开磷社会服务总公司班组长培训
班组建设讲义
（2016.9）
讲课人：李卫东
1
内容介绍
第一节 班组建设概述
一、班组建设的概念
（一）360百科观点
（二）八九点班组建设专家团队观点
（三）北京光华管理学院老师观点
（四）综合观点
二、班组建设的目的和特性
（一）目的
（二）特性
三、班组建设的内容与责任
（一）主要内容
（二）谁的责任 第二节 班组建设解读
一、班组建设误区
二、班组建设存在的问题
三、班组建设与班组管理的关系 第三节 班组长与班组管理
一、班组长角色认知
（一）班组长角色
（二）班组长素质要求与改善
二、班组管理
（一）6S管理
（二）PDCA循环法
（三）班前会
2
第一节 班组建设概述
一、班组建设的概念
什么是班组建设，这个概念有多种解释，主要向大家分享以下几个观点：
（一）360百科观点
班组建设就是通过导入方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程。通过这个过程使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。
（二）八九点班组建设专家团队观点（培训策划机构） 班组建设是从班组管理模式升级到班组基础管理体系完善，从基层管理者领导力提升到基层员工队伍素养提升，从班组文化建设到员工潜能激活机制建设的全面、系统、持续优化的工程。
（三）北京光华管理学院教师观点
班组建设就是营造人人关心班组管理的大环境，有助于加强班组长的优势。
《现代汉语词典》是这样解释班组和建设的。班组是为了工作或者学习等目的而编成的组织，企业中是根据工作需要组成的较小的基层单位。建设就是创立新事业，增加新设施。
（四）综合观点
班组建设是为了实现班组的目标（安全的、质量的、产量的、成
3 本的）而不断进行的全面系统的改善、创新、提升的管理活动，既是一项工程又是一个过程。
二、班组建设的目的和特性
（一）班组建设的目的
总体目的：提升员工素质能力，发挥团队（集体）力量，提升班组管理效能。
1．员工素质提升：文化、技能、协作精神、责任意识、自我管理（自信心和自我约束力）。
2．团队力量发挥：和谐、理解、支持、协作、奉献，核心是协作。
3．管理效能提升：产品质量、成本控制、现场管理、安全效果、员工土气（精神）。
（二）班组建设的特性
1．时代性：不同时代班组建设的目标要求是不一样的，内容也是有差别的（绝对服从→承包责任→自主创新）。
2．行业性：不同行业之间存在着差异，重点有区别。 3．个性化：班组长的风格和员工队伍的整体素质决定了班组建设的个性化特征，有精细型、顽强型、快速型，例如白国周班组就是个性化特征的具体体现。
三、班组建设的内容与责任
（一）主要内容
1．班组制度与规范建设：细化各项管理制度、规范、流程、让
4 班组各项事务责任到人，标准精细， 要求明确，流程顺畅，奖罚分明。
2．班组组织建设：以传统五大员的班组管理形式为基础进行再创新，实施全员管理模式，实现人人都管事，例如值班长制、今天我当安全员等。
3．班组目视和看板管理建设：“目视管理”不是为了“好看”，不是简单的“制度上墙”，目视看板必须与班组日常管理运营结合起来，实现目视管理的化育功能、激励功能、沟通功能、监督功能、提醒功能„„
4．班组人才技能建设：技能和人才永远是企业的支撑，而企业人才培训的起点在班组，建立起班组“工作学习化、学习工作化”的机制，建立以实践为师、以同仁为师、以问题为师的学习机制，建立起班组的反馈、分享、反思系统。
5．班组长效机制建设：班组建设有标杆、有示范基地、有教练、有手册、有工具、有案例、有平台„„
6．班组创新建设：形成班组完善的创新提案机制，创新管理组织、创新激励制度、创新分享制度等。
7．班组人本激励机制建设：人本管理已经成为时代的强音，以考代管、以罚代管等方式已落后于时代需要。管理方式要从“控制人、监督人、约束人”向“经营人、激活人”转变，健全班组的人本激励机制。
8．班组文化建设：企业文化孕育在班组，班组的文化才是企业
5 文化的真正反映。通过“人人创文化工程”，健全班组文化理念系统、表现系统、化育系统建设，实现以文化规范人、凝聚人、激励人、培养人的功能。
当然，班组建设内容还可以有更多的表述。同时，班组建设内容也需要解决一个先后顺序问题，即基础性的还是制度规范建设，这点作为班组长必须清楚。创新、人本和文化建设是班组建设内容的高层次，也是追求的目标。
