客服职责（全文）

发布时间：2020-03-02 19:10:42 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

客服职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规，政策, 组织落实上级主任下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理运作方法、标准要求，做好前台服务与管理。 3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。 4.合理调配前台客服人员分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

5.建立、建全住户交房资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 8.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划; 9.统计有关交房、装修、出租的户数;

10.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总; 11.完成上级领导交办的其它工作。

工程部岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

2、做好日常住户维修工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

3、负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；解决技术上的疑难问题；

4、做好设备的年月检修保养计划和备品备件计划。负责检修保养计划实施；

5、按要求准确抄录各项数据，停、送电记录，异常或事故及其处理措施记录。

6、做好维修台帐，每月汇总上报；

7、完成上级交办的其他工作。