平不断提高。

2009年高考，全县普通类上本科线1537人，比上年增加388人，普通类增幅位居洛阳市第一。伊川高中本科上线率位居全市高中第一，叶亚乐和付逸东分获全市理科状元和第四名，双双被清华大学录取。高考万人上线率由去年的15.3提高到今年的20.5，提高了5.2个百分点。我县获2008—2009学年洛阳市高中教育目标考核先进单位、高中教育教学工作特别奖，高中德育工作全市第一名，洛阳市2009年高中工作会议9月底在我县召开。伊川高中录取分数线、高中毛入学率、小学调研检测及格率、优秀率等均有较大幅度提高。

四是扎实部署甲流感防控工作。教育局在做好教学工作的同时，认真宣传甲流感防控知识，严格落实各项防控措施，坚持对学生进行晨、午检制度和零报告、日报告制度，确保学校无一例甲型流感的发生，防控工作扎实有效。

二、存在问题

尽管我县的教育工作取得了一定成绩，但要清醒地看到我县的基础教育仍很薄弱，教育机制体制改革尚处于起步阶段，教学质量与教育先进县相比仍存在一定差距。

一是改革创新的力度还不够大。今年的教育工作会议后，教育管理部门相继进行了一系列改革，在校长竞争上岗、教师全员聘任、实行绩效工资等方面进行了改革探索，也取得了一定成效，但改革创新的深度和力度有限，重点不突出，起不到示范作用。校长竞争上岗仅限于乡镇中小学校，竞岗范围有待于扩大和延伸。教师全员聘任制发展不平衡，部分学校因为教师缺编，没有按要求对教师进行全员聘任。绩效工资所占比例偏低，不足以激发教师教学热情，竞争氛围不浓，教师的积极性还没有充分调动。

二是教育资源配置不够均衡。其一，中小学布局调整工作进展缓慢。教育管理部门在中小学布局调整中虽然做了大量工作，但因受宣传发动不到位、学校建设不到位、群众认识不到位、部分乡镇政府重视不到位等一系列因素的制约，在一定程度上影响了中小学布局调整的进程，成为制约我县教学质量稳步提升的重要因素。其二，位于城区的局直属学校在办学条件、师资力量、教学水平等方面有明显优势，但学生多、班额大，增加了管理难度。而偏远学校办学条件差，管理水平不高，学生大量流失，教育资源浪费严重。其三，我县发展职业教育没有固定场所，专任教师不足，职业教育滞后。

三是教师整体素质有待进一步提高。个别教师敬业精神不佳，责任心、事业心不强，没有完全把心思用在教书育人上。年轻教师教学热情高，但教学经验不足。农村老龄教师知识更新慢、教法落后、信息闭塞，影响了教学效果。

四是教育环境有待进一步优化。城区黑网吧治理力度大，效果好，但农村黑网吧规模小、隐蔽性强，难以有效打击，严重影响青少年学生的健康成长。

三、建议

为全面贯彻党的教育方针，创新工作机制，加强教学管理，优化学校布局，促进伊川教育又好又快发展，建议：

一是加大改革力度，继续推行教育体制机制改革与创新。教育管理部门要进一步解放思想，开阔思路，加大改革力度，加快改革步伐，既坚定不移又积极稳妥地把改革引向深入。要继续推行教师全员聘任制、绩效工资制，不能因为教师缺编就淡化聘任制，绩效工资的比例要严格按国家标准执行。要继续深化校长任用制度改革，把校长竞岗的范围扩大至乡中心校甚至部分高中，以此激发活力和竞争力。改革要先搞试点，树立典型，成功后再总结经验，普及推广。

二是合理利用教育资源，促进教育又好又快发展。首先要加快教育资源整合步伐，合理利用教育资源。乡镇党委政府和教育部门要通过舆论宣传引导、召开座谈会等方式，大力宣传中小学布局调整的重大意义，争取广大干部群众的理解和支持。要加大定点中小学校的硬件建设投入力度，要按照先建后并的原则，建好、办好一批高质量的定点学校，尤其要把乡一中办成一流的亮点学校，提高知名度，增强吸引力，为布局调整奠定坚实基础。其次，要推进城乡教育均衡发展。要严格控制农村中小学教师向县城学校流动，县城中小学补充教师，要按规定程序执行，乡镇中小学调整教师，由乡镇中心校统一调配，要通过一整套制度保持教师队伍的稳定性。其三，对农村教师特别是偏远地区的教师，在职称评定、津贴发放、提拔任用等方面给予政策上的倾斜，鼓励他们安心教学。其四，要加快职业教育的投入及建设步伐。

