2011年工作总结暨2012年工作打算
今年以来，在党工委、管委会的正确领导下，全区旅游行业立足区域实际，发挥区域优势，围绕“旅游产业发展、文明城市创建、阳光海岸管理中心组建”三项重点工作，抓住蓝色经济区国家战略重大机遇，做大做强滨海旅游业，精心培植高新技术产业，继续保持了经济平稳较快发展良好势头。现将具体工作总结及工作打算汇报如下:
一、今年工作总结
（一）认真贯彻全市旅游产业发展大会和全省旅游度假区工作会议精神,进一步开阔发展思路，坚定发展信心。一是与管委会领导一起，参加了全市旅游产业发展大会，到青烟威三市进行了旅游大项目的考察。通过学习考察，既看到了发展差距，又取得了“真经”，进一步提高了认识，坚定了发展旅游经济的信心和决心。二是陪同管委会主要领导参加了全省旅游度假区工作会议，了解了全省旅游度假区的发展情况，对今年6月份省旅游局等六部门联合下发的《山东省省级旅游度假区考核办法》进行了学习研究，并对照考核标准，对我区的情况进行了初步的分析评价。结合度假区旅游工作实际，围绕旅游产业发展、旅游规划、旅游宣传推广、旅游执法管理、旅游村安全等工作，开展了一系列调研活动。三是陪同党工委、管委会领导与市委研究室调研组进行了座谈，客观分析了度假区乃至全市旅游发展存在的问题，提出了发展意见和建议。
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（二）认真贯彻全省规范旅游市场秩序暨旅游行风建设会议精神，狠抓了旅游安全卫生和服务质量提升。一是加强综合管理，对区内各旅游企业实行有效的监督和督促，顺利通过了市政府组织的“地沟油”整治和餐厨废弃物管理大检查活动，度假区的工作得到了市检查组的充分肯定。二是开展了“爱国卫生月”和“食品安全生产宣传周”等一系列活动。三是经党工委、管委会同意，在旅游旺季期间，牵头组织市区九部门成立联合检查组，利用五天的时间，就全区旅游及相关服务行业的安全、卫生与服务质量开展了综合执法大检查活动，共检查单位53个。通过这次检查活动，摸清了全区旅游及相关服务业的情况，检查督促了各单位的安全、卫生、服务质量工作，对各单位经营活动进行了规范；四是加强了区内部门之间、区市部门之间的工作联系和配合，逐步形成了联合执法机制，树立了度假区在管理方面的权威和威信，为下一步加强管理打下了基础。五是旅游环境的综合治理工作。派员参加了太公二路旅游环境和海滨旅游环境的整治活动，编制印刷了《文明旅游倡议书》1000份，分别对导游、司机、游客发出了文明旅游倡议和要求，并要求导游人员在游客下车前宣读一遍《文明旅游倡议书》。在党工委管委会主要领导的指挥下，加强了防御9号台风应对工作，确保了广大游客和人民群众的生命安全。我区旅游环境综合治理、旅游景区防御台风工作在日照广播电视台得到了报道。六是积极配合市旅游局爱国卫生运动委员会做好“在全市开展健康示范创建活动”的准备工作。通过典型
2 示范，试点带动，力争建成一批环境宜居、服务便利、人群健康、社会和谐的健康示范单位，达到进一步巩固国家卫生城市成果，提升市民整体健康水平和城市综合竞争力，促进经济社会健康发展的目标。
（三）积极开展 “中国旅游日”“国民休闲汇”以及“世界旅游日”宣传和庆祝活动。一是在王家皂村东海滨广场开展了度假区“中国首个旅游日——迎接旅游旺季大动员”庆典活动，市区领导，机关、旅游企事业单位干部职工以及部分游客参加了庆典活动。党工委、管委会领导结合“中国旅游日”活动就度假区的旅游发展，接受了日照电视台、日照日报社等新闻媒体专访。区内主要旅游饭店、景点、旅行社悬挂了庆祝“中国首个旅游日”的宣传标语，向游客发放了“中国旅游日”宣传材料。旅行社推出了一批特价优惠线路，旅游宾馆酒店推出了“中国旅游日”特价房、特价菜、特价宴等惠民利民措施，营造了良好的节日氛围。二是制定了《“国民休闲汇”活动方案》，以阳光海岸和区内酒店、旅游购物超市为主要载体，将举办体育、娱乐、歌舞晚会、海滨漫步、海滨沙滩娱乐等一系列休闲活动。三是在市政府广场参加“世界旅游日”活动演出，节目得到媒体和观众高度评价。
