北京科技大学远程教育学院毕业设计（论文）
毕业论文
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题目：浅析中尚日化公司的团队建设
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目 录
摘要 ..................................................................3 关键词 ................................................................3 一．引言 .............................................................4 二．中尚日化有限公司团队建设的重要性分析 .............................4 三．中尚日化有限公司团队建设的现状 ...................................5
（一）缺乏科学的团队建设理念 .......................................6
（二）缺乏多元化的团队建设方法 .....................................6
（三）缺乏完善的团队绩效测评 .......................................7
（四）缺乏团队创新 .................................................8 四．完善中尚日化有限企业团队建设的对策分析 ...........................8
（一）建立科学的团队建设理念 .......................................8
（二）构建多元化的团队建设方法 .....................................9
（三）完善团队绩效测评 .............................................9
（四）培育团队创新同时增加团队凝聚力 ..............................10 五．总结 ..........................................................11 参考文献 ............................................................13
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浅析中尚日化公司的团队建设
摘要: “只有借助团队的力量，才能使能力得到最大限度地发挥”。团队建设的好坏涉及到企业体制如何、员工的文化、企业文化、工作流程、制度等多方位的工作。团队建设的好坏、管理水平的高低决定着保险企业的兴衰。本文探讨中尚日化公司团队建设在理念、方法、绩效测评及团队创新等方面存在的问题，并在此基础上提出完善其团队建设的对策分析。 关键词: 中尚日化 团队 团队建设
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一．引言
在企业运营中，团队建设是很重要的一块，因为对于企业来说，团队建设的好坏直接可以影响企业在业绩以及平时的日常绩效的效果。对于一个好的团队，良好的团队建设可以增加团队人员之间的交流合作性，同时可以加强团队人员对于企业的忠诚度。而如果团队建设如果出现问题的话，则会使团队的协调性出现问题，进而会危及团队乃至企业的运转。
本文所分析的中尚日化有限公司（简称“中尚”）座落在国际商贸城浙江—义乌，创立于2008年，是各种健康防护用品在国内为数不多集研发、生产、销售于一体的企业。中尚日化有限公司整体上都是先上规模，后上管理，团队建设中存在着诸多问题，尤其是日常的管理工作存在不少的漏洞。而这些问题的根源大多都在于其理念、制度方面，要想从根本上改变落后的团队意识，就必须从团队理念、方法、绩效测评、团队创新等这些根源抓起。
二．中尚日化有限公司团队建设的重要性分析
在一个企业中，如果把整个企业比作一棵大树，那么团队建设所造就的各种效果就是这棵大树的养分。通过团队建设工作来改变中尚日化员工的世界观，让他们和企业真正融为一体，从思想上认知企业就是他们的家，他们就是这个家庭中的成员，每个家庭成员都要为家庭的富裕、家庭的发展做出贡献，让大家真正建立起家庭式团队的观念来。团队建设在企业的发展中起着举足轻重的作用。团队建设中最重要的是团队精神，团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和团队目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。雷锋说过“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才是最有力量。”而作为一个发展中的企业，其企业内部的团队建设更是会影响到企业日后的发展重要一环。试问有谁会喜欢待在一个完全没有团队氛围的企业并为其奋斗呢？
企业是商业组织，利益既是企业最基本的出发点，也是最终的归宿点。但是，企业也是由人组成的，企业内部和外部的各种各样关系始终也是摆在企业面前的