（二）谁的责任？
1．历史角度看班组建设责任
（1）党委抓：班组建设是精神阵地，党委抓合情合理。 （2）行政抓：班组的任务是完成生产目标，行政抓理所当然。 （3）工会抓：班组建设是员工管理，工会抓也没有错。 （4）团委抓：班组建设涉及文明生产，团委抓说得过去。 因此，我们常讲“班组建设要党政工团齐抓共管”，在开磷管理实践中大多数情况下是党委领导下的工会负责，共青团参与。
2．现代管理角度看班组建设责任
现代管理模式提出“高层谋势、中层搭台、基层唱戏”。 （1）高层谋势。班组建设工作是推进企业战略落地的最有效抓手，而企业高层又是班组建设的决策者、资源支持者，所以说班组建设是一把手工程。我们看到，很多企业一把手领导不仅从政策上、资源上对班组建设寄予大力支持，更亲临班组一线，去班组观摩、辅导，这是对基层员工的最大肯定和激励。（例：原集团公司副总经理刘雄
6 到工业园食堂调研指导，与职工同吃同劳动）
（2）中层搭台。在很多企业，存在这样的现象，一些企业的中层如车间、部门的负责人认为企业班组建设是职能推进部门的工作，与己无关，更有甚者对班组建设泼冷水。而实际上，班组建设是中层管理者的第一面镜子，中层管理者其日常工作就是抓班组管理，班组建设的好与坏直接反映出其管理水平的高低及成效。所以，班组建设是中层管理者的日常工作，是中层管理者抓安全管理、生产管理、质量管理、人才培养、文化建设等工作的根本抓手。中层管理者是班组建设的辅导者、激励者和推进者。
（3）基层唱戏。班组建设真正的主角是基层员工！无论是促发展、还是搞创新，最终都必须依靠人的主动性；无论是抓安全、还是抓生产，都必须首先解决人的问题；无论是塑文化、还是促管理都得依靠员工的参与。这一切的基础工作，都在班组建设中进行，依靠班组中的每个成员。如果班组建设未形成“人人参与，人人思考，人人争创”的大环境、大氛围，必然会落入形式主义的泥淖（nao,指泥坑）。因此，班组建设的一项重要责任，就在于调动基层员工的积极性，让基层员工成为班组建设的主角。
这就明确了班组长和员工是主角，车间部门领导是推进者。
※延伸阅读
我国班组建设的发展阶段
第一阶段：社会主义建设发展初期（1949～1978） 班组建设特点：按上级指令性计划完成生产过程是企业管理的重点，并有一套适应于计划经济体制的，以行政权力为中心、自上而下、等级森严的班组管理规范和管理作风。
标志性班组：被誉为“我国班组建设摇篮”的著名先进班组马恒昌小组、大庆王进喜率领的1205钻进队、郝建秀班组、赵梦桃班组、“毛泽东号”机车组等先进班组。成为推动 7 我国工业革命和企业进步的先锋和旗帜。
班长特质：吃苦在前、享受在后、拼命干活、见困难就上、见荣誉就让、老黄牛精神、集体广义观念强。
职工追求：崇尚大公无私、苦干实干、白手起家、艰苦奋斗、努力完成上级交给的工作任务。
时代亮色：工人阶级是领导阶级，职工是国家和企业的主人翁。 第二阶段：改革开放时期，企业以经济建设为中心（1978～2001）
班组建设特点：企业经营机制转变，不再单纯以完成工作计划为最终目的，以班组承包制和经济责任制指标为主要工作目标，开始实行经济核算、控制成本。
标志性班组：抓斗大王包起帆的上海国际港务集团吊装班、青岛港务集团集装箱码头吊桥队许振超队。
班长特质：具有较强的团队意识，应是懂经济、会管理、扛指标、能算账，打开了科学管理和创新思维之旅。
职工追求：当技术能手、练技术绝活、追求岗位自学成才。
时代亮色：工人不再傻大黑粗，成为崛起的有知识有技能的新型劳动者。 第三阶段：中国加入WTO，国企进入国际舞台（2001～今天）
班组建设特点：开始站在以人为本的战略高度，追求品牌和个性，着力创建工人先锋号及学习型、团队型、安全型、自我管理型的高效班组，更注重科学化、制度化、人文化建设，出现一大批以班组长命名的团队、班组和流水线，并出现由班组长创造的班组管理模式。
标志性班组：长春一汽的王洪军班、东风汽车公司的国华班、航天科技集团八院800所的唐建平班组、大家熟知的白国周班组等。
班长特质：要适应建立现代企业制度总要求，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化；有很强的市场意识和服务意识，要成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代企业意识的基层管理者，会帮员工职业规划，为班组设置愿景，具有个人魅力和感召力，会运用先进管理模式和管理工具，把班组创建成善于创新、富有竞争力的企业细胞。
