推荐第1篇：浅谈收费站班组建设
浅谈收费站班组建设
在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速公路的形象。在收费管理工作和文明创建中，收费站班组建设有其重要作用，主要体现在以下方面：
一、收费班组建设是做好收费工作的前提和保障。收费班组为收费站整体的一部分，直接面向车户，上级有关收费政策、文件精神和各项规章制度的贯彻执行需要收费班组的努力配合，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一个台阶。
二、收费班组建设是推动收费工作向前发展的动力。如果收费班组建设象一盆散沙，收费目标不明确，各项收费工作得不到落实，职工缺少工作的主动性和积极性，那就必定阻碍了收费水平的提高。充分发挥收费班组建设的“源头”作用，注意发挥人的积极性和能动性，以人为本，努力在收费班组建设内容、方式、考核等方面加强管理。
三、收费班组建设是树形象，亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。
在具体实际工作中，加强收费班组建设，主要从以下几点要素上做工作：
一、强化班组长建设，提高素质和水平，建立管理长效机制。班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力。解决班组管理中出现的各类问题，并推出“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的八讲活动，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础。
二、培养团队精神，增强集体荣誉感。团队精神是班组凝聚力、向心力的来源。集体荣誉感的组成因素主要有三点：一是成员对其他成员的信任；二是得到其他成员的信任；三是对所在集体的深刻认知，可以通过将日常工作分组，并将工作细化分别交给每一个班组成员。困难是最好的信任激发素，有过配合与合作后自然会形成一定的信任，集体荣誉感也就更加强烈。
每一个班组成员的服务质量直接关系到班组、站区、公司甚至河北的窗口形象，如果个别人员出现问题，就会为集体形象带来不好的影响。因此，每一个班组成员都是公司的外部形象代言人，都要成为“宣传大使”。
三、坚持综合学习，开展岗位练兵，提高业务技能。要实现班组整体综合素质的提升，就要不断在学习上下功夫。利用在站工作之余，组织班组成员学习各类业务知识和开展服务心得交流等活动，开展一些生动活泼、丰富多彩的文化活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观和价值观。为充分调动班员的工作积极性，确保工作质量和效率，可以在班组内推行“四比四看”活动，即比操作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。
四、加强班组制度管理和文化建设。
1、要不断完善班组民主管理制度，如思想政治研讨、业务技能学习、安全生产、民主生活会等制度。
2、建立谈心沟通制度，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识。
3、建立定期学习制度，班组长要经常组织班组成员进行学习，并保证足够的学习时间。一个班组是一群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾。所以，班组的思想文化建设，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建和谐交通中得到充分的展现。
班组建设是基层管理的重要组成部分，改进和加强班组建设，提高班组管理水平，是公司运营在市场经济中取得良好经济效益，促进交通行业发展壮大的一个有力保证。
推荐第2篇：收费站班组建设总结
作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。
班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关系。
加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。
提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。
关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定“通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡，显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。
搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。
每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了!
推荐第3篇：小议收费站班组团队建设
收费站班组长管理经验交流材料
小议收费站班组团队建设
――收费三班――
收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：
一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本 团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。
团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。
二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心
收费站班组长管理经验交流材料
作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。 同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。
三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。
激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。
作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激
收费站班组长管理经验交流材料
励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。
使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。
激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。
四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等
收费站班组长管理经验交流材料
多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进行合理搭配，确保新收费员在收费过程中有不明白的地方，可以及时得到其他收费员的指导，有利于业务水平的提高。
以上是我对班组组团队建设的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。
推荐第4篇：小议收费站班组团队建设
收费站班组长管理经验交流材料
小议收费站班组团队建设
――收费三班――
收费班组是高速公路收费管理系统中最基层的“细胞组织”， 是直接面向司乘人员、面向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理工作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑造良好的“窗口”形象，是我们班组长在新形式下应该研究和思考的问题。下面我就如何做好班组团队建设谈谈我个人一点浅薄的看法：
一、培养团结合作、和谐向上的团队精神是团队建设的根本 团队对于其成员来说，主要有满足归属需求、获得安全感、满足尊重需求、满足成就感需求4个方面的心理需求，那么团队精神的最高境界是什么?就是全体成员的向心力、凝聚力。这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。古语云:“天时不如地利，地利不如人和”说的就是团结的重要性，只有班组团结了才能出生产力，才能出战斗力。
团队精神强调的不仅仅是一般意义上的合作与齐心协力所带来的“1+1=2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于大家在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1+1＞2”的绩效。
二、积极服务、善于沟通是团队建设的核心
