甘泉县供电分公司
企业品牌塑造教训心得体会
11月25日—27日，分公司举办了为期两天半的企业品牌塑造培训班，在培训学习中我们先后学习了《突发事件的应急管理与舆论对应》、《电力企业文化软实力建设与发展》、《危机管理》等内容，通过这次培训学习，使我学到了许多新知识、新做法、新经验，开拓了思维，感受颇深，主要有以下几点体会：
突发事件涵盖了自然灾害、灾难事故、公共卫生、社会安全等内容。从源起来看，既有天灾，亦有人祸。如果应对处臵不当，即使是天灾，也会在各种诱因的综合作用下，发展成为社会稳定事件，甚至挑战执政能力。从这个意义上讲，应对突发事件的能力与创造财富的能力同等重要。我们必须居安思危，真正做到思想上的弦绷得紧而又紧、对策上的准备细而又细、工作上的力度强而又强，坚决防止因麻木不仁而致小事变大、酿成祸端。
一、坚持用市场化、民主化、法制化的办法，着力理顺改革发展中的利益关系，从源头上预防和减少突发事件。 预防和处臵突发事件，首要的就是处理好利益冲突。
二、坚持见微知著、防微杜渐，提高群众工作能力，防止矛盾“零存整取”引发群体性事件。首先要强化群众观点。要真心关爱群众、走进群众，解决群众实际困难。惟其如此，才能“进得了门，说得上话，交得上心”，关键时刻才能“镇得住台”。 此外，要健全处臵突发事件、维护和谐稳定责任制，防止处臵矛盾的没有手段，制造矛盾的没有责任。
三、制定好应对和处臵突发事件的预案，加强平常演练、掌握临阵处臵方法更为重要。现在各种应急预案比较多，但也存在上下一般粗、缺乏操作性，制定以后束之高阁的现象。要把功夫下在平时，加强应急教育和演练，确保关键时刻用得上。
四、坚持将突发事件处臵与媒体应对联动考虑，主动引导社会舆论，把握工作主动权。现在不少事件，开始可能并不复杂，但一经舆论炒作便爆发升级，变得越来越难控制。对此，要将应对处臵与信息公开、舆论引导同步谋划、同步推进，按照“快报事实，慎报原因”的原则，及时公开事实真相、公布处臵进展，努力抢占先机、赢得话语权、掌握主动权，切不可因为低估公众追寻真相能力而引发更大危机。
五、充分发挥基层党组织的领导核心和战斗堡垒作用，增强基层党组织对应对和处臵各类突发事件的控制力。
应对突发事件跟我们每一个人都息息相关，涉及到我们每一个人的切身利益，是我们大家共同的事情。在这个过程当中，只有我们充分做好了预防和处臵各类突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备和技术准备，建立健全了社会预警体系和应急机制，提高了预防和处臵突发公共事件的能力，我们的生活才能变得更加平安幸福，我们的社会才能变得更加和谐美好。
2011年12月26日
