第一章绪论
1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制
2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息
3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈
4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理
5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程
护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。 9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设
10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容
第二章我国卫生系统
11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构
12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动
14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。功能：医疗功能、教学功能、科学研究、预防和社会服务。
15护理部的管理职能：1参与医院管理2制定落实工作计划3制定各项规章制度和管理质量标准4配合医院人事部门负责全院护理人员的工作调配5有计划的培养护理人才6组织开展个层次的临床护理教育7带领全院护士积极参加科研工作8关心护理人员的思想生活
16社区护理：在护理学、公共卫生学、医学议论指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群的卫生保健和需求的措施。
17社区护理的特点：地点不同、以健康为中心、以集体护理为主、工作独立性自主性强、工作合作面广、护理时间长
18社区护理目标：1积极开展公共卫生护理2促进病人的康复3为社区人民健康服务4承担社区健康保健的宣传
19社区工作重点：三级预防：1初级：对致病因素和病因采取预防措施2二级：三早即早发现早诊断早治疗3三级：防止疾病恶化及致残
20社区护士的职责：健康的指导者、生活指导、协调与合作、个案管理
21社区护理管理的职能：1制定工作目标2制定有效政策3完善社区护理体系，明确护理职责4重视社区护士培养
22社区护理与临床护理的区别：是在护理学、公共卫生学、医学等理论的指导下，以社区为单位，对社会人群提供促进和维持健康的护理活动，或满足社区人群基本卫生保健和社区公共卫生需求的护理措施。区别：a护理地点不同b以健康为中心c以集体护理为主d工作独立性自主性强e工作合作面广f护理时间长。
23社区护理的发展前景：表现在a生活上压力源增加b社会人口结构的变化对社区护理的需要C疾病谱的变化及新的预防保健的需要d医疗保健制度的改革。
第三章计划
24计划及内容：计划是通过组织在一定时期内的任务分解给组织的每个部门、环节、个人，这样不仅为这些部门环节和个人在该时期的工作制定具体依据，而且为任务的完成提供组织保证。内容：做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做、怎么做。
26计划的作用：1为组织活动的分工提供依据2为组织活动的资源筹措提供依据3为活动的检查与控制提供依据4为增进组织活动的效益提供依据
27计划的方法：滚动计划法、网络计划技术、投入产出方法、运筹学方法
28计划工作的原则：1计划目标可考核性原则2计划工作的领先性原则3计划的先进合理性、积极可靠性原则4计划的弹性原则5计划的三维思想结构原则
29环境研究内容：1一般环境：政治、经济、社会文化、技术、自然环境2特殊环境：组织现状、竞争对手、设备与物资供应者、消费群体。
30如何编制计划：分析形势、确定目标、明确计划工作的前提、拟定方案、评价备选方案、选定方案、制定辅助计划、编制预算。
31确立目标步骤：1内外环境条件分析2确定总体目标内容3目标的分解和协调。
32目标管理：是由组织管理人员和工作人员共同参加目标的制定，并把目标层层分解，各级管理人员已分目标为中心对下层人员进行指导，以此实现组织的总目标。
33实施目标管理步骤：制定目标、逐级授权、过程管理、成果评价。
34目标管理中注意事项：1深入理解目标管理理论2确定的目标要适当3目标管理不能限制计划的灵活性4有利于管理者管理水平的发挥5目标管理的局限性。
1ABC时间管理法○2拟定突出关键性工作的时间进度表○3时间管理记35时间管理的常用方法：○
录统计。
1列出目标○2按重要程度对目标进行排序○3列出实际目标所需进行的36时间管理的工作步骤：○
4将实现每个目标所需进行的活动进行排序○5安排活动日程○6将时间表付诸行动○7回顾和活动○
总结。
第四章组织管理
37组织：是指按一定规则建立起来的人的集合体。
38正式组织和非正式组织的区别：1正式组织是有目的的进行规划、设计，具有明确的任务和
1有组织系统图、组织章程、职务及工作目标，实行专业化分工，规定职务间关系。其特征：○
2有共同目标、明确的信息沟通系统、协作的意愿○3根据职务确定职责与权限的标准说明文件○
1志同道分配2非正式组织是人们在共同活动中形成的靠感情和非正式规则连接的群体。特征○
b行为规范是非制度化的○3自然形成的领袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依赖关系○
不具有明确的职务和权力，但有强大的实际影响力。
39组织管理的基本原则：1目标明确原则2统一指挥原则3专业化分工原则4责权对等原则5管理层次原则