作为班组长一个团队的头，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，应更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。收费员服务的对象是驾乘人员，班组长服务的对象就是收费员。班组长在日常工作应做到及时给收费员备好零钱，栏杆不落及时复位，在道口巡视时发现异常现象及时去处理，解决收费过程中出现的各种问题。总之竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。 同时沟通和服务连在一起的，沟通是为了更好的服务。特别是对于新招的80后的收费员，他们大多是刚从学校毕业才参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是却不管他人感受，但他们中的大多数人却又是本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委曲服务他们还不能正确理解。班组长应善于与他们的沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，使他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。
三、用好激励约束机制是团队建设的有效途径。
激励在组织管理中发挥着重要作用，可以凝聚人心、引导规范员工的行为、调动员工的积极性和创造性、提高组织的绩效水平、有助于实现组织目标。
作为基层的收费班组，班组本身没有多少资金，因而物质激
励用的较少。但不代表就无法使用物质激励，收费站的奖惩条例经过多年的使用和修改已非常完善，班组可以通过汇总各种奖惩情况，通过每月的考核对收费员进行物质激励。
使用好其它的激励方法如工作激励法，对表现好、能力强的收费员调整为班组的疏导员，通过其工作丰富化，变化其工作内容达到激励作用。同时也可以通过树立榜样，通过评选先进达到激励目的。
激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定，真正重视团队成员的意见并给予回应。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。对于班组成员取得的成绩不要吝啬表扬，如文章在宁沪路讯上发表了，在各级比赛取得了名次，班组长就应该在班组中及时表扬，号召大家向取得成绩的同志学习。班组长更要善于发现成员的优点，成绩。当然我们也不应忘记惩的作用，要严格遵守组织纪律、规章制度，通过严格管理做到防患于未然。
四、创建学习型班组，不断提高班组团队建设水平
班组团队建设光靠班组长和一些骨干分子还远远不够，必须结合实际工作，建立合理的学习架构，培养大家的学习能力，建立一支乐于学习、善于学习的班组队伍。不仅要学习政治理论，提高理论修养，使班组成员形成正确的世界观、人生观和价值观，还要加强业务知识的学习。班组通过定期的班组学习，班前会等
多种形式传达公司、处、站各项活动精神，及时掌握最新的收费规定，对收费过程中出现的各种现象、问题进行讨论，共同想办法，不断适应收费工作的需要。在实际工作中，班组把全班同志按老收费员、新收费员、业务能力高低进行合理搭配，确保新收费员在收费过程中有不明白的地方，可以及时得到其他收费员的指导，有利于业务水平的提高。
以上是我对班组组团队建设的一点粗浅的看法，有不当之处请各位领导、同仁批评指证。
推荐第5篇：收费站班组建设工作总结总结
收费站班组建设工作总结
作为收费所最基层的主要骨干——收费班长，应该在所长的领导下，全面负责班组的各 项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程安全畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素质，关心员工生活以及搞好群众关 系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健 康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己 的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业，有利于社会的。要 认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素质是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力量是无穷的”，“火车跑 得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用， 才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发现问题并及时准确地处理。班长 应以实际行动带动班组成员全面提高业务知识，把知识点尽可能地分门别类，帮助收费员熟 悉掌握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位 数字基本一致，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过 于抽象，会比较具体，也不容易忘记。其次，把握一些操作规律，比如一些特殊车辆的处理， 有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快 又准确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工 作情况作一些分析和探讨，抽查一些业务知识，包括车型的判别，特殊事件的处理等;每月班 务会议时要回顾和分析当月的收费工作情况，各自总结工作经验，再把经验所得运用到以后 的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。 关心员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们 暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但“变”却不一定 “通”，所以很有必要加以关心。生活中遇到不顺心的事在所难免，如果闹着情绪来收费发卡， 显然不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要用心观察员工状态，及 时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐 观的心态、发展的眼光看问题，分析问题原因，掌握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄 经验，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富精神生活。也可以 结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那 样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的 一天，是收获的一天，都会感受到成长与发展的快乐。 搞好群众关系是各项工作顺利进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员 之间的关系，特别是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦用心，也要讲究 方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘朋友的关系，特别是和一些 不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我 们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿态，不与其一般见识，尽量避免与其发生正面冲突， 以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的 关系。班长要在生活上切实地关心他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但 是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批评要 讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现 问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题原因，而后解决。班长要处事讲人 情，处处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特别是在班组成 员有困难的时候，给予帮助，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会融化 为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让 班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务精、生活内容丰富健康，群众关系和睦融洽，这个班组的整 体形象大家可想而知了!
推荐第6篇：收费站班组建设年活动方案
班组是管理的基础单位，是通行费征管工作中最基础的一级管理组织，也是完成征费计划、树立良好形象、创造快速通行环境的保证。为全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平，实现管理现代化，经研究，决定将2006年确定为ⅩⅩ中心收费站班组建设年。现制订《ⅩⅩ中心收费站班组建设年活动方案》如下，请遵照执行：
