店长工作职责
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！
2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表， 总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前...店长工作职责
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！
2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表，
总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前一天加分的美容师鼓掌。有时让技术主管、见习店长主持早会或讲一个故事让大家分享，最后，每个美容师都做自我激励，店长祝大家工作愉快！大家一起击掌喊加油！结束早会!领班分卫生。
3、早会结束后检查调配室是否缺漏产品。店长要看顾客的预
约情况，督促美容师提醒顾客确定到店时间，和美容师一起分析当天到店顾客的消费情况，检查顾客档案登记情况，观察美容师心态，及时沟通，让美容师轻轻松松的愉快工作。
4、巡视工作区情况，监督员工的服务和态度，注意细节，了解顾客的需求，随时观察员工的工作状态，对做出业绩的美容师给予肯定和鼓励。工作时间内员工相互碰面要说一声“辛苦了”，或轻轻握一下手表示一下，营造良好的销售氛围。
5、午餐美容师轮流吃饭，门厅不许空岗，检查取送毛巾，卫生间卫生，工作区卫生。下午有时间也要对美容师做一下鼓励，随时随地调整员工的状态。
6、每天及时掌握店内的销售情况，多在楼上巡视，保持工作区安静、整洁，对于顾客的交接要安排好，不要让顾客等待太长的时间，如果美容师没有时间，不及时送顾客并预约下次时间，要陪着顾客并肯定顾客本次美容的效果，不要冷落或遗忘顾客。
7、（1）5：00早班打扫卫生，店长检查销售报表和顾客到店人数。如果有新顾客到店，给新顾客发送一条问候信息。5：30店长总结一天的工作，并做出第二天的工作安排。
（2）下早班时，早、晚班员工击掌并道一声辛苦了！先打卡后换衣服，检查包。
（3）晚班有时间和个别美容师聊一聊，掌握员工的心理状态，检查第二天顾客预约情况，把当天有意见的顾客做登记，以便找到一个解决的方法，并做好次日到店顾客的预约工作。
8、全天音乐播放，早会之前给员工放一些激励的或欢快的音乐或歌曲。8：00以后放一些轻音 乐，员工下班时，放“回家”。
二、周一早会
1、每个周日店长、副店长、见习店长、技术主管、领班，总结一周的工作情况
2、周一早7：30全体员工开大会
（1）7：30跳早操；
（2）8：00—9：30选择一个具有激励性质的内容，激励员工的斗志，调整员工心态或让员工讲讲感受等等。
（3）把员工分为三个队，周一早会各小队展示：队名、队呼、队歌。
（4）店长对上一周的工作做总结，解决一些工作中的问题，提出要求和标准流程，对新一周的工作做出计划和要求。
（5）安排新、老员工一对一进行技术交流。
三、
1、每个月末做工作总结，向董事长汇报。
2、做新一个月的工作计划，和美容师制定销售目标，并和与员工一起分析。
3、掌握库存情况，避免产品积压，不定期督促、清理欠款。
4、每个月奖励表现突出的小队，并给予物质奖励。
5、掌握本月顾客到店情况，做出准确数据。
6、新顾客增加人数，鼓励美容师，宣传顾客带顾客，给予加分。
7、对已做的项目，做好售后服务，发信息引导顾客效果。
8、每月6日开技术主管会，参加人员:各院店长、技术主管，交流技术，解决问题，制定新的策略。
四、店务管理
1、顾客档案管理：
（1）每个美容师管理自己的顾客，每天及时记录顾客到店和消费情况。
（2）每月店长做总结，并记录每到店4次的，3次的，2次的，1次的顾客人数。
（3）总结每月的新顾客到店和消费情况，并给每一位新顾客发送一条问候信息，次日店长亲自给新顾客打一个跟踪电话，询问顾客，美容师的手法、服务、产品效果并预约下次时间。