职工追求：开始把做高级技师、首席工人、蓝领精英当成职业追求和人生奋斗目标，出现了以个人命名的操作法和创新成果。
时代亮色：工人靠劳动致富成为现实，高级技工、蓝领精英成为高劳动价值、社会希求人才。
★问题思考
1．班级建设的含义与内容 2．我的班组有什么特性？
第二节 班组建设解读
一、班组建设误区
就目前看，班组建设问题上存在以下误区：
（一）认知上的误区。将班组建设等同于班组管理，以班组管理代替班组建设（概念不清）；层面上班组建设是工会职能，班级中就是班组长的事，忽略了班组员工功能发挥（职能定位不清）。
（二）内容上的误区。班组建设就是定制度、有台帐、有管理组织、开个会学习一下，注重硬件忽略软件，以偏概全。
（三）形式上的误区。以检查、考核、评比、搞活动代替班组建设，表面热闹丰富内在空虚（建设形式表象化）。
二、班组建设存在问题
（一）上层缺谋划，中层缺推动。
（二）没有标准，完全根据单位、班组自己的理解去做。
（三）班组的班委职责含混，作用发挥打折扣。
（四）员工参与度不高，失去建设的基础。
（五）班组长素质总体不高，观念陈旧缺乏创新。
（六）基础工作不扎实，制度多台帐乱。
（七）班委只当传声筒，没有目视化看板管理。
（八）缺少目标引领，没有自信氛围营造。
（九）没有持续性，松一阵紧一阵。
（十）外部条件影响，搬迁、分散。
三、班组建设与班组管理关系
（一）两者概念认识：班组管理是企业职能体系中以实现班组职能为目的，为最大限度地提高人力、物力、财力为目标的计划、组织、激励、领导、控制等活动。班组建设是为改进班组管理、提高管理效能而采取的各类措施和组织的各类活动。建设比管理更丰富，管理是建设的要求，但建设超越管理。
（二）两者的联系：两者的根本目的虽然都是为了实现班组资源的效能最大化，但两者的实现方式不同，班组管理的实现方式是直接的，班组建设的实现方式是间接的。
（三）两者的区别：
1．直接目标不同：班组管理是以完成任务为目标，班组建设是以改进班组管理为目标；
2．任务不同：班组管理的任务是计划、组织、协调、指挥、激励、控制、服务，班组建设的任务是建立管理机制、引导科学管理、提升管理水平、奠定管理基础、开展促进管理的活动；
3．范围不同：班组管理的范围是班组中的内部资源，班组建设的范围则包括一切有利于班组管理改进的班组内外部资源；
4．特点不同：班组管理具有短期性、直接性，班组建设由具有长期性、间接性。
※延伸阅读
2009年3月30日国资委下发《关于加强中央企业班组建设的指导意见》确定的企业班组建设内容
（一）班组基础建设。要根据生产（工作）需要，坚持人力资源合理配置、精干高效的原则，科学合理设置班组。建立健全以岗位责任制为主要内容的生产管理、安全环保与职业健康管理、劳动管理、质量管理、设备管理、成本管理、5S管理、操作规程、学习培训与思想教育管理等班组标准化作业和管理制度。完善和加强信息记录、标准规范、定额计量工具及职工行为养成等基础工作。加强班组基本设施建设，加大资源保障力度，努力改善员工工作、学习和休息条件，适时推进班组信息化建设，不断提高班组现代科学管理水平。
（二）班组组织建设。完善以班组长为核心的生产指挥、组织协调、岗位协作等职能，理顺运行机制，整合、优化班组各项资源，实现班组目标。
（三）班组创新建设。要把组织员工学习创造作为班组持续创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组、专业技术协会等形式，增强员工的创新意识和节能减排意识，完善班组创新成果奖励机制，开展提合理化建议、技术革新、发明创造、“五小”（小改进、小发明、小设计、小建议、小革新）、QC小组、班组劳动竞赛和降本增效等活动，提高班组自主创新能力，班组主要技术经济指标持续进步，不断增强企业核心竞争力。
（四）班组技能建设。要以培养高素质、高技能、适应性强的员工队伍为目标，通过读书自学、岗位培训、技术比武等活动，激发员工的学习热情，增强学习的紧迫性和自觉性，充实和更新员工的科学技术和文化知识，全面提升员工的技能水平、服务水平、协作能力和自主创新能力。
（五）班组思想建设。要以构建社会主义核心价值体系为主线，用中国特色社会主义理论体系武装职工头脑，加强社会主义、爱国主义、集体主义教育，遵纪守法教育、社会主义荣辱观教育及企业精神教育，增强员工的主人翁责任感。要紧紧围绕完成企业生产经营任务、提高经济效益等中心工作，结合班组实际做好深入细致的思想政治工作，培养员工良好的职业道德和社会公德。
