《管理沟通》教学大纲
课程编号：
课程英文名称：Management Communication 课程类别：专业必修/选修课 学分/总学时：2学分/ 32学时 开课对象：工商管理类专业
一、课程的性质、目的和任务
课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。
课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识 先修课程：管理学基础
三、课程内容和基本要求、学时分配
第一章
沟通概论（2学时） 1-1沟通的含义 1-2沟通的基本模型 1-3沟通的要素 1-4沟通的方式
1-5 沟通中的障碍 1-6有效沟通的策略 基本要求：
①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.②掌握克服沟通障碍的策略
第二章
管理沟通
1学时 2-1 管理沟通的含义 2-2管理与沟通的关系 2-3管理沟通的作用 2-4影响管理沟通的主要因素 2-5有效管理沟通的策略
基本要求：
①了解管理沟通与沟通的区别 ②掌握实现有效管理沟通的方法
第三章
组织沟通 3学时
3-1 组织沟通的含义及类型 3-2纵向沟通 3-3横向沟通
3-3组织中的沟通网络 3-5组织外部沟通
基本要求：
①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题 ②掌握克服葡萄藤效应的策略
第四章
团队沟通4-1 群体沟通 4-2团队沟通
4-3群体沟通与团队沟通的差异 4-4团队决策 4-4成功团队的特征
基本要求： ①了解团队沟通的特征 ②掌握团队决策的方法
第五章
会议沟通5-1 会议的目的和类型 5-2会议的组织 5-3会议议程 5-4会议记录 5-4会议中的角色 5-5与会者的座次方式
基本要求：
①了解会议角色的不同及座次安排 ②掌握会议组织的方法
2学时 学时
2第六章 危机沟通
2学时 6-1危机的特征
6-2危机形成发展的四个阶段 6-3危机沟通的类型 6-4危机沟通中的障碍 6-4危机沟通的策略
6-6 危机沟通管理者的基本素质 基本要求：
①了解危机沟通的发展阶段 ②掌握危机沟通管理者的素质 第七章 面谈 2学时 7-1面谈与自发性交谈的差异 7-2面谈的目标 7-3 面谈的准备 7-4面谈过程 7-4面谈的种类 7-6绩效反馈面谈 7-6招聘面试 7-7面谈者的技巧 7-9面谈对象的技巧 基本要求： ①了解面谈的种类
②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作 第八章 人际冲突处理
2学时 8-1冲突的类型
8-2人际冲突产生的原因 8-3人际冲突的过程 8-4 人际冲突的处理方式 8-4人际冲突的处理方式 8-6人际冲突中的沟通策略 基本要求：
①了解人际冲突产生的原因 ②掌握人际冲突的处理方式 第九章 倾听
2学时 9-1 倾听的类型和特征 9-2 倾听的障碍 9-3 有效倾听的策略 基本要求：
①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧 第十章 非语言沟通 2学时 10-1非语言沟通的定义
10-2 非语言沟通与语言沟通的关系 10-3非语言沟通的类型及其主要功能 10-4常见形体语言的解析 10-4形体暗示的辨析 10-6空间暗示的解析 10-6时间暗示的解析 10-8音质暗示的解析 基本要求：
①了解人际冲突产生的原因 ②掌握人际冲突的处理方式 第十一章 压力沟通
2学时 11-1压力的来源 11-2压力的影响 11-3压力的识别
11-4缓解压力的沟通策略 基本要求：
①了解压力产生的原因 ②掌握释放压力的方法
第十二章 口头沟通 2学时 12-1演讲的类型及其目的 12-2演讲的方式 12-3演讲的准备 12-4成功演讲的特征 12-4解答问题的技巧 基本要求： ①了解演讲的类型 ②掌握演讲的技巧
第十三章 书面沟通 2学时 13-1书面沟通的特点 13-2书面沟通应该遵循的原则 13-3书面沟通的基本形式 13-4商务信函的结构 13-4商务信函的种类 13-6商务信函的标准 13-6有效书面沟通的策略 基本要求：
①了解书面沟通的基本原则 ②掌握商务信函的写作
第十四章
跨文化沟通
2学时 14-1跨文化沟通的含义和模型 14-2缺乏跨文化沟通能力的表现 14-3跨文化沟通的障碍
14-4影响跨文化沟通的因素 14-4东西方文化的差异 14-6跨文化沟通的策略 14-6跨文化沟通的技巧 基本要求：
①了解东西方文化的差异 ②掌握各国文化特征.第十五章：未来组织的管理沟通 2学时 16-1未来组织管理沟通的含义 16-2学习型组织的沟通特征 16-3虚拟组织的沟通特征 16-4网络沟通的特征 16-4网络沟通的主要形式 16-6网络沟通的优势 16-6网络沟通存在的问题 16-8网络沟通的策略 基本要求：
①了解未来组织沟通的趋势 ②掌握网络沟通中需注意的问题
备注：在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座
四、课内实验安排 实验一：模拟会议角色 实验二：模拟危机处理方法 实验三：设计面谈表格 实验四：学习手语舞蹈 实验五：分组案例讨论 实验六：小组角色扮演
五、教材及学生参考书
1、教
材：
（1）《管理沟通》作者：康青
中国人民大学出版社
出版时间：2006年3月
2、参考书：
（1）> 哈罗德.孔茨。经济科学出版社（2）通过互联网在管理专业网站上学习，
3、《管理沟通—理念与技能》 魏江
科学出版社 2004年4月
六、课外学习及作业要求 分组案例讨论 分组角色扮演
作业见：教学进度表作业安排
七、考核方式及成绩评定方法
1、期末考核方式：提交论文和作业评价及参与讨论表现
2、成绩评定方法：提交论文占40%，其他：作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占40%。
系主任审核签字
