销售支持部计划订单组2011年工作总结暨2012年工作计划
一， 概述
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，我们计划订单组在领导和同事们的大力支持下，紧紧围绕以公司及订单管理文件精神开展工作。始终坚持遵循“一切以客户为中心”的服务理念，始终把握所有工作以“效率、态度、流程”三个原则来完成。较好地完成了领导交办的各项工作任务。回顾过去的一年，现将本年度工作总结汇报如下： 二， 2011年工作总结
1、工作总结及执行情况； 1）计划工作：
本年度计划路灯预测订单数量为62961套，商照备库存成品为174600套，路灯安全库存为1580套。 2）订单工作：
截止目前为止已收到客户订单140起。因前期预测订单没有做到位，导致前期的正常交期交货率达较低。 3）物流工作：
为了加快发货速度，今年公司大力支持并紧锣密鼓的开展物流快递招标事宜。
2、工作创新：
许多工作管理流程都是在工作中制定的，为了更好的工作，明确工作的程序、方向，提高工作能力，我们逐渐在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。制定了订单管理文件，《订单评审流程》、《开票申请》等等文件和表单。
3、建议；
随着公司的业务订单量越来越多，业务范围越做越大，客户对产品的交期也越来越高，为了更好的将货物及时送到客户手上，建议加大对物流仓储的管理力度，可安排周末加班发货。 三， 2012年工作计划：
目的：计划订单组将继续发扬以人为本的工作精神，拓宽思路、求真务实，发扬优点、改进不足，在全力做好本职工作的基础上，进一步加强系统性工作安排。对订单组工作进行进一步梳理，明确内容、时限和需要达到的目标，集中力量抓好订单服务工作，并且要加强与其它部门之间的协同配合，提高工作效率，确保各项工作的贯彻执行顺利完成。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风，严格管理，加强自律，保质保量高效地完成各项工作任务，努力实现工作质量零差错，订单服务零投诉的工作目标。
2、工作计划：
1） 加强订单处理和管理工作。接到订单后第一时间将订单下发，保证订单质量。
2） 控制库存数量。根据有效的订单预测进行备库存，缩短交货时间。 3） 提高出货效率。逐步将签约的物流和快递公司管理起来，缩短发货时间。
4）加强订单预测管理工作。 5）加强对订单的培训。
3、建议：
1）缩短发货时间，可安排周末加班。 2）可以让订单专员有多一点处理订单的权利。
3）建议安排固定车辆去工厂发货，或安排人员固定在工厂上班，可提高工作效率。
四、综述：
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
销售支持部—计划订单组
罗婷 2011-12-14