三是以提高教学质量为核心，加强管理为重点，实现伊川教育跨越式发展。要认真贯彻县教育工作会议精神，严格落实各项规章制度，要敢于管理，善于管理，向管理要质量，向管理要效益。要建立一整套科学、完善的考核评估机制，激励先进，鞭策后进，最大限度地激发教师的教学积极性。要加强教师的师德师风建设和业务培训，大力实施“教师学历提升工程”，形成良好学习氛围，全面提高教师队伍素质。要抓好常规教学管理，创新教学理念，探索教法学法。

四是进一步优化教育发展环境，构建和谐平安校园。县教育、公安、文化、工商等部门要整体联动，构建整顿周边秩序、净化校园环境的长效机制，对影响青少年学生健康成长的黑网吧要坚决予以取缔，对影响学校正常教学秩序的行为坚决予以打击。各有关职能部门要齐心协力，共同为学校创造良好的教书育人环境。

五是采取得力措施，全力做好甲流感防控工作。要把甲流感防控当做一项政治任务抓紧抓好，决不能有丝毫的麻痹和懈怠，要进一步加大防控力度，采取得力措施，确保防控工作万无一失。

第18篇：调研报告

深入推进医药卫生体制改革 全力构建群众满意的医疗环境

--------礼泉县医药卫生体制改革工作调研报告

一、基本情况

礼泉县地处关中平原腹地，辖区人口46万（其中农业人口37万），辖12镇3个社区317个行政村。目前全县共有县级医疗卫生单位9家(县医院、中医医院、中西医结合医院、妇幼保健院、精神病医院、疾控中心、卫生监督所、地病办、县卫校)，乡镇卫生院20家（中心卫生院7所、一般卫生院13所），村卫生室317家；全县卫生系统共有干部职工1782人，其中乡镇卫生院532人。卫生专业技术人员1640人，千人均卫生技术人员3.52人、千人均执业（助理）医师1.15人、千人均注册护士1.12人；设有病床1024张，每千口人均2.2张。

二、全力保障医改工作顺利实施

一是加强组织领导。成立由县政府常务副县长为组长的医改工作领导小组，下设医改办公室，具体负责协调指导全县医改工作的开展。制定了《礼泉县深化医药卫生体制改革实施方案》、《礼泉县县级公立医院综合改革实施方案》，明确了全县医改工作的总体目标和具体任务，多次召开全县深化医药卫生体制改革工作会议，安排部署落实，同时又分解任务，强化措施，全力推动我县医改工作的开展。

二是完善工作机制。县医改领导小组各成员单位按照职能

分工，带着工作任务，多次深入实际，开展调研，了解掌握情况，医改办经常督促检查，形成了统一协调、分工协作、齐抓共管、有序运行的工作机制。

三是全力保障投入。千方百计保障对医疗卫生的投入水平不断增长，2009年县财政对医疗卫生的总投入2989万元，较2008年增长33.1％；2010年对医疗卫生投入资金3577万元，较2009年增长20％；2011年县财政对医疗卫生总投入3626万元，较2010年增长10.14%。

三、医改工作重点任务有效推进

（一）扎实实施国家基本药物制度

一是认真执行药品‚三统一‛制度。制定了《礼泉县药品‚三统一‛监督检查制度》、《礼泉县药品‚三统一‛医疗机构不良记录管理制度》、《礼泉县药品‚三统一‛配送企业信用等级评定及不良记录管理制度》、《礼泉县药品‚三统一‛工作考核制度》，《礼泉县药品‚三统一‛零利率销售补助资金发放暂行管理办法》，从机制上保障了药品‚三统一‛工作顺利开展。

二是切实做好药品零差率销售工作。我县从2010年3月1日起开始启动药品零差率销售工作。全县20个乡镇卫生院今年截止2012年3月底，通过统一配送渠道进购药品总价512.48万元，涉及多个品规，卫生院配备和使用基本药物比例达到100%并严格执行零利率销售。另外，目前全县共有291家行政村规范化卫生室已签订了统一配送合同，2011年5月1日起全面实施药品‚三统一‛， 截止2012年3月底，行政村规范化卫生室

进购药品金额共计达310.74万元。同时，100%实行零利率销售，极大的减轻人民群众的用药负担

三是全面落实各项补助政策。按照中省市要求，对执行药品零差率销售的乡镇卫生院和村卫生室的收入减少部分给予补偿，乡镇卫生院按在编人均270元/月、退休160元/月，2011年中省市115 万元和县级配套资金已到位并下拨至各卫生院；村卫生室药品‚三统一‛零利率销售补助资金按照先预拨，后结算的方法，第一批补助资金87万元已发放到乡医手中，剩余部分将根据考核情况分批发放。

