名词解释 1.
组织变革：指组织为达成组织目标，根据其外部环境的变化和内部情况的变动，不断对组织成员.技术.制度.理念和行为方式进行有意识的调整.创新和发展.，已适应组织所处的内外环境.技术特征和组织任务等方面的变化，适应未来组织发展的需要。 2.
激励;组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，确定一定的行为规范和惩罚性措施通过褒贬和奖惩行为，借助信息沟通，来激发.引导.保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 3.
职业生涯规划：又称职业生涯设计，指组织或个人把个人发展将组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定.分析.总结的基础上，将自己的兴趣，爱好，能力，特点进行综合分析和权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效安排的发展过程。 4.
护理安全：指在实施护理活动的全过程中，患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理.机体结构或功能上得损害.障碍.缺陷或死亡， 5.风险控制;风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。 6.授权;激励员工的重要方法，让员工自行设定工作目标、制定决策以及在一定的责任和权力范围内解决问题。
7.冲突：指组织中个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间的矛盾，这些矛盾处于激化状态，比如争吵、摩擦和斗争。 8.
护理人力资源管理：应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行科学的规划、选配、使用、培训、考核和开发的管理过程，是护理管理者为护理组织做好选人、用人、育人、留人的工作。 9.
时间管理;指在同样地时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，以保证重要工作的顺利完成，并留足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。
10.概念技能;指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察
组织与环境之间相互影响的复杂性和驾驭全局的能力。
11.目标管理;是由组织中的管理者和被管理者共同制定目标，并共同
实施目标以保证组织目标的实现。
12.护理成本：指在为患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术、
及服务的过程中物化劳动和活化劳动消耗。
13.护理管理风险;指了解和掌握护理过程中可能出现的风险，拟定防
范措施并监控执行情况，尽量减低风险度以提高护理效果。 14.计划：为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程。 15.护理人力管理资源：有效利用人力资源实现组织目标的过程。
问答题 1.有效控制系统的特征：实时、适度、客观、自我、员工认同。 2.
护理人员排班的基本原则：A.满足患者的需要、B.全面掌握护理人员状况c.熟悉本护理单元的工作规律d公平对待所有员工E.能及对应原则 3.组织文化在组织的形成和活动过程中的功能：目标导向.凝聚.激励.约束.自我完善。
4.
制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修正目标、确定计划方案、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。 5.
现代管理的特点;强调人的因素、强调信息的作用、强调组织的绩效、强调系统分析方法、强调组织的预测能力、强调变革和创新。 6.
PDCA循环的8个步骤和特点：1：分析现状，找出存在的质量问题。2.分析产生问题的各种影响因素，3.找出主要因素.4.针对影响质量的主要因素，制定工作计划和改进措施。5.按预定计划执行各措施，并结合实际情况不断修正措施6.根据计划要求，为实际情况进行检查，对比分析实际效果与预期目标，寻找计划执行中德问题并进行改进7.分析、评价和总结检查结果8.把未解决的质量问题或新发现的质量问题
转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环计划提供资料。特点;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。
7.
控制的基本原则：目的性、客观性、重点性、灵活性、及时性。
8.临床路径的特点:a.是一种设计好的计划，通常情况下用工作流程图的方式表示。B.强调时效性.c.强调有效性d..关注实践性.e.强调完整性和合作性f.强调合理费用
9.组织设计的步骤：明确组织目标、工作划分、建立部门、决定管理跨度、确定职权关系、在运行中完善组织结构。 10.PDCA循环的四个阶段及特点：计划阶段、实施阶段、检查
阶段、处置阶段。特点：;完整性、统一性、连续性.大环套小环，小环保大环，互相衔接，相互促进.不断循环，螺旋式上升。
11.计划在管理中的意义：为护理组织活动提供方向和目的，有
利于组织目标的实现、促进护理活动的协调，有利于合理使用资源、有利于控制工作、有利于提高护理工作质量、能弥补情况变化所造成的损失。
12.科学管理理论的最重要代表人物是梅奥，他提出的管理理论
是人际关系理论，该理论的主要观点是工人不仅是‘经济人’还是‘社会人’、企业内部存在着非正式组织、工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素、新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感。
13.制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修
正目标、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估。 14.组织设计中管理宽度与管理层次的关系：管理宽度也称管理
跨度，是指一名领导者直接领导的下级人员人数。管理层次是组织的纵向垂直层级数，从组织最高一级到最低一级的层次数，管理层次的多少与管理的幅度密切相关。通常的，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少，反之，管理幅度越窄，管理层次越多。
15.决策实施中的主要工作：a.制定实施的具体计划和措施b.确
定实施所需的各种资源及其配置c.分配实施中所包含的具体任务d.建立实施工作报告制度并及时报告e.做好跟踪决策和实施调整。最后还应对决策实施情况进行监控，如结果出现偏差就必须采取纠偏行动。
16.护理人员培训原则：a.按需施教，学用一致原则b.个人发展
与医院战略目标相适应原则c.全员培训和重点培养相结合原则d.整体素养与专业素质培训相结合原则e.当前需要与长远发展相结合原则。
17.护理教学查房的形式;a.由教学组长或带教老师组织的教学
查房b.由科护士长或护士长组织的教学查房c.由护理部组织的教学查房d.预告式教学查房e.随即式教学查房
18.社区保健管理的方法：a.现场巡查保健过程是否符合规范要
求b.定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予护理干预c服务对象的满意度调查d.服务对象的健康情况和护理干预效果评价。
19.能级原则在护理过程中的运用：a.准确全面掌握下属的能力
结构和特长，并按其特长安排工作b.注重对护士能力的培养c.注意能级的动态对应d.不同的能级应该表现出不同的责任，权力及物质利益和精神异常。
20.控制过程包括的步骤：A.确立标准a.确立控制对象b.选择控
制的关键点c.分解目标并确立控制标准B.衡量工作绩效a.确定适宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反馈系统c.检验标准的客观性和有效性C评价并纠正偏差a.评价偏差及其严重程度b采取纠正行动。