（4）对长期不到店的顾客，不定期的打电话或发信息，并做好记录。
（5）对当日生日的顾客发信息并提醒顾客到店领取生日礼物。
2、售后服务
（1）对已做的项目或产品，定期给顾客发信息，并引导效果。
（2）店内新近产品和项目，给顾客发“新品发布”的信息。
（3）对已购买产品的顾客，督促美容师给顾客打售后电话，提醒顾客的使用方法。
（4）对有意见的顾客，要及时了解情况并与顾客沟通，安抚好顾客。
3、细节服务
（1）顾客进店，美容师热情打招呼，营造“宾至如归”的家的感觉，并赞美顾客。
（2）茶水、午餐、水果、糕点、免费洗浴。
（3）洗浴用品都是精心挑选的，一个小的东西都是特别注重的品质。
（4）顾客走后，要送出门口，贵宾顾客要亲自开车门。
（5）个性化的制造顾客感动。
（6）在前台准备一个顾客意见本，电话咨询本、新客登记本。
五、员工管理
1、定期对新、老员工做礼仪培训，进行激励教育。
2、监督美容师遵守店内规章制度，财会制度，
3、监督领班做好店内卫生工作。
4、随时观察员工的工作状态和心态，及时调整、避免员工带着情绪工作。
5、店长监督员工工作，也让美容师对店长的工作进行监督。
6、对技术手法定期培训，道道精湛。
7、严格要求对顾客的细节服务。
梵欧6S会员店（店长）岗位职责
工作要点：
1、严格贯彻执行公司的各项政策和工作方针，负责对各项规章制度和相关政策的实行和推广及在执行中的相关解释工作。
2、负责贯彻落实公司领导制定的店内销售目标，制定分解相关的销售目标，落实到全员并带动督促员工完成公司下达的各项经营指标。
3、负责店内的日常经营管理工作，负责店内的招聘工作，并组织安排好新招聘员工的培训及院内相关制度的学习，对现有员工要定期不定期的组织培训学习，坚持每周一例会制度及时传达公司销售计划，对工作中存在的问题提出批评，拿出新一周的工作目标。
4、掌握店内的销售情况，对新引进的商品要带头大力推销;对滞销及保质期间临近的产品应随时督促库管整理好明细，随时向总库报告及时调回。店长必须坚持每月末亲自查库一次。
5、根据店内工作情况合理安排人员，及时掌握了解员工的思想动态和工作状态，生活情况，对员工的服务态度及服务质量进行现场指导，把每月三项考核成绩好的做好记录，为日后加薪，提升做依据。
6、店长要随时掌握了解同行业相关信息，如（商品，价格，服务）等信息的搜集并整理后汇报给公司领导。
7、店长、副店长要坚持每日同美容师共同研究顾客档案，配合美容师成单，尽量满足不同贵宾的服务需求及时向公司领导反馈顾客的需求与建议。
8、店长负责对所有财务单据签字，监督和审核前台日结工作，结帐后店长或副店长每天一人与前台人员结账后存款。
9、库房负责人休息或做顾客时，要求店长与另一人共同进客房取货，调配室负责人休息或做活时店长要亲自调配。
10、店长每天检查员工的出勤，早会必须坚持三项检查（指甲、服装、鞋、淡妆），早会要结合当天工作提出要求，指出昨日存在的问题。
11、店长全天对店内的卫生及安全情况做好巡视检查，督促检查保洁的工作情况，不定期的对管理区域进行卫生抽查，同时做好店内设备与设施的检查工作，如遇设施，设备损坏要及时上报行政维修人员。日常消耗品短缺时应及时安排采购，保证全店工作的正常进行。
12、如遇停电、停水、水灾、盗窃、抢劫等各种突发事件时应带领员工及时处理并立即上报公司领导。
13、店长必须负责后门钥匙，坚持早、中、晚三次放空气，然后锁好。
14、店长要不定期督促清理欠款，做好相关记录，每天晚上必须向公司领导汇报当天店内的顾客到店情况，销售情况及销卡情况。
15、每月1号必须把上月全店的工作做以总结，向公司领导汇报，制定新一个月的工作计划和销售目标，并对上个月存在的问题拿出整改意见。
16、店长对外来刊物或推销产品不予接待，委婉拒绝，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆开，要统一放到董事长办公室。
17、对合作公司的老师要礼貌接待，不能发生争执或不礼貌行为，要保守公司秘密，不得擅自接受厂家给的产品，不私自留老师电话，不私自与老师交流，不得与厂家老师谈院内经营状
况。河南港丽源