（六）班组民主建设。要尊重员工的主人翁地位，坚持和完善班务公开、班组民主生活会、对话会等民主管理形式，保障员工享有对企业改革发展、班组生产目标任务和各项规章制度的知情权、参与权，对班组经济责任制、奖金分配、先进评选等事项的参与权、监督权，以及平等享有教育、培训、职业健康等权利。
（七）班组文化建设。要根据本企业文化特点努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念。要通过大力弘扬改革创新的时代精神，培育个人愿景，加强爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新和提升执行力为主要内容的班组文化建设，制订和完善员工行为规范，推行与传播班组文化，塑造班组良好整体形象。
（八）班组团队建设。要以企业愿景为平台，把员工的个人愿景融入团队的使命中，培育员工共同价值理念和团队意识，建立班组良好的沟通氛围与沟通平台，构建和睦的人际关系，形成班组团队精神，加强班组间的协作配合，努力把班组建设成为一支精干高效的团队。
（九）班组健康安全环保建设。要坚持以人为本，关爱员工生命，结合企业和岗位的特点，大力开展班组健康、安全、环保宣传教育活动，增强员工的健康、安全、环保意识；组
11 织员工学习国家相关法律法规，增强员工遵章守纪的自觉性；加强安全操作技能培训，增强员工自我防范能力。认真落实健康、安全、环保责任，严格执行各项规章制度和操作规程。建立健全各项应急预案，开展应急预案的培训和演练，加强对危险源、污染源的控制。
★问题思考
1．班组建设与班组管理的区别。
2．结合本班组实际如何进行班组建设？
第三节 班组长与班组管理
由于班组建设内容丰富，要在有限的时间内全部完成课程讨论很不现实，而且班组建设是一个全面、持续、系统的工程，需要上下的共同努力，所以本节重点放在班组管理的几个问题上，希望对班组长实际操作起到启发。
一、班组长的认知
（一）班组长的角色 1．班组长定义
班组的组织者、指挥者。 2．角色
（1）对上级：执行者、责任者。
执行者：上级意图、政策的落实；工作任务的完成；工作的建议。 责任者：责任担当（员工问题、任务目标） （2）对下级：领导者、指挥者、教练。 领导者：设立团队目标、激励机制、职工规划。
指挥者：为怎么做拿出行动方案、解决现场问题、合理调配资源
12 （人、财、物）。
教练：示范、培训。
（3）对同级：合作者（支持、协作）。 3．职责与任务
任务落实、团队建设、员工培训、安全巡查、计划制定、现场管理。
（二）班组长素质要求与改善 1．素质要求
三大类知识、四种技能、五大品德、六大意识。
（1）三类知识：专业知识（管理、安全、质量）、岗位知识（班组各岗位知识、制度）、辅助知识（电脑操作、公文写作、法律）。
（2）四种技能：沟通（开会、培训、汇报）、协调（员工间、外部、上级）、辅导（示范、解答）、解决（生产、生活、意外、困难）
（3）五大品德：诚信、责任、合作、执行、学习创新（通用素养）。
（4）六大意识：主动、流程、执着、品质、时间、目标（专业素养）。
2．改善方法
（1）学习力：持续加强学习，跟得上新知识（自我否定、自我超越）。
（2）转观念：不守旧不固执，接受新事物。 （3）善总结：定期反思，找出得失，提出改进措施。
13 （4）敢创新：有先行先试精神，在创字上做文章。 （5）能坚守：百折不挠，不忘初心。
二、班组管理
（一）6S管理法（现场管理）
1．定义：6S就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safty）的英文第一个字母表达。
2．方法：
（1）整理：将物品按必要与不必要进行整理归类。
（2）整顿：即将归类的物品进行分类放置，长期不用的处理，常用物品放置在最容易拿到的地方。简单明了的看板系统、准确定位、归类标识，做到一目了然。
（3）清扫：实行责任化、制度化，区域到人，去脏去乱。 （4）清洁：维护结果，实行激励考核，保成果杜绝污染。 （5）素养：日清系统，自动自发，又称“日清日结”（自律）。 （6）安全：建立有效的保障系统。 3．目标（效果）：
（1）提升企业形象：整齐清洁的工作环境能吸引客户，并增强自信心；