一
、总体目标：
以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新”（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程”（素质[xiexiebang.com-http://www.daodoc.com/找文章，到xiexiebang.com]工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。
二、成立班组建设年活动领导小组：
组长：ⅩⅩ；
副组长：ⅩⅩ；
组员：ⅩⅩ。
请各收费站依据此模式，迅速成立相应的内部组织机构，并予上报。
三、措施和要求：
(一)领导重视,措施得力。各收费站要成立班组建设领导小组，制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。各级领导和机关一定要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，下基层班组了解情况，听取意见，帮助班组排忧解难，调动各方面的力量，提高班组的管理水平。
(二)确定班组创建目标，拟订创建主题词。收费站各班组可结合本班组的特色和特长，确定本班组的创建目标，提出创建主题词，并围绕主题词制订实施计划，开展各项活动。(三)健全和完善《班组管理办法》，建立适合班组建设和运行的规章制度。
1、建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。
2、建立班组学习制度。班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。
3、建立班组交流制度。班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，防微杜渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。
4、建立安全生产制度。牢固树立安全第一的思想，严格执行各项安全制度，加强安全生产学习和培训，组织和开展安全活动，提高安全意识和技术水平。
5、建立班组个人档案。班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹，为评先创造条件。
6、建立班组考核制度。实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段。班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。(四)加强培训，全面提高班组素质。组织丰富多彩的培训，加强职工尤其是班组长的政治学习、岗位训练，结合技能鉴定、岗位练兵、业务比武等活动，使广大职工的思想道德水平和业务素质不断提高。采取各种有效方式，加强业务知识和技能培训，开展多种形式的岗位练兵和技术比武活动。另外，积极开展艰苦奋斗、勤俭节约教育、职业道德教育，树立良好的职业道德；进行形势教育，增强广大职工的危机感、紧迫感和竞争意识。(五)开展班组竞赛活动，促进班组建设全面发展。为推动班组建设工作向纵深发展，激发班组争先创优的积极性，开展针对性强、便于操作的班组竞赛活动，对先进班组实行精神鼓励和物质奖励相结合的政策，充分调动职工和班组争先创优的热情，促进班组建设的健康发展。
四、工作计划:活动阶段
活动内容
时间
一确定方案宣传动员
1．印发班组建设年活动方案，明确总体目标、措施要求和工作计划。
2月|3月
2．成立ⅩⅩ中心班组建设年活动领导小组，做到有组织、有领导。
3．召集各部门、收费站领导召开动员部署会议。
二制定制度组织实施
1．制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。。
4月|5月
2．指导收费站确定班组创建目标，拟订创建主题词。
3．建立适合班组建设和运行的规章制度和考核办
推荐第7篇：收费站开展班组建设活动方案
xx收费站开展班组建设活动方案
为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。
一、活动的目标任务
通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。
二、活动的组织领导
为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。
组长
副组长
成员
工作领导小组下设办公室， 负责活动的日常工作。
三、活动的开展时间
2011年月至月
四、班组建设的内容
（一）抓班子带队伍
班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。
（二）勤学习练技能
各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。
（三）立特色展风采
加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。
（四）抓安全促发展
各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活
动。
五、活动的各阶段
活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。
第一阶段：“党员示范”班组
1月至3月开展业务学习；
第二阶段：“团员先锋”班组
4月至6月军事训练、队列训练；
第三阶段：“三优标准”班组
7月至9月收费业绩考核；
第四阶段：“五快模范”班组
10月至12月综合成绩汇总；
六、考核评比
由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。
七、各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。
推荐第8篇：收费站开展班组建设活动方案
xx收费站开展班组建设活动方案
为加强收费管理工作，不断提高我站班组建设的质量和水平，切实增强班组的凝聚力、执行力和战斗力，结合我站实际，特制定该方案。
一、活动的目标任务
通过开展系列活动，持续有效地加强班组建设，让各班组成员极大地发挥自身潜能、工作热情和主人翁精神，让各班员积极、主动地参与到班组建设中来，为班组建设的创新群策群力，高质量创建党员示范班组、团员先锋班组、三优标准班组和五快模范班组。高起点培养一批优秀班长，为以后的班组建设工作和人才储备工作奠定良好的基础。
二、活动的组织领导
为加强对班组建设活动的领导，特成立班组建设作领导小组。
组
长
副组长
成
员
工作领导小组下设办公室， 负责活动的日常工作。
三、活动的开展时间 2011年
月至
月
四、班组建设的内容
（一）抓班子带队伍
班长要善于学习、勤于思考，抓好班组质量管理，强化以岗位为核心的精细化管理，积极带领班组成员开展各项劳动竞赛及技术比武等。营造浓厚的学习氛围，发挥每个员工的创新思维能力，把创建学习型、团结型和创新型班组作为班组建设的主要任务，为忻州高速的健康发展奠定良好基础。
（二）勤学习练技能
各班组通过自学和集中学习的形式认真开展培训工作，按照我站年度培训计划，有针对性地开展好员工培训工作，员工培训合格率达100%，可结成帮扶对子，一帮一，一对一，促进班组整体素质的不断提高。
（三）立特色展风采
加强班组文化建设，根据各班组特点定位班组特色，突出重点和亮点。抓好员工政治理论、职业道德教育，积极开展学习型班组、学习型员工创建活动，建立班组文化宣传园地，开展读书、读报等有益的文体活动，执行好谈心制度，及时掌握班组成员思想动态。
（四）抓安全促发展
各班组要认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”方针，牢固树立“安全发展”理念，认真落实安全生产责任制，加强收费票、款、卡的管理。重视安全教育培训，提高班组成员的安全意识和事故防范、应急处置能力。积极开展“安康杯”等竞赛活动。
五、活动的各阶段
活动以各班组为单位，按每月选定一个主题作为侧重点进行评比。
第一阶段：“党员示范”班组 1月至3月开展业务学习； 第二阶段：“团员先锋”班组 4月至6月军事训练、队列训练； 第三阶段：“三优标准”班组 7月至9月收费业绩考核； 第四阶段：“五快模范”班组 10月至12月综合成绩汇总；
六、考核评比
由站稽查抓好班组建设动态检查和定期考评，制订内容详实完善的班组考核细则，以班组成员当月考核分之和作为班组总分，按平均得分的高低进行排名。每季度对班组建设情况进行检查考评，评先选优，奖优罚劣，推动班组建设水平不断提升。
七、各班组要积极探索加强班组建设的新思路、新途径、新方法，共同推进班组建设上台阶、上水平。
推荐第9篇：收费站班组建设年活动方案
收费站班组建设年活动方案
班组是管理的基础单位，是通行费征管工作中最基础的一级管理组织，也是完成征费计划、树立良好形象、创造快速通行环境的保证。为全面加强班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，提高管理水平，实现管理现代化，经研究，决定将XX年确定为ⅩⅩ中心收费站班组建设年。现制订《ⅩⅩ中心》如下，请遵照执行：
一、总体目标：
