耳旁得来不觉浅
——对管理人员培训的几点体会
王淼
为期一周的管理人员培训，时间紧凑，内容丰富，我感到收获不少，加以梳理，主要有三个部分。
（一）
延伸价值观：不战而屈人之兵
新加坡开锐管理咨询公司的劳莘老师，以利乐、九洋的经营之道为案例，阐述了两个企业以重树公众价值观、宣传灌输新理念作为打开市场的利斧，其产品伴随价值观的成功外输，乘势而进，势如破竹，很快得到消费者认同，在竞争中赢得主动。价值观经过宣传路径，以点到链再扩张到网，逐步放大为“蝴蝶效应”，使企业价值观引领下的忠实消费者越集越多。这种以价值观先行，对目标人群实施无形的洗脑、传播和辐射，达到企业产品的有形占领，产生了“不战而屈人之兵”的巨大功效。劳老师提出的“在社会公众中延伸企业价值观是竞争取胜法宝”的理论，给我以崭新启迪。 机场面临激烈市场竞争，探索和实施致胜之道将是长期任务。延伸企业价值观，把企业的核心价值根植在公众心中，让公众对机场的认识从朦胧到清晰、从不理解到打上烙印，从偶尔消费到成为忠实客户，机场的吸引力和竞争力无疑将 1
更加强大。那么，机场的核心价值究竟是什么？劳老师认为是通达性，我很有同感：第一，机场是航线网络的节点。机场航线数是航空公司在本场航线的总和，一家航空公司不能通达的，多家航空公司汇合形成的机场航线却能弥补单个航空公司的不足；第二，机场是多种运输方式的交汇处。空中的飞机，半空的磁悬浮、城际快铁，地面的公交、出租、私驾，地下的地铁，都在机场合龙，有的机场还连接江河湖海。机场成为综合交通枢纽，已成为中国机场建设的潮流；第三，机场是旅客中转站。机场本身不是目的地，其价值在于快速中转，五湖四海的旅客短暂地停聚于此，其归宿是城市、乡村和景区等目的地；第四，机场是通江达海的前沿。航空连接全球，机场拉近时空。地处西南腹地的四川机场，更是天府之国最捷近最高效的唯一国门。
谋求竞争优势，既要提升硬件，还要拓展机场的核心价值观，让社会公众对四川机场的条件反映就是“通达”。第一，要通过各种载体详细介绍机场的国际、国内航线、航班时刻、特别要重点介绍中转前往高原、旅游景点的特色航线和能够衔接的中转航班，方便旅客出行或中转；第二，向异地消费者推介机场，着重介绍机场周边的著名景区，要清晰地标明距离、在机场采取何种交通方式前往、地面交通的车次、时刻等，让旅客在航空、城际快铁、地铁、公交、出租、自驾等自由选择，使公众的头脑中形成选机场就是选“畅达”
的价值观；第三，介绍机场的餐饮、娱乐、住宿等有关配套服务，要让旅客明白，即使天气等原因造成航班延误，在机场逗留的时间也能轻松愉快地度过。我相信，价值观的长延伸和广覆盖，会让更多的人成为机场常客，会让更多的潜在用户浮出“潜水区”，成为铁杆顾客。
（二）
危机管理：不可须臾放松的必修课
从业经历丰富的民航管理干部学院李桂进老师，以让大家列举本世纪中国民航遭遇的危机作为开端，启动了培训课程。从大家汇总的恐怖袭击、战争、自然灾害、经济危机、公共卫生事件、内部管理等几十余条重创民航的危机事件中，可以看出中国民航作为“科技武装到牙齿”的朝阳产业，发展势头强劲，但高风险如影随行，须高度警惕。
联系到近期播出的新版电视剧《红楼梦》，虽然在细节处理上较老版红楼有所超越，但宝玉和贾兰科举高中，贾家复兴在望，这样的改编却让人费解。“谁解其中味”的曹雪琴想说明什么，这是国人永恒的话题，但我想无论怎样改编，贾家由盛转衰、宝玉等人回天无术是其本意表达吧。不管是封建旺族的“五世而斩”论，还是“昨怜破袄寒、今嫌紫蟒长”的兴亡更替论，实际上，按照李老师的理论，贾家“树倒猢狲散”之前，危机的征兆早已出现：除了王熙凤数落的人口混杂、临期推诿、滥支冒领、苦乐不均、家人豪纵等五
