班组建设简报
(2010年10月)
本月我部门的嘉礼仁班组、梦翔班组、百科全书班组仍以“提升服务质量”为主题，结合各班组的服务特点，对各服务环节出现的问题进行总结归类，并制定了试行的整改计划，以在实践、整改中不断发现问题、解决问题，从而达到不断提升服务质量的目的。
1、以班组为单位，结合自身班组服务特点，班组长组织本组组员工进行服务经验的交流，班组成员互相启迪，从中找出自身存在的问题，并由班组长进行归类总结：
嘉礼仁班组：（1）中国银行于本月25日开始将修改协议，为了不影响旅客的正常使用，嘉礼仁班组集中对协议进行了学习，并在接待中行旅客时认真对协议进行讲解，并获得了旅客对其解释服务的认同；
（2）针对航班集中，旅客进舱人数增多，座位紧张的现状，三号头等舱增设了舱内“流动服务员”的岗位，旨在帮助旅客寻找座位，及时为旅客提供服务，减少旅客的焦躁情绪；
（3）对操作间主、付班的职责进行明确规定，从而大大提高清舱的速度，减少新进旅客的等待时间
梦翔班组：（1）根据国际头等舱旅客的实际需要，不断更换小吃饮品的种类，从而更好的满足旅客的需要；
（2）针对
5、6号头等舱的距离优势，在旅客集中时，根据旅客的需要，合理安排旅客的休息地点，从而充分利用资源，更大大提高了旅客休息的适宜度；
百科全书班组：（1)为了减少旅客在嘉宾柜台的等待时间，将一部分嘉宾柜台的服务人员调配到头等舱休息室内待岗，当有引导服务时及时到安检与柜台引导人员进行交接，从而降低了旅客因等待带来的焦躁，与此同时，舱内待岗人员也可以为舱内旅客提供服务；
（2）为了较少旅客在安检不必要的长时间等待，嘉宾柜台人员要不厌其烦的提醒旅客有关托运行李、随身携带行李的规定，将问题解决在安检为，为旅客减少不必要的时间浪费；
2、坚持“建立学习型组织”的理念，将“工作学习化、学习工作化”，不断提升自身的修养，从而达到不断提升服务质量的目的
以“优秀员工旅游奖励”为契机，激励员工不断提高自己服务质量的同时，也要求旅游员工对自己在南方的所见所闻与周围的员工进行分享，对南方的优秀服务进行研究学习，行成良好的学习氛围。