以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新” （观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程” （素质[ 网-http:// 找文章，到 网]工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。
二、成立班组建设年活动领导小组：
组
长：ⅩⅩ；
副组长：ⅩⅩ；
组
员：ⅩⅩ。
请各收费站依据此模式，迅速成立相应的内部组织机构，并予上报。
三、措施和要求：
(一)领导重视,措施得力。各收费站要成立班组建设领导小组，制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。各级领导和机关一定要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，下基层班组了解情况，听取意见，帮助班组排忧解难，调动各方面的力量，提高班组的管理水平。
(二) 确定班组创建目标，拟订创建主题词。收费站各班组可结合本班组的特色和特长，确定本班组的创建目标，提出创建主题词，并围绕主题词制订实施计划，开展各项活动。(三)健全和完善《班组管理办法》，建立适合班组建设和运行的规章制度。
1、建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划并采取多种形式加强落实。通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组工作不断进步。
2、建立班组学习制度。班组人员综合素质参差不齐，影响着工作的质量、任务指标的完成。建立学习制度是提高员工素质的有效途径，是推动各项工作有效开展的根本保证。
3、建立班组交流制度。班组交流可以借鉴先进的管理经验、管理知识、工作方法，防微杜渐防止不良现象发生，取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。
4、建立安全生产制度。牢固树立安全
四、工作计划: 活动阶段
活
动
内
容
时间
一
确定方案宣传动员
1．印发班组建设年活动方案，明确总体目标、措施要求和工作计划。
2月 | 3月
2．成立ⅩⅩ中心班组建设年活动领导小组，做到有组织、有领导。
3．召集各部门、收费站领导召开动员部署会议。
二
制定制度组织实施
1．制定班组建设年度计划，并把班组建设纳入到目标经济责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。。
4月 | 5月
2．指导收费站确定班组创建目标，拟订创建主题词。
3．建立适合班组建设和运行的规章制度和考核办法。
三
全面贯彻自我完善
⒈认真学习、贯彻班组建设年的各项规章制度和考核办法，同每个班组长签定责任状，将开展班组建设年活动与奖惩挂钩，调动各方积极性,保证班组建设年活动顺利、有效的进行，全面提升文明形象。
6月 | 12月
⒉进一步深化各项规章制度和管理规定的贯彻落实，重点抓好窗口服务建设，巩固已取得的成果。
⒊对照各项规章制度和创建要求，认真查找自身存在的问题和薄弱环节，做到有的放矢。
⒋各班组对开展的活动通过自制版面宣传，宣传板报也将纳入考核目标。
四
考核评议总结表彰
1．对班组建设年活动进行回顾和总结，发现不足，总结经验，将建设年活动与征管工作长效管理有机结合起来，使文明服务、规范管理再上新的台阶。
XX年 1月 | 2月
2．做好各类资料、台帐的整理和汇总工作。
望各单位紧紧围绕活动要求，群策群力，统筹推进，迅速掀起活动高潮，确保通行费征管工作再上新台阶，全面提升ⅩⅩ中心管理水平。
推荐第10篇：收费站班组工作计划
收费站班组工作计划
新年伊始，万物苏醒，我们满怀喜悦告别二00七年，迎来了崭新的二00八年，展望新的一年，我们收费四班在新的一年里，以务实求真的工作作风，制定一下工作计划:
一、严格遵守站内制定的各项规章制度，以人为本，依法收费，杜绝人情车免费放行，以优质的服务为过往司乘人员提供快捷、舒适的服务，以良好的窗口形象展现我们良好的素质。
二、班内要制定一些可行的工作纪律，定期每周开一次例会，每月一次总结会，总结在工作中存在的问题和不足，提出整改意见，改进工作方法适应形势发展。
三、开展便民服务，为司乘人员排忧解难，真正体现便民服务不是一句口号，则要在实际的工作中真正体现它的价值，真正把这项工作落实到实处。
四、班内要开展业务熟练活动，造成一种氛围，开展比、学、敢、帮、超活动，比通行量、比差错率，通过业务知识竞赛活动每日要以通信的方式报道一些好的典型，好的先进事迹来凝聚班内的团队精神。
五、班内要同心协力，互相协助配合，要以团队精神这个理念，扭成一股绳，以“班荣我荣，班耻我耻”的宗旨为导向去维护，去践诺，真正体现我们班的团结、友爱的精神风貌。
以上几条是我们班制定的工作计划，我们要按照这些计划去努力工作，践实我们的诺言。
第11篇：收费站班组先进事迹
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收费站班组先进事迹
公文 收费站班组先进事迹
班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。在班长王卫东同志的带领下，以创建省级“文明单位”活动为载体，始终坚持以征费为中心的原则，克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为“微笑服务”工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了冲关、绕道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。收费乙班多次被评为处、总公司模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。众所周知，收费班的工作环境艰苦，24小时倒班，但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。
一、保持“孺子牛”本色 ， 时时处处做表率。
收费乙班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长1 更多精彩范文点击主页搜索
处处以班组为重，一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好微笑服务工作，是班长的好帮手。
二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会，认真贯彻安全生产“五同时”（在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比）。对每项工作都应该做到事先“两交底”（即交任务、交安全措施和文明生产要求）和事后“两查”（查任务完成情况，查安全文明生产情况）工作。班长在布置生产任务时，指出可能影响安全的因素，并提出预防措施和要求。这么多年来，收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组人员被投诉现象。
2 更多精彩范文点击主页搜索
三、努力学好法、用好法，做到依法执收。
随着社会主义市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展，有效行使正当权益，是稽征管理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法律的保护下，依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律；利用“
二、五”学习日集中观看学习，效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育，经过不懈的努力和辛勤的工作，结下了丰硕的成果。稳定了队伍，较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展，维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序，乙班的职工还发扬主人翁精神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。
四、学习无止境、实践无止境。
学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的3 更多精彩范文点击主页搜索
学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。收费乙班开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点。体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了班员的积极性。如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展，普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。为解决这个难题，收费乙班的做法就是，抛开思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并加入感情的成份，用心去讲文明用语，这样问题也就解决了，收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。