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大事。企业在创业初期和规模较小的时候，一切都在老板的掌控中，老板需要的仅仅是几个帮手和帮工作下手，问题和矛盾不是很突出。而当企业达到一定规模，因经营规模和员工人数的不断增加，达到老板的能力和精力极限的时候，各种各样的问题就会随之而来。因而老板就需要借助别人的力量来帮助他经营企业、管理企业。此时，如果老板依然还是归原来的思路，把经营者和管理者当成自己的雇工和下手，小打小闹可以，但做大必然会乱，做强必定不能。在利益面前企业如何处理好投资者、经营者、管理者以及员工的关系，尤其是如何培养出人才和留住人才，确实一直都是摆在企业和企业家面前的难题。
面对这样的难题，企业该怎么办？素有中国指甲钳大王之称的广东聚龙集团的梁伯强早就提出了自己的思路和解决办法。他首先在自己公司提出了“一个人的事业不叫事业，一个人的成功不是成功”的理念，并进一步提出了利益的共同体、事业共同体、命运共同体的概念，在利益共同体的基础上把企业培养成全体员工的事业共同体和命运共同体，与此同时自己的团队分成管理者团队、经营者团队和生产者团队，公司管理层和员工除了享受基本的工资待遇外，还能通过各自的团队享受到业绩的考核和奖励，并且可以根据在公司的年限、业绩和贡献享受到一定的股权激励。把企业当作全体员工的利益、事业和命运的共同体，确实是一个非常得的也是难能可贵的思路和做法。
三．中尚日化有限公司团队建设的现状
中尚日化有限公司拥有企业独立的生产基地以及研发部门，同时拥有线下实体网4000多家 , 线上分销网店1万多家，销售网络遍及全国。旗下拥有浙江义乌中尚日用品有限公司、浙江庆元野好食品有限公司、浙江义乌恒本生物科技有限公司、浙江义乌微业电子商务有限公司、兰溪市恒本防护有限公司。兰溪市中尚日化用品厂等六家企业。而在义乌中尚日化公司的多为公司电子商务销售人员，约有四十人。从团队建设的系统化构建角度去思考，中尚日化有限公司团队建设仍需不断加强，整体素质还有待提高，该企业的团队建设尚存在如下问题。
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（一）缺乏科学的团队建设理念
该企业虽然队伍建设迅速，而且发展势头强劲，但从观念及行为上看，缺乏科学的团队建设理念。其具体表现如下：一是缺乏对团队建设的重要性认识，营销员不认同团队合作可以带来多大效益，单靠自己的力量在跑业务。虽然可能会赢得老客户的转介绍，但如果后期服务不好，这样的机会很渺茫，毕竟一个人的精力是有限的，所以企业的业绩指标还有很大的上升空间；二是认为团队建设就是新员工培训、早会等常规化事项，没有从本质上认识团队建设，企业缺乏团队建设与文化制度的有机结合，对于团队建设的认知还停留在字面上的认识，并没有去深刻的了解；三是企业认为团队建设是人力资源部门的事情，对于以销售为主的企业来说是不需要的部门，且人本管理费时费力，没必要一手抓，只注重员工 的业绩考核。
（二）缺乏多元化的团队建设方法
该企业培训多采取携带式，辅以多媒体手段的教学方法。特别是针对新人入岗培训，该企业新人培训方式单一过时，没有很好的结合现在的社会发展，缺乏团队感染力的引导，工作直接上手，过渡期时间短，新员工对企业了解程度不足，对新人没有针对性的辅导。
一味的形式、走过场，培训结束后直接上岗，导致新人手足无措。企业觉得，实践才是最好的培训，因此对员工的培训力度一直不是很大，放任员工自我摸索发展，导致没有一个系统的工作方式。遇到一些突发情况时往往会出现错误的应答机制。而发生这种情况时，企业对此的解决方式往往是简单粗暴的惩罚员工本身。
没有设想自己未来职业生涯规划的前提下，企业如何使其增员方式，带来销售的效益最大化。一旦恶性循环下去，原本组建完善的团队队伍也将受到不同的影响，对企业的绩效冲击很大。
虽然企业有时候会举行一些活动来增加员工之间的亲密性，但这一类的活动一直存在着时间的不确定性和临时性，无法完全的调动起员工之间的积极性。切活动间隔的时间较长，不利于维护日常关系。
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（三）缺乏完善的团队绩效测评
该企业单一的绩效激励型工资制使得营销团队缺乏安全感，真心服务客户意识弱。目前该企业采用的是绩效型工资制加基本工资混合制，主要根据员工的业绩来决定报酬的多少，基本将员工的薪酬收入与个人业绩挂钩。然而，仅靠业绩是无法真实反映出营销人员的工作情况的。
销售人员的工作内容主要是和客户沟通观念，前期的工作基本上是为后期打基础。因此很多新人一开始没有业绩是很正常的。但是，在销售行业，业绩就是营销员的生命线：如果业绩好，则工资高；没有业绩，则只能勉强维持自己的日常生活开支罢了。另外，员工福利体现的是对劳动者为企业提供劳动的一种物质补偿，也是员工除工资和奖金外的一种补充形式。但是在企业中绝大多数营销员是不可能享受到企业福利的。在这种薪酬设计中，企业过分地强调了薪酬的激励作用，而忽视了它的保障作用，使得保险营销人员特别是新人缺乏安全感，造成他们的短期行为，真心服务客户的意识弱。且在之后的客户维持中没有足够的工作积极性，往往是解决了一个客户，然后短期内维护良好，等过了段时间就开始淡漠，知道再次需要的时候才会重新去维护与客户的关系。