（二）积极实施公共卫生服务项目

以提高群众健康水平为目标，积极实施重大公共项目、卫生疾控七项服务项目和三项妇幼保健项目。一是国家免疫规划工作儿童建卡发证率达到100%，计划免疫接种率继续保持在95%以上；二是流行性出血热发病率从原来的112.06/10万，下降到1.45/10万，近三年均在1.45/10万以下；三是全县居民健康档案建立累计32万人，电子档案录入26万人，建档率 70 %；四是慢病随访管理与体检完成39535人，其中高血压36050人，Ⅱ型糖尿病3215人，规范管理率100%，完成了省市卫生部门下达的任务指标；五是健康教育工作共设立固定户外健康教育宣传栏46处，平均每个建制镇、社区2处，村级黑板报314个；六是地方病防治完成居民食用碘盐监测和15个村队儿童碘缺乏病与地方性氟中毒监测工作；七是重性精神病管理与防治按时完成2302 名重性精神病人随访与建档工作；八是2011年实现了全卫生系统所有公共场合和工作场所全面禁烟；九是孕免、

增补叶酸项目依从率80 %；十是两个健康管理服务项目实施顺利，2011年婴儿活产数4090人，孕产妇产前随访3813人，产后访视3819人，高危随访818人；0-36个月儿童总数13334人，健康随访12934人，体弱儿管理1248人。认真落实基本公共卫生服务补助资金，2009年765万元、2010年812万元、2011年830万元均已补助到位。

（三）切实加强基本医疗保障制度建设

一是城镇医疗保险情况。截止2012年3月底，全县城镇职工参保人数25106人，新增参保人数4641人，完成市医保中心下达人数2597人的目标任务数的179%。基本医疗保险基金本年度共征缴收入2207万元，其中统筹基金收入1557万元，个人账户基金收入650万元，大病基金收入216万元。本年度基本医疗保险基金共支出768万元，统筹基金支出268万元，个人账户支出485万元，大病基金支出15万元。截至目前，基本医疗基金累计结余2961万元。

居民基本医疗保险全县城镇居民基本医疗保险参保人数32281人，完成市医保中心下达26720人目标任务数的121%。基本医疗保险基金本年度共征缴收入2

26、74万元，本年度基本医疗保险基金支出74万元。截至目前，居民基本医疗保险基金累计结余242万元。

工伤、生育保险参保全县工伤保险参保人数13631人，新增参保人数1846人，完成市医保中心下达1657人的目标任务数111%，生育保险参保人员7972人，新增参保人员1206人，完成市医保中心下达489人的目标任务数的246%。工伤保险本

年度共征缴收入80万元，基金支出10万元；生育保险基金本年度共征缴收入33万元，基金支出3万元。截止目前，工伤保险基金累计结余192万元，生育保险基金累计结余60万元。

二是新农合医疗保障情况。2012年全县参合人数380708人，占全县常住农业人口382428人的99.55%，2012年全省人均筹资标准提高到300元，农民个人缴纳50元，各级政府财政配套250元，县级财政配掏。25.92元，保障县级配套资金9867951.36元能够及时足额到账。四年来累计支出合疗基金1.6 亿多元，有效缓解了农民‚看病难、看病贵‛和‚因病致贫、因病返贫‛的问题，全县新农合保障水平明显得到加强，特别是我县率先在市级定点医院试点开展报销直通车制度，深受参合群众的好评。

三是参合农民大病统筹情况。参合农民大病统筹受益人数从2007年的14969人次增加到2011年的36000人次左右，受益面从4%提高到10%，统筹区域内补偿水平从2007年的47%提高到2011年的72%。同时，积极实施门诊统筹试点工作，做到成熟一个，发展一个，不保守、更不冒进，确保新农合基金的每一分钱都用在参合农民的医疗保障上，解决农民的实际问题。

（四）着力健全基层医疗卫生服务体系

一是不断完善医疗卫生基础设施。投资4262万元的县人民医院门诊综合楼建设项目，目前已完成主体建设，正在进行内部装修，预计2012年7月交付使用；投资3800万的咸阳市县精神病专科医院康复中心项目，目前已经完成主体建设，预计2012年7月竣工投入使用；投资200万元的县妇幼保健院住院

综合楼项目，目前已竣工交付使用。19家乡镇卫生院门诊及住院综合楼建设项目目前已全部竣工并投入使用。建成行政村标准化卫生室311个。同时，县财政又投入了300多万元对20个乡镇卫生院和311个村卫生室的基本诊疗设备进行添臵更新。