大弊病外，其余的诸如“安富尊荣者尽多，运筹谋划者无一”、仰仗祖功，锦衣纨绔，争权夺宠、荒淫偷盗、不思勤勉等，都是“外面的架子虽未甚倒，内囊却也尽上来了”的表现，都是造成荣宁二府“忽喇喇似大厦倾”的根源。
处在市场竞争中的集团公司，比贾家当然面临更多挑战，自然、经济、政治、法律、宗教等方面因素都可能导致危机产生。危机管理，最重要的是加快危机管理体系建设，做到触觉灵敏、提前防范、处置有力、检讨纠错、
第一，完善危机评估体系，加强预警和防范。“风起于青萍之末”。任何危机都有原因和征兆。如果疏于防范，危机的爆发就在所难免。这让我想起划时代电影《泰坦尼克号》坦尼克号”作为当时世界上的最先进、最豪华、最安全的客轮，影片中的台词号称“就是上帝亲自来，他也弄不沉这艘船。”由于过度自负、操作失误、应急乏力而在处女航就藏身大海，1500余名船员和旅客丧生，救生圈和救生艇数量严重不足，又使杰克和露丝的原形——艺术家肯特和记者康迪的邂逅爱情定格为旷世绝恋；第二，调动高效资源，迅速处置危机。第82届奥斯卡金像奖最佳影片《拆弹部队》逼真、紧张地再现了驻伊美军拆除恐怖炸弹工作。一旦发现预埋炸弹，拆弹部队就有环环相扣的一连串行动跟进：先遣分队疏散人群，狙击手选位布点，拆弹部队进入警戒区，
配合，拆弹手机智、勇敢、专业地拆除炸弹，从而化危为安。持续提升。。“泰副手掩护、
化解危机，需要锻炼和拥有一支机敏沉着、专业高效和协作紧密的拆弹部队；第三，善于总结经验教训，消除危机负面影响。危机一旦发生，要深刻反思，善于总结，建立健全危机评估、回放和反思系统，从中学习、总结如何避免危机、化危争机、标本兼治的知识和智慧，采取措施，消除危机造成的危害，尽量缩短危机影响持续期。唯其如此，才能如同美国影片《惊魂下一秒》中平时保持低调的克里斯·约翰逊，总能判断危机后果，然后出手不凡施用巧劲，使本该发生的灾难及时中止，扭转事物发展的走势，达到趋利避害的目的。
（三）
高效执行：融入企业文化的重要元素
执行力的重要性，已毋庸多费口舌。因此，富兰克林·科维公司的培训师綦文田，直奔主题，以案例剖析、现场抽问、小组讨论等图文并茂地讲解了高效执行的四要素。
集团公司要做佳做优，关键在于能否高效执行。可以肯定的说，我们的所有工作环节都有提高效率的空间，高效执行的四大要素在每个班组、每个员工身上都有用武之地。不管是加快设施建设，提高筑巢引凤能力，还是缜密规划，把飞行区有限资源用足；不管是精心保障飞机从落地、滑行、过站、滑出到起飞各环节，提高航班正点率和机组满意率，还是优化流程，提高值机、安检、登机效率，协调口岸联检单位，缩短行李提取时间，抑或是提升货运设施，提高出港
货物的收运、处置、运输、装舱和进港货物的卸货、运输、处置、交付以及国际货的通关效率等，都可以把高效执行的四要素贯穿到各环节的工作中。在确定至关重要的目标和与之匹配的事后衡量后，制定反复讨论尝试、达到共识的事前衡量，切实贯彻，然后设立鼓舞人心、大家公认、显而易见、简单明了的计分牌，建立定期责任汇报机制，不断向既定的二至三个过滤出来的最核心的目标迈进。
苏轼的《思治论》，提出“使好谋而不成，不如无谋。”的论点，推其原因是“论事易，作事难；作事易，成事难”。我想，他老人家如果穿越时空，听了綦老师的课，可能会有新的感慨吧。
