优质护理服务
一、优质护理服务的目标：
患者满意、社会满意、政府满意。
二、优质护理服务的内涵：
1、改模式：落实包干责任制整体护理模式，即每位责任护士包干一定数量（平均每人不超过8个）的患者，责任护士为病人提供连续、全程的护理服务。
2、重临床：全面履行护理职责，包括治疗处置、病情观察、生活护理、康复护理、健康教育、心理护理。
3、建机制：落实护士岗位管理，进行护理的科学化管理。包括护士分层管理、分层培训及考核、护理绩效管理等，提高护理人员工作积极性。
三、全国优质护理服务示范工程启动时间： 2010年1月启动。
四、我院优质护理服务示范工程启动时间和目前开展情况：
2010年4月启动试点病房，2011年12月全院覆盖。2012年重点在特殊区域（手术室、急诊室、门诊、注射室、消毒供应中心）开展优质护理服务。
五、优质护理服务领导小组组长担任的人选： 医院一把手担任组长。
六、优质护理服务评价要点中要求医院对活动保障系统支持力度加大具体形式是： 成立药物配置中心、护送队、物品下收下送等，将护士还给病人。
七、责任护士对患者情况七知道的内容是：
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主治医师；
2、主要诊断、第一诊断；
3、主要病情：住院原因、目前身体状况；
临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等；
4、治疗措施：主要用药的名称和目的、手术名称和日期；
5、主要辅助检查的阳性结果；
6、主要护理问题及护理措施。
7、病情变化的观察要点。
八、护理部与其他部门联席会议是: 3个月召开一次。
九、推进优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制：
1、医院层面
（1） 明确院长“一把手”工作，定期召开专题会议，研究讨论优质护理服务开展过程中出现的问题和困难，形成全院一盘棋的思想，积极推动工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作；
（2） 明确和落实医院各有关部门（院办公室、组织人事科、医务部、后勤部、药学部、信息科、设备科、财务科）的职责分工与协作，完善药品、物质、维修、送检、膳食、信息管理等护理支持系统。加强护送队的工作，减少护士的非护理工作，形成一切工作围绕临床、临床围绕患者的局面；
（3） 人力资源配备达标，床护比达到等级医院规定标准，保证临床一线护士配备； （4） 加大对护理培训投入力度，保证护理培训经费及质量；
（5） 购买完善护理服务的用具和设备，如：新型多功能床边护理床、输液、采血用具、基础护理用具、护理移动信息管理系统等； （6） 利用各种场合宣传优质护理服务的重要性；
（7） 改善护士工作条件和待遇，提高临床一线护士的福利待遇。
2、护理部层面
（1）护理部认真组织、策划各项工作任务，创新质量管理模式及举措，注意工作实效，持
续改进临床护理质量，发现问题及时改进，并注意效果追踪；
（2）积极稳定推广优质护理服务，坚定不移的全面落实责任制整体护理，实施护士分层管理和使用，提高护士临床能力，使优质护理服务走向正确的方向；
（3）依据护理工作量和患者的病情合理配置病房护士，实现符合临床护理工作特点的护士人力资源的科学化管理；
（4）制订并落实护士的分层培训制度，加大对护士的培训力度。
3、有关部门职责分工
（1）人事科：保障护理人力配置及院内护理人力调配，执行《护士条例》。
（2）医务部：负责指导临床医师规范化整体治疗，正确开具患者护理级别及时开出医嘱。 （3）药学部：负责将科室请领药品下送至科室；不定期进行毒麻药品及精神药品检查与反馈。
（4）设备科：定期派专员下科室检查，维修医疗设备及解决护士长反映的问题，及时购买护理用具，医疗护理用品下送至科室。
（1） 信息科：在护理信息化管理上给力协助，配合护理部进行表格式护理文书书写更改工作。
（2） 宣传科：在报刊、院报、院墙报、院内网上积极宣传我院优质护理服务活动。 （3） 院办公室：协调相关科室人员外出参观学习和接待上级检查组来我院检查及参观学习人员等。
（4） 后勤部：定期派专人下科室检查、维修、解决护士长反映的问题，如门窗、水电维修、被服清洗、清理空调出风口等，护送队负责全院输血病人标本送检和送血，全院病人陪检，检验标本收送等工作。
4、考察鼓励机制
（1）制订护理人员绩效考核制度，逐步建立与完善基于护理工作数量、质量、岗位风险、责任、病人满意度，并结合护理难度、技术要求等与绩效直接挂钩的护士绩效考核制度，薪酬分配制度，充分体现多劳多得、优劳优酬，调动临床一线护士的工作积极性； （2）病区开展“满意护士”、“星级护士”评比给予100-300元奖励； （3）全院评比优质护理服务先进病历、先进个并表彰和奖励；
（4）对奖得市级、区级、国家级行政部门表彰的科室及个人医院给予当事人及科室奖励； （5）获院级及以上行政部门表彰的优质护理服务先进个人在学习、培训、职称晋升等方面给予优先。
