规 章 制 度
岗位仪容仪表规范
1、要保持优美的外在形象，按规定着装，不准敞怀、散扣、不准穿拖鞋、背心，不准赤足、穿短裤、短裙（距膝盖10厘米以上）。
2、双手保持清洁，不准留长指甲，染有色指甲油。
3、不准另类打扮：染怪色头发，在身体裸露部分粘贴装饰品。
4、上岗期间提倡画淡妆，不准戴假眼睫毛，涂彩色睫毛。
5、发型健康大方，不准梳怪异发型，女员工不允许梳披肩发，男员工不许留长发、长胡须，。
6、佩戴首饰要得体，女员工只许戴一枚小戒指、一条小手链、一条小项链、一对小耳环，男员工只许戴一枚小戒指。
7、不准乱扔杂物，员工视线内的垃圾要随手拾起，违者罚款5元；不准随地吐痰.
8、在营业场所不允许有伸懒腰、掏耳朵、抠鼻子等不雅行为，岗位规范.
9、不准穿着工装或带有本企业标识的服装在顾客休息椅和吸烟区停坐.
10、营业期间，营业员必须分散站立，确保能看到从各角度过来的顾客，不准聚堆.
11、工作时间，不得谈论与工作无关的话题，作与工作无关的事，亲戚朋友在自己档区逗留交谈不得超过3分钟。
12、员工应积极参加企业组织的各项活动，如消极对待，抵触商场开展的活动，
13、接听电话要迅速，响铃三声为限，接电话时要说“您好，**鞋城”，要长话短说。员工不允许接、打私人电话
14、在岗时，一律佩戴胸签。胸签戴在左胸部，不得反戴、借戴他人胸签，胸签丢失应在当日补办；不准佩戴胸签购物.
15、在公共场合不允许顶撞领导，有异议事后沟通.
16、员工之间不得有不团结、工作不协调行为。出现吵架现象，对双方各罚款50元；出现打架现象对双方各罚款50—100元，情节严重者给予劝退处分；出现打架斗殴，动用凶器的予以开除处分，并处以相应罚款；职员之间如出现吵架现象，对双方各罚款100—200元，并上报主管副总经理，予以免职试用；出现打架现象，予以劝退处理；出现打架斗殴，动用凶器的予以开除处分，并处以相应罚款。
17、员工可以佩带通讯工具，但在卖场直接服务顾客的员工在岗期间通讯工具必须调振动。
18、不许酒后上岗，如有违反视情节轻重予以100以上罚款，后果严重者予以罚款直至开除处分
19、在企业内不准吸烟，违者罚款100元。严禁在气、油房附近吸烟，违者罚款200元，发现吸烟而不制止者罚款100元。
20、企业财务任何人不准据为己有，企业的商品、赠品、包装用品、残损商品，不准私自拿用，违者一律重罚直至开除
21、任何人不准辱骂顾客，与顾客争吵，甚至与顾客动手打架，一经发现，一律予以重罚直至开除处分。被顾客投诉事实成立，罚款50元，情节严重的予以劝退、开除处分。
22、对待其他部门或外来人员态度要和蔼，不得出现语气生硬，态度傲慢，甚至蔑视现象
23、所有员工在工作中发现（或应该能发现身边存在）危害企业利益或违反规定的行为，有责任及时向有关部门汇报，如发现汇报不及时或视而不见、隐匿不报甚至同流合污的，根据情节轻重予以30元以上罚款直至开除。
作息、请假、外出制度
24、有事、有病必须履行请假手续，事假由本人在前一天填写请假单，经部门主管领导批准后方可休假。如遇急事，必须本人打电话向主管领导请假，回来后补写请假单。因病不能上班，须在当日规定的上班时间前，由本人或家属通知部门主管领导，回来后补写假单，违者罚款5—50元，严重者按旷工处理。请假员工需找人替岗，若无人替岗，请假不予批准，按旷工处理，每人每月请假不得超过两天。
25、遵守作息时间，上下班时间以到岗和离岗为准。员工迟到（早退、空岗）十分钟以内（含十分钟），罚款5元；迟到（早退、空岗）十分钟以上，三十分钟以内（含三十分钟），罚款20元；迟到（早退、空岗）三十分钟以上，每多迟到一分钟加罚一元
26、员工旷工3天以内，扣发缺勤收入并罚款50—200元；连续旷工3天（含3天）以上，予以劝退处理；连续旷工10天以上，予以开除处分
27、休息请假须填写请假单，请示主管同意，不允许代请，如发现代请人和请假人各罚款10元。报备主管批准后方可休假，营业人员不得私自调休。未交请假单视为缺勤。
28、员工上班时间开始后20分钟内按迟到论处，迟到每分钟扣一元，累计时间计算；20分钟以上按无故缺勤半日论处，缺勤半日扣20元；无故缺勤半日按缺勤一日论处，缺勤一日扣40元；