五、注重宣传，提高美誉。
收费站是文明服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。收费乙班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，4 更多精彩范文点击主页搜索
高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极参加“无差错”活动，争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”，并在活动中取得好成绩，提高了班组的声誉。此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事；开展班组间学习经验交流会和体育竞赛，增进友谊。
班组虽小，却井然有序；条件简陋，但整洁干净，有条不紊。2008年雪灾期间，龙塘站征费工作困难重重，由于大雪积压，整个安徽段基本上无车辆通行，造成征费额急剧下降，他们不等不靠，不挑不捡，充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的优良品质。他们主动向站领导提建议，采取积极措施。首先在微笑服务上下工夫，要求一定要文明礼貌、微笑服务，并互相监督；其次是加强廉政教育，班长组织学习上级制定的有关规章制度，协助站领导内部稽查；三是加强业务学习，严格验证放行，不放过一辆假证车。从大处着眼，坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征，规范执收言行。当遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。他们下一步的目标是“用真心换真情，彻底化解征缴矛盾，努力提高征收金额！”
公文
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第12篇：收费站班组先进事迹
收费站班组先进事迹
班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。在班长王卫东同志的带领下，以创建省级“文明单位”活动为载体，始终坚持以征费为中心的原则，克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为“微笑服务\"工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了冲关、绕道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。收费乙班多次被评为处、总公司模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。众所周知，收费班的工作环境艰苦，24小时倒班，但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。
一、保持“孺子牛”本色 ， 时时处处做表率。
收费乙班能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长处处以班组为重，一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好微笑服务工作，是班长的好帮手。
二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两查”
认真开好班前、班后会，认真贯彻安全生产“五同时”（在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比）。对每项工作都应该做到事先“两交底”（即交任务、交安全措施和文明生产要求）和事后“两查”（查任务完成情况，查安全文明生产情况）工作。班长在布置生产任务时，指出可能影响安全的因素，并提出预防措施和要求。这么多年来，收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组人员被投诉现象。
三、努力学好法、用好法，做到依法执收。
随着社会主义市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发展，有效行使正当权益，是稽征管理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法律的保护下，依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握《宪法》、《公路管理条例》、《合同法》、《治安管理处罚条例》、《行政许可法》《刑法》、《民法》、
《诉讼法》、《婚姻法》等基本法律；利用“
二、五”学习日集中观看学习，效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育，经过不懈的努力和辛勤的工作，结下了丰硕的成果。稳定了队伍，较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展，维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序，乙班的职工还发扬主人翁精神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。
四、学习无止境、实践无止境。
学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。收费乙班开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点。体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了班员的积极性。如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展，普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。为解决这个难题，收费乙班的做法就是，抛开思想上的障碍，注重实践，多讲文明用语，做到收费文明用语时刻讲，养成一种收费讲文明用语的习惯，并加入感情的成份，用心去讲文明用语，这样问题也就解决了，收费乙班的“微笑服务”成了所有收费班组中的佼佼者。
五、注重宣传，提高美誉。
收费站是文明服务的窗口，所以站风、班风建设要深入人心，蓬勃地开展。收费乙班抛开那种“人怕出名，猪怕壮”，“事不关已，高高挂起”、“只要做好本职工作，莫管其他事”的思想，学会从“深闺中走出来”，做好班组的宣传工作，打响班组的声誉。如积极参加“无差错”活动，争创“微笑之星”、“文明收费员”、“模范班组”，并在活动中取得好成绩，提高了班组的声誉。此外，还开展自愿者服务和社会公益活动，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事；开展班组间学习经验交流会和体育竞赛，增进友谊。
班组虽小，却井然有序；条件简陋，但整洁干净，有条不紊。2008年雪灾期间，龙塘站征费工作困难重重，由于大雪积压，整个安徽段基本上无车辆通行，造成征费额急剧下降，他们不等不靠，不挑不捡，充分展示了我们稽征人吃苦耐劳、无私奉献的优良品质。他们主动向站领导提建议，采取积极措施。首先在微笑服务上下工夫，要求一定要文明礼貌、微笑服务，并互相监督；其次是加强廉政教育，班长组织学习上级制定的有关规章制度，协助站领导内部稽查；三是加强业务学习，严格验证放行，不放过一辆假证车。从大处着眼，坚持文明执法、温情征收，应征不漏、应免不征，规范执收言行。当遇到突发事件，时时提醒自
己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。他们下一步的目标是“用真心换真情，彻底化解征缴矛盾，努力提高征收金额！”
第13篇：收费站班组工作总结
2009年度工作总结
2009年是***公路发展中的一年。回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了上级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，认真履行自己的本职工作。由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。
班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，只有保证了安全才能使工作正常地开展。抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
在过去的一年中有了不可或缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在处理特别事件中能沉着冷静，尽量做到机智、灵活，反应迅速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富，要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以“十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚定的信心对待自己”。今后的工作中，我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热情投入到收费工作，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。
