时代大药房店长工作基本要点
每日工作流程： 1.营业前准备：
A.按规定时间提前五分钟到岗，杜绝迟到
B.监督到岗员工整理仪容仪表，佩戴头饰及工牌，头饰保持干净整洁，不得披头散发，工牌必须佩戴在左胸口袋上方显眼位置。
C.安排相应员工打开收银系统，文语通及灯光，按规定播放播放文语通内容并打开LED显示屏。
D.快速巡视店内情况，观察卖场商品陈列，促销品摆放及清洁卫生（包括地面，玻璃，饮水机，柜台，收银台，皮帘等）。
E.督促收银员检查备用金，找零及收银台情况。
F.晨会：a.问好，b.公布前日营业额及促销任务完成情况，关注毛利率及近效期药品，对公司重要事项进行宣布，c.员工激励，分配当天营业额目标，并对员工进行口头激励，d.每天对一个以上品种进行简单专业知识培训或一种常见病例销售方案培训（各店长需将培训计划提前一周上报门管部备查，店长结果进行抽查，促进员工对培训知识的消化吸收，门管部将对培训知识进行考核抽查）。 一．检查缺货：
将柜台及货架分配到人，督促相应责任人检查责任柜台缺货。店长对店内药品统一请货，并对来货情况进行跟踪，发现常请未请到的商品要及时和采购部沟通并将沟通情况告知全店店员。门店所有员工对顾客询问但店内没有的商品应做好记录，留下顾客联系方式，由店长统一对采购部沟通，若采购部决定进货，到货时，店长应安排员工向顾客通知。 二．检查药品近效期：
定期安排员工检查责任柜台近效期，对近效期药品应提前十个月关注，并向全店店员通告，做好标记，做到心中有数，定期对近效期商品销售情况公布，近效期商品可退的应尽快退回仓库交到专人手中并做退货登记（退货时，有破损的商品应单独包装防止污染其他商品，并按退货要求登记退货详细信息），不可退回商品应调动全店进行处理，不可退回药品过期由相应责任人全额赔偿。 三．检查不动销药品：
店长应对店内药品品种数据做好梳理，分析品类数据，包括热卖品种的销售额，销售周期，销售占比等，对于不动销品种应重点关注，心中有数，分类管理（一个月不动销，三个月不动销，半年不动销等，并在每月月初店长会议上上报，由门管部做好统计），并针对不动销品种提出方案，例如举办特殊促销活动，按退货处理或下架等。 四．检查促销品政策及摆放： 检查店内促销品的整体摆放（以整齐饱满为原则，对销售处的商品应随手前推），检查相应的爆炸贴，跳跳卡，POP及掉漆是否对应促销品相应位置并检查促销内容是否正确，过期pop及爆炸卡应及时更换。 五，检查标价签摆放及缺漏：
安排所有员工对责任柜台标价签摆放自查，应做到标价签和商品相对应，标价签不得有错误，涂改，不得叠放，商品价格出现调整应及时更换。 六．检查店内及店门口卫生：
全店应保持整洁卫生，地面不得有明显垃圾，卫生区域应当责任到人，员工在面前有垃圾时应主动将垃圾捡起投入垃圾桶（禁止将垃圾桶放在门店入口处），店内包装货物的纸箱应拆平放在指定位置，店内应有纸箱出售登记册，将纸箱出售收入进行登记并单独保管。店内周转应层层叠放，摆放在不显眼位置，禁止放在门店入口处。员工私人物品应放在指定位置，在指定位置之前摆放私人物品的员工和店长均接受现金处罚，每天擦拭柜台，收银台及货架，天花板不得有蛛网等垃圾，防虫皮帘至少每星期擦洗一次。 七．物到店安排上货：
核对商品时，应按批号，数量，效期，逐一核对，确认无误以后上货，发现商品有误差时应及时和配送部及采购部沟通，同时在交接班本上做好记录，与对班交接，次日跟踪遗留问题是否解决（发现误差商品应拒不接收并及时和配送部联系），若验货时发现近效期药品，应全部接受并登记，尽全力把货品卖出，减少公司损失（审核入库单时应仔细审核，注明退货商品明细并退至指定人员手中，以保证库存准确）。 八．新员工培养：
