西安济仁医院肾脏内科
2017年开展优质护理服务活动工作计划
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2017年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护士专业技术操作及理论知识培训。科室制定分层培训计划，按照护士岗位说明书及护理部制定的分层培训计划，要求每人今年必须完成技能操作及理论知识的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高科室护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全 （1）加强病人重点环节的管理，如病人转科、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及各类评估。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。在基础护理、护理安全、护理文件书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即反馈，进行整改。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长应在科会予以表扬，并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）全面履行护士职责。落实基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，责任护士从入院到出院为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者及家属沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查
（1）每月科室召开医患工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每月对责任护士进行满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人及家属发生争吵。
7、加强患者健康教育
根据患者的病情，责任护士从治疗、护理常规、特殊饮食、用药指导等方面，向患者及家属做详细的讲解，并发放健康教育小卡片。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度
（1）护士履行岗位职责，按照岗位管理进行考核。
（2）根据护士考核标准，质控小组每周对其工作情况进行考核。
（3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
肾脏内科护理部 姚金玲 2017年1月1日
