护理管理学专升本-学习指南
1.试述临床护理服务质量评价的注意事项有哪些？
2.试述解决破坏性冲突和激发建设性冲突的技术。
3.某年8月10日，某医院一位62岁的脑出血女性患者，由于忽视错误输血而死亡。8月10日17点15分，护士在给该患者输血前没有注意到这个病房的床位发生了变化，错误的将其他患者备用的“A”型血液输给了原来是“B”型血的该患者，当这位护士发现错误时，血液已被输入约50ml,结果该患者因急性肾功能衰竭16d之后死亡。对此你有什么看法？
4.简述护理人员排班的基本原则。
5.护理业务技术管理的意义是什么。
6.论述不同组织层次管理者需要具备的管理技能。
7.Sullivan提出一个高效率的护士长应做到哪几点？
8.试述解决破坏性冲突和激发建设性冲突的技术。
9.大鹏鸟的身上有一根亮丽非凡的羽毛，令其他羽毛羡慕不已，它自己也得意洋洋，一副不可一世的样子。有一天，亮丽的羽毛对其他说：“大鹏鸟之所以看起来伟岸壮观、一飞冲天，都是因为有我的参与。我现在已经感觉大鹏鸟硕大无比的躯体重重压着我，否则我可以飞得更高更远。今天我宣布我要独立飞翔。”说完，它使出浑身解数，如愿以偿脱离了大鹏鸟，在空中飘了没有多久，就无声无息的落在了泥泞的土地上，从此再也无法飘扬远飞了。你有什么感想？
10.护理管理过程中应用目标管理的注意事项是什么？
11.描述护理差错事故的评定标准。
12.以十个英文字母competence一词为代表，说明成功管理者的护士长应有的角色是什么？
护理管理学专升本-学习指南答案
1.答题要点：
（1）加强人员培训；
（2）标准恰当合理；
（3）注意评审机遇相等，防止偏向；
（4）重视反馈和效益评价。
2.答题要点：从五方面回答，竞争、协作、逃避、顺应和折中。
3.答题要点：从护士长管理、质量控制、业务技术管理、人员管理等方面阐述。
a) 答题要点：（1）以满足病人护理需要为原则；
（2）掌握本护理单位工作特点；
（3）掌握护理人员全面情况；
（4）保持各班工作量均衡；
（5）按照护理需要和人力情况选择合适的护理工作方式；
（6）在一定时间内保持护理人员的稳定性、休息及学习时间；
（7）保持公平原则，同时尽量照顾人员的特殊需要。
4.答题要点：
（1）护理业务技术管理是医院管理的重要组成部分；
（2）是护理管理工作中的主要内容；
（3）衡量医院护理管理的重要标志；
（4）服务对象是病人，要求业务技术；
（5）护理业务技术水平的高低直接影响着医疗效果；
（6）及时、安全、可靠；
（7）提高护理质量具有决定性的作用；
（8）对护理业务技术科学管理才能调动人的积极性和仪器设备技术效能最大程度的发挥。
5.答题要点：组织层次分高、中、基层，管理技能分计划、组织、人员、领导、决策5个方面，分析不同层次管理者在5方面职能的分配。
6.答案要点：
（1）发展有效的沟通网络；
（2）采用变革策略增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；
（3）增强科室或病区护理人员互动；
（4）有效的安排时间；
（5）学习并掌握冲突处理法；
（6）学会运用计算机；
（7）学习如何去选择安排护理人员及考核其绩效；
（8）成为病区危机事件的前瞻者；
（9）学习财务的管理；
（10）学习与高层的管理人员相处。
7.答题要点：从五方面回答，竞争、协作、逃避、顺应和折中。
8.答题要点：考点在于团队合作。
9.答题要点：
（1）充分满意目标管理的宣传教育；
（2）应注意目标明确、恰当；
（3）应有一套指导及咨询管理体系；
（4）目标管理应用的控制。
10.答题要点：
事故：凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，造成残废或死亡等不良后果者。
（1）事故等级分类：一级事故：由于护理人员的过失，直接造成病人死亡者。二级事故：促使病人死亡或造成残废者。三级事故：造成轻度残废或严重痛苦者
（2）责任事故范围：（3）技术事故范围：凡确因设备条件所限或技术水平低或经验不足而导致上述不良后果者。 11.差错：凡在护理工作中因责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事或技术水平低而发生差错，对病人产生直接或间接影响，但未造成严重不良后果者，称为差错。
12.答案要点：
（1）C：专业的照顾提供者；
（2）O：组织者；
（3）M：人事管理者；
（4）P：照顾病人的专业管理者；
（5）E：员工的教育者；
（6）T：小组的策划者；
（7）E：人际关系的专家；
（8）N：护理人员的拥护者；
（9）C：变革者；
（10）E：行政主管和领导者。