对于新来的员工，应在店内会议上（例如晨会）向全体员工介绍，并安排一位优秀的老员工带新员工。针对新员工制定教学计划，一周以后应熟悉大概药品摆放，能找到畅销的应季药品及其他品种不得低于一百种，两周以后知道基本的药品的功能主治，不得低于一百种，三周后能基本独立接待顾客，并能简单关联销售，四周以后接受门管部初次考核。考核表现优异者，第二月可转正，最长考核期限为三个月，三个月仍未考核合格者，不予录用（能够培养新员工是成为储备店长的必备条件之一）， 九．任用考核柜组长及储备店长：
店长应对店内的柜组长指定考核计划并上报柜组长考核制度由各店长自己掌握，但应做到奖罚公正分明，每位店长应在店内选拔储备店长并培养，储备店长应熟悉店内一切事物，熟悉店长基本职责，熟悉店内相关的日常电脑操作，熟悉GSP各项要求，具有团队精神和奉献精神，能在店内起积极的带头作用，店长不在店内时，柜组长或储备店长承担店长职责，处理店内各项事务及突发情况。 十．监督店内会员制度的实施：
督促全店员工积极发展新会员，要求泗洪主干道上的门店每月有效会员（指有消费会员），不得低于三百名，其他门店的有效会员每月不得低于一百名，开门店每月不得低于三百名，半年以后可每月100名。填写会员信息时应尽可能详细（尤其是联系方式及常见病和常买药品），会员卡的录入应在当天完成，最迟不得超过第二天。监督店内每位员工熟悉会员政策，对新办会员卡的顾客应说明会员政策，提醒会员每月最后三天为积分兑换日。为妇科补积分应由店长签字同意并做好记录，门店店员不得私自为他人积分，不得违背公司要求不正当积分，私自积分这将按积分折算的现金额度五倍罚款，情况严重者开除，维护老会员，有会员活动时及时通知，定期回访，做好温馨提示。每个门店应当有优质客户及核心客户的管理手册，记录顾客联系方式，常用药，及生日信息等，平时应保持联系，节庆及生日时应送上祝福及问候。
十一.票据及重要资料保管：
店内的各类文件，发票，内部调货单据，报销单据，来货单据等，应签名存档，安排专人保管，并根据主题系统存放，GSP相关材料应按相关要求分类保管。不得对外泄露公司信息，做好保密工作。
十二.统筹店内各种物料的使用：
向全店店员倡导节约成本，提高物料利用率，包括店内电话，塑料袋，手提袋，各种文具及日常办公用品等，门店常用物料需要批量购买的向公司申请，统一采购，其他急需物品上报门管部，根据门管部处理意见购买。 十三.负责店内排班及日常事务的分工管理：
统筹安排店内排班，协助参加公休和公司旅游的员工做好代班工作，原则上节假日及周末不允许请假及代班，每月代班不得超过三次，如有特殊需要，报门管部申请，代班时间三次累计不得超过三天，超过者按事假处理。 十四.定期采价：
店长应安排员工对竞争对手门店进行价格和品种采集，每周上报五个价格信息或品类信息（包括价高价低，限购品种，热卖品种及店内缺失品种等）并在店长会议上分享，由门管部进行统计，并和采购部协调处理价格及品类问题，，解决结果在店长会议结束后48小时内处理完毕并全店公布。上报信息时需注明规格，厂家，价格，采价地点（采价缺少一条现金处罚店长三十元）。 十五.检查GSP及相关：
店长应每周对店内索普，养护，温湿度记录抽查，若发现错误应立即修正，公司将安排质管专员检查若发现错误，按每一处错误进行现金处罚。 十六.团购相关： 由公司采购部列出统一团购方案，由店长倡导全店店员做好团购工作，由店长及员工自己带来的团购，公司将团购纯利润百分之三十进行单独奖励（团购金额不计入考核销售额，单笔金额在4000元以上），在店内接待的团购顾客应留下联系方式及团购的商品信息，建立团购顾客档案，以便在次年提前联系。
十七.责统筹店内活动：
