贸易公司新员工培训大纲（流程）
前述：为了促进公司的长远发展，提高新进员工的稳定性、积极性，给力各环节的人员补充，同时为了加强员工素质能力的提高做好基础保障，公司对新进员工的培训和学习进行具体规范，希望公司销售部、综合站以及下设各主管和班组，一定按照此规范重视新进员工的学习和培训，认真执行和落实。
质量（修理质量+服务质量+员工的个人能力素质）+效率=效益（直接收入） 说明：新员工培训是招聘录用的员工从局外人转变为局内人再转变成为特定岗位的人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应公司内部环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能和证明自己价值的过程，及时、规范、全面的新员工培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节，营造一个严肃活泼、积极向上的团队氛围，造就一个团结、和谐、高效的培训气氛，让培训工作做到事半功倍的效果。
培训时间：根据各工种岗位具体安排
培训地点：会议室、生产车间、部门办公室
培训目的：让新员工及时准确的了解公司的企业文化和概况，给新员工一种归属感，一种家的温暖，使新员工尽快的掌握专业知识和技能，快速融入公司，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认识认知和协调统一。 培训人员：人力资源管理者、部门经理、技术经理和技术人员
培训方法：讲授法、车间实习操作、多媒体辅助培训、师徒一对一定人制。 验收方法：公司组织定期不定期的考核验收
培训科目：
1、公共科目
科目一：企业文化和礼节礼仪培训（4课时）
科目二：专业基础知识培训（3课时）
2、专业科目：
科目三：专业知识培训（销售12课时，服务顾问15课时，机电维修、油漆工、钣金工和材料员41课时）
科目四：岗位技能技巧或方式方法的培训（销售2课时，服务顾问2课时） 科目五：信息反馈和公司统一组织考核总评
课件内容要求：
1、公司的企业文化，如集团和本公司基本概况、组织结构、规章制度、员工手册、6S制度、发展规划、服务宗旨、目标远景和公司发展过程中的许多重大事情，结合这些让大家清楚的认识了解公司。
2、公司的用人机制，薪酬和福利待遇，为员工实现个人价值创造了哪些环境，展望个人在公司的发展前景。
3、基本礼仪、行为规范、基本素质和员工心态培训，各种关系处理方式方法，部门间的沟通协调协作。
4、业务类型，岗位的具体工作内容，专业基础知识学习，要求和标准。
5、专业知识和岗位技能培训。
6、特殊岗位、人员的特殊职责和技能培训以及新员工不合格的二次培训。 销售岗 （总计24课时）
1.公司制度培训（2课时，入职第一周）
1.1企业文化
1.2集团和贸易公司管理制度
1.3销售部管理规定
1.4贸易公司公司的主要业务和发展方向
2.礼仪培训（2课时，入职第一周）
2.1礼节礼仪培训
2.2基本素质和员工心态培训
3.汽车基础知识培训（2课时，入职第二周）
3.1汽车的基本构造与理论
3.2汽车专业术语和相关英文缩写
4.汽车发展历史培训（1课时，入职第三周）
4.1各品牌汽车历史、发展史
5．各品牌参数培训及车辆功能使用学习（7课时，入职第三周至第五周）
6.六方位绕四车介绍培训（2课时，入职第六周）
7.销售流程培训（2课时，入职第六周）
7.1接待流程
7.2销售流程
7.3交车流程
8.各种计算方法培训（2课时，入职第七周）
8.1保险计算方法
8.2按揭计算方法
9.车型亮点介绍，疑难问题解答培训（2课时，入职第七周）
10.销售技巧培训（2课时，入职第八周）
注：销售顾问课时安排总计二十四课时，计划时间两个月，是见习销售顾问的培训学习期间，是做见习销售顾问的门槛，每周一三五安排培训，两个月培训期满公司组织统一考核评估，通过考核评估的进入见习销售顾问试用期，试用期一个月；培训期和试用期满总评通过的转为正式销售顾问，享受正式销售顾问待遇和提成。
综合维修岗
1.公司制度培训（2课时，入职第一周）
1.1企业文化
1.2集团和贸易公司管理制度
1.3综合站管理规定
1.4贸易公司公司的主要业务和发展方向
2.礼仪培训（2课时，入职第一周）
2.1礼节礼仪培训
2.2基本素质和员工心态培训
3.汽车基础知识培训（2课时，入职第二周）
3.1汽车简介
3.2汽车分类及代号 3.3汽车的基本构造与理论
3.4汽车主要技术参数、汽车专业术语和相关英文缩写
3.5汽车行驶的基本原理
4.汽车发展历史培训（1课时，入职第三周）
4.1各品牌汽车历史、发展史
4.2现有的相关品牌的了解与认识
5、各岗位工种内容
（1）前台服务顾问岗位培训（17课时，入职第三周至第八周）
1.1汽车专业常识，常用工具、一般汽车配件和附属件的识别（3课时）
1.2各车型的认识和常用配件价格以及工时的掌握（3课时）
1.3服务话术培训(包括常见问题解答) （2课时）