二是加强基层医疗卫生人才培养。实行层级培训，县级医院对乡镇卫生院医护人员、有条件的乡镇卫院对辖区内村卫生室人员进行免费培训，累计培训各类卫生技术人员500余人次；推进县乡一体化、乡村统一管理，4个县级医院分别与20个乡镇卫生院结成对口支援关系，每年从县级医疗机构抽调20个医务骨干，分别到对口帮扶乡镇卫生院工作一年，人事和工资关系在单位保持不变，一年满后进行轮换。同时，加强职工继续再教育工作，两年共参加200多人次。今年7月份，在积极完成电教培训的同时，对全县所有乡医进行了一次分片集中培训。

三是扎实推进乡镇卫生院人事制度改革。20个乡镇卫生院全部实行院长聘任制，医护人员实行竞聘上岗。从今年5月份起乡镇卫生院人员全额工资已全部落实到位，并全部执行绩效工资。

（五）稳步推进公立医院改革试点工作。

我县从2011年 8月开始实施县级公立医院改革工作后，县政府两次召开医改领导小组各成员单位会议，研究部署此项工作，卫生局召开了由各医院院长、书记参加的县级公立医院综合改革动员会议。要求各医院结合实际，制定各自的实施方案，不等不靠，率先实施。9月初，根据《咸阳市县级公立医院综合改革试点工作实施方案》【咸政办发（2011）34号】精神要求，经

过反复研究讨论，县政府第八次常务会议研究同意，下发了《礼泉县县级公立医院综合改革实施方案》，并开始正式实施。

按照咸阳市医改办2012年县级公立医院综合改革目标任务要求，我县初步计划按照‚保公益、强基础、提水平、可持续、显特色‛的要求，重点围绕科学规划、整合资源、激活机制、改进服务、提升水平等方面，积极探索县级公立医院改革新思路。

首先是制定我县卫生事业发展规划。以现有医疗资源为基础，着重办好县人民医院、县中医医院、县妇幼保健院和县精神病专科医院。今后我县原则上不再审批新办公立医院，严格控制非公立医疗机构的增量；

其次加大财政对县级公立医院资金拨付比例。2012年元月起县人民医院、县精神病专科医院人员基本工资从40%提高到70%，妇幼保健院、县中医院人员基本工资从40%提高到100%。力争2012年年底，将县级公立医院在职人员绩效工资逐步提高到财政拨付不低于70%；

三是积极化解县级医疗机构历史债务。目前已将县级公立医院的历史债务已全部统计打包，正在梳理核实，拟定计划，逐年偿还；

四是积极执行物价政策，及时调整医疗服务价格。拟于4月中旬决定召开听证会，对县级公立医院医疗服务价格予以提高；

五是加强人事分配制度改革。按照市卫生局要求，我县县级公立医院根据各自实际，建立新的绩效考核和奖金分配制度，

拉开工资收入差距，真正体现多劳多得、优绩优酬的分配原则。县人民医院、县中医医院、县精神病专科医院已根据医院规模上报了床位设臵数（县人民医院拟申报床位400张、县中医医院拟申报床位150张、县精神病专科医院拟申报床位200张），重新核定人员编制。对县妇幼保健院的功能进行重新定位，按岗位设定70名工作人员，剩余61人全部予以分流。所有县级公立医院现全部实行招聘制，双向选择，实现从身份管理向岗位管理转变；

六是提高县级公立医院服务能力建设。加快县人民医院门诊综合楼、县精神病专科医院康复综合楼、县妇幼保健院行政（保健）综合楼建设进度，确保今年7月底以前建成并投入使用。同时积极实施县镇医院对口帮扶，建立长期帮扶关系，从管理、技术、设备等方面给予支持，努力提高乡镇卫生院的服务能力和水平；

七是启动‚120‛急救指挥中心。在县医院‚120‛急救中心的基础上，组建‚礼泉县‘120’急救指挥中心‛，承担院外急救任务。同时负责县域内医疗机构临床、抢救血液的统一供应、调配及储备工作。组建后的‚120‛急救指挥中心为全额事业编制，人员工资，工作经费由财政全额拨付；

八是积极推行县级公立医院药品‚三统一‛，并执行零利率销售工作。财政拨付200万底垫周转资金已准备到位，目前各医院正在进行药品清零、下架等前期准备工作，拟从5月1日起在县级公立医院正式启动；