（2）减少浪费：由于场地杂物乱放，致使其他东西无处堆放，这是一种空间的浪费。
（3）提高效率：拥有一个良好的工作环境，可以使个人心情愉
14 悦；东西摆放有序，能够提高工作效率，减少搬运作业。
（4）质量保证：一旦员工养成了做事认真严谨的习惯，他们生产的产品返修率会大大降低，提高产品品质。
（5）安全保障：通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，会使生产及非生产事故减少。
（6）提高设备寿命：对设备及时进行清扫、点检、保养、维护，可以延长设备的寿命。
（7）降低成本：做好6个S可以减少跑冒滴漏和来回搬运，从而降低成本。
（8）交期准：生产制度规范化使得生产过程一目了然，生产中的异常现象明显化，出现问题可以及时调整作业，以达到交期准确。
案例：
一个招待所要接待重要客人，服务员要摆台，通常情况下20分钟就可完成，但由于物品放置混乱，缺少数量标准和标识，一张桌布就找了3次，结果花了近1小时。
4．来源：日本企业管理
5S管理最早起源于日本，因其简单、实用、效果显著，在日本企业中广泛推行，并被许多国家引进。5S管理活动的对象是现场的“环境”与“人”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。
5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理的一种管理活动，它提出的目标简单、明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、科学合理的工作场所和空间环境，并通过5S管理有效的实施，最终提升人的品质，为企业造就一个高素质的优秀群体。
5S管理活动的核心和精髓是人的品质，如果没有员工品质的相应提高，5S管理活动就难以开展和坚持下去。早在1955年日本就提出了“安全始于整理整顿，终于整理整顿”的宣传口号。当时他们只推行了前两个S，即“整理、整顿”，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了后面的3S，也即清扫、清洁、素养，形成了今天的5S管理活动，从而使应用空间及适用范围进一步拓展。随着日本的5S管理的著作逐 15 渐问世，对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S管理的热潮。二战后许多日本企业导入5S管理活动使得产品质量得以迅猛提升，丰田汽车公司正是5S管理的有效推行，奠定了精益生产方式的基础。随着管理的要求及水准的提升，后来有些企业又增加了其他S，如：安全（safety）成为6S管理。1995年引进香港后进入内地。
5．关系与实施原则 （1）关系
“6S”之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。
（2）原则
效率化：定置的位置是提高工作效率的先决条件。 持久性：人性化，全员遵守与保持。
美观性：作新产品——作文化——征服客户群，管理理念适应现场场景，让人舒服、感动。
6．关键：坚持、决心。
（二）PDCA循环法
1．概念：PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英语单词Plan(策划)、Do(实施)、Check(检查)和Act(处置)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
16 2．原含义：
P (plan) 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D (Do) 实施：实施过程；
C (check) 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A (act)处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
3．现代观点：
P(Planning)--计划职能包括三小部分:目标(goal)、实施计划(plan)、收支预算(budget)；
D(design)--设计方案和布局；
C(4C)--4C管理:Check(检查)、Communicate(沟通)、Clean (清理)、Control(控制)；
