一．店长角色认知店长是管理者 而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于 我们人类的大脑指挥着身体各部分的 活动；对公司——是桥梁，架起员工 与公司之间的上传下达，是树杆，树 枝（员工）通过它给予树根(公司)氧 气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的 反馈到公司、员工。
二。对店长的要求
店长素质要求：
诚实守信、有责任心、团队合作、执行力 店长能力要求：
自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就 导向、耐心、团队管理、计划能力、培 养下属、激励下属、危机处理能力、数 据分析能力。
店长知识专业要求：
消费者心理学、陈列知识、店铺管理知 识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技 能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三，店长岗位说明书职责与工作任务： 职责一（负责店内综合管理）
1.统筹制定每月销售计划和任务分工 2.协助落实产品促销和效果追踪 3.洞察周边环境，带领所属人员及时调 整销售策略
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有 潜力员工
5.定时向上级提交店铺销售报表及 客户状态分析报表。
职责二（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤监督
2.负责对员工着装，士气与精神面貌 进行检查
3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责每日交接班工作记录与盘点 8.负责日常维修申请及处理 9 .负责店铺突发事件的处理
10负责店内放火防盗等安全控制与检查。
职责三（负责对店员进行业务指导） 1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定， 并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动 结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品 陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及 时提出补货与促销措施，确保店内商品库 存合理
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法 并带领员工勇于实践
6.负责每日向公司传送销售日报， 7.负责店铺账目严格管理，做到日清。
职责四（负责对店内进行业务指导） 1.参与店内促销活动推广与策划，活动 结束后与店员一起进行总结与分析
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法 并带领员工勇于实践
3.对当天发生的主要事情进行记录并及 时处理和总结报告
4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访， 保持电话和短信联系
8.关注顾客所需款式到货情况，有新品 上市及时通知客户。
职责五（进行团队管理）
1.做好每日店铺开收工作安排，确保准时 开店和收店盘点清楚
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持 良好的工作激情
5.对每日营业工作做到事前有计划， 执行有条理
店长职责说明（负责业务监督） 1.负责员工日常考勤
2.负责对员工着装，士气与精神面貌 进行检查
3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.负责店内环境卫生的总结 5.负责每日交接班工作的记录 6.负责店铺头上的前期处理