40组织设计的原则：1目标明确原则2稳定性的原则3最小层次原则4弹性原则
41护理人员编设的意义：它是护理系统人员管理的重要组成部分，在护理管理中占重要地位，人员编设是否合理。比例是否适当。可直接影响工作效率、护理质量、社会效益和经济效益。 42确定编设的原则：1根据医院规模确定编制2根据医院性质3根据医院特殊性4结构合理定编制5合理比例的原则6经济效能的原则7满足病人护理需要的原则
43影响人员编制因素：1医院护理队伍构成情况2任务轻重3工作条件4现行政策5护理模式6全院的管理水平
第五章人力资源
44护理人力资源管理和内容：是指对人力资源的取得、开发、保护和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制的活动。内容：人力资源计划、招聘和选择、人力资源开发、绩效评价、报酬
45护理人力资源管理目标：1保证人才配置满足医院需要2不断提高理论和技能水平3充分发挥人才需要4激发护理人员积极性5协调护理人员和医院的关系
46人力资源管理在护理工作的意义：1利于促进护理工作的开展2利于调动护理人员积极性，提高工作效率3利于现代护理制度的建立4利于减少护理人员人力需要提高经济效益
47护理人力规划的原则：1目标原则2功能需要原则3合理结构原则4优化组合原则5动态调整原则
48护理人员规划方法：预测需要、确立目标、实施
49病区组织结构设计的原则：1分工与协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则。
50根据工作量编配病房护理人员：应编护理人员数=【（编制床位数×床位使用率）÷每名护理人员担负病床数（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+机动数
51病区组织结构设计原则：1分工协作的原则2信息沟通原则3有利于人才成长和合理使用原则4逐步发展和经济原则
52排班遵循原则：1先考虑为病人提供连续性的护理和安全护理2合理搭配各级护理人员3各班工作量应基本均衡4科学合理的安排工作程序和时间，提高工资效率5照顾到病人的特殊需要6弹性排班
53充分挖掘潜在的护理人力资源：1护理部应建有完整的护士档案，不断的对在护理岗位工作的护士进行调整，确立护理人员的职责，使护理人员全部从事护理工作，减少资源浪费2尽量不使年轻护士超负荷工作，避免短期内对年轻护理人员的过度使用3充分运用新技术、新设备、使护理资源增值4科学合理使用人员5采用弹性工作制，根据工作量及时调整护理人员6按需分配人员7完善后勤支持系统，减少护理资源浪费8建立护工制度，三级医院尤为重要。 54护理人员的培训：新护士上岗前培训、护士规范化培训、继续护理学教育
55护理人才的类型：知识型、技巧型、管理型、实干型、创新型、拔尖型
第六章领导
56权利性影响力及其影响因素：是领导者运用上级授予的权利强制下属服从的一种能力。影响因素有：传统因素、职位因素、资历因素
57非权利性影响力及其影响因素：由领导者自身素质和现实行为形成的影响力。影响因素有：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。
58物质理论：是研究领导者的心理特质与影响力及领导效能关系的理论。
59领导行为理论：是研究关于领导行为及其结构、组成要素和实际效果的理论。
60权变领导理论：领导是一种动态的过程，一切要以时间、地点、条件为转移，这即是权变理论的实质。
61成功领导者的特质：1尊重与信赖2工作经验及专业知识3激励与协调能力4卓越的思维能力和判断力5成熟稳定的性格
62激励：是激发鼓励之意，是通过某些内部或外部的刺激，促使个人采取某种行动努力实现某种目标的行为过程。
63激励的方式：目标激励、参与激励、领导者激励、关心激励、公平激励、认同激励、奖励激励、惩罚激励
64冲突：指两个或两个以上社会单元之间，由于其目标、特点和利益的不同，产生的对立态度或行为。
65冲突产生原因及处理方法：产生1价值观和目标因素2资源因素3责权因素4信息沟通因素5结构因素6个体因素。处理方法1竞争2协调合作3逃避4顺应5折衷。
66冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识和个人介入阶段、行为意向阶段、行为阶段、结果阶段
67护理管理者处理冲突的策略：1认识冲突的不可避免性和双刃性，减少破坏性冲突2护士间冲突时帮助其沟通，充分调动护士主观能动性3领导者应掌握心理学知识及人的行为规律，避免生硬的工作方法4对棘手的冲突，应快速消除对抗情绪5对解决条件不成熟的冲突暂缓处理 67有效统筹时间：1做时间的主人2关注重要事务3提高会议效率4正确把握时机5营造良好氛围
68授权原则：1明确下属应做的事2应事设人，视能授权3授权要留责4分权不放任5授权要适度6建立奖励制度
第七章控制
69控制及其特征：指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。特征：目的性、及时性、客观性。
70控制要点：1控制是管理过程的阶段2控制是发现问题、分析问题、解决问题的过程3控制职能需要科学的程序4控制的必须要素5控制的目的
71控制的基本过程：1确立标准2衡量成效3纠正已有偏差
72控制的基本方式：预先控制、过程控制、结果控制、全面控制。
73控制的基本原则：1与计划相一致原则2组织机构健全原则3确定标准的原则4关键控制点的原则5直接控制的原则6行动的原则
74控制过程注意事项：1控制工作应具有整体性2控制工作应讲究客观性3控制工作的适时性。
第八章护理质量管理
75质量、质量管理、护理质量管理的意义？其特点和原则？
76质量：即产品的适用性和服务满意度的优劣程度。
77质量管理：是对确定和达到质量所必须的全部职能和活动的管理。