2010年1月4日
第14篇：收费站班组工作总结
2012年度收费二班工作总结
2012年是我们晋城西收费站运营通车的第二年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特殊的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合 “求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结经验、教训，取得了很好的成绩，也发现了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。
第一、保畅通，重安全，提高班组业务能力。
作为高速公路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，一直是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯通着环绕晋城市的几条重要高速公路，车流量大而且通行时间集中，很容易出现通行拥堵。因此，我们班一直是以“保畅通，重安全”为工作重心，采取了多种方法，实现通行工作的顺利完成。
（1）提高班组成员的业务能力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事件应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了专门的讨论和学习。例如，针对突发事件处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际情况，进行班组通报，针对实际工作出现的特殊事件处理办法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大情况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在开始上班，确保系统机器不出现故障，减少作废票、卡票数量。
（2）积极参加公司举办的礼仪操、点钞点卡比赛和站上的业务培训考核，通过培训和交流，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过交流观摩，认真汲取别人的经验，提高点钞点卡能力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速准确的找零和完成操作，保证收费工作的准确无误。
第二，抓细节，重管理，提高班组纪律。
保证收费工作的顺利进行，纪律是至关重要的。一个班组必须团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：
（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗原因，并通知相邻岗亭人员；
（2）特殊事件处理、机器故障等情况在处理过后，要向班长报告处理原因及程序；
就细节方面，我们也做了严明规定： （1） 上岗队列要整齐，着装要统一；
（2） 上岗期间姿势端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；
（3） 岗亭内设备摆放整洁，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；
（4） 针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清楚时，要道歉，态度温和。 第
三、促团结，重交流，增进班组和谐氛围。
众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺利完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作能力。同时，通过和其他班组的交流，提高认识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参与了公司举办的五四篮球、羽毛球比赛、普通话演讲，提高业务能力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。
第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。
在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注重树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培养班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，认真学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及未来发展目标，更好的认识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想认识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。
第五、我们通过一年的工作也发现了一些问题，希望能和大家做一些交流。
首先，仍然是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发现微笑服务转变了以往高速公路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同公路单位的协作。注重“服务”，体现了高速公路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速公路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们经常能发现一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务态度很不错，甚至能发现很多经常走着一线的熟客，都开始主动向我们问好、打手势、微笑，这证明了“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻认识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是一直困扰我们班组的大问题。
在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速公路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速公路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速公路人员关系的基础上，进一步促进和完善公路运营服务，继续深化“精细化管理”才是重心。
其次，应对突发事件处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急能力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严重影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。
第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。
（1）继续深化“微笑服务”，探索提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；
（2）紧抓班组纪律，加强班组协作能力；
（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理能力；
新的一年，新的开始，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，认真贯彻站上的指示，为提高我站的服务能力贡献 自己的力量。
第15篇：浅谈班组建设对收费站的促进作用
浅谈班组建设对收费站的促进作用
摘要:班组是收费站的“细胞”，是最基本的生产单位，也是一切工作目标和任务的最终落脚点。班组的建设与收费站的发展息息相关、相辅相成。如何铸就班组这个战斗堡垒，推进收费站发展？那就是以人为本，全方位加强班组建设。
关键词:班组建设、收费站、作用
班组是收费站最基本、最关键的组织形式，是各项工作的具体执行机构，也是收费营运管理的核心细胞终端，班组整体的思想素质、业务素养、服务水平和综合素质，反映了收费站的整体形象和发展。加强班组基础建设、打造班组特色文化、开展丰富的班组活动，让各班组成员极大的发挥自身潜能、工作热情和主人翁意识，积极、主动的参与收费站建设中来，为收费站的创新发展群策群力，实现班组建设与收费站发展高度的协调统一，从而全面推动收费站发展。
一、加强基层班组建设的重要性
班组是收费站发展的根基，是收费站营运管理的基础，是收费站文明建设的前沿阵地，是收费站各项工作的落脚点。班组作为构成营运工作的基本单位，承担着收费运营任务，班组管理水平的高低、班组成员思想素质、业务素质的高低，直接影响着文明服务质量，征收计划和各项指标的完成。因此班组建设在企业中的地位和作用尤为重要。只有班组都做到以熟练的业务水平和良好的精神风貌面对司乘，严格各项收费执行政策、制度和工作流程，才能为收费站营运管理打下坚实的基础。