九是加强县域医疗卫生人才队伍建设。在完成人才振兴计划

分配医学类学生安臵的同时，计划每年给卫生系统招录50名医学类大学生。同时，政府放宽用人政策，面向社会吸纳优秀专业人才，充实医疗队伍，提高医疗服务水平。

四、存在的主要问题

一是我县财力比较薄弱，政府对县级公立医院投入不足；二是医疗人才断层，技术水平低，知识更新慢，医疗设备落后陈旧，严重阻碍了县级医院的发展，综合服务能力亟待提高； 三是卫生资源布局不合理，城乡差距过大，卫生资源总量不足与浪费并存这一问题将长期存在，致使病员大量流失，无形加重群众看病就医负担；

四是卫生服务体系网底脆弱，还需要进一步完善和加强；五是卫生信息化水平低，资源共享差。

五、下一步工作措施

一、不断加大政府财政投入力度。着力解决县级公立医院历史债务问题，使其放下包袱，快速发展；

二、积极解决医疗卫生人才缺乏问题。加强在职人员培训，整合现有医疗卫生人才资源，落实县镇一体化、镇村一体化管理措施，在积极安臵西部人才振兴计划分配人员的同时，给予政策倾斜，逐年录用医学类大学生充实医疗卫生队伍，制定优惠政策，吸纳优秀专业人才及学科带头人，提升整体医疗服务水平；

三、积极推行国家基本药物制度，努力降低群众用药负担。在巩固乡镇卫生院及行政村标准化卫生室执行药品‚三统一‛

并执行零利率销售的基础上，启动县级公立医院执行药品‚三统一‛并执行零利率销售工作；

四、加强三级医疗网络建设，力争实现‚小病不出村，常见病不出乡，大并不出县‛目标。

五、继续搞好农村合作医疗及城镇居民职工医保工作，减轻群众医疗负担。

第19篇：调研报告

大连交通大学信息工程学院2011届本科生毕业设计调研报告

调研报告

1 课题来源及意义

夹具是机械制造过程中用来固定加工对象，使之占有正确的位置，以接受施工或检测的装置。又称卡具。从广义上说，在工艺过程中的任何工序，用来迅速、方便、安全地安装工件的装置，都可称为夹具。例如焊接夹具、检验夹具、装配夹具、机床夹具等。其中机床夹具最为常见，常简称为夹具 。在金属切削机床上使用的夹具统称为机床夹具。在现代生产中，机床夹具是一种不可缺少的工艺装备，它直接影响着工件加工的精度、劳动生产率和产品的制造成本等。

2 夹具的种类繁多，可以从不同的角度对机床夹具进行分类。

(1)按夹具的使用特点分类

根据夹具在不同生产类型中的通用特性，机床夹具可分为通用夹具、专用夹具、可调夹具、组合夹具和拼装夹具五大类。

①通用夹具已经标准化的可加工一定范围内不同工件的夹具，称为通用夹具，其结构、尺寸已规格化，而且具有一定通用性，如三爪自定心卡盘、机床用平口虎钳、四爪单动卡盘、台虎钳、万能分度头、顶尖、中心架和磁力工作台等。这类夹具适应性强，可用于装夹一定形状和尺寸范围内的各种工件。这些夹具已作为机床附件由专门工厂制造供应，只需选购即可。其缺点是夹具的精度不高，生产率也较低，且较难装夹形状复杂的工件，故一般适用于单件小批量生产中。

②专用夹具专为某一工件的某道工序设计制造的夹具，称为专用夹具。在产品相对稳定、批量较大的生产中，采用各种专用夹具，可获得较高的生产率和加工精度。专用夹具的设计周期较长、投资较大。

专用夹具一般在批量生产中使用。除大批大量生产之外，中小批量生产中也需要采用一些专用夹具，但在结构设计时要进行具体的技术经济分析。

③可调夹具某些元件可调整或更换，以适应多种工件加工的夹具，称为可调夹具。可调夹具是针对通用夹具和专用夹具的缺陷而发展起来的一类新型夹具。对不同类型和尺寸的工件，只需调整或更换原来夹具上的个别定位元件和夹紧元件便可使用。它一般又可分为通用可调夹具和成组夹具两种。前者的通用范围比通用夹具更大；后者则是一种专用可调夹具，它按成组原理设计并能加工一族相似的工件，故在多品种，中、小批量生产中使用有较好的经济效果。

④组合夹具采用标准的组合元件、部件，专为某一工件的某道工序组装的夹具，称为组合夹具。组合夹具是一种模块化的夹具。标准的模块元件具有较高精度和耐磨性， 1

可组装成各种夹具。夹具用毕可拆卸，清洗后留待组装新的夹具。由于使用组合夹具可缩短生产准备周期，元件能重复多次使用，并具有减少专用夹具数量等优点，因此组合夹具在单件，中、小批量多品种生产和数控加工中，是一种较经济的夹具。