78质量管理分类：基础、环节、终末质量管理三种。
79护理质量管理及特点：是建立在完整的质量管理体系，通过对护理工作、护理服务管理的过程评价，对护理质量实行有目的的控制过程，保证病人得到最佳的护理效果。特点：广泛性和综合性、协同性和独立性、程序性和连续性。
80护理质量管理的原则：1以病人为中心的原则2预防为主原则3系统管理的原则4标准化原则5分级管理的原则6一切数据说话的原则7质量统计分析原则8动态管理原则
81质量管理工作循环（PDCA）步骤：1计划阶段2执行阶段3检查阶段4处理阶段。
82循环特点：1大循环套小循环，小循环保大循环2阶梯式运行，每循环一次就使质量水平和管理水平提高一步。
83标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范，也是衡量各项工作的标尺和依据。 84护理质量标准化表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化
85标准化管理：以标准化原理为指导，把标准化贯穿于管理全过程，以增进系统整体效能为宗旨，以提高工作质量与工作效率为根本目的的科学管理方法。
86质量标准制定方法和原则：方法1调查研究，收集资料2拟定初稿3报批审定，公布实行。原则1坚持标准的科学性、合理性、先进性、实用性2从客观实际出发，根据现有条件定出质量标准和具体计划3树立预防为主的观点，重视质量标准，防患于未然4要保持标准化的严肃性和相对稳定性5要进行数据化管理。
87护理活动的质量评价：1基础质量评价2环节质量评价3终末质量评价
88护理人员的质量评价：1素质质量2行为质量3结果质量
护理活动评价程序：1制定标准2鉴别和收集信息3信息与标准对照4判断5分析评价6适当反馈
89医疗事故分级：（一级）造成病人死亡、重度残疾（二级）造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍（三级）造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍（四级）病人明显人身损害的其他后果。
90执行差错事故登记报告制度：1各科室要建立差错、事故登记本，由本人或发现者及时登记事故的过程、原因、后果，护士长要及时报高，并组织讨论分析原因吸取教训2差错事故发生后，要积极抢救措施，减少或消除影响和不良后果3严重差错或事故要对现场实物进行封存，妥善保管，准备鉴定。
91护理质量评价的三种类型及评价内容：护理活动评价：基础质量评价、环节质量评价、终末
1素质质量，重视人员的基本条件○2行为质量○3结果质量 质量评价。护理人员评价○
92护理活动评价程序：制定质量评价标准、鉴别和收集信息、判断、分析评价、适当反馈
第九章护理业务技术管理
92护理管理制度分类：1岗位责任制2一般护理管理制度3各护理部门的工作制度
93护理管理制度的制定：1明确制定的目的和要求2制度条理须清楚3共同制定，定期修订4新开展的业务须有制度保障
95护理管理制度的实施：1加强医德教育，提高护理人员执行制度的自觉性2加强护理人员三基训练提高水平3形成向心性服务模式4护理管理者要加强检查、监督职能
95基础护理管理的内容：一般护理技术管理、抢救技术管理
96基础护理管理的措施：1树立正确指导思想2建立管理小组，科学的和实际的制定修改基础护理常规3定期开展基础护理训练4常抓不懈严格要求
97新业务技术的护理管理：1应体现病人为中心的宗旨2护理主任应管理。成立管理小组3加强新技术的学习并努力掌握4建立健全新技术的资料档案5院内开展的新技术须经专家鉴定审批方可推广6要对新技术有效果评价
98信息的特点：可传递性、可储存性、可替代性、可浓缩性、可分享性
99护理信息的特点：1信息面广量大，内容复杂2需对信息准确判断、反馈、决断3护理信息体现动态性和连续性
第十章护理科研管理
100护理科研的重要性：是推广护理知识和技术发展更新的关键，通过科研获得依据，形成新的理论，指导护理实践，提高护理质量，使护理人员有效的为人民健康服务。
102护理科研的研究：1基础护理研究2专科护理研究3护理心理研究4护理管理研究5护理教育研究
103护理科研的原则：创新性、必要性、可行性、科学性
104护理科研的方法：观察法、实验法
105护理科研的程序：选题→立论→科研设计→实施→收集处理资料→总结成文
106护理论文要求：科学性、创新性、实用性、逻辑性、可读性
107护理论文写作方法：题目、作者署名和单位、摘要、关键词、前言、资料和方法、结果、讨论、结论、参考文献
第十一章护士长角色
108角色：是指一个人在某种位置或状况下被他人期望的行为总和
109护士长角色：是个具体的管理者和组织者，指导和带领病房的护理人员共同完成护理任务，处理病房各种危急或突发事件，一人有多种角色
110护士长角色模式：领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者
111护士长行政管理职责：1在护理院长、主任带领下进行行政管理2制定病房护理工作计划、实施，定期总结3深入细致做好护士政治思想工作4合理安排人力，职责分明，工作有序5深入了解病人思想
112护士长的工作方法理论：目标管理法、重点管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科学统计方法
113目标管理实施方法和注意事项：1护士长应明确目标管理的方法和目的及存在的优缺点2实行参与管理方法，承上启下综合制定目标3护士长可以确定优先工作目标4创造良好的工作环境，给与充分自主权5护士长应定期检查审核目标实施进度和工作效果，发现问题及时解决6根据目标实施修订新目标管理
114护士长管理艺术：决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调人际关系的艺术。
