实习案例
案例一
我在清水工行实习时，有一段时间我在担任大堂经理助理接待客户时，犯了次错误。清水河工行主要以中小型企业小额存贷款、个体工商户存贷款以及住房按揭贷款为主，还有大多数的城镇居民储蓄存贷款。清水工行的营业厅里摆放很有条理，客户刚进门需要先到门口的保安人员那里登记，然后才能办理相关业务。保安处有客户需要办理一些业务的表格单，如果是办卡的话，就要在保安那里填好办卡申请表格，然后到柜台进行相关办理；如果办理挂失、改密等业务的话也要在保安处填写相关表格，才能到柜台办理，其他需要的也是在保安处咨询后再办理。而如果填错表格或者表格填写不合格的话，在柜台处办理不了业务，就要重新在保安处填表，特别麻烦。对于保安不能解决的就要咨询大堂经理，大堂经理负责解决客户的一切问题，包括给客户开通U盾、网上银行等业务。
我在协助大堂经理期间，由于刚开始不熟悉相关规定，对于表格分辨不清，不太熟悉办哪个业务填哪张表格，给客户带来很大的麻烦。记得那是快过年那几天，来工行办业务的人特别多，我就在营业厅帮忙。中午大堂经理交待了我该怎么做之后就回家吃饭去了，留下我一个人在营业厅值班，于是我认真的看了一些表格填写模板，原本以为很简单，可是还是出了问题。一位姐姐进来后说要她的网上银行密码不记得了，问我该填哪个表格，当时我不假思索的给了她一张《挂失业务申请表》，她填了之后就去柜台办理去了，当时排了好长的队才轮到她，结果没办成又很生气的跑来对我说不是那张表格，必须重新写。我只好问了一个柜员该填哪张表才知道是要填那个《特殊业务申请表》，她非常不满，因为她特别忙当时，最后总算是让她办理好了，对此我感到非常抱歉。后来等到大堂经理回来，我仔细问了他，才总算弄清楚了。
析：本案例告诉我们：
1、干工作前一定要注意请示，弄清楚要做的工作的具体操作程序，以防止造成不必要的麻烦。
2、在具体的工作进程中，工作人员也要注意按照要求做事，听从领导指示绝对不是一件坏事；
3、工作中一定要细心认真，尤其是一些文秘工作。
案例二
我在清水工行实习期间，在一段时间担任人事助理，主要职责是协助客户经理核算清水工行员工2011年四季度绩效。清水工行的员工的绩效每季度考核一次，主要是对一季度内员工的业绩的核算，这与工资多少密切相关。其考核的模块有绩价考核、绩效考核、考勤情况，其中绩效的核算是最难的一部分，只有把这部分算好了，与其他部分汇总以后 ，结果就出来 了。由于所有的资料都要在电脑上进行处理，这就需要使用常用办公化软件，其实主要是对EXCEL里函数的使用和公式的计算。因为我在学校学过这方面的知识，老师就把工作交给了我，结果我却做的并不令人感到满意。
在进行绩效核算的时候，数据来源等都不需要我管，我只负责把表格里的数据进行计算就行了，原本以为很简单，可是真正做起来却并不容易，太多的数据计算起来特别麻烦，公式一旦写错就算不出结果，等于所有的努力都是白白付出了。为此，我还被派到伊宁市学习了两天，在学习的过程中，我认真听李行长的讲解，不敢有丝毫的懈怠，我记下了老师说的每句话，掌握了绩效核算应该注意的每个细节。回到清水，就真正开始做了，但是由于我在学习中是死记硬背下来的东西，运用的时候不够灵活，还是出现了错误，最后核算的结果许多都是不正确的，又麻烦经理重新自己算了一遍，直到真正正确的答案算出来为止。这期间由于我的失误，浪费了更多的时间，工作效率下降了许多。
析：这个案例告诉我们：
1、工作中遇到自己不会的东西要及时说出来，不懂就要问，就要学习，否则会事半功倍；
2、对待工作要细心，尤其是数据的处理核算方面，对数字要有敏感度、不能马虎，避免因小失大；
3、工作人员要尽心尽力，服从领导安排，并且要把工作做好。