⑤拼装夹具用专门的标准化、系列化的拼装零部件拼装而成的夹具，称为拼装夹具。它具有组合夹具的优点，但比组合夹具精度高、效能高、结构紧凑。它的基础板和夹紧部件中常带有小型液压缸。此类夹具更适合在数控机床上使用

(2)按使用机床分类

夹具按使用机床不同，可分为车床夹具、铣床夹具、钻床夹具、镗床夹具、齿轮机床夹具、数控机床夹具、自动机床夹具、自动线随行夹具以及其他机床夹具等

(3)按夹紧的动力源分类

夹具按夹紧的动力源可分为手动夹具、气动夹具、液压夹具、气液增力夹具、电磁夹具以及真空夹具等。

3 夹具的特点

作为机床夹具，首先要满足机械加工时对工件的装夹要求。同时，数控加工的夹具还有它本身的特点。这些特点是：

(1)数控加工适用于多品种、中小批量生产，为能装夹不同尺寸、不同形状的多品种工件，数控加工的夹具应具有柔性，经过适当调整即可夹持多种形状和尺寸的工件。

(2)传统的专用夹具具有定位、夹紧、导向和对刀四种功能，而数控机床上一般都配备有接触试测头、刀具预调仪及对刀部件等设备，可以由机床解决对刀问题。数控机床上由程序控制的准确的定位精度，可实现夹具中的刀具导向功能。因此数控加工中的夹具一般不需要导向和对刀功能，只要求具有定位和夹紧功能，就能满足使用要求，这样可简化夹具的结构。

(3)为适应数控加工的高效率，数控加工夹具应尽可能使用气动、液压、电动等自动夹紧装置快速夹紧，以缩短辅助时间。

(4)夹具本身应有足够的刚度，以适应大切削用量切削。数控加工具有工序集中的特点，在工件的一次装夹中既要进行切削力很大的粗加工，又要进行达到工件最终精度要求的精加工，因此夹具的刚度和夹紧力都要满足大切削力的要求。

(5)为适应数控多方面加工，要避免夹具结构包括夹具上的组件对刀具运动轨迹的干涉，夹具结构不要妨碍刀具对工件各部位的多面加工。

(6)夹具的定位要可靠，定位元件应具有较高的定位精度，定位部位应便于清屑，无切屑积留。如工件的定位面偏小，可考虑增设工艺凸台或辅助基准。

(7)对刚度小的工件，应保证最小的夹紧变形，如使夹紧点靠近支承点，避免把夹紧力作用在工件的中空区域等。当粗加工和精加工同在一个工序内完成时，如果上述措

施不能把工件变形控制在加工精度要求的范围内，应在精加工前使程序暂停，让操作者在粗加工后精加工前变换夹紧力（适当减小），以减小夹紧变形对加工精度的影响 4国外内夹具发展趋势

夹具是机械加工不可缺少的部件,在机床技术向高速、高效、精密、复合、智能、环保方向发展的带动下,夹具技术正朝着高精、高效、模块、组合、通用、经济方向发展。

(1)高精度

随着机床加工精度的提高,为了降低定位误差,提高加工精度对夹具的制造精度要求,更高精度夹具的定位孔距精度高达±5μm , 夹具支承面的垂直度达到0.01mm/300mm ,平行度高达0.01mm/ 500mm。德国demmeler 公司制造的4m 长、2m 宽的孔系列组合焊接夹具平台,其等高误差为±0.03mm ,精密平口钳的平行度和垂直度在5μm 以内,夹具重复安装的定位精度高达±5μm;瑞士EROWA 柔性夹具的重复定位精度高达22 秒,夹具结构简化,为机床进行多工位、多面和多件加工创造了条件。为了缩短在机床上安装与调整夹具的时间,瑞典3R 夹具仅用1 分钟,即可完成线切割机床夹具的安装与校正。采用美国J ergens (杰金斯) 公司的球锁装夹系统,1 分钟内就能将夹具定位和锁紧在机床工作台上。

(3)模块化

组合夹具元件模块化是实现组合化的基础。省工、省时、节材、节能,体现在各种先进夹具系统的创新之中。模块化设计为夹具的计算机辅助设计与组装打下基础。应用CAD 技术,可建立元件库、典型夹具库、标准和用户使用档案库,进行夹具优化设计。组合夹具分会与华中科技大学合作,正在着手创建夹具专业技术网站,为夹具行业提供信息交流、夹具产品咨询与开发的公共平台,争取实现夹具设计与服务的通用化、远程信息化和经营电子商务化。