（四）积极开展文明城市创建活动，文明城市创建工作得到了省市领导和有关部门的充分肯定。结合度假区的实际，认真梳理出了度假区的创城任务目标，制定了度假区创建省级文明城市实施方案等五个方案，明确了责任目标、责任单位、工作标准、
3 完成时限。起草宣传文件和相关资料12个，汇总整理档案31份，印制了《致市民一封信》、《创城知识问卷》、《创城有关知识》等宣传材料，向区内所有单位进行了发放。参与组织召开了4次领导小组成员会议和10次专题会议，组织召开了2次旅游企业创城宣传会议；对全区所有单位悬挂宣传标语情况和创城宣传进行了面上的检查督导。通过定期检查、随机抽查、现场督查、组织验收等多种形式，加大督查力度，推进创建文明城市工作的力度和速度。对市检查督导组安排的任务、提出的问题，做到马上就办、立即就改，共接待了市创城督导组以及市创城办专业督导检查组10次检查督导活动，度假区的创城工作得到了充分肯定。
（五）积极开展旅游宣传推介活动，提高度假区的知名度和影响力。经党工委、管委会同意，参加了日照、临沂、枣庄三市旅游局组织的赴韩国首尔国际旅展和平泽旅游推介会，与韩国旅游界进行了交流。按照党工委、管委会的部署，提出了设立“山海天旅游度假区纪念日”的建议方案，制定了活动方案，在《日照日报》对度假区15年旅游业的发展成果进行了宣传，起草了纪念日的宣传标语。通过开展纪念日系列活动，鼓舞了全区干部职工的士气，树立了度假区良好的对外形象，促进了全区重点项目的建设和区域管理水平的提高。积极主动做好全市科学发展现场观摩会的相关准备工作，按照分工，协调联系了11辆电瓶车。
（六）认真做好阳光海岸经营管理的研究，抓好山海天阳光海岸旅游管理中心的组建工作。一是完善管理中心企业经营管理
4 的各项手续。在山海天旅游度假区党工委、管委会领导的关心支持下，在党政办公室、财政局、旅游局、工商分局等部门的密切配合下，阳光海岸旅游管理中心完成了工商注册工作，并拿到企业经营执照。并于9月2日到教授花园三期东部门面房进行办公。二是建立健全组织机构，壮大人才队伍。按照党工委、管委会的要求，起草修改了阳光海岸经营管理一系列方案，参加了近10次专题工作会议，经过认真的研究和讨论，将阳光海岸旅游管理中心分为综合管理部、安保部、营销部、环卫部四个部门，各部门工作职责及工作制度已经初步完成。同时，管理中心20名管理人员全部到位。基于这批工作人员学历高、年纪轻、活力足、热情高、经验少的特点，管理中心加强对他们的教育培训工作。通过学习度假区的发展史，旅游法律法规、规范标准等知识，使他们能够更快的熟悉业务知识，熟悉工作环境。
（七）认真组织开展“三力”建设年活动，使活动成果在学习、思想、工作、作风中充分显化出来。加强机关人员学习，主要学习了胡锦涛总书记在建党九十周年大会上的重要讲话、市委全委会会议精神、全省度假区工作会议精神、全市旅游产业发展大会精神和王书记关于“解放思想，狠抓落实，加强学习”的讲话精神。强化了组织纪律、工作纪律、廉政纪律，进行了“三公”经费公开。
二、明年工作打算
（一）抓好旅游品牌建设宣传推介工作。按照《度假区考核
