《客户关系管理》课题论文
1 考核形式：论文
2 考核目的：
2.1 通过撰写论文的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，掌握发现问题、分析问题、解决问题的初步能力。
2.2 通过对《客户关系管理》的初步研究，理解客户关系管理对于现代企业管理的重要性；领悟客户关系管理既是一种管理手段，更是一种管理思想的深刻内涵；掌握实施客户关系管理的基本方法和步骤。
3 考核要求：
3.1 2011年11月20日前，每生提交一篇3千字左右的论文。
3.2 论文题目自拟，但必须以柳州当地的企业作为背景，与客户关系管理相关。
3.3 论文必须包括标题、摘要、关键字、正文、参考文献几个部分。
3.4 正文部分要求结构合理，条理清楚，逻辑性强，论点突出，论据充分，尽量使用图表数据。
3.5 文字表达要求通畅，杜绝错别字，尽量避免口语化。
3.6 文章严禁抄袭，凡属于引用的内容，必须标明出处。
3.7 参考文献不得少于6篇。
3.8 文章完成后，必须按照毕业论文排版，并提交打印稿一份。
4
成绩评定：论文成绩和平时表现共同作为平时成绩的计入期末成绩。
《客户关系管理作业.doc》
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