比如企业里刚开始新人的实习工资是1800元加上其绩效提成的合计工资，但由于新人刚开始加入团队，并不清楚整个团队的运作方法，所以第一个月的时候往往只是拿了一个保底的工资。但在第二个月的时候新人可能会开始意识到绩效的重要性，所以会开始去寻找客户，而一旦新人在这个时候没有很好的过渡的话，一般都是熬不过下个月的。但团队给予的评价仅仅只是从业绩上看，没有达到业绩的话，补助和培训之类的基本是享受不到。
且因该企业团队对于日常绩效的评估只是单纯从业绩上进行，没有员工之间的互评，也没有企业高层的评分，只是单纯依靠业绩以及上下班签到来进行绩效的考核，且对于新实行的绩效考核的实施积极性也不高，整体处于较为散漫的状态。
原本企业在我刚加入的时候还是有人力资源部门进行这一块的工作的，但因为团队领导认为企业的人力资源部门并不能给企业带来实际的业绩之类，而将人力资源部门撤销了，相对于企业原本就不完善的绩效考核系统，这一下另企业的
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考核之路显得更加的漫长。
（四）缺乏团队创新
该企业管理体制过于行政化，针对营销员早会迟到、旷会等问题，企业制定严厉的规章制度，墨守成规，比如在办公室不准接听私人电话，发现一次扣除50元，第二次扣除100元，第三次按辞退处理并扣除一个月工资。处罚层次力度跳跃过度太大，且接听电话这种事情有时候是无法避免的事情，试问这种制度要员工如何去好好遵守，最终结果只会造成员工和企业监管人员的不和。其次成员沟通存在障碍，大部分人只重视正式沟通，而忽视非正式沟通。单向沟通是最需要解决的问题，上级下达的指示，很多员工就算不赞成，也不能通过正式途径反映到上面，很多时候领导自行裁定，从未采纳员工的意见，也没有解决员工的真正需求，基本就是领导一人独自说了算，员工只能被动的而去符合领导的政策。
除此之外，该企业还缺乏创新激励机制，一味秉承以前的方案奖励，没有创新，能达成方案奖励的人员少之又少。什么都是站在企业自身利益上实施方案，而未能切实考虑过员工的实际利益，一次两次可以通过企业的集体利益来拉起员工的积极性，但长此以往只能降低员工对于企业的归属感，无法带动员工的工作热情参与度。
四．完善中尚日化有限企业团队建设的对策分析
（一）建立科学的团队建设理念
首先是让员工认识到团队建设的重要性，以实际案例证明或引入团队思维模式进行绩优考核，使员工意识到团队合作可以带来意想不到的业绩获取共赢，并非只有单打独斗才可以取得好的成绩。
其次团队建设可以结合企业文化制度，努力塑造团队精神。中尚日化本身作为一个08年开始营业的企业，其企业发展的企业文化多为产品文化所决定，“坚持与梦想者同行”这是中尚一直所强调的文化。虽然就我个人看来，企业在这一方面可能前期做的很好，但在现在这个企业转型的情况下却做的不是特别的好。
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企业文化既然是同行，那么平时员工与员工之间，员工与领导的之间的交流应该做到更多，而不只是在电脑面前打出那么几个汇报工作业绩的字。既然是“同行”，那么领导者可以别有用心地组织会议、学习、营销和休闲等活动，与员工之间形成良好的沟通，打造良好的团队。在有限的时间内去了解员工的想法，更合理、更人性化的进行管理。这才能形成企业核心文化的管理制度。
最后，企业应多费心在团队建设上，这不仅仅是人力资源部门的事情，更是业务部需要实践的重点，只有团队意识上来了，成员的工作带动氛围就会热情高涨。骨干会议中也要经常强调团队协作的重要性，制定相应的制度来使团队活动开展地有声有色。 对于一个销售的企业来说，良好的团队建设可以形成一个企业良好的企业文化环境，从而使员工产生对于企业的归属感。
（二）构建多元化的团队建设方法
任何的团队建设都是从彼此的了解开始，因此，企业可以开展户外拓展训练，利用险峻的自然环境，通过精心设计的活动达到磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队的培训目的，使员工在训练中寻找团队合作的真意，加强彼此之间的配合，而不再是一团散沙一般的团队；接着可以在培训中增加情景模拟环节，通过规范而严格的培训课程，案例教学、互动教学，接受销售原理和理念，掌握销售的知识和应用手段，最大限度的提高员工的业务素质和营销技巧，从而提高销售业绩。针对新人实事所遇问题一一解难，提高学习效率，使新人业务水平全面提高。定期开展团队培训，有效帮助新人认识全体作用，增进对集体的意识与责任心，可以克服惰性心理，改进工作方法，树立相互配合，有助于企业稳定发展。
（三）完善团队绩效测评
对于团队的绩效测评应该以切合实际以及长远发展为目标。而为切实推进企业以核心客户群为重心的团队和机构体系建设，适应监管和市场环境变化，企业应推出类似于《个人业务营销员管理基本办法》。以提升指标考量和佣金待遇为两个杠杆，带动队伍转型和客户转型，最终实现企业“以客户为中心”的战略转型目标。以此法来留存人力为导向，在提高新人留存率基础上引导绩优。一是取消低档责任津贴，加大新人1—6月责任津贴，增设新人7—12月高档责任津贴，并
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将津贴与大专学历挂钩，给予新增大专以上学历人员差异化支持，绩优新人投入翻倍；二是调整增员奖计提方式，引导有高质新增，从源头上引导优秀团队服务更多核心客户群体，增员奖最高可翻番。
