梧州锦泰影院培训总结
结束了为期三十天的梧州锦泰大地影院实习经理的学习培训。在这个漫长而又艰辛的旅途中，心情总是紧张不安，怎么都平静不下来。因为担心自己掌握不好，学以致用是我们培训的主要目的。从对影院的懵懂到慢慢的了解，知道要让一家影院运转的顺畅，离不开团结友善的管理人员和的员工。根据这些天的观察与学习，得出以下一些需要注意和改进的问题。
1）关于环境卫生
制定必须的卫生安全实施手册，影院人员必须严格执行。不但要注意个人的卫生，也要注意影院的环境卫生，留给观影顾客温馨舒适的感觉。（特别是前厅大堂和厕所，不能有异味和死角。）
2）关于人文风貌
服务行业，人文面貌代表了公司的面貌。良好的人文风貌可以留给观影顾客深刻的印象并留住顾客的心。所以员工仪表仪态，精神面貌很重要。“问候”和“微笑”是最重要的。
3）关于服务态度
服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：
1、认真负责。
2、积极主动。
3、热情耐心。
4、细致周到。
5、文明礼貌。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵。
4）关于问题处理
在影院经营中，由于不良服务原因而进行抱怨和投拆的情形是存在的。现在的网络发达也是对影院服务的考验，一旦形成了不好的声誉，则后果将难以处理。所以正确处理抱怨和投诉是提高服务质量的必要保证。应注意遵守下列三项基本原则：（1）真心诚意地帮助观众解决问题。（2）决不与观众争辩。（3）决不损害影院的利益。坚持以顾客为中心的原则，做到让顾客满意为止。
5）关于安全问题
食品外带安全问题的宣传。个人财产防火安全知识的宣传和学习。影院财产和防火安全的施救意识宣传和学习。
6）关于培训开会
制定培训计划，严格执行，并定时考核。班前会必定开，并要严肃对待。不可嬉戏，懒散，多让员工发言.
7）关于团队问题
管理层员工也应该放低心态，与一线员工打好关系，但也不可失去指挥能力。可设立一定的奖励项目，多组织团体活动，增加员工之间的友好与信任。
