车辆管理制度
一、车辆养护
（一）每日例行养护制度：
1、检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。
2、目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。
3、目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。
4、进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。
5、检查雨刷片工作是否正常。
6、检查转向信号灯工作是否正常。
7、在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。
8、检查空调是否制冷、有无异常声音。
9、检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。
10、行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。
11、车管员做好详细的检查记录，向领导汇报车辆状况，根据情况提出报修项目。
12、及时排除异常情况。
（二）每周例行维护制度
1、检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到８０°Ｃ以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待３至５分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。
2、检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。
3、检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为２．３－２．５巴，备胎２．５－２．９巴。具体数值需参照主机厂的要求。
4、检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。
5、以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。
6、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。
7、及时排除异常情况。
（三）每月例行维护制度
1、皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。
2、发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。
3、目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。
4、检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。
5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。
6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。
7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。
二、待租车辆标准
1、一格
待租车辆必须保持有一格以上的油量。
2、二准
时间准：准时、准确的把车送到客户手上。
3、三齐
证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证) 备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、千斤顶、灭火器、警示牌等） 照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。
4、四无
无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。 无残缺：待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。 无划痕：待租车外观没有明显划印痕迹。 无异味：待租车厢内没有其它难闻的气味。
5、五清
车身清洁：待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净） 车厢内部清洁：待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。 发动机清洁：待租车发动机外表必须清洁干净。
仪表盘清洁明亮：待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。
随车工具及备胎清洁：待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。
（四）道路救援
1、在接到道路救援信息后,马上与客户确认需要救援车辆的车号、事故发生的时间﹑地点﹑基本情况。 ３、将事故信息反馈给公司领导，车辆管理员根据事故发生的情况，制定道路拯救方案，并向公司领导汇报。 ４、车队无法处理的情况，就通知修理厂到现场救援。
５、到达现场后，首先安抚客户，根据事故的现场情况确定报警、报保险公司。 ６、尽量给客户提供替换车辆，费用的结算严格按照租车合同执行。 ７、每次道路救援后都要做好书面记录。
四、车辆维修管理
（一）车辆维修遵守“先申请，后修理”的原则
１、车辆管理人员要对自己管理的车辆做好详细的检查，如有故障，做到以下四点： 第
一、到底出现了什么故障？
第二、引起这个故障的根本原因是什么？ 第
三、有那几种解决办法？ 第
四、你认为用那种方法合适？
２、维修的车辆需要填写桌面的“车辆维修登记表”，在文件夹选择车型后打开Excel表格选择车辆；填写完成后录入到车辆管理系统中，依次“车辆服务”—“车辆维修保养管理”—“送修/保养/装饰单录入”，填写完成后再填写“送修/保养/装饰车辆取回”和“送修/保养/装饰结算”；在张辉修理厂保养的车辆还需填写桌面“日常更新表格”，按季度将保养单分类好，以便结账使用。如果不是在张辉修理厂修理的车辆，就不需要填写“日常更新表格”即可。
（三）保险理赔。
１、需要做保险理赔或可以做保险理赔的车辆，一定要进行保险理赔。
２、为保证修车质量，进行保险理赔的车辆，要严格按照本制度第四条“车辆维修管理”的规定进行。
五、证件、档案及年审管理
1、保证所有车辆的证件、手续齐全、有效。
2、为每辆车单独建立车辆档案，包括：车辆照片、发动机拓号、车架拓号、行驶证复印件、购置证、保险单、营运证等所有相关手续。
3、为每辆车单独建立车辆维修、保养记录的详细档案。包括：每天的车辆检查养护记录、车辆维修申请单、维修结算单、单车修理项目和费用的统计表。
4、所有车辆都要有备用钥匙，并妥善保管。