无故缺勤2日按自动离职处理，公司给予除名，平常日员工除正常休息外请假一天扣除保底工资，取消满勤奖，请假一小时扣除工资5元；节假日请假扣50元，请假一小时扣除工资10元。（超出四小时按一天计算，请假不满一日按事假一日扣罚。一个月内请假和带薪假期超出4天，均按事假扣除工资）。
29、在公司工作一年以上者，凭结婚证书可享有七天带薪婚假，填写请假单后公司备档。如请假半月者，无工资无带薪婚假，保留其职务；如请假一个月者，需总经理批准，无工资无带薪婚假，不保留其职务。请丧假（直系亲属）三日内按基本工资扣除。
30、应聘公司员工工作时间须满半年以上，营业员、收银员辞职需提前一个月报备，组长、店长、经理、采购人员辞职需提前三个月报备，并于离职前做好相关工作交接，所持公司资料全部收回，离职人员在离职后三天内将工装交于公司行政部。
行为规范
31、全体员工统一着装，每日按标准时间，提前到岗换好工装，佩戴胸卡（未戴胸卡罚款5元）。
32、不允许喝酒上岗，上岗期间不允许在营业室吃东西、化妆等，工作时间不得做与工作无关的事情。
33、上岗时定岗定位，不准聚堆谈话；遵守作息时间，离开岗位应说明去向，不准擅自窜岗、脱岗、办私事，不准在营业室会客长谈；营业时间卖场禁止使用电话，卖场外接听电话不得超过三分钟。
34、上岗时姿势端正，杜绝趴、靠、坐、抱肩、手插兜及托腮、叉腰、插手、背手等不雅动作。
35、员工间应团结、尊重，从商场整体利益出发，处理好员工与员工之间的关系，杜绝拉帮结伙现象。不准与顾客发生口角，禁止讽刺、议论挖苦、辱骂顾客，不论任何原因，罚款100元；同事间团结互助，如发生口角每人罚款50元，情节严重者辞退，罚款200元，后果自负。
36、如有员工出现偷窃行为，除辞退外，罚款500元并交于公安部门追究法律责任。
37、如发现员工在库房睡觉，当事人和库管员各罚10元。
38、销售中禁止私收银情况，经发现罚款500元。
工作规范
39、店内公共设施（橱窗、地面、试鞋凳、试鞋垫、装饰物品）卫生整洁，摆放整齐、规范。
40、价格签、价格配码器、POP广告，保持干净、整齐无破损。
41、接待顾客要使用礼貌用语，并实行蹲式服务，帮助顾客试鞋、系鞋带、须用手取试鞋垫，不得用脚踢，并力争做到“接一，待二，照顾三”。
42、熟知本档区业务，掌握专业知识和岗位技能，正确引导顾客消费，避免盲目销售。
43、对客热情、耐心、认真接待，禁止视顾客不存在。
44、付货时认真检查，如出现串只现象，当事人按原价购买此鞋。
45、样版鞋内外整洁，摆放合理、整齐；及时更换样版；如因样版或本档区货品保管不当，影响正常销售需打折时，由本档区负责人补齐差价及连带罚款。
46、明码标价，营业员不得与顾客讨价还价，打折须经经理同意，并由经理签字。
47、卖错价钱者，罚款10元，卖少者补齐差价，卖多者不予退还。
48、退票由经理或主管签字，如款台退票未签字，由当事人和收银员承担此退票全部金额。
49、退货票须拿回库房由主管经理签字认可，如没签字，罚当事人5元。
50、员工需爱护公物，不浪费办公及营业用品、备品等；员工不准私自扣留鞋盒内包装物、纸袋、赠品等。
51、样版鞋售出后，应及时出样版，如因时间过长未出样版而造成严重后果，罚款10元并负责此鞋库存。
52、档区样版若有丢失，由档区人负责赔偿。
53、库房内丢失单只鞋，由档区人负责赔偿。
54、库房内丢失鞋或发现旧鞋，由主卖区域、重卖区域、组长负责赔偿。
55、来货时未出样子，组长罚款10元并负责此鞋库存。
56、返货时由主卖区域、重卖区域协助库管员出库装样检查，如发现落装样版，主卖区域、重卖区域和组长各罚款5元，若由此导致不能返货，由主卖区域、重卖区域和组长负责此鞋库存。
57、不允许私自涂改鞋盒，如有发现主卖区域、重卖区域各罚款20元。
58、付货票、收款票、信誉卡三联单准确无误填写，不得涂改。开错小票（品牌、版号、颜色、日期）罚款5元，丢失付货票罚款5元。
59、收银员在收款时需唱收唱付；收银台内不得乱放杂物；收银台内现金不得私自挪用，如发现追究法律责任并罚款200元。
60、营业人员不得接触顾客现金，即：不得替顾客代交款。如有违返，后果自负。
61、外来人员不得在仓库内逗留，主管负责监督。
62、营业结束后，做好闭店工作，检查货物是否归档。
63、按时签到、签退，离岗或有事需向经理请求批准。
64、来货时认真检查货品，如发现有旧鞋、单只、串号、顺撇等严重质量问题及时返货，如因时间过长影响销售造成损失，由组长和档区人负责赔偿。