这样，就可以避免企业营销员只重视展业务、发展业绩，不重视服务、导致客户退货率不断上升、企业资产下降的现象，促使企业领导重视团队建设，保证企业的长远发展。只有这样，企业管理层才能从根本上转变观念，视提高团队建设为其中心任务之一，而不是只关心如何展业务。
（四）培育团队创新同时增加团队凝聚力
一是提高企业管理弹性，逐步去除行政化。首先明确团队目标，抓重点进行管理，减少其他因素干扰，提高管理效率。企业要抓的是每天员工的学习效果评估，促成话术与技巧的实战演习能大大提高业务绩效考评。二是提高不同成员间的沟通效率与效果，每周定期开展主管会议及中支主任主干会，组织策划部门大型户外踏青、祈福、漂流活动，每月1次增加成员间的沟通交流。三是建立推进团队创新的机制，开展骨干会议中扩散思维，积极行动；选定骨干（明星会员），规划晋升中支主任，团队增员转介绍，以这些机制来激励带动团队发展。
当然，最重要的还是在于增强团队新鲜血液的流动和老员工的的归属感。这样在团队凝聚力强的情况下才能更好的发展出新的文化。
团队的凝聚力是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是一流团队中的灵魂。如果没有正确的管理文化和良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队的凝聚力。培养团队的凝聚力可以从以下方面入手：
1、意识力。注重培养团队成员的大局意识，注重工作的整体性，要有为团队的奉献精神。其次发挥团队成员个性，是团队精神的基础。团队精神的形成，其基础是个人的爱好和成就。设置不同的岗位，选拔不同的人才，给予不同的培养，让每一个成员都拥有成长空间。
2、协作力。协同合作是团队精神的核心。对于一个团队的队长来说，他需要有团队组织能力。而对于队员来说，不仅要个人能力，还需要在各自位置上各尽所能。发挥团队精神，互补互助以共同发挥最大效率的能力，这就是团队协作能力。人企部在职责上包含人力资源和企业策划及风险控制，在职责上各岗位人员
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有着明确划分，但是在实际工作中团队成员坚持分工不分家，遇到问题大家共同解决，互帮互助、相互提醒，使团队的协作精神在一次次问题解决中得到检验。
3、向心力。向心力是团队凝聚力的集中体现，具体表现为团队强烈的归属感和一提醒，每个团队成员都能强烈地感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。为了强化人企部的向心力，在日常我们坚持全体部门队员树立主动服务的思想，大家经常沟通，以绩效管理为抓手强化激励，形成了团队利益共同体，有效提升了团队成员的向心力。 五．总结
营销团队建设的好坏影响着一个企业以后的发展。企业员工的素质、专业文化、企业的员工体制、企业团队管理系统的完善以及创新的培育对于一个企业而言都是至关重要的。企业要完善团队建设，就应从本质上改变。只有从根本上解决了这一系列的问题，让团队管理创新化，多元化。企业才能赢得绩效，才能走的更远。
当然前提是，需要企业能够对人力资源部门提供足够的支持，而不是认为其只是一个可有可无的部门，如果没从根本上解决思想的问题，公司的团队建设相对来说也肯定只会停滞不前。
21世纪的竞争是团队的竞争。注重团队建设，加强团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。人企部在工作中把不同背景、不同个性、不同专场和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队，说起来容易做起来难。通过在工作中的不端摸索与总结，我体会到要加强团队建设，打造一流的工作团队，可以从以下几方面入手：
1、增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务和目标，只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，工作时才能步调一致，增强实施过程的紧迫感，从而在成员心中树立成就感。
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2、培养团队责任能力。责任是最基本的职业精神，胜于能力。在人企部团队中，我鼓励大家共担责任，培养团队成员的责任心，工作中遇到问题首先从自己身上找原因，杜绝凡事只从自己的角度思考，不考虑集体利益情况的出现。
3、建立团队的信任。信任是团队开展工作、发挥作用的基础。信任包含两个方面，一是团队领导信任团队成员，在团队中授权，在日常工作中，人企部坚持岗位负责制，属下载文档到电脑，查找使用更方便
我要定制简于本岗位职责的事情，其岗位人员有权对所辖工作给予及时处理，给予团队成员充分的行动自由，鼓励成员创新性的解决问题；二是团队成员之间高度信任，通过长时间的磨练，人企部的成员彼此间相信各自的特长、工作能力，实现了工作结果1+1>2的效果。
综上所述，中尚日化公司如果想在团队建设这一块做到更好的话，必须从企业高层开始改变各自的思想。将团队的概念融入到企业的日常生活和工作中，改变从基本开始！
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