二、加强班组基础建设，夯实收费站发展根基，延伸收费站标准化管理。
1、加强班组基础建设及建立完善的班组工作规则制度 班组制度是班组建设的重要组成部分，建立健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组工作的先决条件和有力保证。制度建设必须注意“三要素”，一是制订制度必须以实际工作为基础，体现制度的实用性、可行性和严谨性，二是必须在工作中进行思考，并针对环境的改变及时调整更新，坚持制度的持续改进，三是必须要求全员严格贯彻执行。
2、强化员工素质培养，通过素质的提高推动管理水平不断提升。班组建设的成就最终由人员的素质来体现，素质建设是班组建设的出发点和落脚点。面对三尺费亭和每日繁重的收费任务，员工只有对岗位拥有正确的认识，才能发挥吃苦耐劳、甘于奉献的精神，才能形成一支具有团结精神和实干作风的队伍。
3、抓好班组“领头羊”建设，班组长是收费工作的“兵头将尾”是收费班组的直接领导者和组织者，也是加强班组管理与建设的决定因素，作为收费工作的直接管理者，其自身素质的高低直接影响着班组的整体能力和水平。这就要求班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、专业操作技能、组织管理和创新应变能力，要具有高度的事业心和责任感。
4、建立一套适合班组建设和运行的规章制度，确保班组建设持续、稳步、长足发展，实现管理所各项工作高效完成。例如：班组例会制度、学习培训制度、班组业务交流和跟班制度。
三、丰富班组活动构建班组文化亮点，增强收费站文化活力
1、班组文化建设是班组潜在发展方向，班组文化建设要围绕收费站主营业务，以“人和路畅”为中心，结合班组实际和员工特长来开展，使班组文化内容更加丰富、更富活力。
2、班组是收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各个班组自身的特点，开展班组活动。通过制定活动计划、开展各项活动来调动全员的积极性提高每个班员的团队意识和工作热情，将生活中的点点滴滴融入收费站的小小岗亭，使大家逐步转变思想，变站为家，最终形成各班组之间团结友爱、你追我赶的良性工作氛围。
四、结束语
每个行业甚至于每个领域，细胞的建设都是一个永恒的话题，高速公路收费站也一样，班组作为收费站非常重要的细胞，只有不断优化细胞培育能力，加强管理，保证班组的先进性和合理性，才能推动收费站跨越式发展。
第16篇：化稍营收费站促进班组建设
化稍营收费站
完善班组建设方案促进班组建设 为切实加强班组建设，进一步提高收费班组整体业务水平，充分调动大家工作积极性，培养一线职工爱岗敬业的意识，近期，化稍营收费站进一步完善了班组建设方案。
该方案由主管站长、办公室主管人员与个班组长充分沟通，听取一线职工意见，结合每班实际情况及特点，从班组学习培训、班组例会、班组活动、班组交流四方面进行了要求，制定了详细计划，规定了相关内容和频次，要求值班站长必须参加班组例会、交流及活动，对班组建设工作组织实施和加以督促指导。
该方案的制定不仅为收费人员进行业务学习、教育和相互交流搭建平台，而且对及时解决问题，规范收费管理，促进班组建设，为全站创造更优良收费环境将产生积极的影响。
（化稍营收费站韩晓云）
第17篇：收费站班组工作年终总结
班组年终总结
时光如梭，2011年很快就要过去了，即将迎来崭新的2012年，在这新旧交错的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我有信心和动力做好班组的各项工作。
我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，认真的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度,在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。
对今年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点展开工作的。
一、文明服务
收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广大的司乘朋友。我们的一言一行、一举一动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务，站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能按照公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势——微笑服务——唱收唱付——转身目送。我们在文明服务上热情与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最衷心的祝福，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广大司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面称赞。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘朋友都称赞我们的服务的好，给他们留下最美好的印象。
二、岗上纪律
班组对岗上要求是非常严格的，首先认真学习各项规章制度、收费员百分制考核办法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。
三、收费业务
收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉掌握的，收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们在收费业务方面认真学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉掌握各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。
四、打击逃费的车辆
班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司减少经济损失。特别是今年增加“绿色通道”， “绿色通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿色通道”偷逃通行费。如果不认真的检查，不认真的把关，就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通道”。这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。所以对绿色通道的检查就要格外的认真，严格的把关。在今年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成绩，狠狠的打击了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡献。
五、文明创建
班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从2008年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看望了“明心幼儿园“患有自闭症的小朋友们等等，今年我们依旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小朋友给他送去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到
了社会的广泛好评，被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。
五、员工思想动态
我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员工聊聊天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。创造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工作给完成好。一个人的力量是渺小的，但集体的力量是无限巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作积极性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组员工也深深知道这一点，一切以班组利益为重。
2011年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成绩，但也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改正。2012年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好，为高速公路事业添砖加瓦。
第18篇：收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站 收费二班2月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施：