A(2A)--Act(执行，对总结检查的结果进行处理)、Aim(按照目标
17 要求行事，如改善、提高)。
4．阶段内容或工作
P段：择课题、分析现状、找出问题；定目标，分析产生问题的原因；出各种方案并确定最佳方案，区分主因和次因是最有效解决问题的关键；制定对策、制定计划。
D阶段：即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。
C阶段：对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。
A阶段：标准化，固定成绩；问题总结，处理遗留问题。 5．在班组建设中的运用
将PDCA循环应用到班组建设中，就是将班组建设工作检查总结的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里，将班组的建
18 设工作不断优化和提升。
P阶段是班组建设的计划阶段：调查、找问题、分析原因、制定计划。注意广泛意见。
D阶段是班组建设的实施阶段：也是PDCA循环控制方法得以发挥作用的根本保证，班组建设的实施应当参考前一阶段制定的班组建设相关制度、目标，结合班组建设的各项内容具体展开。
C阶段是班组建设的检验阶段：也是PDCA循环控制方法发挥作用的促进环节，同时也是PDCA循环控制方法能够进行良性循环的保证。
A阶段是班组建设的改进阶段：也是PDCA循环控制方法促进质量不断提高的关键环节。
6．关键：理解、结合实际运用。
（三）班前会
班前会是班组管理的有效形式，但班前会的组织规范是良好效果的前提，否则就是形式主义，既浪费时间又引起职工反感。
1．班前会的意义
（1）有序安排，提高工作效率； （2）传达信息，保持良好沟通； （3）增强集团观念（团队意识）； （4）引导良好班组氛围（作风、习惯）； （5）解决问题的有效方法（PDCA法）。 2．班前会标准：四规范、六必讲。
19 （1）四规范：规范时间（15～20分钟），规范程序（着装、列队、点名、讲评安排、呼号），规范内容（传达、总结、安排、交底），规范着装（检查服装与劳保穿戴）。
（2）六必讲：上级精神和政策必讲，存在问题必讲，工作任务必讲，作业标准和要求必讲，安全事项和环节必讲，安全防范措施与应急处置方法必讲。
3．实施要求：精心准备，清楚表达，责任明确。忌时间太长、员工听不明白、无头无尾、点评没有根据、安排没有条理、传达照本宣科、说话没有精神。
4．准备工作：提前准备，熟悉情况，了解信息，全局意识，前瞻思考。
一次总结、一次安排、一次交底、一次传达（学习）、一次检查、一次感恩、一次交流、一次团队宣言、一天精神提振。（九个一）
案例：
（1）一个服务班组召开班前会，从列队点名到安排点评不到1分钟，这个班长的问题在那里？无会议规范，未进行准备。
（2）跳蚤理论：马戏团训练跳蚤采用玻璃罩，经多次碰壁后就形成标准。（强化理论）
6．分散班组班前会怎么开：微信会，短信会。
7．勤于沟通：和班委成员沟通，和带班人沟通，和上级沟通，和特殊岗位员工沟通。（针对班组长）
20 ※延伸阅读
5+6卓越班组建设介绍
班组建设之目标定义：“全员自主管理、自主创新型班组是班组建设的最高目标。员工的创新是班组最有价值的资产,不懂得利用员工的脑力资源为班组最大的浪费，激活员工改善的智慧是班组的核心竞争力。通过班组制度建设与班组现场改善，达到班组内“观念创新、技术创新、管理创新、流程创新”。
五型班组：即 “技能型、管理型、创新型、和谐型、效益型”班组。
六化现场：即“目视化、规范化、傻瓜化、动态化、人性化、活性化”的班组现场。 将班组建设总结为班组的“六项管理”，分别是“一个中心：以员工自主管理为班组建设的中心”、“两项基本：以标准作业和员工自主改善为基本”、“三点方法：以KRA法、ORA法、OEC法为推行方法”、“四会人才：会技术、会操作、会编程、会教导”、“五型班组：技能型、管理型、创新型、和谐型、效益型”、“六化现场：目视化、规范化、傻瓜化、动态化、人性化、活性化” 。
KRA法：意为关键结果领域，是为实现企业整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。
ORA法：错误处理方法。
OEC法：全方位优化管理法，由海尔集团1989年创造的企业管理方法，创造巨大的经济和社会效益。
★问题思考 1．班组角色
2．班组长素质要求 3．6S管理含义 4．设计班前会
21