(4)通用化

经济夹具的通用性直接影响其经济性。夹具系统的可重组性、可重构性及可扩展性功能强,应用范围广,通用性好,夹具利用率高。德国demmeler 公司的孔系列组合焊接夹具,仅用品种、规格很少的配套元件即能组装成多种多样的焊接夹具。元件的功能强,使得夹具的通用性好,元件少而精,配套的费用低,经济实用才有推广应用的价值。随着我国经济的高速发展,社会对机械产品需求多样化的趋势也越来越明显。为此,制造技术的研究者提出了成组技术的科学理论及实践方法,它能从根本上解决生产由于品种多,产

量小带来的矛盾。成组技术GT ( Group T2echnology) 是一门生产技术科学,它研究如何识别和发掘生产活动中有关事务的相似性,并对其进行充分利用。

近些年来，随着数控机床、加工中心、柔性制造单元、柔性制造系统等现代化加工设备的广泛应用，使传统的机械加工的制造方法发生了重大变革，由一次装夹多面加工，代替了传统的多次装夹和多次加工，由大批量生产转变为多品种小批量的生产。夹具的功能已经从过去的装夹、定位、引导刀具，转变为装夹、定位。而数字化的设备加工功能的扩大化，已经装夹具的引导刀具的功能完全替代，给今后夹具的快速定位、快速装夹提出了更高的要求。

5 进度计划

第1周

第2周

第3周

第4周

第5周

第6周

第7周

第8周

第9周

第10周

第11周

第12周

第13周

第14周

调研、收集资料 撰写调研报告 完成科技译文 夹具结构方案设计 夹具草图设计 夹具总图设计 夹具总图设计 液压系统图设计、计算 机床控制梯形图设计 端子分配图、主电路设计 撰写论文 撰写论文 修改、打印、装订论文、绘图 答辩

6参考文献

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[2] 张亚明.机床夹具的分类与构成[J].科技资讯.2008

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第20篇：调研报告

连云港职业技术学院

专题调研报告

（企业内部会计制度设计）

题目：睢宁开元公司内部会计制度设计院、系：商学院专业班级： 会计与审计092学 号：090415260姓名：秦萍指导教师：蒋新苏

2012年05月28日

睢宁开元公司内部会计制度设计

内部会计制度是在单位内部对会计业务、会计记录和会计报告的可靠性有直接影响的经济业务实施的会计控制。有效合理的内部会计制度不仅能提高劳动效率，还可促进企业的资源合理配置。

一、公司内部会计制度的简介

睢宁开元汽车运输服务有限公司属于独资企业，隶属于河北开元集团，开元集团属于多种经营，集汽车融资租赁、保险代理、电子商务、物流信息服务、酒店运营、房地产开发、商业物业投资管理为一体的多元化大型企业集团。 睢宁分公司主要经营车辆融资租赁，现公司内部从业人数5人，财会2人，业务员2人，经理1人。公司的日常财务监督检查由省公司专人负责，会计主管由总部任命专人负责。该公司内部会计制度主要内容如下：

1、财务管理模式：本公司实行单独核算，开元汽车实行统一管理。购置固定资产，对外投资，职工福利等由开元汽车统一安排，本公司无权自行办理。开元汽车对各单位实行财务审计与监督。

2、资金管理模式：为了有效利用资金，加速资金周转，提高资金使用效率，开元汽车对本公司资金统一管理，所有收入直接划入开元指定账户，开元汽车财务中心分别根据包干费用额度，计提工资数额，实际销车数量 等及时调拨资金。

3、财务工作守则：（1）财务人员必须按开元汽车的发展战略，紧紧把握提高经济效益这个中心工作，围绕算效益，管效益，增效益的原则开展工作，。遵守国家颁布的各项规章制度。（2）财务人员要把好财务关，严肃认真地做好财务监督工作，单位在资金使用上有铺张浪费，大手大脚，费用支出不合理，不合程序等问题，财务人员要逐级向上反映。

4、财务人员的职责权限要分明，明确个人责任等。

二、公司内部会计制度存在的问题

睢宁公司虽隶属于河北开元汽车，但是本公司只是开元汽车的一个分支，其规模较小、业务单

一、经营灵活、效率较高等优点，相对睢宁同类企业而言，具有一定的创新优势。开元汽车是上市公司，有很好的管理规定与规章制度，管理思想比较先进，但是睢宁分公司并不能完全按章办事，仍然存在，管理上随意性大，制度化、规范化和程序化差，会计纪律不严谨，会计控制制度不完善，主要存在以下问题：

