店长
（1）职务描述：
① 准确说明本美容院的服务宗旨，服务理念，及美容院的成长历程，培育员工的敬业精神，合理分配使用人才。
② 制定年度，月，周工作计划，分工明确，协助员工达成目标以及提升员工的技术和销售能力。
③ 贯彻执行美容院的接待流程，新老顾客接待流程及服务流程，分析顾客的档案。
④ 清晰了解客源及拓客情况，认清市场竞争动态，并分析形势，制定对策，及时汇报。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维护良好的纪律，真正做到想管，敢管，管好。
⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运，应急情况应向上级及时汇报。
（2）岗位职责标准：
① 店长应定时组织召开晨会或晚会，开会时，分析一天顾客的情况，及每日顾客预约情况，定期电话追踪，做到今日事今日毕。
②每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
美容顾问（前台咨询顾问）（1） 职务描述： 顾客。
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 ③定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
④在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 ⑤在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2）职位职责标准：
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
②每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。 ③ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
④每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。 ⑤ 协助店长完成每月业绩。
美容师
（1） 职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。
⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准：
① 每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。
美容助理
（1） 职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。 ② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。 ④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。 （2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。 ② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。 ③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。
④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
