工作流程：
1、提前十分钟着装签到上岗。阅读各岗位工作日志。
2、检查前厅部各岗位员工的仪容仪表、着装、站姿、精神面貌是否符合标准，发现问题及时处理。
3、检查大堂公共设施，各指示牌放置、内容、灯光控制、宣传品、卫生等状况，发现问题及时进行督导报修。
4、了解当日酒店有无重大活动、客房出租情况，有无重要客人预抵、在店及预离、有无过生日客人。
5、协助前台为员工解决疑难问题，并征询客人意见。
6、查看是否有VIP房预订并检查房间卫生状况及特殊需要，VIP客人到店时亲自引领进房后，办理入住手续。
7、征询客人意见（至少三件）。
8、巡视外围车场卫生及车辆秩序。与前台员工开始串班吃饭，保持岗位正常运转服务不脱节
9、AM到客房抽查VC房的卫生及设施设备情况，并做好记录。
10、与客房部一起处理好DND房。
11、检查大堂公共区域卫生情况，发现问题及时督导PA清扫。
12、清理当日所有欠费房及NB房。
13、检查“ 当日团队资料单”，核对叫早、用餐时间、及团队的其它细节要求是否落实。同时要关注第二天早到的团队情况，提前督促各岗位做好接待准备工作。
14、巡视所有灯饰及空调开启情况。
15、检查预订单是否有未到房，指导前台员工及时联系确认。及时处理预订未到房，保证客房出租率。
16、PM点检查当天实际抵店客人的房租、押金、相关支付单、抵离店日期、团队房的房费及免费房签批、陪同房租等是否正确完整，RC与电脑是否相符。
17、协助前台员工做好接待工作。
《前厅大堂副理工作流程.doc》
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