培训大纲
大家好，首先欢迎大家加入我们*******这个大家庭。让我先自我介绍一下，我是淄博分公司的谁谁谁。。我想要强调的是，我们可以是家人，但你千万别把公司当成家。在公司没人可以纵容你，在家里你永远都听不到：“。。。。，你看我们这个家不太适合你，要不你去别家看看”。当您选择我们公司的时候，其实我们双方已经达成了意向，我们公司的目标是多长时间把你培养成一个什么样的人。
而您应该想的是，我要在这家公司干多久，我从公司走的时候是什么样的。
你们都是90后或者是刚毕业，你们有可能没有在正规公司呆过或培训过，那么我们今天的第一课不是关于公司也不是关于我们产品的介绍。而是如何找准我们的社会定位，如何规划好我们的职业生涯。
有的人会想““我不想把年轻的时光，都浪费在工作上，我要生命，浪费在美好的事物上”，理想很丰满，现实很骨感。您的爸爸不是习近平，您爸爸也不是一个小目标都鞥到一个亿的王见林。
我想说的是：“趁着年轻，趁着现在的精力，记忆力，学习力都在峰值的时候拼一把” 现在大部分的人是这么想的，老板能应付就应付，客户能应付就应付，偶尔偷懒迟到也没什么大不了。我想你们都错了，而且大错特错。从你一入职的那刻起，你的老板你的主观都在观察你，你哪怕流露出一点的消极怠工，我们就会把你打上一个烙印“不可重用”。
如果你想干基层工作，我可以很付责任的告诉你，你的职业生涯只有两年，两年内就能知道你能不能干到管理。带团队能锻炼你的管理能力，提升你的个人魅力，增加你的自信心，开拓你的视野，同时能锻炼你的决断力。
从古至今但凡是卓有成就的人都有一颗不安定的心，和超强的忍耐力。 韩信受胯下之辱时别人笑话他，但他学会了领百万之众，战必胜，攻必克。 刘备编席贩履时别人笑话他，但他以光复汉室的胸襟用37年时间创立蜀国。 毛泽东提出星星之火可以燎原，农村包围城市的时候蒋介石笑他是赤匪，但毛主席用它伟大的胸怀藐视一切敌人，才有了新中国，有了沁园春学，有了娄山关“西风烈，长空雁叫爽晨月，爽晨月，马蹄声碎，喇叭上也，雄关漫道真如铁而今迈步从头越” 不要被眼下的窘迫遮盖了你的双眼，眼界要高要开阔，不要被一些小利益诱导你偏离自己的职业发展主线。
一对清华同班同学：一个搞出350亿市值 一个沦为阶下囚
1998年，他们还住在清华的隔壁宿舍，但19年后，一个因为涉赌成为了阶下囚，另一个则宣布即将前往美国敲钟上市。
人生就是这样的无常和精彩。
被抓的那个是许朝军，16岁考进清华，18岁就拿着1.5万的月薪给后来的首富陈一舟做开发，毕业后直接成为搜狐的技术总监。这履历，秒杀现在的大学生啊。
宣布上市的那个是王小川，当年他和许朝军一起给陈一舟的ChinaRen兼职打工，但月薪只有8000，只有许朝军的一半多。
王小川一直待在搜狐，25岁时带着12个兼职大学生，用了11个月做出了搜狗搜索引擎，之后又忍辱负重做出了搜狗浏览器，35岁就做出了350亿估值，最近又宣布赴美上市。
怎样从基层升到管理层呢？
我只是个小人物，我来分享下大人物是怎么做的：当时俞敏洪到北大贴小广告，可是现在自己做投资。史玉柱为研究第一代汉卡软件在宿舍吃了三个月方便面没出门。他们都是现在身价几百亿。他们共同点是认准了一件事没有被外界干扰，用自己强大的执行力一直往前推进。也许在过程中他们会说你是傻子，会说你傻叉。但当你挺过去了，他们会尊你为王。
中国有个隐形富豪，严彬。严彬是我们山东老乡，不过他是泰国华人，刚去泰国的时候卖血为生，好不容易找个餐馆服务员的工作，老板娘嫌他食量大还要把他开除。我们看看他是怎么做的，别的员工在睡觉的时候，他已经起床打扫院子准备开业 了，别人的员工下班的时候他还在厨房帮忙。用这一股子拼劲，一个月以后老板将他升为参观的经理。从此走上了自己开挂的人生。 以上这些都是靠个人努力和打拼。莎士比亚有句名言“”世事的起伏本来就是波浪式的,人们要是能够趁着高潮一往直前,一定可以功成名就,要是不能把握时机,就要终身蹭蹬,一事无成。顺势而为很重要，雷军那么优秀在推出金山以后也做过很多项目，可是最后都不了了之。后来看中智能手机的大势才发展出小米，而我们行业正好在“大众创业，万众创新”大势下应运而生。（为什么有这个行业）（烤榴莲）
一、简述********集团
1.起家，发展史，规模，淄博分公司规模及将来规划 2.去年公司上市
3.公司产品数量和特征，行业地位
二、简述公司规章制度 1.纪律 2.文化 3.着装 4.红线 5.请假制度 6.加盟流程
三、观看******的视频
四、观看公司的几个产品视频，主要讲解话术思路和方法
五、总结50个题目
六、站在客服角度回答问题
七、话术技巧培训 1.加盟商特点 2.客服的特点 3.如何引起顾客兴趣 4.有效提问 5.做状况 6.打感情牌 7.被拒绝
八、总结话术开场白
九、分队模拟