1、不遵守收支两条线的工作制度

公司规定企业购置固定资产，对外投资，职工福利等由开元汽车统一安排，本公司无权自行办理。但是实际工作中单位采购一些由总部负责审批的物品没上行文得到批准就先行采购，购买的价格直接用别类的发票来报销。在资金使用上，公司负责人确定账户有钱就直接让出纳先取出为公司各类经营所用，有时支出较多，当再次需要资金时，往往因为没有上行文得到上级审批拨款导致资金不足，资金周转不灵活。

2、工作中出现权限不分明情况

开元汽车有明确规定公司内部会计和出纳的工作权限，但是在实际工作，会计有时会干涉出纳工作，自己填制现金银行帐，对于公司费用报销要经过公司经理同意，票据要有财务人员负责审核，但是实际工作中也曾出现员工模仿经理签字报销。公司经理费用要由省公司经理负责批准，但是经理为了早报销直接让员工签字，以员工名义报销，自己在费用报销单上签字审核通过。

3、公司内部制度难实施

公司现有内部控制制度在具体实施过程中，暴露出一些问题，例如体系不够完善、内容不够完整、可操作性不够强等。从公司现状看，公司的制度得不到有效执行、公司制度起不到激励约束作用等诸多问题。公司有严格的规章制度，要求单位经理每天要在ERP中撰写单位的工作日志，对每天工作进行总结，但是单位经理一般不写，而且还让

员工写，员工写工作日志只是为了应付而不能真正的使日清制度的优点体现出来。每次写工作日志都是简短的总结。不善于总结，对于公司的发展会受影响。还有就是公司的档案管理有明确要求让专人负责，但是实际操作中往往有两三人涉入，一旦档案丢失，往往员工推卸责任。

三、针对睢宁开元目前存在问题提出以下建议

企业的会计制度要达到服务于企业经营目标，达到对经营活动的控制，内部控制制度必须严格按照内控制度的原则对企业每个环节进行控制且要控制好各个要点。要遵守总公司的会计制度，简化和规范会计核算，保证会计信息的真实完整，切实满足会计信息使用者需要，促进其健康发展。

1、督促公司人员学习内部下发文件

开元公司的文件更新很快，公司的规章制度也在不断地完善中，这就要求公司人员要紧跟公司步伐，认真学习文件，贯彻文件精神，要将每一份文件学透彻，真正理解。所以公司职员对于公司的文件都很多不理解，不清楚的，这就要注意平时的学习。财务人员更要注重学习财务文件及规章制度，对于公司不合理的资金使用以及平时做账，费用报销不合理之处都要及时提出，及时纠正。

2、定期不定期对公司进行检查

睢宁公司的财务平时省公司专人会负责检查，但是单位内部财务人员也要学会自己审查，对于检查出不合理之处要及时纠正。对于各自岗位的责任要分清，要注重不相容职务分离，注重不相容职务相分离控制，要求公司按照不相容职务分离的原则，合理设置财务会计及相关工作岗位，明确职责权限，形成相互制衡机制。例如出纳不仅只负责现金的收支还要保管现金，登记日记账等。还要注重授权批准控制制度。授权批准控制制度，要求单位内部的各级经办人员，包括管理层，必须在授权范围内行使职权和承担责任。另外，各类票据的审批要符合规定。

3、以人为本，全面实行人员素质控制

首先，培养员工参与意识，提高内部会计控制水平。调动和发挥各职能部门人员的积极性和主动性，是实施好内部会计控制制度的基础。人是实施内部会计控制的主体，既是被监督被考核者，又是实施者、考评者。内部会计控制制度实施效果如何，人是关键的因素。

其次，重视对专业管理人员的选用与培训。加强对管理人员和财会人员的培训，要选用有经验和有才能的人去完成所任职务。

最后，强化职业道德意识，加强人员管理。防范操作风险，人的因素是起决定性作用的。不解决人的管理问题，再好的内部控制制度也无济于事。一旦道德风险失控，再好的法规也抵御不了故意违法违规的企图。要加强公司道德教育，提高会计人员的职业道德水平，采取多种方式，提高从业人员综合素质，加强对重要岗位人员的行为控制。

在明确设计目标的前提下，该公司会计制度设计充分考虑与会计法、会计环境和会计控制的关系，作好内部控制制度的建立与实施，一定能使内部控制制度真正发挥其效能，让公司更好的持续经营下去。

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