一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入安全岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对避免无车牌和车牌不符现象。
二、对班组文明服务进行自评自比，对文明服务不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作规范，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑服务，做到唱收唱付。
通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质服务，应征不漏，应免不征。”做一名合格的收费员。
收费二班
第19篇：浅谈收费站班组文化建设
浅谈收费站班组文化建设
在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是亮窗口，树形象的主体，其行为直接代表整条高速 公路的形象。收费班组文化建设是树形象，亮窗口的关键。收费班组的文明服务水平体现一个收费站，乃至整个高速公路的形象。文明服务是离不开收费班组每个成员的共同努力，因此，应增强收费班组的服务意识，努力提高服务水平，推动文明窗口建设。在具体实际工作中，应该主要从以下几方面做工作：
一是积极创建学习型班组。
创建学习型班组、培养学习型员工。一是根据自身特点和班组实际制定创建学习型班组的具体目标计划，通过目标定位，增强职工自我教育自我完善、自我发展、自我提高的紧迫感和危机感。二是要培养班组成员的学习兴趣，找准个人定位、发展需求、班组特点和个人优势的结合点。有针对性地开展学习，提倡一专多能、一岗多能，实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自 主型管理方法。促进班组管理创新和整体素质提高。
二是构建班组内部和谐的人际关系。
开辟班组园地，鼓励职工为班组建设献计献策，营造民主、和谐的工作氛围，养成相互尊重、相互团结、互敬互让、举止文明、以礼相待的习惯，形成互相关心、互帮互学、自我批评的风气，搭建班组员工之间的交流平台，班组成员相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，展现班组员工风采，增强了员工的团队合作意识，有效激发班组员工之间的竞争意识，形成你追我赶的良好氛围。推动班组建设的深入开展。
三是开展独具特色的班组活动。
扎实开展独具特色的班组活动。在班组内推行“四比四看”活动，即比操作，看谁操作迅速，放行速度快；比形象，看谁文明得体，窗口形象好；比服务，看谁言行举止规范，服务周到；比素质，看谁工作业绩突出，工作效率高，使班组内形成“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的良好风尚，让班组成员在评比、赶超中提高业务技能。充分发掘班组潜力，提升员工参与班组建设的积极性，不断彰显 员工个性特长，激发员工工作热情。
四是规范使用文明用语
首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，组员之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，勇于接受对方的建议和善意的批评，真正的提高自己。
要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。我们每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位组员都要有一种认真的态度和不懈的努力。
五是积极开展微笑服务
微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离。
微笑服务是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。
六精心策划开展丰富多彩的班组文化
活跃员工业余文化生活，使员工保持良好的身体健康和精神状态，充分发挥篮球场、健身活动室等娱乐设施，在组员工中开展书法、摄影、十字绣等才艺展示活动，不定期与其它班组之间开展篮球、乒乓球、拔河等体育项目比赛，丰富员工的业余文化生活，增强了员工间的凝聚力和荣誉感，促进日常工作中的团结协作。
第20篇：花桥收费站班组“安康杯”材料
收费二班2011年“安康杯”安全生产竞赛活动材料
供稿 沪宁高速花桥收费站 柳磊
为推动企业建立和完善安全生产规章制度，提高广大员工的安全意识，做好员工人身安全和身体健康保障工作，促进企业经济发展，根据公司、管理处要求，2011年，花桥站收费二班结合实际，全员投入“安康杯”竞赛活动，根据班组安全生产需要，严抓安全管理，将竞赛活动与精神文明建设、班组建设、安全文化建设有机结合，统筹谋划，互为载体，并认真组织实施，开展多样性活动，促进安全管理，推动班组生产管理等各项工作不断提升。活动取得了良好成效，现汇报如下：
一、成立竞赛活动领导小组，明确指导思想。
为确保竞赛活动的顺利进行，班组成立了由班组民主管理委员会组成的收费二班“安康杯”竞赛领导小组，负责竞赛活动的组织、落实及日常生产中的监督检查与隐患整改。在认真学习、贯彻落实《公路法》、《安全生产法》、《江苏省高速公路管理条例》等法律、法规的同时，按照“安全第
一、预防为主”的指导思想，围绕“科学发展抓预防，预防为主重教育”活动主题，开展“危险源识别”、“收费现场突发事故预案演练”、“安全生产月”、“消防演练”和“百日安全竞赛”等形式多样的活动，以进一步促进班组安全管理，进一步激发全体职工学习和掌握安全生产知识，提高杜绝违章作业和违反劳动纪律、抵制违章指挥的主动性和积极性，据此推动竞赛活动任务的落实和目标的实现。
二、围绕竞赛活动，形成“我要安全，人人尽责”的良好安全生产氛围。
充分利用一切宣传阵地，包括班前、班后会，大力宣传竞赛开展的目标、主题，发动全班职工，自觉的参与群众性劳动保护监督检查，并且提出一些好的建议，积极投身“安康杯”竞赛活动中。 收费二班继续完善和执行安全生产监督员制度，加强安全生产宣传教育培训，做到每周一讲评，每月一回顾；在提高全员安全生产意识和技能的同时，还安排全班每人轮流当监督员，对每日工作的重点部位、重点人员、重点操作至少进行3次检查、督促，查找安全生产薄弱环节，对查出问题的监督员进行表扬，并由班组安全员对存在问题负责落实整改，做好整改记录。4—11月，共计整改9次，从而最大程度地消除了收费现场的安全隐患；班组还利用每周一次班务会组织员工进行学习，包括法律法规、公司各级规章制度的学习，进一步使员工掌握安全生产知识。全年共组织11次集中学习，16次新员工安全知识培训，新增危险源排查识别3次，在员工中形成了我懂安全，我要安全，人人尽责，确保安全的良好的安全生产氛围。
在安全生产月活动中，收费二班组织班组员工开展了提建议，查隐患活动，让班组员工提出关于安全生产方面的建议，组织班组全员查找一起安全隐患，并提出整改意见，最后将员工提出的建议分析整理，并上报4条合理化建议。
三、组织开展各项应急预案演练，把“安康杯”活动推向高潮 在“百日安全生产竞赛”活动中，该班组按照管理处、站部的统一部署，早组织、早动员、早起步，以“百日安全生产竞赛”活动为契机：在1至3月份，该班组积极参加除雪保畅通工作，班组员工经常加班加点铲雪、撒盐、维护现场秩序；元旦、春节期间积极组织班组员工开展收费站防盗抢演练，锻炼现场员工的临时反应，确保现场财物的安全；在4月清明踏青的高峰车流量期间，带领班组员工留守站区，指挥疏导现场交通，保证现场安全有序；该班组在5月份组织了“拉网式”安全检查与危险源识别；紧接着6月的安全月，积极向广大员工灌输：安全第一 预防为主”的意识，组织员工开展学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《江苏省道路交通安全条例》及《国家突发公共事件总体应急预案》等相关法律法规，并根据安全月的宣传精神在7月份开展收费现场防盗抢预案演练，在8月份着重做好 “夏季八防”工作，防中暑、防触电（电器事故）、防火灾爆炸事故、防食物中毒、防车辆事故、防淹亡、防雷击、防台防汛等。在此期间，注意收集、整理、分析事故案例，在吸取以往教训的同时，提高全员安全生产意识和能力。从9月份开始连续组织班组员工参与站部组织的“危化品泄漏处置预案演练”，“收费现场发生火灾后的应急处置”预案演练和“9.11消防”演习等一些列活动，通过各类模拟现场的相关安全操作演练，进一步检验完善了各类预案的有效性和可操作性。进入11月份，该班组又开展了针对预防冰雪灾害的专项培训，提前做好员工的思想工作。
通过以上这些丰富多彩的安全活动，既弘扬了企业安全文化，增强了班组员工的安全意识，提高了安全生产水平，同时也把“安康杯”活动的广泛开展推向了高潮，更促进了班组安全文化建设。
四、创新思路，竞赛结果卓有成效。
通过开展“安康杯”竞赛活动，规范了该班组安全生产监督机制，带动了全站安全意识的进一步加强，而且让广大员工进一步意识到生产过程中安全的重要性，更进一步掌握了安全生产知识；使新员工逐步从不懂安全到我懂安全、我管安全，由要我安全转变成我要安全、我保安全，班组成员安全生产意识明显得到提高，达到了竞赛活动的目的。
鉴于以上事迹，推荐收费二班为安康杯”安全生产竞赛班组。。