5 办法》要求，争取把旅游品牌建设和宣传推广经费列入财政预算。一是积极开发配套宣传产品，提升景区知名度。计划设计一套宣传标语，一个宣传片，一本宣传画册和一个宣传网站。二是进入省旅游局“旅游捆绑营销”优惠政策的盘子，有针对性地通过媒体进行宣传推广，优化旅游市场结构，开发高端旅游客源市场。三是通过参加旅游交易会、召开旅游恳谈会、与旅游批发商合作、开展区域旅游联盟等形式，进行旅游宣传推广。四是做好旅游重大活动、重要事件、重点项目的宣传，引导旅游企业和旅游项目共同参与旅游宣传推广，特别要注重对重大活动的的创意策划和组织实施，增强吸引力，扩大影响力，甚至做成品牌活动。
（二）抓好旅游规划与旅游项目策划推进工作。一是通过对全区旅游现状的深入调研，充分了解已建成项目的运作情况，总结阶段性成果，发现工作中的不足之处，为进一步开展旅游项目整体规划提供支持。二是与建设、招商、国土、环保部门密切协作，共同规划景区内各项旅游项目，争取明年在项目招商及项规划上取得新的突破。
（三）做好迎接省级旅游度假区考核工作。省旅游局将在明年1月份开始对我区进行检查考核评审。在党工委、管委会的统一部署下，我局将认真研究《山东省省级旅游度假区考核办法》的标准要求，召开专题会议，发动景区管理人员一起梳理工作中的问题与不足，及时拟定整改方案，将任务分解，责任到人，确
6 保顺利通过省旅游局的考察评审。同时，加强与省、市旅游局相关部门的沟通协调工作，确保工作方向无偏差，工作细节无遗漏，工作内容无重复，切实把该项工作落实到位，达到预期效果。
（四）抓好全区旅游教育培训工作。一是加强景区管理者的专业技能培训。通过考察学习、集中培训等方式提高管理人员的专业水平。二是实施导游人员提升培训。对导游进行严格选拔、竞聘上岗，同时采取良好的激励机制以保证景区导游的整体素质。三是加强一线工作人员的培训工作。通过岗前培训和在岗培训等方式提升安保队伍和环卫队伍整体素质，同时加强安保人员身体素质的训练，确保在旅游旺季及时应对突发事件。四是与市旅游局培训科做好对接，争取更多的培训机会。
（五）抓好全区旅游环境综合治理工作，为游客和项目开发商创造一个优良的旅游环境和开发建设环境。突出抓好“旅游卫生、旅游安全、旅游治安、旅游秩序、旅游服务、旅游诚信”六个重点，深入开展旅游行业作风建设、文明创建活动和服务质量提升年活动。做好对岚桥锦江饭店、开元度假酒店、华美达酒店、正德商业大厦等旅游大项目开发建设管理的服务和行业指导。
（六）抓好阳光海岸经营管理系列工作。按照“统
一、适度、有效”的管理原则，认真履行好管理和经营服务两大职能，在进一步完善管理机构的同时，按照党工委、管委会的指示，管理中心将着力做好“八大系统”的建设，通过将环境工程系统、安保工程系统、导游指示系统、宣传推广系统、经营管理系统、设施维
7 护系统、后勤保障系统、人力资源系统这八大系统紧密结合，使管理中心的管理质量、服务质量得进一步提升。
（七）组织“好客山东贺年会”期间的一系列活动。要把“好客山东贺年会”和“两会”作为宣传度假区、树立度假区形象品牌的重要方式来抓。引导旅游企业和旅游项目共同参与贺年会活动，增强景区吸引力，扩大景区影响力，通过活动的举办实现旅游接待首季开门红。
（八）抓好旅游质量提升的工作。一是打造良好的人文环境。通过加强培训，提高旅游从业人员的业务能力，给游客以最优质的服务。二是完善景区旅游环境。通过合理规划景区内的各项服务设施（综合服务中心、公共厕所、标识牌、木栈道等）给游客营造良好的旅游环境，从而提升旅游质量。
二Ｏ一一年十一月三日
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