1.4熟悉长远系统（1课时）
1.5前台接待流程(包括各厂家的商务政策) （2课时）
1.6合同单位的注意事项（2课时）
1.7回访（1课时）
1.8各部门之间的沟通协作配合（1课时）
1.9岗位技能技巧或方式方法的培训（2课时）
注：服务顾问课时安排总计二十四课时，计划时间两个月，是见习服务顾问的培训学习期间，每周一三五安排培训，是做见习服务顾问的门槛，两个月培训期满公司组织统一考核评估，通过考核评估的进入见习服务顾问试用期，试用期一个月；培训期和试用期满总评通过的转为正式服务顾问，享受正式服务顾问待遇和提成。
（2）机电维修岗位培训（41课时，入职的第三周至第十六周）
2.1汽车专业常识，常用工具、一般汽车配件和附属件的识别（3课时）
2.2汽车发动机的维修与保养（12课时）
2.3汽车底盘维修与保养（12课时）
2.4汽车车身与电器维修与保养（9课时）
2.5能独立完成一般车型的小修与保养的操作（5课时）
（3）材料员岗位培训（41课时，入职的第三周至第十六周）
3.1汽车专业常识，常用工具、一般汽车配件和附属件的识别（3课时）
3.2 车间工作现场熟悉各类车型结构、配置，掌握配件管理的基础知识（5课时）
3.3 熟悉材料员工作流程（3课时）
3.4掌握常用备件的存放位置、编号、名称、形状和库存量（10课时）
3.5掌握配件的进出库管理（10课时）
3.6能独立完成基本作业，达到一定的认知和熟练程度（10课时）
（4）钣金工岗位培训（41课时，入职的第三周至第十六周）
4.1汽车专业常识，常用工具、一般汽车配件和附属件的识别（3课时）
4.2 了解汽车车身、车架的结构和一般部件名称等的相关知识（3课时）
4.3 了解常用金属薄板材的种类、规格、特性及用途（3课时）
4.4学习手工电焊气焊的一般操作技能（8课时）
4.5学习汽车整体、局部等部件的拆装和修复方法（8课时）
4.6一般汽车车身撞伤或变形的整体和局部修复（8课时）
4.7能独立完成基本作业，达到一定的认知和熟练程度（8课时）
（5）油漆工岗位培训（41课时，入职的第三周至第十六周）
5.1汽车专业常识，常用工具、一般汽车配件和附属件的识别（3课时）
5.2 认识专用工具和油漆的分类（2课时）
5.3 学习油漆的使用和打磨以及相关注意事项（9课时）
5.4学习车辆的抛光打蜡和卫生清洁的方式方法（9课时）
5.5学习单件喷漆工作和详细工作流程（9课时）
5.6能独立完成基本作业，达到一定的认知和熟练程度（9课时）
注：机修工、材料员、钣金工和油漆工课时安排总计四十八课时，计划时间四个月，是机修工、材料员、钣金工和油漆工的学工的培训学习期间，每周一三五安排培训，是做见习机修工、见习材料员、见习钣金工和见习油漆工的门槛，四个月培训期满公司组织统一考核评估，通过考核评估的进入见习机修工、见习材料员、见习钣金工和见习油漆工试用期，试用期两个月；培训期和试用期满总评考核通过的转为初级机修工、初级材料员、初级钣金工和初级油漆工，享受初级机修工、初级材料员、初级钣金工和初级油漆工的待遇和提成。 培训时间的安排和临时调剂：
公共课程方面各部门、岗位和工种可以统一集中授课，单次新进员工人数两人以上的含两人，必须完全按照以上流程、全方位、全时间和全内容的要求具体执行和落实，单次新近员工两人以下的，专业课程方面可以灵活变通但必须单独组织实施，比如可以一对一手把手帮教法，但必须请示站长或总经理批准；新员工培训制度签发后，各部门、岗位和工种的培训资料和培训课件，其负责人必须在一周之内上交公司综合办公室审核，初次培训前必须进行试讲。
培训的简单流程：
1、致新员工欢迎词。
2、向新员工介绍企业文化。
3、带领新员工到厂区参观，向新员工介绍具体布置和相关岗位负责人以及技术骨干。
4、了解新员工的其他相关情况。
5、给新员工发放学习用品。
6、第一天应陪同新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。
7、进行一些新员工信息的收集。
8、进入课程科目计划安排正式培训。
配套要求：
1、专业理论学习的同时，让新员工在车间进行实践学习和训练，这期间在各生产区域都要指派一名主管或技术骨干配合新员工熟悉理论与实践的结合，对作业流程和操作工艺进行深入探知，让新员工在车间找到定位并提出自己的想法和一些改进措施，及时组织考核和讨论，集思广益，并做好记录。
2、让新员工在所应聘的岗位上进行岗位技能培训，注意理论与实践想结合，由各部门负责人、技术经理、技术骨干或技术人员进行培训，主要对新员工进行岗位技能知识、岗位责任以及岗位日常事务的培训。让新员工熟悉工作环境和具体内容以及一些工作常识等其他知识，以便于培训期结束后能尽快上岗，培训结束后由培训人员对新员工的一些具体情况作总评上报给主管部门和领导。
3、培训期结束后，由主管部门对每位新员工安排上岗试用，并制定试用期跟踪管理计划表，一个月后由主管部门或领导组织新员工进行座谈，了解工作情况、稳定性和发现一些问题并及时进行解决，最后对其进行定向或晋级等发展的确定。