每次促销活动举行前，店长应提前五天安排人员（包括本店加班人员和其他加班人员，其他加班人员提前向门管部申请）。缺少的药品和采购部联系，制定促销计划和目标，活动前一天应再次确认加班人员安排情况（包括后台加班人员），确认促销品的清货及赠品是否到店，确认收银台的人员配备以及备用金，购物袋是否充足，确认营业员促销话术，开动员会公布活动任务及目标给予员工激励，为每位员工制定销售目标并公布奖惩措，要求所有员工必须熟练掌握活动详细方案及明确自己销售目标并在活动中熟练使用促销话术。活动中店长应总控店内所有情况，负责应对店内一切突发事务，安排激动人员注意防损，。活动后，统计剩余赠品并在规定时间内退货仓库。开店内会议分析销售数据（包括活动期间客流量，促销品的销售占比，赠品的消耗，毛利率等），并对整个活动流程进行反思，对表现突出的员工应予以表扬，对活动中发现的问题应立即指出并修正，做好加班人员加班时间统计（开业及周年庆活动除经理层费用以外，其他人员加班费用由活动门店承担），并上报门管部。店长可向门管部自主申请活动内容，提出活动计划，公司批准以后可针对门店单独举办促销活动，店长应对国家法定节假日及放假时间全面掌握，节日到来前以前必须有节日主题pop及其他相关装饰，每周会员日，店内应用会员日明显标志及促销主题。
十八.检查店内所有员工违纪行为：
负责店内所有员工及柜组长的考核（店长应为每位员工建立考核档案，记录考核结果，带领所有员工遵守公司各项规章制度，严禁私拿公司货品药品，严禁侵吞公司财产，严禁自己或者协助他人刷卡套现（医保卡，信用卡等），严禁超出购买额度给顾客多开发票，严禁将顾客积分积在自己或家人卡上，严禁私自给客服加积分，严禁私下接受厂家馈赠，严禁在店内卖不是公司配送的商品，以上各项一旦发现视情节及造成损失金额三到五倍处罚，情节严重影响恶劣的将直接开除。店长付监督不力责任，承担经济处罚。 十九.资源共享：
公司内部注重资源分享，外出参加培训的店长及优秀员工，应做好听课笔记，并系统整理，回来后在店长会议上做分享及谈心得体会。门店有动销较差的商品应及时群内公布，提供给需要的门店，同时和片区负责人联系，制定处理方案。遇到内部调拨时，调货门店不得将其他门店商品调回囤货，止咳调用急卖药品，调货以后应立即联系仓库处理调货并请货，且同样药品每月调货不得超过三次，被调货门店不得藏货护货，对待调货员工应客气有礼，提前准备，创造良好的门店关系。 二十.提升服务：
督促全店店员做好顾客服务，注意使用礼貌用语，员工与顾客沟通态度不正确或有其他问题应及时指出，处理顾客投诉应将顾客带至无人处处理，注意情绪控制，不得与顾客争吵，尽己所能让顾客满意。 二十一.团结店内所有员工：
关注店内氛围，调动员工积极性，督促所有员工不得在店内道人长短，议论他人是非，帮助员工解决问题，为员工创造良好的工作环境，店内出现特殊问题应及时和公司相关部门沟通，请相关部门协助解决问题，不得知情不报，欺上瞒下，置之不理，严禁搞个人小团体，鼓励员工遵守公司制度，完成销售指标，严禁带头非议公司制度，严禁公司计划要求。 二十二.提高销售额：
带领全店员工提高销售额是店长的核心职责，店长应通过各种方式改善店面形象，提高顾客服务，做好关联销售，提升专业技能等提高销售业绩，同时应向公司提出合理的意见建议帮助公司改善工作，提高效率，节约成本。公司以销售额的完成率作为考核店长的最重要标准并以此为依据发放店长福利及年终福利。 二十三.服从片区督导管理：
配合督导完成巡店工作，督导巡店期间指出的问题应做好记录，按整改时间改正并反馈，门店遇到的问题应及时和督导沟通，服从督导的片区调度，积极响应督导完成片区营业额总体目标，在片区范围内互帮互助，整合资源，实现效益最大化。
