店长职责
一、切实执行好上级安排的一切工作。 切实执行好上级安排的一切工作。
1、执行力是一个企业成败的关键。
2、切实做好监督、执行好监督和检查工作。
3、切实执行好奖罚制度。
二、每天切实执行早、晚两会制度。 每天切实执行早、晚两会制度。 早会： 早会：
1、激励员工状态，以最饱满的热情迎接新一天的工作。
2、店长报月业绩、已完成业绩，及未完成业绩。
3、个人报目标业绩、已完成业绩，及未完成业绩。
4、店长组织共同分析目标顾客，统一安排销售目标及重点项目。 （根据活动及客人情况及时调整） 。
5、强调细节服务及售后服务 （总结并及时改正服务中不足及问题） 。
6、布置工作，安排卫生及确定卫生检查时间。 晚会： 晚会：
1、店长公布当天店及个人的销售业绩。分享销售成果及成功的经 验， 没有销售成功的要分析出原因。 店长及总监补充总结并传授技巧。
2、总结当天工作当中的问题，好的表扬，有突出贡献的（奖励） ， 错误的及时纠正并引以为戒。 （要以鼓励为主）
3、询问检查当天工作是否完成。 （如：电脑、库管、售后服务档案 的建立……）
4、检查卫生合格后方可下班。
三、检查美容师的仪容仪表。 检查美容师的仪容仪表。
1、美容师的工作服及鞋帽干净整洁。
2、美容师淡妆上岗。 （标准以员工管理制度为准）
3、美容师的双手干净、不涂甲油、不留长指甲。
四、卫生及工作的安排与检查
1、详细的划分卫生区域及负责人，早、晚卫生分工明确。
2、早会 20 分钟后检查卫生，不合格按规定进行相应处罚。
3、各负其责检查分配给美容师的工作是否完成。 （如：化妆品的摆 放及灌装是否到位、喷雾机及饮水机的水是否加满，电脑及底帐工作 是否正确完成等） 。
五、查看电脑
1、查看售后服务档案，监督美容师填补守候档案并即使与顾客联 系，完善售后服务。
2、查看客人来店次数情况，如有问题及时查明原因、解决纠正。 与客人有一个良好沟通，并重点保持联系。
3、接待并接听顾客的预约电话（记录好来店时间及具体护理项目， 并尽可能的多约几项） ，及时安排好美容师并查看顾客档案定好挖潜 方向， 安排好配合挖潜的美容师并统一目标及方法或查看之前销售记 录后做好售后的督促及辅助认可工作。
六、安排工作
1、顾客进店后，店长或美容师安排换鞋登，看电脑有无欠款并详 细登记护理项目及时间。
2、店长在美容师做护理时，观察手法、步骤、每步是否与顾客详 细讲解，并与美容师配合与客人沟通、挖潜可根据情况及时调整方法 和方案。如有问题记录在本上，
等做完护理或换水时纠正、改进，并 在例会提醒其它美容师不要犯同样错误。
七、顾客的安抚工作
1、顾客护理完后，店长要与顾客有一个良好的沟通。用自己的话 语来缓解顾客的问题，让顾客感觉更满意。
2、通过沟通，把店内的一些新项目，以增长知识的形式传授给客 人，不要直接推销让客人尝试。
3、店长送顾客并告知下次应到店的时间。
八、培训
1、培训是时时刻刻的，没有顾客时店长安排总监召集美容师对薄 弱环节集体培训。
2、店长对美容师要定期做思想工作。发现美容师思想、情绪上有 问题，应及时开导及向上反映。
3、店长要不断激励美容师，积极向上，互相学习并不断为自己设 定目标发挥自己的特长。
4、店长安排总监定期考核员工专业和技能（笔试或实操） ，不合格 的美容师实行试用期待遇。
5、店长每月 25 日前根据本店情况制定下月的活动，28 日递交本 月工作总结，下月工作计划。 （业绩情况、员工情况、培训情况、老 顾客情况、吸引新顾客进门的方法及情况…….的数据及总结） 。
